Reclamações públicas

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.

Boa tarde Comprei em 29/09/2017 um exaustor para cozinha tipo ilha conforme foto em anexo, de referir que em muitos sites de internet o mesmo surge publicitado como inox.A casa onde o mesmo foi instalado está desabitada, não tem humidades, não se encontra à beira mar e o mesmo nunca foi usado.Anualmente fazemos uma limpeza à casa e minha esposa embora o limpasse com a mão, nunca viu a parte superior porque o mesmo está a um nível mais alto qua a vista dela alcança.Este ano fiz eu esse trabalho e qual o meu espanto quando vejo que o mesmo está a ficar ferrugento em toda a superfície superior.Estou ciente que a garantia já terminou, não estou a reclamar se o mesmo funciona ou não, reclamo porque comprei um produto supostamente em inox que não devia ficar ferrugento, caso contrário não o teria comprado e até considero publicidade enganosa. O serviço de apoio a clientes responde prontamente nos seguintes termos:“Estimado cliente No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção e após análise das imagens do seu aparelho, vimos por este meio informar que não será normal que o produto apresente o sintoma reportado, sendo que, a ser defeito do mesmo, tal sintoma ter-se-ia manifestado logo no início e não ao fim de quase 4 anos. O facto de a oxidação ser localizada demonstra que o processo foi desencadeado por circunstâncias anormais, nomeadamente fatores externos corrosivos ( limpeza com produtos agressivos ou vapores libertados pelos mesmos / gorduras acumuladas libertadas pelas cozinhas / proximidade de ambiente salitre) No entanto, e no sentido de minimizar a sua insatisfação, estamos disponíveis para reencaminhar um pedido de intervenção junto do nosso representante oficial para que, em cortesia, possa proceder ao polimento do produto, ficando a seu cargo os valores da deslocação e mão de obra (só podemos informar valores quando soubermos em que zona do País se encontra instalado o produto) decorrentes do processo. Esperando que a solução apresentada seja do seu agrado, ficaremos a aguardar que nos indique se pretende que seja dado seguimento a um processo de intervenção nas condições acima referidas.”Não considero a proposta adequada porque a “cortesia” para enviar um representante oficial não me parece suficiente.O representante oficial após contato informou que a deslocação tem um preço de cerca de 30 € mais as despesas de mão de obra. Pelo que dificilmente tal situação se compõe por menos de 100€ (minha opinião).As fotos que envio em anexo são demostrativas do estado do exaustor e eu pergunto como é possível um produto em inox estar assim?Ninguém compra um produto desse género na expetativa de ele ser de outo material e que passado pouco tempo fique conforme se encontra!Acrescento ainda o fato – não sei os nomes corretos/ técnicos – apenas a campânula está nesse estado, a parte fixa ao teto está sem qualquer dano bem como tenho lá um lava loiça em inox comprado na mesma altura da mesma marca sem qualquer dano!Acho a solução sugerida pouco ética porque apenas me onera pelo que solicito os vossos bons ofícios para ajudar no problema apresentado.

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Fiz uma compra de um alisador de cabelo Phillips HP 8361/00 no dia 30 de Abril de 2021. Depois do equipamento ter sido entregue, usei-o algumas vezes (não mais que 5) num espaço de duas semanas, onde depois reparei num defeito num dos modos de funcionamento do equipamento. O alisador tem vibrações sónicas que podem ser ligadas ou desligadas. Quando estão ligadas, o alisador vibra quando o cabelo está a ser alisado (isto é, quando o alisador se encontra a ser premido/fechado durante o alisamento em si). No entanto, as vibrações não trabalham de forma contínua aquando do alisamento, isto é, elas funcionavam intermetitentemente, ligando e desligando repetidamente (algo que sei que não acontece por ter tido um dispositivo igual durante 7 anos da mesma marca). Reportei o caso e uns dias depois um funcionário representante da Phillips veio buscar o dispositivo. Passadas duas semanas, recebi uma chamada que o técnico não tinha encontrado qualquer tipo de problema, afirmando que o alisador estava a funcionar da forma devida. Expliquei a situação a um agente de call center e fui assegurada que o alisador seria novamente verificado. Passados 2-3 dias, fui contactado pelo mesmo agente que me voltou a dizer exactamente a mesma coisa, sendo que me perguntou se queria receber o dispositivo de volta. Depois de ter aceite, passaram-se 10 dias em que não recebi o meu alisador. Voltei a contactar a Philips, sendo que me disseram que eu tinha recusado receber o dispositivo de volta do suporte técnico. Que serviço HORRÍVEL! O pedido de apoio técnico foi aberto dia 1 de Junho de 2021 e hoje é dia 2 de Julho. Basicamente, estive 1 mês sem o dispositivo em vão, visto que o problema que reportei nem ter sido resolvido. Esta foi, de longe, a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa de eletrónica: impressionantemente lentos e com uma gigante falta de profissionalismo!

