Reclamações públicas

Helder ferreiraNif_181467380N-socio-5005538_47Em seguimento a uma reclamacao que ja fiz á quase 3 semanas sem resposta por parte da Renault Portugal, venho mais uma vez reclamar da falta de apoio pós venda do mesmo,eu comprei uma viatura nova à Renault para fazer Uber,e de inicio tudo bem e deram-me os decomentos provisórios para eu poder inscrever a viatura nas plataformas,mas os decumentos só sao validos por 2 messes ,eu comecei a pedir os decumentos com bastantes antecedência atravez do stand onde comprei a viatura,mas a renault nao se dignou a responder nem a mim nem ao stand,e a viatura foi bloqueada das plataformas no dia 26/04/23,e apos muita insistência minha la concegui entrar em contacto directo com a sede da Renault e no dia 15/05 foi me enviada a decumentacao que eu tanto pedi,que só me chegou as maos no dia 17,e so consegui activar a viatura nas plataformas no dia 24 do mesmo mês.A viatura ao estar parada e bloqueada das plataformas deu-me um prejuízo diario de 200€ ,como posso provar se nessecario.Entao tive a viatura inativa durante 28 dias que faz a soma de 5,600€,pelos quais gostava de ver a Renault Portugal ser responsabilizada,visto o que bastava para a viatura nao ser bloqueada era uma perrugacao de um dos decomentos que demora 10 minutos a tratar online,e a Renaul nao o fez.Eu antes de fazer a reclamacao online fiz uma no livro de reclamacoes do stand,e recebi um email de uma srª Paula Vieira,directora do departamento de reclamações, ainda aser ironica e a fazer pouco da minha reclamacao ,e a referir-se que eu reclamasse dos CTT,como se fossem eles a ter a culpa por a incompetencia da Renault Portugal. Agradecia que me levassem a serio pois estou disposto a ir ate onde tiver que ir ,com esta situacao.Aguardo uma resposta. Sem mais de momento

Fiz no passado mês de maio uma compra de um iPhone 14 Pro e de uma película de gel, passado 3dias dirigi-me à Worten porque a bateria não apresentava as condições necessárias, o telemóvel teve que ir para análise (APPLE) e estive mais de 1mês sem telemóvel depois de ter gasto 1300€ no mesmo. É uma das minhas ferramentas de trabalho. Passado todo este tempo ligam-me para ir buscar um novo. Qual o meu espanto... ainda me fizeram pagar uma nova depois de todo este problema ter sido da parte deles. Resumo: comprei um telemóvel, fiquei sem ele prejudicando-me nos meus negócios e ainda me fazem pagar uma película que já tinha pago quando o fui comprar!

Venho por este meio, relatar a minha indignação com a falta de profissionalismo da loja auchan de Guimarães, deixei o meu telefone que ainda se encontra na garantia na loja, e pouco mais de 15 dias recebo uma chamada a dizer que o telemóvel tinha água e que a marca me daria um novo, pois a marca não faz reparação, foi me passado um orçamento de 652,85. Eu entrei em contato com a linha de apoio do auchan e expliquei a situação, não tem possibilidade de ter entrado água pois o telemóvel parou de funcionar a carregar, foi me informado que eu tinha o direito de pedir uma nova avaliação ao aparelho, então assim fiz. Passou mais 15 dias recebo novamente uma chamada do auchan de Guimarães a dizer que o tempo de resposta já tinha passado e que eu deveria me decidir, eu debati diz que foi me passado que eu poderia pedir uma nova avaliação. Mas eles negaram e disse que o colega da linha de apoio estava equivocado que isso não era possível. Então para não me chatear fui até loja a uma semana atrás e fiz o pagamento. Mas até agora não recebi meu aparelho, estou sempre a ligar para linha de apoio e nada é feito. Na sexta feira recebi o primeiro e-mail deles a dizer que tentou por diversas vezes entrar em contato comigo e não consegue. O que é uma mentira pois sempre atendi todas as chamadas, e estou sempre a ligar para linha de apoio. O problema é que cada um diz uma coisa e eu já ando aqui a quase dois meses sem meu aparelho. E o pagamento já foi feito, e eu estou sempre a ligar para linha de apoio e nada é resolvido. Argumenta comMentiras e falta de profissionalismo. Espero que a loja resolva o mais rápido essa situação, pois eu já fiz o pagamento de orçamento que tenho plena convicção que está errado mas fiz para não me chatear e ter logo a situação resolvida. E nada é feito. Loja aucha de Guimarães pessimo atendimento. Aliás deixo aqui já a minha experiência com as lojas auchan do norte sempre foram pessimas famalicao horrível tbm. O que nunca me aconteceu em nenhuma loja do grupo na zona de Lisboa. Espero obter uma resposta o mais rápido possível. Grata Patrícia Sampaio

NIF: 105072869Exmos. Senhores,foi comprado um colchão à vossa empresa que veio com um rasgo lateralmente.Já foi comunicado à vossa empresa via telefone várias vezes. Já foi marcado visita de técnico para ver o colchão várias vezes, cujo compromisso nunca foi cumprido.Enviei mensagem e email com fotografias do defeito e não obtive resolução do problema, sendo que a primeira vez que entrámos em contacto e demos a conhecer o defeito, foi em Novembro de 2022.Assim sendo, o contrato assinado está em incumprimento, pelo que aguardo uma resposta e uma resolução da vossa parte o mais breve possível.Cumprimentos, Manuel da Rocha Marques

