Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 2 de Setembro efectuei um compra no site www.hunter-portugal.com, que parecia ser legítimo.Contudo, depois de fazer o pagamento de cerca de 84€, com o cartão de crédito, o site não reconhece a compra, que já foi descontado no cartão.Ao analisar o nome que aparece na descrição da compra (SANFRANCISCOTOELASER), no cartão, acredito que talvez seja uma burla.Enviei uma mensagem no site, e até agora não obtive resposta.Podem ajudar com este assunto?Agradeço antecipadamente a atenção dispensada.Cumprimentos,Jamila Cabral

No dia 19/11/2021 comprei um Peugeot 208 SE STYLE 1.2 VTI 82CV CVM5 com a matrícula 13-PH-27 na MCoutinho Usados de Coimbra. O carro é de 2014 e vinha com 83750 km. No dia 06/01/2022, recorri à oficina da marca com a luz do motor acesa e uma mensagem que dizia Defeito do notor: solicitar assistência. Visto que fiz muito poucos quilómetros com o carro desde a compra (pois fui de viagem e até estive em confinamento devido a COVID-19), não tinha razão para ter sido a causadora do erro em tão pouco tempo. Foi-me dito que tinha sido feita uma limpesa ao catalisador e o carro veio de lá sem o erro. No dia 16/05/2022 voltei a recorrer à oficina exatamente com o mesmo erro e ligaram-me a informar de um orçamento para a substituição do catalisador (a rondar os 800€). Falei com a técnica das oficinas MCoutinho, que me disse que tinha sido recusada a autorização de reparação do catalisador através da garantia, tanto por parte da Europ Assistance (entidade responsável pela garantia do carro), como da marca Peugeot. Alegando que esta está excluída pelas coberturas das condições gerais da garantia entregues ao cliente na aquisição do veículo. Falei com o vendedor que me disse que não havia nada que pudesse fazer para ajudar. Nesta altura, exatamente 6 meses após ter comprado o carro, suspeitei que o problema já fosse anterior à compra, ou até mesmo ter sido um erro ocultado anteriormente. Enviei e-mail a expor a situação para o e-mail geral da MCoutinho e no dia seguinte recebi um telefonema do Vendedor a quem fiz a compra a dizer que a próxima vez que a luz acendesse, iriam reparar o problema sem custos para mim. No dia 20 de Julho voltei a levar o carro com a luz acesa, disseram que iriam trocar o catalisador e o carro voltou no dia 1 de Agosto para proceder à troca, sem custos para mim. Fiquei 1 semana sem o carro, e no dia 8 de Agosto fui buscá-lo e disseram - me que tinham colocado um cataizador novo. No dia 12 de Agosto (nem uma semana andei com o carro) acendeu a luz novamente e com a mesma mensagem. Para além disso, acendeu uma luz de pressão do óleo que mandava parar o carro. Voltou à oficina no dia 18 de Agosto, disseram que tinham feito uma atualização de software e reposto o nível do óleo. No dia 1/9/2022 voltou a acender a luz outra vez. Já não sei mais que fazer, começo a duvidar que tenha mesmo trocado alguma peça, e por mais que escreva e-mails e diga que vá fazer reclamação estou cansada deste assunto. Sei que é um carro usado, mas não vejo motivos para já ter dado tantos problemas em menos de 1 ano. Agradeço o vosso apoio.