Exmos. Srs. Catro Electronica,Venho por este reclamar a encomenda n 671855 efetuada no dia 09/06/21 e paga no mesmo dia por Mbway com um valor final de 98,00€ e com oferta de portes.A encomenda consiste no formecimento de dois artigos :1- Art. Ref. 05374 - Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTECValor c/ iva 89,20 €Com disponiblidade a verde2- Art. Ref. P43461VT - Blister 4x Pilhas Recarregáveis AAA (Micro) 800mAh - VARTAValor c/iva 8,80 €Status da encomenda: Aceite e em preparação- No dia 15/09 , Vossas excelências enviam-me a seguinte informação :Estimado(a) Cliente,Vimos por este meio informar que, na sua encomenda, o artigo 05374 encontra-se de momento sem stock.Como possível alternativa, podemos propor o seguinte artigo:- https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1200-thermal-connected-branco--cecotechttps://www.castroelectronica.pt/product/aquecedor-emissor-termico-digital-painel-radiante-1500w-branco-c-comando-distancia--orbegozoCaso não pretenda o mesmo, poderá:- Verificar se pretende a troca por outro do seu agrado, consultando o nosso website: https://www.castroelectronica.pt/loja-virtual- Crédito ou devolução do respetivo valor.Ficamos a aguardar a sua resposta.Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- Neste dia, na verdade o produto encontrava-se a disponiblidade a vermelho. Dado os produtos propostos terem especificações manifestamente inferiores respondi o seguinte :Claudio Alexandre Ciriaco Magoito [magoito.claudio@gmail.com]terça, 15/06, 14:08para info@castroelectronica.ptExma. Sra. Carla Pacheco,- Dado neste momento o produto em questão não ser de necessidade urgente fico aguardar a disponibilidade do mesmo em stock.- Entretanto pode-me fazer chegar o resto da encomenda.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoAo qual os Srs. Responderam no dia 15/06/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Para isso terá de pagar portes de envio para seguir o emissor térmico.Relembro que não temos qualquer previsão de nova entrada de stock no momento.Posso dar seguimento ao envio do artigo: P43461VT ? Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- A minha resposta 15/06/21 foi :Exma. Sra. Carla Pacheco,Prefiro aguardar como deve calcular não vou querer pagar 2xs portes por uma suposta ruptura de stock de vossa parte , relembrando que a minha encomenda foi efetuada no dia 09/06/21 e paga por Mbway em que a informação disponibilidade do produto era : Available e com data prevista de entrega certa. Constato também que quando diz não sabe a possivel disponiblidade do artigo também constato que a Castro Electrónica aumentou o valor de venda do mesmo, não seja esse o motivo da sua empresa não cumprir com a ordem de compra dado que no momento de pagamento o artigo estava com disponiblidade imediata. Agradeço cumprimento e celeridade ao que enquanto empresa se propõem.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoA 23/06/21 reforcei novamente a minhha posição :Exma. Sra. Carla Pacheco, Constantei hoje na vossa loja online que o porduto Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTEC, supostamente em ruptura de stock jé se encontra disponivell conforme o seguinte link: https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1800-thermal-connected-branco--cecotec Agradeço que me informe com urgência e de forma clara quando será efetuado o envio da minha encomenda.Ao qual os Srs, não mais responderam até ao dia de hoje 01/07/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O artigo encontra-se indisponível e não será possível satisfazer a sua encomenda.Foi dado o devido seguimento ao processo de devolução.Este processo consiste na emissão de uma Fatura e, posteriormente, Nota de Crédito. Será necessário que nos envie apenas esta última assinada, via email, juntamente com o IBAN. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- No entanto verifico que o artigo em questão continua à venda com disponiblidade a verde mas por um preço superior. - Os Srs. apenas acabaram apenas por enviar o artigo P43461VT, e tratam a venda do artigo Ref. 05374 como uma situação de uma devolução, quando assim não é .simplesmente porque não querem efetuar o fornecimento do mesmo ao preço que foi vendido ( por errata ou não )Ora informo os Srs, que não vou assinar nenhuma nota de crédto como se de uma devolução se tratasse. Vou aguargar a resolução deste litigio comercial.Se existe ruptura realmente de stock, o produto não deveria estar sinalizado a verde como sempre esteve, execpto a 15/06. A proposta opcional dos Srs. deveria ter sido por um produto de especificações semelhante ou superior em ultimo caso a restituição do montante total sempre com o aval do cliente ,Como tal informo que continuo a aguardar por o produto encomendado e ou outra proposta superior , informo que apresentei quexa desta situação no livro de reclamções e na DECO.Aguardo novas informações,Claudio Magoito

