Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que no passado dia 11 de maio de 2021, fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 5 unidades de Boxers Start Pretos, tamanho M, da Marca Sloggi. Após múltiplos atrasos na expedição da encomenda, quando a recebo, qual o meu espanto quando vejo que está errada. Recebi 5 unidades de Cuecas/slips Pretos, tamanho M da marca Sloggi. Iniciei o processo de devolução no site, indicando como motivo de devolução ter recebido um artigo não conforme com o encomendado - volto a frisar recebi cuecas em vez dos boxers encomendado e pagos. Diz a Política de Devolução do Showroomprive que, nestes casos de artigos não conformes com o encomendado, que o cliente poderá exercer o direito de devolução nos 14 dias que seguem a receção da sua encomenda, registando esta devolução no seu espaço cliente no site web da Showroomprive e que nesses casos as despesas de transporte são da responsabilidade da Showroomprive. Foi assim, gerado um formulário de devolução (composto por um formulário e um recibo) e uma etiqueta pré-paga de CTT que me foi enviada por e-mail. Após a receção do volume pelo serviços, efetuaram as devidas verificações do estado do(s) artigo(s) e processaram o respetivo reembolso. A minha reclamação prende-se então com o valor apurado para reembolso, pois deduziram-me as despesas de envio de devolução (6,50€) a título de penalização pois consideraram que não se adequava o motivo de devolução (ter encomendado boxers e ter recebido cuecas). Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual me pede provas fotográficas em como recebi cuecas e não boxers pois o serviço de devolução não registou qualquer tipo de anomalia com a encomenda. Claro que a encomenda estava em total conformidade em termos de estado dos artigos, cor, tamanho e quantidade. No entanto, como referido, e apesar de tudo, não correspondia aos artigos encomendados: recebi cuecas/slips da marca Sloggi em vez dos Boxers da marca Sloggi encomendados. Quando disse que não tinha qualquer prova fotográfica, pois nunca pensei que fosse necessário pois o erro da encomenda era claro e evidente, disseram que nada podiam fazer pois os serviços de devolução diziam que nada estava em desconformidade. Ora está claro que o serviço de devolução não sabe distinguir boxers de cuecas ou não lê os documentos e faturas dos artigos que tem à frente para verificar, não desempenhando o seu trabalho com rigor e qualidade. Pedi em resposta, uma prova fotográfica em como tinham recebido os artigos corretos nos seus armazéns e também disseram que não a tinham!(???) Com esta reclamação pretendo, que me seja reembolsado os 6,50€ deduzidos como penalização, de uma devolução de um artigo que não foi o encomendado.
