Reclamações públicas

Em março de 2025 pedi a eliminação da minha conta DAZN e o cancelamento da subscrição, conforme indicado pela própria plataforma que esse pedido estaria concluído em 48h. No entanto, a conta nunca foi eliminada, e continuo a ser cobrado todos os meses por um serviço que não utilizo e que pedi para terminar. A empresa recusa-se a cancelar, alegando que o contrato é anual, mesmo depois do meu pedido formal de cancelamento e ausência total de uso do serviço. Considero esta prática abusiva e pretendo o cancelamento imediato da cobrança, o encerramento da conta e o reembolso dos valores cobrados após o pedido de cancelamento.

BERNARDINO CUNHA TORRES RUA DE SANTANA 1323 4465-743 LEÇA DO BALIO CLIENTE Nº C830247868 ASSUNTO:RECLAMAÇÃO dos Serviços da NOS (UM SERVIÇO DE ESTERCO) O cliente mencionado em cima e porque alguém fez uma habilidade nos cabos que ligavam á casa mencionada está sem telefone e sem televisão desde o dia 18 de Junho deste corrente ano de 2025, ou seja quase 2 duas semanas, no caso a pessoa em questão tem 88 anos e é como natural a tv o seu entretinimento diário (olha pró tecto), além disso se precisar alertar um problema seja de que teor for não tem como, inclusivé 4º feira passada teve de ser levado ao hospital por uma crise de ansiedade, dado tantas mentiras do serviço da NOS, HOJE dia 28 desloquei-me á loja existente no Aucham da Maia e fui atendido por um incompetente, que só me disse, “tem de reclamar por escrito, não tenho outra solução”, agora digam-me o que está um PALHAÇO deste num atendimento de uma loja de telecomunicações! Agora ao fim deste tempo todo e porque se liga á linha de apoio e já nada dizem, o que merece tal serviço que dizem na publicidade televisiva mundos e fundos dos serviços, só TRETAS. Leça do balio 28 de junho de 2025 Reclamante: O Filho

Boa noite, tenho um hotspot da Nos e acho inadmissível o serviço prestado na última semana. Primeiro, cortam o serviço 2G sem qualquer tipo de informação, ou seja, a meio de uma tarde de reuniões, em que estava a usar o hotspot, fiquei sem Internet e sem perceber porquê. Fiz o carregamento de 30eur no cartão relativo ao número 938633325, sem qualquer resolução e, só após várias pesquisas na net, percebi o que se passava! Após isto, e por possuir um cartão que nunca tinha sido utilizado, de 5G, desloquei-me à loja da Nos no Colombo, dia 28/06 depois de almoço, para questionar se ainda seria possível ativar o cartão 935857078, questão à qual a funcionária, diretamente, me respondeu que o cartão estava ativo mas sem saldo, só era necessário fazer o carregamento do mesmo. Questionei três vezes a funcionária em questão se não havia hipótese do número ter sido, entretanto, atribuído a outra pessoa, e esta garantiu -me que não. Voltei a casa, carreguei o cartão e este continuou sem dar porque, provavelmente e como questionei várias vezes, foi atribuído a outra pessoa. Portanto, no espaço de 3 dias, perdi 60eur com a Nos, por falta de informação seguida de informações falsas, o que acho inadmissível! Sugiro que, não só, dêem formação adequada aos funcionários que têm a atender como que tenham alguma consideração pelos clientes e sejam claros na partilha de informação!! Provavelmente para vós, um cliente insatisfeito não vale nada, mas acabaram de o perder!

Boa tarde. Desde dia 26 de Junho que estou constantemente sem serviço de telefone e internet em casa da minha avó. Ela tem 96 e se precisar de alguma coisa está completamente isolada porque a NOWO simplesmente não arranja o serviço. Hoje liguei para o apoio ao cliente e só consegui uma marcação do técnico para segunda-feira à tarde. O técnico verificou, tal como eu o tinha informado, que a falha de serviço acontece na maior parte das vezes das 14:00 às 24:00. Depois tenho durante umas horas e do nada volta a falhar. Informei-me e reparei que há telefones fixos onde podem ser colocados cartões SIM, por esse motivo, eu pedi para adicionarem um número de telemóvel gratuito ao meu pacote de forma a que ela não ficasse sem telefone. Eu prontifiquei-me a comprar o telefone desde que me dessem o cartão porque não tenho culpa de estar a pagar um serviço que volta e meia está com falha. Sim, porque não é a primeira vez que isto acontece. No entanto, com a transição da nowo para a digi dizem que a nowo já não tem cartões sims e que eu tinha de ir comprar um à digi. E ia pagar duas vezes? Renovei o contrato há pouco tempo, mas com este nível de serviço e total falta de apoio, considero-me no direito de o cancelar por justa causa. Pagar por um serviço que falha constantemente e não receber soluções adequadas, especialmente numa situação sensível como esta, é inadmissível. Estamos a falar de uma pessoa com 96 que não sabe usar telemóvel e que precisa de estar contactavel. O apoio é nulo. Cumprimentos, Joana Pires

