Reclamações públicas

Relato dos factos15/06/2023Comprei um Lande Rover Evoque de 2016, com 106 mil km, pelo valor anunciado de 28 mil euros. Para esse pagamento entreguei 3 carros avaliados pelo Stand nos 28 mil euros, 2 fiats 500 e um Mitsubishi Pajero. Negócio feiro com a entrega do Evoque em Tomar pelos funcionários do Stand. 16/06/2023Verifiquei através da plataforma Automoli o Histórico do Evoque e o mesmo tinha no seu histórico um acidente em França em 09/2021 com 152981 km, ou seja, quase mais 50 mil km do que trazia no odómetro. Liguei para a land rover onde me confirmaram que o mesmo tinha feito uma revisão em França em 10/2021 com cerca de 154 mil kmInformei o dono do stand do sucedido, enviando a prova do histórico, o senhor disse que não sabia mas iria resolver a situação. Que me iria arranjar outro carro, mas para ir andando com este. Na procura de outro carro o senhor do stand disse que foi burla em 16500 euros e pediu para aguardar mais umas semanas para encontrar um bom negócio para os 2. 10/07/2023Neste dia, e a pedido do Senhor do stand, pois ele havia vendido o meu evoque a outra pessoa, foi-me emprestado um Peugeot do stand para andar até resolverem a minha situação.Desde essa data nada de relevante foi feito. A meio de Agosto disse-me andava a prepara outro evoque, que importou em meu nome sem me informar, também este com kms adulterados, para eu andar até resolver a situação.

Comprei um notebook gamer Asus GA402R no dia 18 de abril, em menos de um mês o equipamento teve um problema com a placa de rede, falei com o suporte, resolveu o problema por dois dias e logo voltou a dar problema. Esse equipamento foi pra assistência, e logo voltou. Passaram-se 3 semanas o problema voltou a acontecer. Em agosto ele foi para assistência novamente e foi substituído a placa. Quando voltou da assistência ele funcionou mais 3 semanas e voltou a dar problema, entrei em contato com o suporte que não sabe dizer o que é que aconteceu. O equipamento foi novamente para assistência, e eu já não quero mais o equipamento, pois nunca descobrem qual o real defeito, e o mesmo sempre volta a acontecer, e toda vez que o equipamento vai para assistência eu fico sem o equipamento e não posso tratar das minhas coisas. Hoje liguei ao suporte, e disse que eles precisam me enviar outro equipamento, eu não quero mais este com este problema, e me disseram que o equipamento precisa ser enviado uma quarta vez para assistência para que me possam trocar por outro equipamento.

Solicitro troca de equipamento ou devolucção do dinheiro pois equipamento nunca funcionou e não conseguem o reparo

No passado dia 06/09/2023 comprei uma televisão de 65 polegadas na loja da Worten de Tomar, o transporte foi feito por mim, não tendo sido informada que teria apenas 48h para reportar eventuais danos do equipamento.Só no dia 24 de setembro quando tive alguém para instalar o suporte de parede para a televisão, ao ligar a televisão percebi que o equipamento estava com o ecrã partido (só é possível ver o dano com a televisão ligada). Fui de imediato à loja onde expliquei o problema, inclusivamente enviei uma foto do dano, onde abriram o processo e me informaram que iria um técnico a minha casa ver o equipamento (sem nunca referirem que nestes casos deveria ter reclamado nas 48h após a compra).No dia seguinte fui contactada pela worten e pediram me para explicar o dano porque a foto que enviei não estava anexa ao processo, voltei a enviar a fotografia e só neste momento é que me foi dito que neste caso não é necessário ir nenhum técnico a minha casa e que deveria ter reclamado no prazo de 48h, expliquei a situação tal com descrevi acima e foi me dito que me voltavam a ligar com mais informações.No dia 02/10/2023 fui contactada pela worten e disseram-me a samsung não se responsabiliza pelo dano e que como fui eu que transportei a televisão, não tinham como imputar o dano a uma transportadora. Mais um vez expliquei à senhora que nunca tinha sido informada das 48h e que também nunca me foi recomendado que seria melhor ir numa transportadora, e que perante isto era a mim que me estavam a imputar a culpa e que achava inadmissível um cliente comprar um televisor de 669,99€, pagar mais 94,99€ para extensão da garantia e a resposta ser “Não temos a quem imputar a culpa”, perante isto a senhora que falou comigo ao telefone disse que ia falar com a loja de Tomar para ver a possibilidade de eles se responsabilizarem por não terem informado o cliente. Hoje recebo novamente uma chamada a dizer que já tinham falado com a loja de Tomar e que eles dizem que me informaram de tudo e que não se responsabilizavam, o que é totalmente mentira.

A 11 de março de 2022 entrou em vigor a Lei nº 7/2022 que proíbe as lojas online de discriminar os consumidores das regiões autónomas da Madeira e dos Açores nas vendas e entregas de produtos. A Google Store Portugal, não está cumprindo com a legislação, uma vez que não envia os produtos para estas regiões.

