Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que nos dias 29 de maio e 01 de junho adquiri na loja on-line da fnac 4 grelhadores a carvão Proline. Na página indicava que o produto estava em promoção, custando 49,99€ e naquele momento estaria a 39,99€. Fiz a aquisição. Qual não é o meu espanto, quando hoje vou para comprar outra unidade e a promoção terminou, mas o grelhador que custava 39,99€ em promoção, agora custa 24,99€ sem promoção alguma. Sinto-me enganada com a situação e pretendo a devolução da diferença do dinheiro, relativo aos 4 grelhadores que já adquiri. Obrigada

Tenho uma impressora HP F5480 com scan há bastantes anos, a sua instalacão era feita por CD a inserir no computador, quando a comprei.Comprei em 2023 um computador HP Probook com Windows 11 instalado.Quando tento instalar a minha impressora com o scaner, a impressora funciona e o scan não. Porque o Scan não é detetado, embora a impressora seja.Recorri a todos os meios de assistencia e de internet da HP incluindo o Doctor Scan, não resolveram a situação e para a resolver já só falta telefonar para a HP serviço de assistencia ao cliente quando a culpa deste problema é da HP que não instala portas para CD e não disponibiliza online o programa que permite a utilização do scaner em versões mais avançadas do windows. Não é aceitável ter de pagar a assistencia por telefone quando hoje em dia as empresas têm de ter a responsabilidade de evitar a obsolescencia dos equipamentos e contribuir para que não deitemos fora equipamentos que estão perfeitamente funcionais. Não basta fazer reclame/proclamar de que são uma Marca Verde, ou amiga do ambiente e depois a V. conduta é totalmente oposta.

No passado dia 31 de maio, na sequência da publicidade anunciada pela Worten em que estaria em vigor uma promoção intitulada “0% IVA” em vários dos seus produtos, adquiri uma máquina de lavar roupa (LG F4WV5012S0W) no valor de 699.99 €, que com a promoção ficou em 569.09€.Sendo o IVA deste equipamento 23%, o “IVA zero” corresponderia, no meu ponto de vista, a um desconto direto igual ao valor do iva, ou seja, o valor total da máquina era de 699.99 €, ao qual seria retirado o valor de 23% correspondente ao IVA. Assim, 699.99 € menos 23% daria o valor de 538,99€ e não de 569.09€, conforme debitado pela Worten.Para alem dessa situação, surpreendentemente, no dia seguinte ao término da campanha do IVA, constatei que o equipamento adquirido se encontrava a um preço inferior ao preço base mantido durante o decorrer da campanha. Encontrando-se atualmente com o valor de 659.99€.Considero que se trata de uma campanha fraudulenta pelo que me sinto insatisfeita e defraudada, devido a uma falsa campanha, com publicidade enganosa, induzindo o cliente em erro. Face ao exposto, e tendo em consideração os pontos expostos anteriormente, considero que esta empresa não garante aos clientes confiança, nem credibilidade.Assim, face ao exposto, solicito a vossa colaboração para a resolução desta situação.

No dia 21-12-2022 efetuei uma compra na loja da Timberland no Norteshopping de um par de botas (o modelo 6in originais, pretas), com a referência 10073 no valor de 239.00€.A 01-05-2023 apresentei uma reclamação devido a um defeito do produto, visto que este, após 4 meses de uso, apresentava rompimento na pele interior da bota, algo que não devia acontecer com a qualidade e preço deste produto em tão pouco tempo de uso normal. Estas também tingiam bastante as meias, que nunca voltaram à sua cor normal, mesmo depois de lavadas várias vezes. Esperei pela resposta da marca, e no dia 02-06-2023 recebi resposta da mesma. Não me aceitaram a troca por um produto do mesmo modelo em condições novas ou a aceitação do uso da garantia. É de referir que a marca garante um prazo de 30 dias para enviar uma resposta ao consumidor, porém, no meu caso, demorou mais do que esse tempo.Isto não é aceitável, tendo em conta o estatuto da marca.Peço que me seja retribuído o valor integral da compra mais um valor compensatório pelo tingimento das meias usadas durante o uso das botas.

Mantenha-se longe desta loja.Comprei umas sapatilhas puma para oferecer, no entanto a pessoa não gostou por ter plataforma. Fui então fazer troca a loja JD e por meu espanto a troca foi recusada!Recusada porque tinha uma dobrinha na parte do pe quando se anda.Eu expliquei que não foi usada, mas obviamente que foi experimentada pela pessoa a quem ia oferecer. Experimentou e deu uns 15 passos para ver se se sentia bem.Acho que é obvio que nao andamos com os pe esticado, teso. Quando damos passos dobramos o pe e suponho que tenha sido por isso que nao aceitaram.Ja fiz algumas trocas assim e sempre aceitaram.Primeira vez que oiço falar que nao se pode experimentar as sapatilhas ??. Ate a empregada ao lado do gerente disse que ate a sola estava limpinha. Enfim, em vez de uma loja parece um scam.Ainda por cima sapatilhas a 100€ e depois nao fazem troca.Péssimo atendimento e atenção ao cliente.Estejam longe deste scam.Nao meto lá mais o pezinho, concerteza.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO sobre uma reclamação que apresentei na loja AUCHAN de Lagoa - Algarve, conforme documentos que anexo, no sentido de ver satisfeitos os meus direitos e a minha pretensão.

