Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025 perto das 16h liguei para a linha de apoio técnico para informar de uma anomalia referente à Atualização dos Termos e Condições da NOS apresentada na Televisão que tem vindo a aparecer diariamente. Uma vez que o serviço é usufruído por uma senhora de idade que não sabe ler nem escrever, não consegue aceitar constantemente os vossos termos e precisa que alguém o faça por ela. Desta forma, na primeira tentativa de contacto fui atendida pela Técnica Catarina Silva e partilhei a situação. A mesma desligou a chamada enquanto estava a falar com ela. Posteriormente tentei ligar novamente para a linha e partilhei a situação com a Técnica Taynara Maia, a mesma sem fazer qualquer tipo de despiste informático, solicitou a realização de uma videochamada para verificar a anomalia que estava a partilhar. Nesta atitude considerei que estivesse a duvidar da minha palavra, dado que não se prontificou ou sugeriu em realizar algum tipo de teste informático ao sistema da box para verificar a razão do problema. Após a videochamada indicou que não havia nada a fazer, a não ser aguardar que aparecesse novamente a info para se realizar a videochamada numa proxima chamada. Reclamo da falta de ética no atendimento ao cliente, mas isto para mim já é um problema crónico da NOS. Informo, ainda, que o problema ainda se encontra por resolver. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024. Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis. No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten. Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado. Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que: Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais. As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas. Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido. Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo Atenciosamente, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em 22/12/24 adquiri um/uma calça D92 straigjh wide tam 44 e uma camisola tamanho M pelo valor de 57,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12/24 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando subscrevi com a Deco havia vários brindes em que poderíamos escolher 1. Já passaram 2 meses e até agora nada. Quero demonstrar o meu desagrado com o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, na loja do Leiria shopping vejo um pijama de homem marcado agora em saldos a 10€, e escolho o tamanho e dirijo-me para a caixa, quando passam o artigo na caixa pedem 20€, artigo com a referência acima indicada, eu digo que vi um pijama igual marcado a 10€ e foram retirar todos os pijamas dizendo que não estava nenhum com aquele tamanho marcado a 10€, pelo que não poderiam fazer aquele preço. Não concordo e gostaria mesmo de adquirir o pijama ao preço que o vi marcado. Cumprimentos.

Em 2024-12-31 adquiri um telemóvel da marca APPLE, modelo iphone 16 pro256GB natural por 1379,99€, com o numero de série: HCVQMCXVKF. No dia 2025-01-05 abri a caixa e inicie a instalação do mesmo seguindo os passos indicados no ecrã. Uns minutos depois o telemóvel bloqueou e começou a aquecer bastante. Dirigi-me à FNAC Coimbra para reportar o problema ao qual o gerente de loja me disse que não podiam fazer nada na loja e que o telemóvel teria que ir para a APPLE Internacional para ser reparado e que seria até 30 dias. Não aceitei a solução apresentada e pedi que me substituíssem por um telemóvel novo. A resposta foi perentória e que não podiam fazer nada porque teria que ser a APPLE a decidir. De seguida pedi a devolução a do valor pago e a resposta foi a mesma que teria que ser a APPLE a decidir que me dava um telemóvel novo ou se devolvia o valor. Foi coagido a assinar uma guia de reparação com o numero 670029727 no dia 05-01-2025, porquanto não me aceitaram nenhuma outra solução nem permitiram que exercesse os direitos que legalmente me assistem como consumidor face à aquisição de produto com defeito. Exijo que procedam à substituição do telemóvel por um da mesma marca, modelo e caraterísticas do adquirido ou a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Nuno Baptista

Exmos. Senhores, Desde o dia 8/11/2024 que tento que Emma me responda aos emails, sem qualquer resposta da parte deles. Quero fazer a devolução do meu produto, mas em nenhum email eu recebi o número da encomenda e sem ele não posso devolver. Agradecia que a Emma me fornecesse o número da encomenda para poder devolver. Cumprimentos.