Reclamações públicas

Comprámos, no dia 10/9, o voucher para 6 pessoas -Ônibus turístico de Cartagena, para ser usado nos dias 17 e 18 de outubro. Acontece que só necessitámos de o usar no dia 17, só que precisámos de apanhar o transporte junto ao hotel Caribe às 17h29 , tal como constava no folheto e não passou nenhum ónibus. Ainda esperamos bastante tempo, mas não passou nenhum! Como no dia seguinte já nos íamos embora de Cartagena, provavelmente nem sequer tínhamos oportunidade de experimentar os serviços, portanto achava que que devíamos ser ressarcidos da despesa que fizéramos e nesse sentido, entrei em contacto com os serviços que, primeiramente indicaram que só funcionavam até às 16.30h "Bom dia! Lamentamos que você não tenha conseguido pegar o ônibus, mas o ônibus funciona das 9h00 às 16h30, portanto não foi possível buscá-lo às 17h30, pois o ônibus está fora de circulação às nesse horário, que você pode aproveitar hoje antes de viajar, fico atento em caso de alguma dúvida." . Perante esta resposta, enviei -lhes o folheto comprovativo do que eu afirmava, e a empresa City Sightseeing Cartagena respondeu-me, no dia 18/10 " você deve entrar em contato com a civitatis para processar o reembolso.", o que fiz de imediato, mas o que é facto é que até agora ninguém mais me deu qualquer outra informação, apesar das minhas insistências através de e-mails e da plataforma.

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje (28/10/24), após 3 dias de compra de um telemóvel ao qual tem um problema grave (suspeito placa de rede WIFI). Me desloquei até a unidade Auchan Famalicão em que adquiri o mesmo. Ao chegar informei a situação e ja fui destratado por duas das responsáveis do balcão, inclusive colocaram a minha nacionalidade em questão ao proferir a seguinte frase: - "Se o seu país não tem regras, aqui tem." E também, afirmaram que estava agindo de má fé por querer uma troca do aparelho. Vamos ao problema: Comprei o telemóvel na sexta (25/10/24) e apresentou problemas de conexão, e só pude hoje ir até o Auchan, depois de tanto estresse me negaram a troca, pois abri a embalagem. Mas como vou saber se algo funciona, se não abri-lo? Tive que perder dia de trabalho, ser motivo de preconceito por algo que não me compete e saí sem o meu problema resolvido. Um constrangimento e tanto por alguém que chegou com a maior educação e só queria a troca para seguir com o produto. Estou sem telemóvel, sem contacto com familiares que moram longe por causa dessa irresponsabilidade. Espero que contratem pessoas capacitadas e livres de preconceito para atender os clientes. A minha questão não é causar atrito, e sim, ter resolvido tudo sem estresse nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 1.10.24 estacionei o veículo ligeiro Matricula 21-FF-29 na Av. Jorge V em Caravelos, zona 18, parque 4021. Depois de estacionar dirigi-me à maquina identificada com o Nr. 4021 e introduzi 3 euros e esperei que imprimisse o ticket para colocar no interior do veículo. O tiket nao saíu. Como nao saíu tirei uma foto ao ecrã da máquina para -no caso de ser necessário- poder provar que o estacionamento foi pago. Quando cheguei encontrei uma multa debaixo do para brisas Eu enviei enviei um mail para a empresa (geral@parc.pt) e contei o que se passou. Mais tarde no dia 23 de Outubro responderam-me dizendo que como eu não confirmei o pagamento, a máquina não registou o estacionamento. Sim foi verdade que eu não encontrei tecla nenhuma para confirmar o pagamento e como eu não vivo em Portugal à mais de 45 anos, eu não conhecia este procedimento porque a máquina não me era familiar, mas também tenho que dizer que não encontrei tecla nenhuma para cancelar para que me devolvesse os 3 euro que introduzi. Conclusão: Eu meti os 3 euros na máquina, ficaram lá os 3 euros, não tive qualquer possibilidade de cancelar o pagamento e por fim recebi uma multa. Na fotografia que eu tirei ao ecrã da máquina encontram-se as seguintes informações: Hora de chegada: 13.15 horas. Pagamento com Moedas. Pago até 01.10.2024 16:14 horas Pagou 3 euros Montante valido Muito obrigado Os meus melhores cumprimentos Luis Monteiro

