Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que realizei uma compra no site eneba.com para comprar um código do Jogo Forza Horizon 4 e vi que o código que comprei ja tinha sido utilizado na microsoft store. Eu já enviei um ticket sobre o problema e um e-mail ao suporte. Até agora nada foi resolvido. O que posso fazer?ObrigadoPs: já é a quarta compra que faço lá e é a primeira vez que tenho problemas.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que no passado dia 11 de maio de 2021, fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 5 unidades de Boxers Start Pretos, tamanho M, da Marca Sloggi. Após múltiplos atrasos na expedição da encomenda, quando a recebo, qual o meu espanto quando vejo que está errada. Recebi 5 unidades de Cuecas/slips Pretos, tamanho M da marca Sloggi. Iniciei o processo de devolução no site, indicando como motivo de devolução ter recebido um artigo não conforme com o encomendado - volto a frisar recebi cuecas em vez dos boxers encomendado e pagos. Diz a Política de Devolução do Showroomprive que, nestes casos de artigos não conformes com o encomendado, que o cliente poderá exercer o direito de devolução nos 14 dias que seguem a receção da sua encomenda, registando esta devolução no seu espaço cliente no site web da Showroomprive e que nesses casos as despesas de transporte são da responsabilidade da Showroomprive. Foi assim, gerado um formulário de devolução (composto por um formulário e um recibo) e uma etiqueta pré-paga de CTT que me foi enviada por e-mail. Após a receção do volume pelo serviços, efetuaram as devidas verificações do estado do(s) artigo(s) e processaram o respetivo reembolso. A minha reclamação prende-se então com o valor apurado para reembolso, pois deduziram-me as despesas de envio de devolução (6,50€) a título de penalização pois consideraram que não se adequava o motivo de devolução (ter encomendado boxers e ter recebido cuecas). Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual me pede provas fotográficas em como recebi cuecas e não boxers pois o serviço de devolução não registou qualquer tipo de anomalia com a encomenda. Claro que a encomenda estava em total conformidade em termos de estado dos artigos, cor, tamanho e quantidade. No entanto, como referido, e apesar de tudo, não correspondia aos artigos encomendados: recebi cuecas/slips da marca Sloggi em vez dos Boxers da marca Sloggi encomendados. Quando disse que não tinha qualquer prova fotográfica, pois nunca pensei que fosse necessário pois o erro da encomenda era claro e evidente, disseram que nada podiam fazer pois os serviços de devolução diziam que nada estava em desconformidade. Ora está claro que o serviço de devolução não sabe distinguir boxers de cuecas ou não lê os documentos e faturas dos artigos que tem à frente para verificar, não desempenhando o seu trabalho com rigor e qualidade. Pedi em resposta, uma prova fotográfica em como tinham recebido os artigos corretos nos seus armazéns e também disseram que não a tinham!(???) Com esta reclamação pretendo, que me seja reembolsado os 6,50€ deduzidos como penalização, de uma devolução de um artigo que não foi o encomendado.

Venho pelo presente comunicar que no dia 29 junho efetuei pagamento de um colchão Emma one, tendo a entrega sido agendada para o dia 5 de julho! Até à data o colchão ainda não foi entregue, todavia a transportadora confirma a entrega mas não “confirma” a quem! Neste momento dormimos no chão porque nos organizamos para ter o colchão desde o dia 5! Desde este dia que contactámos o apoio cliente Emma e a transportadora Tipsa que dizem sempre que vão resolver o problema até ao final do dia, mas até à data o problema mantém-se!

No dia 13-06-2021, adquiri na loja da Media Markt Alfrangide, o produto, UrbanGlide Trotinete Electrica Ride 85L, no valor de 359 euros. Nos seguintes dias fui usufruindo da mesma sem qualquer queixa, ate que utilizei o travao de emergencia e sem razao aparente se partiu. Dado este acontecimento dirige-me a mesma loja, da qual tinha sido informado que a compra teria 2 anos de garantia.Dia 29-06-2021, apos expor o acontecimento ao Sr. Antonio Ruivo, o mesmo escreveu na guia de reparacao Q002-272266 com marcas de uso apenas com o travao de emergencia partidoApos 2 semanas, desloquei-me ao mesmo local da qual me apresentaram um valor de reparacao de cerca de 216.34 euros. Indicando que a roda do motor se apresentava empenada. Lamentavelmente, nao me conseguiram ajudar de outra forma, e tal como estava escrito pelo colaborador, Sr Antonio Ruivo, apenas apresentava danos no travao de emergencia.Sendo assim, apos conversa com Sr. Pedro Palmeiro, peco a entrega da minha trotinete tal como a enviei, apenas com o travao de emergencia danificado, sem mais nenhum dano alem desse.