Exmos. Senhores.Venho por este meio reclamar a falta de soluções para arranjar um aparelho da marca YAMMI.Trata-se de uma YAMMI 2 XL já fora da garantia desde Dezembro de 2020.Devido ao uso, a peça que liga a panela ao motor partiu-se, impossibilitando de funcionar.Depois de colocada para arranjo na Worten do Mar Shopping, em Loulé, no dia 20/06/2021, fui informado que possivelmente teria arranjo, porém, teria que ser enviada para a marca. Foi-me cobrado 20€ para avaliarem o processo. Pedi que fosse enviado o orçamento antes de qualquer intervenção.No dia 30/06/2021 recebo uma mensagem a informar que o processo já estava finalizado.Hoje, dia 01/07/2021, desloquei-me à worten para saber de informações, no qualquer, devolveram a máquina e informaram que não tem arranjo, pelo menos para já, pois não há peças para substituir. Dando hipótese que pode haver dentro de 5 meses como podem não voltar a produzir.Posto isto, e tendo em consideração que este mesmo modelo foi substituído pela YAMMI 2 XL White em Outubro de 2019, podendo ter sido comprada em data que hoje ainda estaria na garantia, não terá uma marca que garantir peças para solucionar e arranjar em possíveis avarias produtos que vendem?Para além de que o modelo YAMMI 2 XL White tem exatamente a mesma entrada que o modelo anterior, logo, poderá ser a solução para a mesma.Considerando que, após telefonemas para a linha de apoio a fazer essa mesma questão, é-nos garantido que já não existe a peça em stock para arranjo, com toda a certeza. Não teria que existir transparência e fazer essa confirmação antes de pagar os 20€ para análise?Com os melhores cumprimentos, Pedro Marques

Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à avaria de um amortecedor dianteiro do meu renault megane, ainda não tem cinco anos, uma quilometragem de apenas 20.000 km, muito bem estimado, que deu origem à substituição dos dois amortecedores dianteiros na Garagem Progresso, em Estarreja, e segundo os serviços não estava coberto pela garantia.Um carro novo, atualmente com 20.000 kms., um só condutor, bem estimado, o que pode ser comprovado, apresenta uma despesa de 383,13€, sem qualquer responsabilidade da marca. Após analisar o portal da queixa, vejo que não é caso único, solicito da vossa parte uma retratação da empresa construtora e das anomalias que dão a entender serem de origem.Aguardo resposta

