Reclamações públicas

No dia 17 de Novembro adquiri junto desta loja online um suplemento Capilar, no valor de 65.87€. Por questões médicas, foi-me contra indicada a sua toma, pelo que questionei quanto ao reembolso do valor, sob devolução do produto adquirido por mim.Indiquei a minha morada do trabalho como morada de entrega, pois não me encontro em casa durante o dia. No dia 22 de Novembro, a mesma foi recepcionada/assinado registo pelo porteiro do condomínio. A mesma foi-me entregue no dia 24 de Novembro, uma vez que dia 23 não trabalhei.Nessa mesma altura, dirigi-me ao CTT ,que se encontram literalmente á frente do prédio em que trabalho, e devolvi a encomenda. Foi-me dito que não são atribuídos registos a encomendas devolvidas pelo que a mesma continuaria a ser rastreada pelo código/registo de envio.A mesma encomenda levaria no máximo 3 dias úteis a chegar á morada do remetente.Nesse mesmo dia (24 Novembro) informei a Loja Zero que havia procedido á devolução. (sempre por email, uma vez que não dispõem de Linha de Apoio ao Cliente)Como não obtive qualquer resposta, no dia 2 de Dezembro solicitei o numero de registo de envio. Não obtive resposta.No dia 5 de Dezembro, voltei a solicitar. Não obtive resposta.No dia 12 Dezembro informo que iria proceder a a queixa.No dia 13 Dezembro recebo o numero de registo.A encomenda encontra-se sem paradeiro conhecido.

Dia 26-12-2016, foi adquirido dois colchões na empresa Stock-off (factura em Empresa HIDROMANIA nif: 507895479), sendo que foram levantados em armazém.Chegado ao destino dos mesmo e depois de todos os procedimentos recomendados, verificou-se que um dos colchões têm 4cm a mais do que o descrito, O que faz com que o mesmo não caiba no local.Aquando da reclamação do produto a empresa Stock-off/Hidromania, informou que para efectuar a troca no local levaria 15€ de portes, ou então o cliente é que tem de se deslocar e efectuar a troca. Ou seja, por uma falha no produto da responsabilidade da empresa, os gastos são sempre do cliente.Cumprimentos Bruno Rocha

Reclamo para com a empresa Representante da marca Quiksilver, pois dirigi me no passado mês de Octubro a empresa para reclamar acerca da qualidade das colagens vulcanizadas do fato de surf , modelo Cypher 4/3mm esp.Comprei o fato na loja em Julho de 2015 (novo), ja desde 2014 que dou pouco ou nenhum uso ao material de surf. Conforme se verificou, quando mostrei o fato na loja no passado mes octubro.Trata se de um fato topo de gama da marca, e não é aceitável que isto aconteça.No interior do mesmo, verifica seque este ainda tem a estampas do tamanho, e cuidados a ter com o fato, nao esta sequer queimado do sol no exterior (costas)A loja enviou o fato para a Quiksilver em frança e aparentemente como passou 3 meses do reduzido tempo de garatia (1 ano), não me resolveram nada. Nem sequer propuseram uma vulcanização nova nas costuras do fato, mesmo que esta tivesse custos acrescidos para mim.Só me arrependo da compra que fiz, e não ter feito o mesmo que os meus amigos, e ter ido a uma marca nacional comprar um fato, pois ai tinha toda a assistencia disponivel, como ja verifiquei.Friso que o fato, não esta neste estado devido a mau uso, mas sim a fraca qualidade da vulcanização das costuras do mesmo.O Sr. Luis Falcão, ainda me sugeriu que eu fosse a loja Quiksilver na ericeira, ver se la me podiam resolver o problema/reclamãção.Deixa me uma duvida, se o Sr. Luis Falcão é o representante da marca em Portugal e me vendeu o fato, este deveria assumir um papel como tal, e ter a capacidade de solucionar estes problemas!?Fico aguardar por uma resposta digna de um representante de uma marca internacional de renome como é o caso da QuiksilverAtentamenteBernardo Costa

Compra efetuada a 29 de Novembro da qual faziam parte 3 produtos e até ao dia de hoje apenas recebi 2.Sendo prendas de Natal... hoje já é dia 27 de DezembroJá enviei mais de uma dezena e mails, telefonei para a linha Worten online, já fui á loja onde deveria ser feita a entrega... e até ao dia de hoje apenas, datas de entrega do produto ( 13 de Dezembro e depois 16 de Dezembro ) não cumpridas, ninguém sabe do produto, ninguém sabe quando chega, pedi a restituição do dinheiro foi -me dito que tal já não seria possível porque já estaria faturado e o produto a caminho da loja... mas nada...