Meus caros, Liguei para o vosso serviço de apoio a fim de questionar que opções teria para suspensão do serviço devido a mudança de residência. Foi-me dito que havia uma limitação de meses e que a única opção viável do ponto de vista financeiro seria cancelar o serviço. Acontece que vou sair da minha residência atual e vou andar em casa de familiares até às obras totais da nova residência estarem concluídas (previsão para Janeiro 2026). Neste sentido é-me impossível continuar a usar o serviço de TV-Net-Voz que contratei. Fiz a submissão do pedido e entrega dos respectivos documentos, como carta de rescisão entregue ao senhorio, expliquei ao vosso serviço de apoio à minha situação e dizem que não se encaixa em nenhuma excepção. Foi-me inclusive dito que iam enviar, a meu pedido, a lista de excepções da Vodafone para resolução sem pagamento extra, e nada foi recebido. É incompreensível como uma mudança de residência para uma casa inabitável não é motivo de resolução sem pagamento adicional. Fica a minha reclamação. Parecem as seguradoras. É muito fácil fazer contratos e meter o dinheiro do outro lado, mas quando é preciso saltar fora por motivos de força maior, são os maiores entraves.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOWO. Recebi um aviso de suspensão de serviços referente à fatura R06074934, associada ao Cliente nº 23694185, antes mesmo de ultrapassado o prazo legal de pagamento da fatura. De acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem um prazo mínimo de 30 dias após a emissão da fatura para proceder ao pagamento. No entanto, a NOWO enviou este aviso num tom intimidatório, apesar de ainda me encontrar dentro do prazo legal para pagamento. Esta prática é abusiva e coloca o consumidor sob pressão desnecessária. Operadoras concorrentes como a NOS, MEO e Vodafone não recorrem a este tipo de conduta junto aos seus clientes, preservando a confiança e o respeito mútuo. A atitude da NOWO fere princípios básicos da boa-fé contratual e da proteção ao consumidor, podendo ser enquadrada como prática comercial agressiva. Solicito à DECO PROTESTE que analise este caso e intervenha junto da empresa para que esta reveja os seus procedimentos e cesse com este tipo de comunicação antes do prazo legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na seguimento da denúncia do contrato, por minha iniciativa, informaram-me da obrigatoriedade de pagamento do valor de €60,45 (sessenta euros e quarenta e cinco cêntimos) a título de penalização por rescisão antecipada do contrato. Entretanto, venho manifestar o meu desacordo com a vossa decisão com base nos seguintes fundamentos: Constata-se que a empresa Nowo vive uma alteração das circunstâncias decorrente da sua junção com a operadora DIGI, não me permitindo identificar a contraparte contraente. Como atual cliente da Nowo, não fui adequadamente informado sobre o impacto da mudança de empresa no relacionamento contratual, nem antes nem durante o processo de mudança em curso, conforme se determina nos termos do nº 3 do Artigo 135º da lei das comunicações Eletrónicas. Constata-se também, que os atuais clientes da Nowo não estão em posição de igualdade em relação aos novos clientes aderentes da DIGI que estão a beneficiar de condições técnicas e comerciais mais vantajosas, situação que denuncia um tratamento discriminatório, nos termos do Artigo 111º da lei anteriormente referida. Face ao que exponho, considero que a rescisão do contrato é a única decisão que me permite ultrapassar a desvantagem supervinda. Assim, considero que a penalização pecuniária a que estou sujeito, não é justa nem legal. Por isso não tenho que pagá-la. Portanto, solicito e agradeço que revejam a vossa decisão. Com a expectativa de vossa resposta, muito em breve, agradeço a vossa boa compreensão e a atenção dispensada. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Cerca de um mês fiz uma venda através da Vinted no qual compradora escolheu a DPD PORTUGAL COMO ENVIO, pois encomenda foi enviada para frança mas na verdade era para Barcelona pois contactei vocês via telefone e vocês pareciam ter corrigido, até a encomenda chegar em Madrid e ficar lá parada alegando morada incorreta, novamente contatei vocês novamente por semanas e vocês diziam que estava corrigido por que tinha sido um lapso interno, tempo passo e nada depois vocês sim iniciaram o processo de devolução da encomenda para mim, achei que ia voltar para mim a encomenda. A questão é que até o dia de hoje não tenho a encomenda ,desde do dia 13/06 não tenho nenhuma atualização e vocês existem que tenho que contactar a SEUR PARCEIRA de vocês na espanha porem contactei eles, e eles disseram que tem a encomenda com eles são mas de 30dias de espera e ninguém consegue me responder onde está minha encomenda e quando vai ser entregue Rastreio: 09767475535246R Meu nome: Victor costa Email: Victorharum16@gmail.com Telemóvel: +351 912085985 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como associado DECO nº 4585675-97, venho por este meio dar-vos conhecimento da seguinte situação: Como cliente do operador NOS e subscritor do canal de TV pago DAZN, sinto-me defraudado por os conteúdos das transmissões televisivas dos jogos do campeonato do mundo de clubes, atualmente a decorrer, não poderem ser visualizadas nos canais de TV DAZN, por mim pagos, da grelha de canais de TV da NOS. Para poder visualizar estes conteúdos tive que instalar a aplicação da DAZN que os apresenta em modo streaming (via internet), com qualidade muito inferior ao apresentado nos canais TV. Assim sendo, sinto-me defraudado, porque não só estou a pagar a subscrição da DAZN, como também não consigo aceder aos conteúdos DAZN com a qualidade que esperava (e estou habituado) em conformidade com o valor por mim pago à NOS pela subscrição do canal de TV de serviço premium DAZN (como descrito na fatura da NOS). Face ao exposto, gostaria de obter um parecer/justificação sobre esta situação? Cumprimentos Sérgio Pinto