Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o profundo desagrado e insatisfação com a qualidade dos alimentos fornecidos por parte da Gertal, e respectivos serviços prestados à cantina da Escola Básica Integrada de Bucelas, Agrupamento 4 de Outubro- Loures Apresento o meu profundo descontentamento no que concerne à qualidade dos alimentos utilizados nas refeições, bem como na respectiva confecção e tipologia da ementa seleccionada.Tal facto, torna-se mais evidente nos dias em que a ementa contempla peixe, o que acontece em média 3 vezes por semana.É referido, e constatado, que o peixe cheira e sabe mal, tem pouco para comer e não é adequado pois a maior parte das crianças que comem na cantina tem menos de 9 anos e o tipo de peixe escolhido tem muitas espinhas. São também descritas as características das sopas, que sabem todas ao mesmo, são aguadas e sem consistência. São igualmente recebidas algumas reclamações relativamente à carne, nomeadamente, na inclusão de pratos pouco adequados à faixa etária inclusa nesta escola, bem como feijoada praticamente só com feijão, com pedaços de gordura em vez de carne, pratos com chouriço, etc.Só podem repetir em dias de peixe, pois claro, porque sobra sempre , pois a maior parte das crianças não come nesses dias.Não me estou a referir apenas à ementa, mas sim a forma como são preparados.Para além do descrito lamentamos que coloquem a trabalhar no refeitório pessoal pouco higiénico (algumas queixas referem-se ao aparecimento de cabelos e unhas nos pratos), ao qual é respondido por parte da funcionária que é normal , e que se quiserem , que comam menos...Para além disso são relatadas faltas de educação dos funcionários da Gertal ao receberem as reclamações das crianças.Os encarregados de educação estão a pagar um serviço que não satisfaz e que não corresponde minimamente às exigências alimentares das crianças para fazer face ao desempenho de um dia de trabalho escolar. Relembro o papel social que a escola deve desempenhar ao nível da educação para a saúde alimentar. Pelo exposto, esperamos pela vossa pronta e eficaz intervenção , para pôr termo a esta situação lesiva dos interesses dos contribuintes e do bem-estar das crianças, uma vez que as refeições servidas não correspondem ao publicitado nem traduzem o respectivo valor nutricional. Sem outro assunto de momento, com melhores cumprimentos.

Tendo comprado há dois anos uma bicicleta da marca da Worten (BERG) de 29'' (a maior do mercado) chegou a altura de fazer manutenção. Ela necessita de afinação e os raios da roda de trás estão com folga o que pode provocar empenamento da roda. Dirigi-me ontem à loja da sports-zone de Cascais onde a gerente Teresa Fidalgo me recusou ficar com a bicicleta porque tinham 8 para reparar, o que seria a capacidade máxima: pode voltar noutro dia?. Eu expliquei que a marca da bicicleta era deles e que a tinha comprado naquela loja. Pelo tamanho da bicicleta não me cabia no carro pelo que teria de ir a pedalar até casa de novo (5 km), o que não queria fazer porque os raios da roda de trás apresentavam deficiências (o técnico presente confirmou). Reclamei no formulário interno na Sports Zone o facto. Depois de reclamar, fui até ao exterior da loja a ver se via a minha boleia (tendo deixado á bicicleta no interior da loja). Ao sair da loja o segurança Tiago Gonçalves(que tinha estado à conversa com a gerente), abordou-me e pediu-me para levar a bicicleta. A gerente presumiu que eu abandonaria a bicicleta de 300 Euros dentro da loja e falou com o segurança para me vigiar, em suma. Claro que entrei na loja e preenchi, desta vez, o livro de reclamações. Julgo que esta recusa de prestação de serviços viola o DL 371/93. Na loja não há qualquer indicação que podem não aceitar novos serviços, havendo motivo para tal. Por outro lado, a atitude da sra. Teresa Fidalgo foi ofensiva, revelando uma total falta de capacidade para lidar com a situação - enviou o segurança, porque achou que era uma questão de segurança da loja.

Venho por este meio que na semana passada me dirigi para comprar produtos alimentares no Lidl, acabei por incluir uns iogurtes naturais. Para meu espanto quando no dia a seguir fui para comer já sabiam mal, tinham muita espuma, acabei por deitar 6 iogurtes para o lixo.Estavam dentro do prazo porque davam até ao mês que vem, me deu vontade de falar com o supervisor para lhe perguntar se é justo aquilo estar assim..