Em 2 de Agosto de 2016, após contacto com a empresa referenciada, compareceu um técnico em minha casa para se interar da avaria ecobar a respectiva deslocação. Em 26 do mesmo mês voltou o mesmo para recolher um pedaço de tubo para arranjar a solução para a reparação. Até à presente data (4 meses volvidos) não voltei a ter feedback da empresa, apesar de no dia 23 ter contactado telefonicamente para a empresa, e do meu interlocutor me informar que iria contactar imediatamente comigo assim que chegasse à firma (parece que estaria a conduzir), tal não acnteceu. mais uma vez contactei hoje com a empresa e para meu espanto quem me atendeu informou-me que esteve ausente a semana passada e por isso não teria dado andamento à reparação em curso!!!

Fiz a encomenda de uma mesa através do site da La Redoute no dia 3 de Dezembro. No dia 7 de Dezembro telefonei para a linha de apoio para saber o prazo de entrega. Responderam-me que a mesa estava em França e que levaria 2 a 3 semanas para ser entregue.No dia 14 de Dezembro recebi um email a indicar que o artigo levaria mais tempo a ser entregue.No dia 15 de Dezembro enviei email a pedir mais informação.No dia 16 responderam que o artigo encontra-se em preparação, com data prevista de envio de 2 a 3 semanas.Ontem, dia 22 de Dezembro, enviaram-me um email dizendo Contávamos dar-lhe uma boa notícia, mas infelizmente, devido ao seu enorme sucesso, os artigos que encomendou esgotaram..Para além do transtorno que é todo este tempo de espera e troca de email e telefonemas, fui enganada.Mentiram em relação à existência da mesa.É de extrema má educação o que fizeram.

A peça foi para garantia faz mais de 2 meses e não obtenho respostas

Philips - Oferta de tábua de engomarO meu marido Vasile Ambroci comprou um ferro de engomar com caldeira da Philips no valor de 229€ na Worten no dia 29/10/2016 onde decorria uma promoção da oferta de uma tábua de engomar na compra de um ferro a partir de 200€,na atura a Worten procedia também numa promoção 25% ao qual questionei a assistente da Worten se isso não influenciaria a oferta da tábua ao qual me respondeu que não havia nenhum problema e que a a promoção da Philips nada tinha a ver com a promoção da Worten, portanto seriam duas promoções distintas . Então enviei o cupão, com a cópia do talão e mandei também códigos de barras que tive de recortar da caixa anulando assim os 15 dias de direito a troca ou devolução.Como me disseram que os ferros começariam a ser enviados a partir de 1 de Dezembro, hoje dia 16 de Dezembro contactei a Philips para saber como estava a situação, no qual me responderam que não iria ter direito á tábua de engomar de oferta como descrito no regulamento do cupão e sim um tira borbotos, ao qual me senti indignado e até lesado com a situação.Ora se no regulamento da promoção ( cupão ) está escrito que em ferros com p.v.p de 200€ oferecem a tábua , não aceito isso pois o P.V.P do meu ferro é 229€ independentemente da promoção da Worten que nada tem a ver com esta da Philips e que está bem claro no cupão de participação que envio em anexo.Lá está bem explicito: não acumulável com outras promoções da Philips, e que eu saiba os 25% foram oferecidos pela Worten e não pela Philips, a não ser que a Philips tenha passado a se chamar Worten. Acho esta situação ridicula e esta promoção foi enganosa, pois no dia que comprei o ferro existiam bastantes cupões para os clientes preencherem , e foi isso que me levou a comprar o ferro senão teria ido para outra marca. acho que tenho todo o direito á tábua de engomar pois o seu P.V.P é 229€.