Exmos. Senhores,Realizei uma compra na Web Móveis, de um roupeiro, tendo pago o valor de entrada correspondente a 71,40€. Após 1 mês e sem qualquer resposta por parte da empresa, entrei em contacto com os mesmos que me disseram que havia atrasos no fornecedor e se eu queria escolher outro roupeiro. Disse que não e que pela falta de informação por parte deles no decorrer desse mês, queria cancelar a encomenda e que me fosse devolvido o valor de entrada. Informaram que iam enviar o pedido para o departamento financeiro e até hoje nada. Não me dão qualquer resposta, não atendem o telemóvel, não respondem a emails e acima de tudo, não devolvem o dinheiro. Assim, venho reclamar da empresa em questao, que tem inumeras queixas na internet, pessoas a aguardar devoluções de entradas há meses.Trata-se duma empresa desonesta que se encontra a enganar inúmeros clientes.Com os melhores cumprimentos,Micaela Afonso.

Realizei uma 1ª reclamação (abril 2023) que apenas deu como resultado uma solução que obviamente ia ser temporária. Realizei uma 2ª reclamação (setembro 2023) referindo exatamente o mesmo problema: os três pés retangulares em madeira aparafusados ao sistema de suporte central, também em madeira, estão sempre a sair do sítio (tombam). Estes elementos são os que deveriam garantir a estabilidade do estrado e do colchão da cama. Cada vez que ficam fora do lugar a cama afunda e sou obrigado a ter de retirar o colchão Heaven (também da Area, bastante pesado) e, uma vez recolocados os três elementos verticais, ter de voltar a pôr no sítio o dito colchão. Não consigo dormir bem. Não consigo descansar em condições. Aliás, não consigo usufruir das funções inerentes a uma cama. Neste sentido, solicitei a devolução do artigo com restituição integral do preço (823,50€).A resposta do Serviço Após-Venda é a seguinte: Caro cliente,Analisámos a sua questão com a nossa melhor atenção.De acordo com o último report recebido por parte da equipa de distribuição, aquando a deslocação efetuada na morada, o artigo ficou em condiçõesNesse sentido, lamentamos informar, que não nos será possível satisfazer a sua pretensão.Atentamente,A Equipa do Serviço Após-Venda da Areatelefone: 219 112 606Por favor, solicito a vossa intervenção para resolver um problema que já está a prejudicar a minha saúde. Gostaria de devolver a cama e recuperar o valor pago, sendo possível deste modo adquirir uma nova cama. Aguardo o vosso comentário.Obrigado.Cordialmente,FM

Venho pela presente informar vossas excelências de que os supermercado Lidl deixaram de ter as obrigatórias informações dos ingredientes de pastelaria e padaria por baixo de cada produto de forma bem visível como é obrigatório.A partir de há algum tempo a esta parte essa informação passou a estar disponível numa folha onde constam os ingredientes de todos os produtos, em letra minúscula, possivelmente tamanho tamanha 10, sem separação entre a informação de cada produto e dificultando tanto a leitura como encontrar o produto do qual o cliente pretende saber a composição. Esta informação encontra-se afixada fora do local de padaria e pastelaria. Fica-se com a impressão de que o Lidl em vez de querer informar, quer ocultar. Tirei fotos dessas páginas que poderei enviar.

Venho por este meio comunicar que me foi vendido um carro já com defeitos, (bomba de óleo e porta não abre na chave) o carro está com garantia e foi solicitada a reparação o carro foi pra oficina e me foi prometido um prazo de 3 dias para aprovação da garantia e demorou 1 mês (o stand diz que o erro foi da garantia pois esquecerem de colocar meus documentos no processo « ? ») resumindo faz 40 dias que meu carro está na reparação, não tive carro de substituição e todos os prazos que me foram falados não foram cumpridos, tive mais de 1 mil euros de gastos que não teria caso tivesse meu carro, e ainda hoje não me dão prazo entrega do carro, gostaria de ajuda para resolver essa situação.

Efectuei uma encomenda no passado dia 12 de Setembro, através da página edenshop.pt, de produtos cosméticos, os quais paguei prontamente e a informação seria de que os mesmos estavam disponíveis e seriam enviados em 48h. Até ao momento, os produtos não foram enviados e os pedidos de informação que faço ao suporte ao cliente ou não obtêm resposta ou apenas uma resposta automática, sem informações conclusivas sobre o pedido. Já obtive emails em que simplesmente a resposta vinha sem conteúdo, como também a informar que os produtos já teriam sido enviados. No entanto, hoje volto a fazer pedido de informações, ao qual me respondem que afinal os produtos ainda não chegaram ao armazém. Tendo em conta que estou há 3 semanas a aguardar e que o apoio ao cliente não tem sido, de todo, esclarecedor ou prestativo, enviei pedido de reembolso e cancelamento da encomenda. Este pedido, como os restantes, foi ignorado, pelo que enviei novamente hoje.Não recomendo a loja nem voltarei a confiar na plataforma. O dinheiro está de imediato no lado do vendedor e os produtos não chegam nem devolvem os valores.