.ÀMCH, S.A.Rua João Mendonça, 5054464-501 Sra da Hora, Portugal.Ex.mos Senhores,.Como presente de fim de ano escolar comprei um brinquedo para o nosso afilhado da série 'Speed Wheels', em concreto o Rádio Controlo Robô Super Puppy, da ZOKO. O comprovativo encontra-se em anexo..Ora, embora o brinquedo pareça operacional, uma vez inseridas as pilhas, não veio com Manual que indique nomeadamente como tirar partido das facilidades que lhe são inerentes, isto é, comando de voz e programação de actividades. .Assim, vimos por este meio solicitar uma cópia do Manual, que pode ser em Inglês, Francês, Espanhol ou Português. .O nosso afilhado que terminou agora o 3.º Ano está encantado com o Robô, mas eu gostava de poder tirar mais partido do brinquedo com ele, nomeadamente na programação de actividades, motivando a sua aprendizagem. .Certos que compreendem a nossa solicitação, como clientes Continente com o respectivo Cartão, ficamos a aguardar uma resposta que pode ser simplesmente o envio para este meu endereço de e-mail de uma cópia do Manual do brinquedo adquirido. Muito obrigado...Com os melhores cumprimentos..António Figueiredo PereiraMaria de Lourdes Figueiredo Pereira...

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uns óculos graduados que comprei na well's. No passado dia 18 de Agosto de 2022 fiz uma consulta de optometria e fiz encomenda dos óculos, como passo muito tempo ao computador visto ser fotografada e passar horas a editar logo aconselharam a meter o tratamento no blue no qual eu aceitei pois pareceu-me adequado. O que não me foi dito é que as lentes com esse tratamento teriam cor e não seriam transparentes, pelo que as lentes são esverdeadas o que faz com que até as cores eu veja diferente como se estivesse de óculos de sol. No dia a seguir a levantar os óculos e andar com eles umas horas percebi isso, então no dia seguinte fui ate a well's e expos o meu caso ao qual me responderam ser normal e que o que aconteceria era que não me substituiriam as lentes por umas transparentes a menos que eu as paga-se. Paguei 40€ por um tratamento na qual não fui informada de que mudaria a cor das lentes e agora para meterem umas lentes transparentes tenho de voltar a comprar umas? Já para não falar que não me ajuda de todo esse facto no meu trabalho por não ver as cores reais, vou estar a trabalhar uma fotografia a ver uma coisa que o meu cliente vai ter outra percepção de cor, o que pode mesmo prejudicar o meu trabalho. Não acho de todo justo visto que não me foi dada essa informação na compra dos óculos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que minha encomenda número 00OOIW8E6LNPK (Auscultadores Beats Studio 3) comprada online na Fnac.pt, trata-se de produto falsificado, que não corresponde à descrição e não funciona.Solicito a devolução do produto falso ao vendedor e reembolso do valor pago ( €156,99).

Venho por este meio expor a burla cometida pela página Venda Jekas ao me enviar uns auscultadores que não correspondem ao que anunciam na sua página. Chegaram e tanto a caixa como o próprio produto é diferente do que anunciam. Quando entrei em contacto com a página foi-me dito que desde que funcionassem estaria tudo bem mas eu pretendo receber exatamente o que paguei. Tentei mais uma vez chamar a página à razão e explicar que devolvia os que tinha em minha posse se o dinheiro me fosse devolvido mas a página diz não efetuar devoluções, mesmo tendo vendido o material errado e que apenas aceitavam trocar por outra coisa, mas não me interessa pois não tem nada que eu queria e não quero fazer mais nenhum tipo de troca com esta empresa. Como a página não pretende resolver este problema venho através deste meio tentar arranjar uma solução.