Assunto: Problema com a reparação de Bimby TM6NIF: 233991557N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter recorrido à empresa em questão por erro inesperado no equipamento Bimby TM6, dentro do período vigente de garantia, foi-me comunicada a necessidade de reparação no valor de 478.46€.Foi então apresentada a argumentação seguinte, em reposta a este contacto:“- o equipamento em causa encontrava-se em pleno estado de funcionamento até ao dia 21 de Maio, altura em que inesperada e subitamente surgiu um aviso de erro no ecrã, deixando desde então de ser possível iniciá-lo.- este erro foi imediatamente comunicado à vendedora que recomendou recorrer ao vosso apoio técnico em loja, dado encontrar-se dentro da garantia e não se tratar de um problema esperado decorrente do uso comum (conforme consta no documento enviado “condições de garantia”)- a afirmação inespecifica e por vós alegada da presença de resíduos na unidade de controlo do equipamento pressupõe um defeito de origem do equipamento, uma vez que como poderão confirmar, a sua assemblagem nunca foi violada nem o equipamento manuseado internamente por ninguém.- assim, e tendo em conta o período de garantia vigente e suas implicações legais, venho solicitar a mais breve resolução da situação descrita e, caso a reparação do equipamento (cujo custo será coberto pela garantia) seja impossível dentro de um curto espaço de tempo, a disponibilização de um equipamento de substituição, conforme é o direito do consumidor e considerando a agravante de estarem a ser debitadas as prestações correspondentes não podendo usufruir do mesmo.”No seguimento da argumentação apresentada, foi referido que tal problema não seria coberto pela garantia, não sendo no entanto apresentada qualquer prova do problema identificado.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a sempre correcta utilização do equipamento.Aguardo resposta por escrito e reparação gratuita do equipamento no prazo máximo de 15 dias, devendo ser garantida alternativa ao equipamento em causa caso necessário prolongamento do prazo referido.Com os melhores cumprimentos,Sandra Rosado Cabaço

Fiz o pedido do cartão Aucham pela primeira vez sendo negado sem nenhuma explicação e coerência. Mediante a reclamação, fui orientada pela mesma para repetir o procedimento. Então fui novamente até uma loja e refiz todo processo, mas para minha surpresa recebi uma mensagem pedindo para enviar os documentos que faltam… Ao ligar para central tive a seguinte informação: “ A sequência do meu pedido só será validada se eu entregar os documentos que faltam…” Eu sou obrigada a colocar outra pessoa para ter acesso ao cartão sendo que não tenho alguém para fazer isso. A atendente foi bem clara ao falar que se eu não enviar os documentos da outra pessoa meu processo será negado. Ou seja, se não colocar ninguém meu cartão será negado sem coerência nenhuma novamente. Meus amigos fizeram a mesma coisa com o mesmo tipo de documento que o meu e nada disso foi pedido. Não consigo entender.

Excelentíssimos senhores e senhoras.Venho, por este meio, comunicar esta ocorrência.Fui adquirir um produto na Fnac Oeiras Parque, produto o qual paguei a pronto e efectuei a adesão ao cartão cliente FNAC no acto da compra.Posteriormente, recebi um email da Cetelem no qual consta a aprovação de um crédito no valor de 300€ em cartão crédito FNAC, o qual nunca adquiri, nem consenti a adesão.Pouco tempo depois recebi um email da FNAC, com o suposto contracto assinado, assinatura esta que não é minha e parece ter sido retirada de um site de gerar assinaturas online. Este contracto não me foi mencionado no acto da compra, não me foi entregue cópia do mesmo, visto que não o assinei em primeiro lugar.Algo também a referir é a aprovação de crédito por por parte da Cetelem sem contacto prévio e confirmação.Pretendo fazer o cancelamento deste cartão de crédito assim que possível. Sendo que na altura que escrevo, os serviços encontram-se encerrados no fim de semana. Gostaria também de receber uma justificação deste acontecimento, visto ter lesado a minha experiência como consumidor.Agradeço e aguardo uma resposta.Os meus melhores cumprimentos.

Venho por meio desta comunicar que estava a procura de uma bicicleta no site da Decathlon e encontrei uma de segunda vida com a descrição ser um modelo aro 29 e constava que foi trocada a manete, a bicicleta foi enviada para loja de Braga para que eu pudesse levantar, moro em ponte de lima e quando estive em loja a bicicleta era uma Aro 27,5, me recusei a levar a bicicleta pois fui induzido a compra de um produto e venho outro a loja tinha em loja o tamanho 29 mas nao quiseram trocar por ela pois segundo eles, era uma bicicleta de stock e não poderiam fazer a troca, me disseram que falariam com o responsável da loja para ver o que podia ser feito após 3 dias sem retorno fui novamente na loja tendo gastos de gasóleo e portagens foram no total 180 km nas 3 vezes em que estive na loja, enviaram o meu caso para o responsável o Senhor João Santos que me ligou um dia após minha ida presencial na loja apenas dizendo que iriam devolver o dinheiro, como fui induzido ao erro na compra de um produto me recusei na devolução do dinheiro e quero o produto aro 29 como consta na fatura e no anuncio do site, vale lembrar que era um produto segunda vida e que era exclusiva e única bicicleta e não tinha informações que o tamanho S seria aro 27,5 como desconheço os modelos das bicicletas vendidas na decathlon não sabia que tamanho S são vendidas apenas no aro 27,5 e isso foi dito após minha ida na loja mas como disse anteriormente no anúncio isolado não havia essa descrição.Quero que meu direito de consumidor seja assistido e que me repasse o produto no aro 29 ainda que seja no tamanho M.não estou com a bicicleta nem o dinheiro e tive prejuízos de tempo e dinheiro.meus cumprimentos!