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Atraso na Entrega – Pedido de Esclarecimento

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

F. F.

Para: DHL Express

23/06/2025

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Mensagens (1)

DHL Express

Para: F. F.

23/06/2025

Caro Cliente, No seguimento do vosso contacto, lamentamos informar que o número de expedição mencionado corresponde à divisão DHL eCommerce. Neste sentido, sugerimos que contacte a divisão DHL eCommerce através do endereço de email directparcel.portugal@dhl.com, ou em alternativa, através dos seguintes contactos telefónicos: Empresas: 707 10 30 50707 10 30 60 Particulares: 21 060 82 23 Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento que seja necessário. Agradecemos os contactos mantidos com a DHL Express. Com os melhores cumprimentos, AndreiaMarques Customer Service Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Clientes Particulares 211 127 207 Clientes Empresa 707 505 606 Custo da chamada nºs 707 (faturada ao seg. após 1º min) da rede fixa: 0,09€/min, da rede móvel: 0,13€/min Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...


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