A minha reclamação não vai só para a Hotpoint Ariston mas sim para todas as marcas, pois estamos constantemente a ter estas desagradáveis surpresas.Adquiri uma máquina de lavar loiça Hotpoint ref: HFO3032WCX no dia 17/12/2018 e cerca de 3 anos e meio depois avariou (é claro que não iria avariar dentro da garantia). Segundo a assistência técnica tratasse de uma avaria na placa eletrônica, placa essa que custa cerca de 200 euros, ou seja metade do valor que eu paguei pela máquina. Custa me a querer que uma placa custará assim tanto visto tratar se de uma entre muitas peças que a mesma comporta, tratando se de uma clara especulação desta industria.Sinto me impotente e não me resta alternativa senão alertar futuros clientes desta marca para pensarem duas vezes antes de adquirirem estes produtos. Como é sabido por todos nós consumidores, as marcas já sabotam os seus próprios equipamentos para maximizar os lucros e se cada casa familiar tiver 6 ou 7 electrodomésticos e como todos eles não duram muito mais do que este em questão, logo todos nós estaremos a comprar um electrodoméstico todos os anos e se o comprarem a crédito estaremos sempre a alimentar esta industria de milhões e milhões quando a maior parte da sociedade mal consegue ganhar dinheiro para pagar casa, alimentação e educação dos filhos.Algo deveria de ser feito por parte dos nossos governantes para regular este sector pois o nosso país e as nossas vidas estão á venda para quem mais poder lucrar com todas estas situações que nos condicionam não só a nós consumidores como também a um bem estar comum. O preço desta sociedade de consumo esta se a refletir a olhos vistos no nosso meio ambiente porque não só estamos a poluir para produzir em excesso como também estamos a criar resíduos desnecessários. Hotpoint Ariston para mim nunca mais.

Em Janeiro de 2021 dirigir me ao centro de assistencia autorizado para deixar o meu equipamento no entanto os mesmos declinaram a garantia devido a uma discrepancia na data de compra do equipamento pelo que me informaram que deveria dirigir ao local de compra do mesmo. A 04.02.2021 dirigir-me à Worten Aveiro e deixei ficar o meu equipamento com o processo OR210006935 tendo sido considerado sem avaria a 06.02.2021 na qual foi me entregue um documento com os testes feito ao equipamento a mostrar que o mesmo não tinha avaria e a comprovar tambem que foi possivel obter o estado da bateria, levantei o mesmo e passado menos de 15 dias voltei à Worten com o meu equipamento pois de momento ele continha uma linha vertical no display, a worten deu recepção do mesmo no dia 25 de Fevereiro agora com o processo OR210015420. Após isto a Worten volta a contactar me no dia 19 de Março, (23 dias depois) com a informação que o equipamento teria intervençoes não autorizadas, aquando questionado quais seriam as modificaçoes não autorizadas o colaborador não consegui responder nem fundamentar a informação, nem mesmo com fotos pois em nenhum momento fiz modificaçoes nao autorizadas no meu iPhone. No dia 26 de Março dirigir me à Worten e entregaram me um documento que mais uma vez não fundamenta a informação e o iPhone vinha sem Bateria e esqueceram se de me entregar a fatura que deixei ficar. Hoje entendo porque o iPhone vinha sem bateria, pois após carregar o iPhone configurei o mesmo e deparo-me com o pior dos cenários imaginaveis, tenho uma mensagem no meu ecra que diz que não foi possivel validar se a bateria é original. Apos contacto com o Centro de Assistencia Autorizado os mesmos confirmaram que a bateria foi trocada mas não foi registada em sistema mas que era possivel ver que o número de série não era o mesmo tendo o mesmo centro efetuado um relatorio. No mesmo dia contactei a Worten que me informou para voltar a entregar o iPhone nas instalaçoes deles, depois contactaram me a questionar se aceitava a troca da bateria apenas e passado uma semana contactaram me de novo a admitir que teriam trocado a bateria e que estavam a resolver o problema, todos estes contacto via telefone e aos quais aceitei a gravação. Mais tarde outro colaborador contactou com outra informação e que não iria assumir o erro cometido após isto pedi o acesso às chamadas gravadas pois uma vez que foram gravadas tenho tanto direito como os mesmos em obter as mesmas e até ao dia de hoje não voltaram a contactar. Se a bateria não é original é da responsabilidade da Worten pois quando entreguei o meu iPhone não vinha com esta mensagem e nem consigo acreditar que colocaram uma bateria no meu iPhone sem o meu consentimento!!! Agradeço uma explicação ao motivo pelo o meu iPhone vem com informação de reparação não autorizadas que não tinha antes de ir para voces.Após reclamação anterior ROR00000000001093535 foi contactado para voltar a deixar o equipamento na Worten de Aveiro assim como aconselhada a contactar o suporte da Apple, após contacto com a Apple os mesmos informaram que a Worten de Aveiro não é Centro de Assistencia Autorizado não se responsabilizado pelos danos causados pela loja e informa que será normal terem colocado uma bateria contrafeita por não são Centro. Após isto fui contactada pela linha de Apoio da Worten, colaborador André que mostrou mais uma má imagem da empresa Worten assim como uma falta de profissionalismo. Os mesmos ligaram e referiram que fui eu que teria trocada a bateria e que iriam avançar com FRAUDE, FRAUDE isso seria mais o que estou a ser vitima ainda não acredito que ligaram a dizer que portanto sou uma mentiroso e que se passa de um esquema. Esquema só se for dar Worten não permito a ninguem que ponham em causa a minha palavra nem permito que me liguem a insultar, neste sentido peço resolução do problema e gostava tambem de obter as gravações das chamadas pois irei precisar das mesmas futuramente pois legalmente não acredito que me possam ligar e alegar o que fizeram acredito que são danos morais e psicologicos sem falar que já estou sem o meu equipamento à mais de um mês. Agradeço que sejam tomadas medidas em relação a esta instituição que usou o meu nome para denegrir a minha imagem coisa que não irei permitir.Apos isto fui contactada de novo por telefone pois esta empresa não responde a email lamentaram toda a situação e pediram me tempo para analise todo o processo, passado isto a Worten contactou me a perguntar se ficaria satisfeita apenas com a troca da bateria a qual tive de aceitar pois foi o que colocaram não genuino, depois contactaram a confirmar que tinham trocado a bateria e que teria o Centro de assistencia que teria trocado a bateria e que iria ter uma resposta em breve. Ontem fui contactada onde disseram que não iam assumir o erro, como é possivel desmentir todo o que dizem todas as semanas e como é possivel este serviço continuar aberto . Lamentavel