Na compra do produto fui informado que se adquerisse a garantia extra de 3 anos teria direito ao arranjo do produto e caso não ficasse a funcionar teria direito á substituição do produto similar ou valor do produto por mim pago, então aderi a este serviço pelas suas vantagens aparentes. Entretanto o meu televisor ficou avariado com manchas azuis.Após da abertura do processo no dia 28/06/2021 com o numero WO-14784841 e de acordo com as condições gerais da reparação do produto em causa, o mesmo ficou declarado pela worten como em bom estado de funcionamento no dia 09/07/2021. Após ter verificado no próprio dia, informei via telefónica o apoio ao cliente de que o artigo se encontra pior do que estava e que não estaria interessado no seu arranjo, mas foi me dito que o técnico teria de verificar o televisor novamente. Abriram mais um processo com o numero WO-14929937.Entretanto fui á loja da Worten, no apoio ao cliente foi me dito, que caso o televisor não estivesse arranjado seria ressarcido. Não foi o que aconteceu. Abriram um novo processo para arranjo do mesmo. Entretanto desloquei me novamente á loja e fui informado que só na segunda reparação, caso o televisor se encontre novamente avariado é que teria direito á indemnização. Vim me obrigado a preencher uma folha de reclamação com o numero 30561343 . Venho por este meio informar que não voltarei mais a adquirir um seguro de garantia extra devido ao transtorno que me tem causado. Se tem uma garantia o artigo tem de ficar arranjado não é para ficar pior do que já estava.Agradecia que fosse respeitada a alinha 3 dos riscos cobertos que não tem qualquer indicação de que, ao segundo arranjo é que tenho direto á indemnização, é bom que isto fique bem claro, que indica após uma avaria não duas. Isto é lamentável.