Venho deste modo reclamar a qualidade do aparelho auditivo adquirido em nome da minha mãe e a qualidade do atendimento e tratamento dado pela empresa à reclamação feita por mim, como cliente.Em fevereiro de 2014, comprei um aparelho auditivo em nome da minha mãe (hoje com 87 anos).Cliente nº N1369471 - Otilia Maria Matos.Como se trata de um problema de saúde da minha mãe, privilegiei empresas que, supostamente, oferecem maiores garantias de qualidade de serviço e dos produtos.Dados os argumentos de qualidade superior dos produtos, acompanhamento dos clientes e assistência técnica vitalícia apresentados pela Acústica Médica, a opção de compra do vosso aparelho foi a escolha que pensámos que seria a mais correcta, apesar do vosso preço ser claramente superior face aos demais concorrentes.Apesar da anunciada qualidade garantida pelo vosso representante comercial, o aparelho avariou passado ano e meio de uso, tendo sido feita a respectiva reparação pela vossa empresa, embora tenha demorado cerca de um mês. Reparação coberta pela garantia.Agora, passado mais um ano e meio, o aparelho deixou de funcionar, pelo que o vosso técnico veio verificar a situação e nos informou que se trata da mesma avaria que já teve anteriormente.Contudo, de imediato nos disse que a garantia do aparelho tinha acabado em fevereiro deste ano, pelo que a reparação terá de ser paga pelo cliente, ficando em cerca de 250 a 300€ (mesmo sem ter sido analisado em pormenor o que se passa). Chapa 5.Uma vez que o custo do aparelho foi de 1600€, argumentei ao vosso técnico que considero que ter duas avarias do mesmo tipo em 3 anos não corresponde de forma nenhuma à qualidade que nos foi vendida. Será que um aparelho novo justifica ter uma avaria em ano e meio?Pode acontecer e para isso existe a garantia.É razoável que essa avaria resolvida na marca, se repita passado mais um ano e meio?Onde está a qualidade do produto?Apenas se preocupam logo em dizer que já acabou a garantia (há 3 meses) e que reparam de novo mas temos de pagar. Esta é a avaliação correcta da situação?Como eu fiquei desagradado com este facto, pedi ao vosso técnico para falar internamente na empresa com quem de direito e para verificarem se podiam ver e reparar o aparelho como deve ser, para não avariar de novo daqui a mais uns meses. Pedi também para terem em atenção que já é a segunda vez que temos o mesmo problema, o que me faz questionar claramente a qualidade do aparelho que me venderam.No dia seguinte recebi uma chamada telefónica do vosso técnico apenas para me dizer que tinha falado com o seu chefe mas que não podiam fazer nada. Podem reparar de novo mas temos de pagar o conserto. A garantia da reparação é de 6 meses, como já foi na anterior.Considero assim que:1- A vossa política comercial de atendimento ao cliente deixa muito a desejar. O cliente sente claramente que não se preocupam em resolver o seu problema. A Acústica Médica só está interessada em facturar.2- Face aos argumentos por mim apresentados, o vosso técnico apenas chegou ao chefe directo e este não se preocupou muito a tentar resolver a situação.3- A Acústica Médica apenas se escudou atrás de um papel que diz que a garantia acabou em fevereiro, resposta fácil e curta para calar o cliente.4- Face ao facto de eu considerar que 2 avarias iguais em 3 anos põe em causa a qualidade deste aparelho e da vossa reparação, o técnico apenas disse que estes aparelhos estão sujeitos a problemas de humidade por estarem no interior do ouvido e que estas avarias acontecem. Pergunto eu, estes aparelhos não são feitos para estarem no ouvido? Então não estão preparados para tal uso?É normal avariarem?5- A propagandeada qualidade dos vossos produtos, que na altura da venda dizem justificar o custo mais elevado, onde está?6- Problemas de produto podem acontecer. No entanto, não devem ser analisados caso a caso e, em situações em que o cliente está prejudicado, terem em atenção o tratamento que seja o melhor para ambas as partes?7- Considera a Acústica Médica que o dinheiro é a principal preocupação e interesse e se sobrepõe a tudo o resto?Tendo eu mais de 20 anos de Direcção Comercial em multinacionais, se eu tratasse ou permitisse que a minha equipa comercial tivesse este comportamento com os clientes, algumas cabeças iriam rolar...As empresas não vivem dos seus clientes?Não são estes que ditam o seu futuro?

Comprei uma carrinha VW sharan 2.0 tdi de 2007 em março de 2017 e deparei-me com mais um problema no carro que me garantiram estar tudo bem com ele . dirigi-me ao stand R.A.ramos para ver o que me diziam.Disseram que era o motor de arranque e disseram que nao o podiam reparar porque nao estava dentro da garantia de um ano dada pelo stand R.A.Ramos. Levei a copia da garantia para me explicarem onde estava escrito que o motor de arranque nao fazia parte da garantia e disseram-me que era desgate e que nao cobria. tenho o carro a fazer barulho. ja nao e a primeira problema que o carro me da problema , desde que o fui buscar em março de 2017.