Exmos(as) Senhores(as), No seguimento de duas encomendas realizadas nos dias 13 e 15 de julho de 2022, com os números ELBJZLGEK e XYKDGAPVE, respetivamente, pretendi proceder à devolução de alguns artigos com um valor agregado de 165,4€. O site da marca indica que Para realizar uma devolução ao domicílio deve aceder ao e-mail de confirmação da encomenda, aceder ao separador de devoluções ou solicitar uma devolução através do seguinte link: https://www.browniespain.com/es/devoluciones. No caso de ter ocorrido algum erro pode entrar em contacto connosco para o e-mail: info@browniespain.com.. Dessa forma e visto que, por erro, as encomendas não constavam na minha conta de cliente, no dia 26 de julho de 2022 escrevi um e-mail para info@browniespain.com, indicando que gostaria de devolver alguns artigos. No entanto, até ao momento, não obtive nenhuma resposta.Já tentei também contactar a empresa diversas vezes diretamente no site da Brownie, através do chat e clicando em fale diretamente connosco, e por telefone. No entanto, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.Adicionalmente, tentei devolver os artigos presencialmente em loja, mas a devolução em loja realiza-se por voucher, o que não é do meu interesse (gostaria de receber o montante total relativo à devolução no meio de pagamento original).Assim, serve a presente reclamação para denunciar o incumprimento da empresa no processo de devolução de artigos.Aguardo resposta com prontidão e a recolha dos artigos para devolução.Com os melhores cumprimentos,Teresa

Exmos srs,Realizei uma encomenda no site https://www.schutzsportugal.com e após a receção da confirmação de pagamento (encomenda 1ZX-ee8483-vck210) aguardei a entrega do pedido, sendo prevista entre 10 a 15 dias úteis, prazo amplamente ultrapassado. Contactei por diversas vezes a empresa, através do email de confirmação do pedido, o único contacto existente, e nunca obtive resposta. Neste momento, duvido da legitimidade do website e dos produtos que apresentam. Uma vez que a encomenda não foi entregue, solicito a devolução do dinheiro já pago: 72,16€.Aguardo por feeback.

Venho,por este meio, comunicar a falta de profissionalismo,falta de ética que a empresa Carclasse Braga teve perante o cliente!É inadmissível o meu veículo ficar na empresa durante o dia todo - 08h00 até 19h00- do dia 12 de Agosto de 2022, foi comunicado ao Sr.Avelino Soares ( 0161) que o carro ficaria para fazer a manutenção do que seria necessário,mundança de óleo , entre outras coisas que o carro pedia,foi também exposto o problema de o carro tremer quando travávamos, o carro tremia demasiado se fôssemos a grandes velocidades,talvez fosse problema de travões ,discos,na altura não sabia mos o porque,apenas informamos para eles verificarem o que se passava. O carro foi nos entregue as 19h00 do dia 12 de agosto, um dia inteiro sem o carro portanto, chegamos a conclusão devido ao vídeo que a empresa nos enviou que estava tudo impecável,apenas foi necessário mudança de filtros, achamos estranho,mas tudo bem disseram nós que o carro estava impecável. Saímos da Mercedes com o veículo estava tudo bem, queríamos testar o carro - visto que somos emigrantes,e teríamos um viagem para fazer de regresso - contudo,o problema que foi exposto o problema continuava, e dia após dia o carro piorava. Voltamos a Mercedes,não havia marcação porque estavam cheios ,não havia vagas, e eu voltei a explicar de novo o problema o que se passava com a minha viatura e queria que me arranjassem uma solução porque eu iria fazer uma viagem de 2000 km e tinha de ter o carro seguro. Conclusão, não fizeram o teste drive que pedi para verificar o que se passava com a minha viatura,falei também de um problema que apareceu recente depois de deixar q viatura no fim de semana a seguir o carro não estava a conseguir meter as mudanças automáticas,o carro não tinha força para acelerar.. e o carro não estava assim,ficou assim depois de vir da empresa! Mandaram me embora, que não podiam fazer nada que não havia vagas , mesmo dizendo que eu me ia embora este fim de semana 27 de Agosto , não havia maneira nenhuma de me verem o carro. Não gostei do atendimento que me fizeram, porque tinham por obrigação ver o que se passava com a viatura depois de lá estar o dia inteiro. Por fim, procurei outros parceiros , em que me viram o carro, e me disseram que os discos de trás , estavam completamente podres, foi assim que me foi dito , os discos da frente um deles estava completamente empenado e daí o problema de tremer. Pedi então que me mudassem o que fosse necessário, ficou tudo impecável e o carro está como novo. Não entendo , como e que uma empresa conceituada como a Mercedes é assim, ter profissionais que não sabem o que estão a fazer. Ficamos desiludidos com a empresa , com o serviço prestado! Não aconselho a ninguém a Mercedes Carclasse Braga, perderam um clientes e vão perder futuros clientes. Espero que tomem uma posição sobre este tipo de assunto, porque se eu tivesse um acidente por vossa causa quem é que seria o responsável? Quem iria pagar todos os custos? E inadmissível! Obrigada.