Venho por este meio expor as suas Excs. uma situação com prejuiço para mim e minha empresa, como cliente da empresa IKEA Business Portugal.No dia 12.06 a minha empresa fez uma compra num valor superior a 1000EUR, com a confirmação por parte da funcionaria de que iria ser emitido um voucher (2x50EUR ou 1x100EUR) no abrigo da campanha ativa para Ikea Business, a ser recebido no email indicado, no praço de 5 dias apos a compra.No mesmo dia, previo a compra, uma funcionaria tinha dado a empresa de alta com o número de cliente referido na reclamaçao.Em visita a loja uma semana depois, o voucher ainda nao tinha sido emitido nem aparecia na base de dados da loja, que pediu nos para contactar com IKEA Business Lisboa / Matosinhos.No dia de ontem ligamos para o telefone de IKEA Business e o funcionario que atendeu pediu para nos rever as pastas de SPAM ou LIXO do email.O único email recebido de IKEA ate então tinha sido o business card emitido na manha do dia da compra. O colaborador disse que o email tinha sido sem duvida enviado e pediu confirmar o endereço, assim foi feito e ele comprometeu se a voltar a enviar no dia de ontem.No dia de hoje voltamos a ligar de manha e a resposta foi semelhante, neste caso indicando que tinhamos de aguardar resposta. Pensando que se tratava de uma confusão, pelo facto de nos estarmos a ligar só para confirmar o envio do email prometido no dia anterior, liguei esta tarde e fui atendido pelo senhor Joao Silva de Matosinhos, com os seguintes tópicos a ter em conta:- Joao Silva volta a indicar que o único procedimento a seguir da nossa parte é aguardar- O funcionario chama a minha atenção por ter voltado a ligar- Quando, no cumplimento do GDPR, peço a ele confirmar que a conversa está a ser gravada e pergunto como posso ter acesso a ela, Joao Silva chegou a indicar que debía apresentar reclamação á PoliciaAgradeço a atenção e leitura desta reclamação e fico a espera de uma resposta coherente a esta situação, o nosso programa de compras para o novo escritorio em Braga tinha sido feito em base a receção deste voucher e a funcionaria encarregada da compra esta a atrasar a finalização do escritorio por ter ficado a espera desde voucher desde há 18 dias.Com os melhores cumprimentos,