Boa tarde Comprei em 29/09/2017 um exaustor para cozinha tipo ilha conforme foto em anexo, de referir que em muitos sites de internet o mesmo surge publicitado como inox.A casa onde o mesmo foi instalado está desabitada, não tem humidades, não se encontra à beira mar e o mesmo nunca foi usado.Anualmente fazemos uma limpeza à casa e minha esposa embora o limpasse com a mão, nunca viu a parte superior porque o mesmo está a um nível mais alto qua a vista dela alcança.Este ano fiz eu esse trabalho e qual o meu espanto quando vejo que o mesmo está a ficar ferrugento em toda a superfície superior.Estou ciente que a garantia já terminou, não estou a reclamar se o mesmo funciona ou não, reclamo porque comprei um produto supostamente em inox que não devia ficar ferrugento, caso contrário não o teria comprado e até considero publicidade enganosa. O serviço de apoio a clientes responde prontamente nos seguintes termos:“Estimado cliente No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção e após análise das imagens do seu aparelho, vimos por este meio informar que não será normal que o produto apresente o sintoma reportado, sendo que, a ser defeito do mesmo, tal sintoma ter-se-ia manifestado logo no início e não ao fim de quase 4 anos. O facto de a oxidação ser localizada demonstra que o processo foi desencadeado por circunstâncias anormais, nomeadamente fatores externos corrosivos ( limpeza com produtos agressivos ou vapores libertados pelos mesmos / gorduras acumuladas libertadas pelas cozinhas / proximidade de ambiente salitre) No entanto, e no sentido de minimizar a sua insatisfação, estamos disponíveis para reencaminhar um pedido de intervenção junto do nosso representante oficial para que, em cortesia, possa proceder ao polimento do produto, ficando a seu cargo os valores da deslocação e mão de obra (só podemos informar valores quando soubermos em que zona do País se encontra instalado o produto) decorrentes do processo. Esperando que a solução apresentada seja do seu agrado, ficaremos a aguardar que nos indique se pretende que seja dado seguimento a um processo de intervenção nas condições acima referidas.”Não considero a proposta adequada porque a “cortesia” para enviar um representante oficial não me parece suficiente.O representante oficial após contato informou que a deslocação tem um preço de cerca de 30 € mais as despesas de mão de obra. Pelo que dificilmente tal situação se compõe por menos de 100€ (minha opinião).As fotos que envio em anexo são demostrativas do estado do exaustor e eu pergunto como é possível um produto em inox estar assim?Ninguém compra um produto desse género na expetativa de ele ser de outo material e que passado pouco tempo fique conforme se encontra!Acrescento ainda o fato – não sei os nomes corretos/ técnicos – apenas a campânula está nesse estado, a parte fixa ao teto está sem qualquer dano bem como tenho lá um lava loiça em inox comprado na mesma altura da mesma marca sem qualquer dano!Acho a solução sugerida pouco ética porque apenas me onera pelo que solicito os vossos bons ofícios para ajudar no problema apresentado.