Venho por este meio comunicar a V.Exa., em virtude de ter esgotado todas as tentativas de resolução do processo reclamação n. 45254089 iniciado por minha iniciativa junto da Massimo Dutti, no passado dia 22 de Agosto, junto do Serviço de Apoio ao Cliente (via chat) e com diversos contactos telefónicos efectuados à posteriori, o seguinte:— Após me ter apercebido que, no registo no portal electrónico de compras on-line, a minha encomenda assinalava ter sido indevidamente rejeitada, comuniquei tal facto ao respectivo Serviço de Apoio ao Cliente— Surpreendentemente recebi informações que se revelaram infundadas e contraditórias entre si, primeiro teria existido ruptura de stock, depois afinal tinha a entrega sido rejeitada (informação de carácter interno, tal como me foi referido), mas que existia stock e possibilidade de reposição, pelo que o artigo de substituição poderia ser entregue ao cliente— Supostamente a entrega ocorreria no dia seguinte 24/08/22, mas na realidade não se verificou e foi prestada informação de artigo já sem disponibilidade — Nessa sequência, e nesse mesmo dia, solicitei ao Departamento Comercial da Inditex, que abri-se um processo de averiguações, para fossem tomadas providências céleres e ajustadas em face do apuramento dos factos ocorridos extremamente penalizadores dos direitos e interesses do cliente— Dado não ter obtido qualquer resposta, voltei a insistir de forma reiterada, mas nenhuma posição foi tomada até à presente data— Requeri que fossem analisados nos registos correspondentes da transcrição do chat e gravações telefónicas subsequentes, para melhor e cabal apreciação daquela empresa— Desloquei-me por duas vezes à loja da Massimo Dutti no Oeiras Parque (local da entrega da encomenda), e realizei dois telefonemas, por forma a que as várias equipas tentassem, de forma concertada encontrar uma rápida resolução para a questão, não tendo tido qualquer acolhimento, nem tão pouco a encarregada de loja (sempre ausente) me procurou contactar e esclarecer quanto à alegada recusa de recepção da encomenda ocorrida em 18/08/22, conforme informação constante no seguimento da transportadora Correos Express— Posteriormente e, contrariamente às informações prestadas pelo Apoio ao Cliente, a encomenda não chegou ao meu poder, e continua pendente de entrega, e mais grave, é que foi expedida ao final do dia 24/08/22 para uma das suas lojas sitas no Porto, de acordo com a pesquisa por mim feita no seguimento / tracking da mesma, tendo inclusivé feito atempadamente essa advertência junto do Serviço de Apoio ao Cliente— Apesar de ter accionado todos os referidos canais pretendentes à Massimo Dutti - grupo Inditex, verifico não existir verdadeiro empenho de forma a ser providenciado um serviço de apoio ao cliente com qualidade, nem tão pouco de actuar pro-activamente no sentido da regularização— Por último, vi-me forçada a realizar diligências junto da transportadora para rectificar a morada de destino da encomenda, acção que competia à empresa e não ao cliente, estando ainda a aguardar pela recolha da minha encomenda e ficar em posse do bem de que sou legítima proprietária— Em face do exposto, afigura-se assim ser uma actuação censurável por parte da Massimo Dutti em não proceder ao tratamento e acompanhamento diligente das situações anomalias comunicadas pelo cliente, com boa fé e devido profissionalismo e empenho, no encontro célere da correspondente resolução.