Dia 16/04/21 fiz uma encomenda online à Homycasa - uma secretária e uma estante. Fiz pagamento por referência MB = 318€. A entrega ficou agendada para 30/04, mas acabou por não ser feita - segue mail que enviei à empresa, no dia 03/05):Na sequência do serviço de entrega da minha encomenda venho relatar o seguinte.Recebi uma chamada da transportadora às 8h09', do dia 30 de Abril, informando que nos 15 minutos seguintes iriam fazer a entrega da encomenda. Uma vez que não me encontrava na morada da entrega, contactei a pessoa que iria estar no local para receber a encomenda, mas no intervalo de 15 minutos não seria possível.De acordo com a SMS que recebi da Homycasa (que anexo), seria informada com 30 minutos de antecedência pela transportadora. Esse seria o tempo necessário para conseguir ter a pessoa (já de pré aviso) na morada para receber a encomenda e acompanhar as montagens.Perguntei se poderiam entregar um pouco mais tarde, mas não houve qualquer flexibilidade. O funcionário da transportadora disse-me que, para as entregas das 8h da manhã, os clientes são contactados no dia anterior pelo próprio funcionário. O meu caso não foi considerado uma entrega das 8h da manhã, mas contei com uma chamada às 8h09' e com uma janela de tempo muito curta para poder agilizar a receção da minha encomenda.Venho mostrar o meu descontentamento pela falta de coerência entre a informação da Homycasa e da empresa transportadora. Esta situação veio trazer constrangimentos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional.Por este motivo, solicito que tenham em consideração a minha exposição e que considerem o reagendamento da entrega com a maior urgência possível sem qualquer penalização.A 04/05 fui contactada para reagendamento da entrega. Dia 10/05, tal como previsto, a transportadora fez a entrega e montagem das mobílias, mas havia peças danificadas. A secretária ficou montada com uma peça remendada e a estante voltou para trás.No dia seguinte, 11/05, reportei a situação à Homycasa:Ontem, tal como agendado, a transportadora foi fazer a entrega da encomenda. Contudo, no momento da montagem, ao retirar o material da embalagem verificou-se que existiam elementos danificados que poriam em causa a funcionalidade e segurança do produto.A equipa de montagem efetuou a imediata comunicação com os seus superiores para relatar a situação. A secretária ficou montada tendo sido colocada uma chapa que suporta a lateral do produto, até chegar novo material. A estante não foi montada uma vez que não era possível remediar uma vez que a peça estava demasiado danificada e não garantia segurança. Ficaram de voltar a fazer entrega com material novo.De facto, esta encomenda está com alguns azares e gostaria que fizessem uma avaliação desta situação e de alguma maneira encontrassem uma compensação para manter a confiança nos vossos produtos e serviços.Fico a aguardar um contacto com novo agendamento (o mais urgente possível) da entrega da estante e nova peça para a secretária.Dia 11/05 recebo a resposta da Homycasa: Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Foi solicitado o relatório dos técnicos que foram fazer a montagem dos seus artigos, assim que o receba entro em contacto com a Sra. Luísa.É necessário que nos envie fotografias das anomalias reportadas.Dia 14/05 envio novo mail: Continuo a aguardar o vosso contacto para reagendamento da entrega.Dia 19/05 volto a enviar mail: Venho mostrar o meu desagrado quanto à forma como está a ser gerida esta situação. Continuo sem receber nenhuma comunicação da vossa empresa para resolver esta questão.Tenho a encomenda, transportes e montagens pagos e não vejo qualquer movimento da vossa parte em procurar resolver o assunto.Aguardarei um contacto até ao final desta semana, dia 21 de Maio, caso contrário terei que me mover através de outros meios para reclamar o que me é devido.Agradeço que considerem este meu contacto e que rapidamente seja reposta a justa resolução.Dia 20/05 recebo resposta da Homycasa: Desde já pedimos desculpa pelo transtorno causado.Aguardamos relatório da transportadora e registo fotográfico das anomalias.Estamos em cima do processo e temos pressionado ao máximo para que nos chegue a informação.Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.Dia 24/05 envio novo mail: Na sequência do telefonema que fiz esta manhã para os vossos serviços, e depois de me terem informado que continuam a aguardar imagens da secretária que foi montada mas que necessita da substituição de uma peça, envio em anexo imagens de como se encontra remediada a situação.Mais uma vez, manifesto o meu desagrado com todo este processo.A questão relacionada com os relatórios da transportadora não me diz respeito, pelo que a situação aqui deve ser esclarecida entre o cliente final e a Homycasa.Sinto-me no direito de reclamar a forma como tem sido liderado este assunto e venho solicitar que durante esta semana fique definitivamente resolvido.Estou disponível para encontrar a melhor solução para este assunto o mais breve possível.Aguardo o reagendamento ainda esta semana.Dia 27/05 envio: Venho, uma vez mais, e pela última, solicitar o vosso contacto para resolver este assunto. Há minutos entrei em contacto telefónico com os vossos serviços, e não me conseguiram dar informação sobre o estado da situação.Não vendo qualquer atividade da vossa parte em procurar solucionar este assunto com celeridade, e sendo eu a tomar a iniciativa de o resolver, informo que estou interessada em anular a compra e ser ressarcida dos valores em causa, pela não resolução deste caso.Ainda assim, aguardo até amanhã o vosso contacto, caso contrário terei que me socorrer de outros meios para salvaguardar os meus direitos.Não compreendo o tempo que passou e ainda não ter sido encontrada a e ainda não ter sido encontrada a solução para este caso.Dia 18/06 dizem não dispomos de período exato de chegada pelo que as nossas expectativas são de até ao início de Julho.