Adquiri à Viator, no dia 7/9, para o dia 17/10 a seguinte atividade " Festa ao pôr do sol em open bar na baía compartilhando com nativos", só que não corresponde minimamente ao que estava publicitado e, nessa mesma noite, apresentei a seguinte reclamação : "Venho manifestar o meu mais veemente desagrado pelo serviço prestado. A saber: - fomos encaminhados para a parte detrás do barco Privilegiado, totalizando 12 pessoas que, naturalmente, pretendiam dançar naquele espaço diminuto; - adquirimos o vosso serviço que publicitava bar aberto. Aconteceu que havia unicamente, repito unicamente, rum como opção. Perante isto, a minha/nossa avaliação é negativa e irei divulgar e até aconselhar a não caírem neste engodo." No dia seguinte, recebi através do WhatsApp a notificação que adiciono como documento e, até agora, embora os tenha questionado na tentativa de ter qualquer outra informação, nunca mais tive qualquer resposta

Exmos. Senhores, No dia 12/10/2024 em plena auto estrada (aconteceu pelas 13h30 e devia estar na velocidade próxima dos 90km/h, com condições atmosféricas de céu limpo) o veículo (BMW 216d Gran Tourer de 2017) trava e fica imobilizado espontaneamente sem eu ter utilizado o travão ou ter feito alguma coisa. Foi uma sorte o veículo de trás não ter embatido na traseira do meu veículo e provocado um grave acidente, pois a travagem foi repentina e abrupta (Inadmissível acontecer em plena autoestrada). O acontecimento foi muito bizarro, pois o carro desligou-se e ficou travado. No entanto, após o acontecimento, liguei o veículo e este ficou a funcionar normalmente. Como devem imaginar esta situação é muito séria pois está em causa a integridade física das pessoas que confiaram na marca BMW.(podem imaginar a repercussão desta situação). Neste momento tenho medo de conduzir com o veículo na autoestrada. Considero que este comportamento do veículo está fora da minha responsabilidade e penso que independentemente de estar associada a uma avaria não pode acontecer. Eu tenho família, agora imaginem o perigo desta situação e a sua repercussão. Quando comprei um veículo BMW foi a pensar no alto padrão dos sistemas das viaturas e não esperava que os sistemas BMW pudessem pôr em perigo a vida dos seus ocupantes. Apesar de no dia seguinte ter reportado a situação à marca (BMW) por e-mail (info@bmw.pt BMW Group Portugal, Bruno Monteiro Customer Service) esta demostra-se alheia ao problema indicando-me vários concessionários para verificar essa situação mas que teria de ser eu a resolver à minha conta. O veiculo em questão encontra-se a funcionar normalmente sem antes ou depois do acontecimento ter reportado qualquer aviso. Por outro lado, considero que este comportamento anormal seja uma avaria de fabrica ao nível, por exemplo, que a Toyota teve em 2010 com o pedal do acelerador que bloqueava pondo em perigo os seus ocupantes. Um carro parar espontaneamente de forma repentina e abruta em plena autoestrada é inadmissível. E na internet verifiquei várias pessoas reportaram o mesmo em viaturas BMW. Por conseguinte pretendo que a marca se responsabilize e resolva esta anomalia que considero ser de fábrica. Cumprimentos. José Cardoso