Venho por este meio comunicar-vos que no dia 06/06/2023, pelas 9h20 da manhã, dirigi-me com um colega ao estabelecimento O Bifanitas em Águas de Moura, onde pedi duas sandes de presunto para levar, juntamente a dois cafés para beber na hora.Indicar-vos desde já que ao entrarmos no café havia um cliente que estava a cortar as unhas para cima de uma mesa (higiene...) em que nada lhe foi dito nem feito pela pessoa responsável, que por sua vez estava sentada mesmo ao lado a fazer exatamente a mesma coisa.Ao pedir a sandes de presunto aguardamos e após a entrega foi solicitada a conta.Primeiramente não me foi entregue o talão da fatura em causa nem questionado se queria NIF na fatura e desde logo achei estranho, mas honestamente nem foi por isto.De seguida foi cobrado 6,07€ o que também foi estranho visto que as sandes custam 2,10€/un e os cafés 0,80€/un. Ao chegar ao meu destino deparo-me que a sandes era sim de fiambre (1,70€/un) e não de presunto.Liguei para o estabelecimento e indiquei o que se havia passado.A pessoa demonstrou-se arrogante, não pediu desculpa sequer e argumentou E agora quer que faça o quê? Não posso fazer nada! e apenas lhe disse que ao menos um pedido de desculpas calhava bem da sua parte, coisa que nunca ouvi. Não estou aqui para questionar a educação de ninguém, isso aprende cada pessoa, contudo trata-se sim de higiene e responsabilidade no trabalho.Apenas refiro, concluindo, que caso a ASAE entrasse no estabelecimento referido na mesma hora em que entrámos talvez fossem muito graves as consequências.Sem mais assunto,Alexandra

Foi feita uma compra de uma máquina de lavar durante a campanha do IVA 0, agendada a entrega e instalação para o dia 02/06/2023, chegado o dia, nada. Passado 4 dias sem comunicação da parte da Worten, liguei para o serviço de atendimento, do qual fui informado que houve ruptura de estoque e eles iriam efectuar o reembolso.Que informassem isso no site ou em email então, fui prejudicado não só por ter de ficar em casa na sexta feira o dia todo a esperar a entrega agendada, como a perder o desconto da campanha e o principal, não receber a máquina de lavar que é urgente, sendo obrigado a usar os serviços de self service.O mínimo que se espera é ser informado disso e receber a máquina no valor que eu paguei.

Comprei um monitor Samsung curvo 32' no dia 21 Novembro 2021. Com o uso fui notando que a película do ecrã foi-se descolando do próprio suporte do monitor, mas tendo em conta que estes equipamentos são sensíveis, não houve tentativa de reparação pela minha pessoa. No entanto, no dia 23 Maio 2023, o ecrã estalou ao meio. O próprio técnico aquando da recepção do equipamento no mesmo dia notou não só no ecrã partido bem como o descolamento do ecrã do suporte. Recebi hoje uma nota que a reparação não se encontra dentro da garantia. Venho reclamar pelo facto de a empresa estar a descartar-se de cumprir com as suas obrigações perante o equipamento estar dentro da garantia e pelo facto de não ter sido mau o uso a causa do problema.

Fiz encomenda de 2 monitores em 27/07/2022. O prazo de entrega era de 2 semanas. No dia 16 Agosto recebi e-mail com a informação que a encomenda estava pronta em armazém. Nunca a enviaram. No dia 13 Outubro de 2022 cancelei a encomenda e pedi o reembolso dos 300€. Até hoje não recebi qualquer reembolso. Tenho contatado com a linha de apoio ao cliente e a informação que recebo é que tiveram um problema com os reembolsos e que estão um pouco atrasados.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar que em 17/07/2022 foram compradas umas sabrinas da marca cavalinho na loja da mesma marca em Glicinias Plaza Aveiro. ao fim de serem usadas ( 2 VEZES) começaram a ficar defeituosas. dirigimo-nos á referida loja ( e independentemente do talão que nos passaram`` nota de reparação`` não era isso que nós pretendiamos. disseram que iam ver e depois diziam alguma coisa ficando de nos telefonar a avisar qualquer resposta. até hoje não houve um telefonema da parte deles, antes pelo contrário dirigimo-nos várias vezes á loja onde o responsável nunca deu a cara. nós dissemos que queriamos a devolução do dinheiro pois elas (sabrinas) tinham defeito. fiz uma exposiçao no portal da queixa, mas a resposta deles diziam o dito por não dito. tanto diziam que não tinha defeito como tinha problemas no verniz( aliás foram tanto ao pormenor que parecia que me estavam a dar formação. è de lamentar o desprezo que a marca cavalinho mostra pelas pessoas na pessoa do gerente da loja pois nunca deu a cara nem sequer devolveu qualquer telefonema. recorri a Deco para ver se esta situação se resolve pois queremos a devolução do dinheiro.fico a aguardar por resposta.cumprimentosCarlos Santos

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ e mais tarde 39,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados essas quantias, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste.Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.