Caetano Auto - PortimãoZona Industrial Coca Maravilhas, Lote 7, Rua 38500-483 PortimãoProblema com o ReciboAssunto: Não me passam o recibo NIF: 201830019Exmos. Senhores,Em fevereiro, estive envolvido num acidente, tendo uma viatura colidido com a minha. A Seguradora Allianz decidiu que iria pagar 50% do valor do arranjo do meu veículo. Fizeram a peritagem na Oficina Toyota de Portimão e informaram-me de que iriam pagar 50% do valor que ficou orçamentado. Em junho, mandei o carro para a dita oficina que também faz a manutenção do meu veículo e, no final do arranjo, paguei a pronto pagamento, tendo solicitado o respetivo comprovativo. Foi-me entregue uma fatura que depois digitalizei e enviei para a Seguradora Allianz, de modo a que me ressarcissem dos tais 50%, acordados. Recebi, como resposta,no dia 28 de julho que passo a citar: «relativamente ao processo em assunto, somos a informar que se encontra em falta o comprovativo de pagamento (recibo da fatura remetida) para procedimento emconformidade». Questionei a Oficina Toyota de Portimão, tendo-me sido dito que a fatura servia de prova de pagamento e que não tinha outro documento. Que era assim que faziam! Solicitei, por email, a fatura e enviei-a novamente para a Seguradora Allianz. Recebi, como resposta, a seguinte informação: «relativamente ao processo em assunto, somos a informar que o documento pretendido é o recibo da fatura remetida (...)». Face a esta resposta, imprimi um recibo do multibanco no qual atestava o pagamento do serviço efetuado e enviei novamente para a Allianz. Recebi a seguinte resposta: « relativamente ao processo em assunto, somos a informar que o talão multibanco não é o documento solicitado. O documento em si é mais precisamente o recibo da fatura, sendo que desconhecemos o motivo de não ter sido disponibilizado pelo Prestador. Desloquei-me novamente à Oficina Toyota e confrontei-os com o teor da mensagem. Foram indelicados, disseram que desconheciam esse recibo que a fatura já tinha sido enviada mas que iriam contactar a a seguradora para tentar perceber o que é que se passava. Enviaram no dia 2 de julho a seguinte mensagem que cito na íntegra: « na sequência do email abaixo agradeço que nos informem o que necessitam em concreto pois segundo informação do cliente estão lhe o recibo da fatura. O fatura que o cliente vos envia é uma fatura recibo não existindo mais algum documento. Agradeço a vossa colaboração para ultrapassar esta situação.Cumprimentos Ricardo GomesEste senhor ficou de me dar informações que nunca chegaram. Na 6º feira passada, dia 9 de julho, tentei entrar em contacto telefónico com a oficina, várias vezes, e ninguém me atendeu. Hoje, dia 12 de julho, atendeu-me este senhor Ricardo Gomes, que para além de se mostrar rude e desagradável, dizendo-me que não sabia como resolver o assunto e que há vinte anos que dirige esta Oficina e nunca ninguém lhe pediu este recibo. Não acha estranho uma empresa como a Toyota não saber de que se trata este recibo? No entanto, iria amanhã, dia 13 de julho, falar com falar com o seu contabilista mas que não garantia nada. Esta atitude pouco simpática comigo, foi uma resposta à explicação que o meu contabilista me deu sobre o caso: a fatura, comprova a realização do serviço e o recibo, comprova o pagamento efetuado. Não gostou e reagiu com muita indelicadeza. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJoão Alves

RECLAMAÇÃO - pedido PT11049917A 25/06 pedi, dentro do prazo, a devolução de um sofá de 1264€. Esta foi aprovada.No entanto, passaram quase TRES SEMANAS sem que o levantamento, e sobretudo a devolução do dinheiro tenha ocorrido. Os serviços da Kave Home, impossíveis de contactar por outra via além do email, apenas remetem para a empresa que deve fazer o levantamento do item, com a qual eu não estabeleci nenhum acordo nem tenho o contacto, colocando-se de fora da responsabilidade, que é inteiramente SUA. Estou manifestamente descontente com os serviços da kave home, e desaconselho em absoluto a compra a esta empresa irresponsável, que não cumpre com a legalidade das devoluções dentro do prazo estabelecido na lei. Tenho solicitado informação de como apresentar uma queixa formal relativa à mesma, e não me é facultada informação. Reclamo a devolução IMEDIATA do meu dinheiro.

Na semana passada, fui a loja da Tezenis situada no bragaparque para fazer uma troca/devolução de uma compra online. Optei por uma troca voluntariamente no entanto o valor era inferior à da primeira compra. Esse montante, segundo a colaboradora da loja apenas poderia ser devolvido em cartão presente ou pela compra de outro produto. Por isso, sem saber dos meus direitos como consumidora acabei por aceitar o cartão presente com o valor em falta. Quando cheguei a casa consultei as condições da marca e vi que para além das opções que a colaborador me deu ela poderia também ter me dado o dinheiro de volta. Surpreendida, fui a outra loja da marca porque senti que a primeira enganou se e quando tentei devolver tudo, o cartão presente e o produto pelo qual troquei a compra online disseram me que não podiam porque a colaboradora da loja de Braga registou a compra e a devolução do dinheiro do cartão de presente de maneira a que não conseguisse pedir o dinheiro. Senti muita frustração, senti me enganada e pior perdi dinheiro. É humilhante é vergonhoso a falta de respeito que a colaboradora que representa a marca engane os clientes da maneira que fez e para mais, quando me dirigi ao apoio de cliente da mesma não obtive uma resolução do caso. Foi a última vez que fiz compras na marca e preciso de ajuda para conseguir devolver os produtos por dinheiro.

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.