Foi comprado uma cozinha e contratado o serviço de verificação de medidas e montagem do Ikea. Porém, um dia antes da montagem, foi necessário desmontar a cozinha velha que estava nos servindo. No entanto, no dia da montagem o montador constatou que a verificação das medidas fora feita incorretamente, com isso não foi possível prosseguir com a montagem.As conseqências foram/são, minha familia e eu estamos sem cozinha e tendo que sair todos os dias em todos os horarios para comer e tendo despesas, estamos vivendo um grande transtorno com as peças espalhadas pela cozinha, hall de entrada e sala. Minha filha pequena )3 anos) necessita de leite morno e formulas para evitar suas alergias. Desde o dia 02/06/2017 estou indo todos os dias ao Ikea para solucionar todos os erros cometidos pela empresa, inclusive fui duas vezes nesse dia para trocar uma peça com defeito e comprar uma peça importante que não estava na relação das peças necessárias para montagem. Contudo, na mesma sexta feira o montador contactou o Ikea para solucionar o problema causado pelo Ikea, mas eles so poderiam dizer alguma coisa no sábado, no sábado, foi sugerido o serviço de carpintaria, mas o Ikea disse que era meu encargo e minha responsabilidade (querendo transferir o problema para terceiros). No sabado mesmo fui a loja para buscar solução, tentamos fazer o replaneamento, mas além de ter ficado uma planeamento sem funcinalidade, ficou estéticamente feio. Portanto, não foi a solução, eu tentei que o Ikea buscasse e assumisse o serviço de carpintaria que o montador disse que seria necessario para o movel caber no lugar, mas o Ikea negou, não aceitou e não apresentou uma solução. Na segunda feira 05/06/2017, voltamos a loja, eles disseram que iriam recolher a cozinha e devolver o dinheiro, então perguntei o que o Ikea faria além disso, pois já não tinha sequer a cozinha velha para atender as necessidades básicas de alimentação e dignidade da minha familia até comprar outra cozinha em outro lugar. Então eles ofereceram 30 almondegas com pure de batata sem acompanhamento durante 4 dias. Achei um absurdo e indigno para uma familia e uma criança de 3 anos. Então solicitei que eles passassem a informação aos superiores deles para que dessem algo digno e justo para minha familia durante o tempo que preciso até a outra empresa montar outra cozinha, Ninguém ligou no dia seguinte e tivemos que ir a loja no dia seguinte e falamos com outra pessoa que nos disse que o máximo que poderiam fazer era oferecer que comessemos no Ikea até a recolha da cozinha, a partir disso, eles não teriam mais responsabilidade para conosco, ou sejo, abandonando o problema que causaram sem qualquer sensibilidade com o cliente e acima de tudo uma familia e uma criança pequena.

Descrição da situação:Fiz uma encomenda online na data 23-03-2017 e foi feita a entrega em loja no dia 29 do mesmo mês.No dia em que fui receber os artigos (calçado), experimentei na loja e não gostei do produto. Quando tentei devolver os sapatos que comprei para mim, tentaram dissuadir-me de devolver os dois pares de sapatos, sugerindo que levasse pelo menos um dos pares para experimentar novamente em casa, dizendo que eu podia fazer a devolução mais tarde.Para além de me sentir pressionada a levar um dos pares de sapatos, ainda me senti pressionada a comprar um outro par de sapatos na loja. Estes sapatos até eram o número acima do meu, mas insistiram que levasse e trocasse mais tarde noutra loja pelo número certo.Quando cheguei a casa voltei a experimentar ambos os pares de sapatos: os que não gostava, continuei a não gostar e os que estavam grandes, continuaram a estar grandes. Considero que esta venda foi agressiva e lamento não ter tido a assertividade necessária para contrariar a pressão dos comerciais na loja.Dado que estava a mudar de casa, arrumei os sapatos para que as caixas não se sujassem e devido às arrumações, os sapatos ficaram esquecidos até ao dia 21 de Maio, data em que fui à loja tentar devolver ambos os pares de sapatos.Quanto aos sapatos comprados em loja física, ainda estou à espera de decisão do responsável pela decisão, embora os comerciais tenham reconhecido que os sapatos estavam ambos em estado perfeito e estavam a ser vendidos nesta colecção. Quanto aos sapatos comprados na loja online, apresentei o pedido de devolução por telefone. Recebi, dias mais tarde, uma resposta por email a dizer que não aceitam a devolução e uma mensagem na caixa de voz do correio do telefone a dizer que não aceitam porque a minha encomenda foi feita em 2016 (o que não é verdade) e não podem aceitar os sapatos de volta.Motivo de queixas:- Venda agressiva em loja- Incumprimento da lei portuguesa de devolução dos artigos dentro do prazo de 2 anosConsequências da situação:- Despesas em sapatos que não vou usar, porque não queria e ainda assim fui pressionada a comprarPara tentar resolver o problema:- Entrei em contacto com os responsáveis pelas compras, tanto em loja física como na loja online. E a devolução foi negada.

