Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal.
Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”.
O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site;
Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta;
Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada.
Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor.
Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação.
Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.