Exmos. Senhores, Informamos e reclamamos por diversas vezes, através de várias trocas de emails, que o candeeiro que a Luminerot me enviou chegou danificado e sem funcionar na sua plenitude. A pedido deles, foram enviados videos para confirmar a veracidade da reclamação. Começaram por fazer propostas de reembolsar uma determinada percentagem do valor que paguei. Como não aceitei, porque o candeeiro não funciona, disseram que iriam tratar do reembolso. Entretanto não resolveram o problema nem reembolsaram o valor que paguei, muito embora continuando a dizer que o iriam fazer. Comecei a achar que não são uma empresa honesta nem credível. Vão-me mandando emails a agradecer a minha paciência, dizendo que estão a tratar de resolver a situação/reclamação, dizendo mesmo que estavam a resolver com a contabilidade e iriam tratar do reembolso, mas não o fazem. Apercebi-me agora que nem livro de reclamações electrónico têm no site. Assim, e como já lhes foi dito, mais do que uma reclamação, pretendo alertar outros consumidores para aquilo que eu considero ser uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No começo do mês entrei em contato com a medicare pra solicitar o cancelamento por problemas financeiros e pelo fato de não ter médico pediatra 24 horas onde moro, pois o motivo de ter feito foi exatamente esse pois tenho um filho de 6 anos, os mesmo alegaram que eu poderia solicitar um medico a domicílio pois em caso de emergência ele viria até o local em um prazo de até 4 horas, infelizmente nesse fim de semana precise utilizar pois meu filho passou mal de madrugada e me foi informado que o médico não poderia vim no dia e poderia demorar até dois dias, fui com ele até o hospital que tem onde moro, porém não tem pediatra e o clinica geral que lá estava não atendia a idade do meu filho, depois de muita conversa consegui o atendimento. Quero cancelar o plano pois pra mim não tem serventia nenhuma e me sinto enganada pois quando fiz o plano enfatizei que era importante ter pediatra em urgência pois onde moro não tem no hospital publico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para 2 quartos, cada um para um casal, ou seja, 4 pessoas no total, com pequeno-almoço incluído. Quando chegámos ao hotel, disseram-nos que a reserva era para 2 quartos mas para uma pessoa por quarto, o que não era verdade. O primeiro rececionista que nos atendeu assumiu que se tratava de um erro e ficou resolvido, ou assim pensámos. Nesta altura não nos foi dito que tínhamos de pagar mais nada. Quando fizemos o check-out com o rececionista Nicolas, este cobrou-nos um pequeno-almoço extra porque alegou que a reserva era apenas para 1 hóspede por quarto. Tentei explicar que essa situação tinha sido resolvida no momento do check-in, mas o rececionista nem me deixou falar, gritando connosco dizendo que era isso que tinha no sistema, que estávamos a mentir e que tínhamos de pagar. Muito mal educado, este funcionário não devia estar a receber pessoas porque não sabe fazer isso. Mostrei-lhe a reserva e disse-lhe que não era correto chamar-nos mentirosos e que não ia pagar nada. Nessa altura, ele disse que ia chamar a polícia. Para evitar mais confusões e, sobretudo, atrasos, porque tínhamos um táxi para o aeroporto à espera, efectuámos o pagamento indicado, que íamos obviamente reclamar. Tenho o comprovativo deste pagamento indevido e o recibo de reserva enviado por correio eletrónico, que mostra claramente que são 4 hóspedes-2 quartos. Este rececionista, Nicolas, maltratou-nos, gritou connosco e chamou-nos mentirosos, arruinando a nossa experiência em Cracóvia. Entretanto, contactei o serviço de apoio ao cliente da booking, o qual, no final de contas, não me deu nenhuma solução. Acontece que, eventualmente, assumo que posso ter feito mal a reserva inicialmente, mas procedi à sua alteração de 2 para 4 pessoas. Inclusivamente, num dos e-mails de notificação por ter recebido uma mensagem do hotel, no fim aparece um quadro com os dados da reserva onde se lê, claramente, nº total de hospedes 4 e quartos 2. Durante o meu contacto com o apoio ao cliente da booking, estivemos sensivelmente 45 minutos, onde a única coisa que me diziam era que a reserva inicial foi feita para 2 quartos, 2 pessoas. Ao questionar, e partindo do pressuposto que eu não tivesse feito alteração nenhuma na reserva inicial, porque motivo nos dados da reserva aparecia nº total de hospedes 4, não souberam responder alegando que poderá ter sido um erro de sistema. Ora, se foi um erro em sistema, induziram-me em erro a mim, contudo não assumiram qualquer responsabilidade nem ofereceram qualquer recomepensa pela péssima experiencia, primeiramente no hotel e agora com a plataforma booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de reembolso no dia 18/10, descontaram valor a mais do que eu devia a empresa e estão enrolando para fazer o reembolso, não atendem minhas ligação não me dão uma resposta. Quero meu reembolso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comuniar uma situaçao, recebi uma chamada telefonica a fazer uma publicidade de uma seguradora de saude medicare. Desde recebo mensaguens a cobrar o valor de 34,90 euros, nao foi feito ou assinado qualquer tipo de contrato da minha parte. Agradeço me ajudem a encontrar uma soluçao Cumprimentos.