Adquiri um ferro com caldeira da Rowenta a 24/12/2017 na Radio Popular de Mafra e a 17/03/2017 levei-o a loja pois este não estava a funcionar bem pois saía água pela base do ferro onde só deveria de sair vapor, após um mês fui levantar o ferro e a avaria mantinha-se, fui novamente a Radio popular a 29-04-2017 e exige que me resolvem-se o problema de uma vez por todas. Como não estava contente com a situação também envio email para a Rowenta a alertar da situação, os quais me responderam que iriam preceder a troca da base do ferro. A 24/05/2017 fui levantar o ferro e quando cheguei a casa fui passar a ferro e mais uma vez o problema mantêm-se, aliás agora até está bem pior pois sai ainda mais água onde só deveria sair vapor.

Adquiri um ferro da Rownta na Radio Popular de Mafra a 24/12/2017 e 17/03/2017 levei o ferro para a Rádio Popular pois não estava bom, além de fazer um barulho estranho saia água pela base do ferro onde supostamente é para sair só vapor. Ao fim de um mês na casa fui levantar o ferro a 17/04/2017 e qual não é o meu espanto quando chego a casa e vou passar a ferro e verifico que o ferro se encontra na mesma, desloco-me novamente a loja a 29/04/2017 e digo que a avaria mantém-se e exigo a solução definitiva do problema.Como não estava satisfeita com a situação envie um email para a Rowenta a dizer o que se passava pois é a marca que está aqui em causa e responderam-me a dizer que o ferra já estava a ser reparado e que iam preceder a troca da base do ferro.No dia 24/05/2017 fui levantar o ferro e hoje quando fui para passar a ferro verifico que mais uma vez o problema mantém-se e desta vez ainda está pior poisn esta a sair ainda mais água onde só devia sair vapor.

Na sequência de uma avaria na placa de vitrocerâmica, a minha inquilina, a D. Zuleide Oliveira, adquiriu no dia 16 de Abril de 2017, na loja de Sintra uma placa de indução da marca Beko. a instalação foi feita um ou dois dias depois, mas a placa nunca funcionou devidamente. Não é possível ligar o forno e a placa ao mesmo tempo e como não suporta o funcionamento das 4 bases em simultâneo muitas vezes uma das bases desliga-se ao fim de poucos minutos de utilização. A D. Zuleide pediu então assistência à RP. O técnico foi lá a casa e disse-lhe que o problema se devia à falta de uma grelha de ventilação que devia existir entre o forno e a placa. Contactei então o empreiteiro que, em 2010, montou a cozinha e instalou os electrodomésticos de origem. Para averiguar se efectivamente era esse o problema, ele desmontou o forno que ficou fora do móvel durante vários dias. Durante esse período a placa de indução continuou a funcionar mal, deixando claro que o problema era da placa em si ou eventualmente de uma instalação incorrecta. A D. Zuleide voltou a contactar a RP que desta vez enviou o técnico da Beko. Segundo o relatório da Beko, a placa não tem nenhuma anomalia, a origem do mau funcionamento está na instalação e portanto era a RP que devia resolver o problema, e não eles. O técnico da RP voltou lá a casa e ao verificar de novo a ausência da grelha de ventilação afirmou que não faria qualquer reparação enquanto esta não estivesse instalada. Perante tal ultimato e não obstante ter-lhe sido explicado que o problema não era falta de ventilação visto que já tínhamos experimentado retirar o forno durante vários dias, mandei colocar a tal grelha que, como já era de esperar, não resolveu nada. Neste momento o próximo passo seria voltar a pedir a assistência técnica à RP mas como estamos a falar de um assunto que já tem meio ano e já causou muito transtorno tanto a mim como à minha inquilina, decidi fazer uma queixa formal e requerer a substituição da placa.Para suportar tudo o que foi aqui descrito, anexo cópia da factura de compra, cópia do relatório da Beko e um pequeno vídeo que demonstra claramente o mau funcionamento da placa. Nomeadamente vê-se que se houver 3 bases ligadas na potência máxima, uma delas não aquece e portanto não permite cozinhar os alimentos.Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Ana Rita Rego