Adquiri um relógio Nixon Super Tide Black no dia 18/12/2013 na loja Time to Be no CascaisShopping.No final de julho de 2015, percebi que o relógio começou a embaciar, sinalizando a entrada de água. No dia 26/7/2015 dirigi-me à loja Time do Be no Centro Comercial Vasco da Gama solicitando a ativação da respetiva garantia. O relógio foi reparado ( 1668a341/ 358) ao abrigo da garantia, tendo-me sido devolvido 23 dias depois, no dia 18/8/2015.No passado mês de agosto, utilizei novamente o relógio na água, tendo-se repetido o embaciamento que tinha originado a necessidade de reparação anterior. Voltei a levar o relógio à loja Time to Be no Centro Comercial Vasco da Gama no dia 17/8/2016, reportando o histórico da reparação e dando nota de que a reparação anterior não tinha ficado bem pois repetia-se o embaciamento.No passado dia 28/9/2016, 44 dias depois, recebi um email da loja com um orçamento para reparação que incluía a substituição das peças que haviam sido substituídas na intervenção anterior.No seguimento do email, contactei a loja telefonicamente, expondo a situação: a reparação realizada ao abrigo da garantia implicou a substituição de peças que, e de acordo com a legislação do consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2008 , DR 98 Série I de 21 de Maio de 2008 e Decreto-Lei n.º 67/2003, DR 83 Série I-A de 08 de Abril de 2003 ), beneficiam de novo período de garantia de 2 anos.A loja, enquanto intermediária da relação com o Centro Técnico Oficial da Nixon, indicou que a reparação apenas poderá ser realizada caso o cliente suporte os respetivos custos de reparação. Voltei a insistir com a loja para o não cumprimento da legislação aplicável. A loja voltou a contactar o Centro Técnico Oficial da Nixon que, no passado dia 1/12/2016, respondeu o seguinte:“Na 1º reparação com o nº 179266 ( 1568ª304 ) foi efectuado o serviço de substituição da pilha. Nessa 1ª reparação não temos qualquer registo de entrada de água.O relógio funcionou durante 14 meses e necessita agora de caixa/ vidro ( não está estanque ) e de movimento novo ( está danificado pela humidade. ) Na 1º reparação não foi detectada qualquer humidade no relógio por isso foi substituída a pilha e foi enviado o relógio.A garantia acabou a 18-12-2015, o relógio chegou aos nossos serviços passado 9 meses.Da nossa parte, enquanto centro técnico oficial da Nixon, se fosse necessário a substituição do movimento na 1º reparação, teria sido feito.”Considerando a resposta do Centro Técnico Oficial da Nixon, ficou claro que o procedimento que originou o não funcionamento do relógio foi o da primeira reparação (se é que se pode designar assim uma simples mudança de pilha). O Centro Técnico Oficial da Nixon recebeu um relógio com indicação de entrada de agua e, para resolver o problema, procedeu apenas à alteração da pilha. Não seria certamente apenas a mudança da pilha que iria resolver a entrada de água identificada em julho de 2015, no período de garantia, sendo natural que a entrada de agua voltasse a ocorrer.Neste sentido, e tendo por base os meus direitos consagrados na legislação do consumidor, insisto na reparação da anomalia identificada durante o período de garantia e ao abrigo da mesma.

Ex.mos Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado quanto aos prazos de validade de apenas 3 meses para utilização de cheques oferta das Perfumarias Marionnaud.No dia 28 de Abril deste ano, foram-me oferecidos 3 cheques oferta para utilizar numa das muitas lojas Marionnaud. Acontece que, os mesmos, vinham embalados de uma forma, na qual, teria de os extrair da “embalagem” para verificar a sua validade. Pressupus, erradamente, que os cheques tivessem a validade de 1 ano e só em Novembro, quando os tentei utilizar na loja do Centro Comercial Strada, é que verifiquei que já não podia fazê-lo. A senhora que simpaticamente me atendeu disse-me para ligar para os serviços de Apoio ao Cliente, pois o mesmo problema já tinha acontecido com vários clientes e que, normalmente, os cheques eram revalidados.Nesse sentido, liguei aos serviços para solicitar a revalidação dos meus 3 cheques prenda, pedido que me foi imediatamente negado.As Perfumarias Marionnaud só têm vantagens em que existam clientes interessados em adquirirem estes cheques, já que o dinheiro fica logo garantido mesmo sem terem vendido qualquer produto. No entanto, estes prazos de validade curtíssimos são reveladores de que servem apenas para ganharem sem vender qualquer produto e/ou pressionar os clientes a trocarem os cheques o quanto antes, apelando ao consumismo.Neste momento tenho 45 euros em cheques oferta que já ultrapassaram os 3 meses, mas que ainda nem atingiram o prazo de 1 ano (validade habitual para cartões deste género). No entanto, não me valem de nada, pois não me permitem a troca fora do prazo de validade (contrariamente à informação dada por uma colaboradora).Esta situação é absurda, sobretudo nos tempos que correm, em que deveriam ser muito mais sensíveis para estes casos e permitir que os cheques oferta sejam trocados com um limite de validade mais alargado, ou, pelo menos, “embalem-nos” de forma a que seja visível a data de validade.Face ao exposto, solicito a intervenção da empresa, na esperança que outros clientes não se sintam equivocados como eu.Da minha parte, utilizarei múltiplos recursos para divulgar esta situação, principalmente agora que nos aproximamos da época dos cheques oferta.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me atenciosamente,Marta Rêgo