Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tentei efetuar uma compra no site da rádio popular onde teria disponível um vale de 46,75€, o qual não me foi aplicado na encomenda, por essa razão não efetuei o pagamento da encomenda, quando fui à loja para aplicar o Vale não me deixaram porque já tinha passado a validade, enviei o e-mail abaixo copiado para a Rádio popular no passado dia 15/12 e até hoje ainda não obtive resposta: “ Na encomenda 25155135 tentei aplicar o vale 25452499 (que envio anexo) e não aplicou, o que fez com que não pagasse a encomenda e me dirigisse a uma loja, mas uma vez que não tive oportunidade de ir à loja antes da data de validade do voucher, e o mesmo não foi aplicado na encomenda online, pedia que me validassem o voucher para poder trocar na rádio popular de alfragide, uma vez que pretendo efetuar uma compra. Seguem anexas as imagens do voucher e da encomenda que não finalizei porque apliquei o voucher e o mesmo não foi aplicado.” Hoje tentei contactar os serviços e continuo sem qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda a fim de reaver o valor do vale uma vez que já voltei a efetuar uma compra mas em loja. Obrigada. Cátia Matias Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a ZARA (ITX Portugal – Confecções, S.A.), no âmbito de uma encomenda efetuada no dia 15 de dezembro de 2025, cujo transporte foi contratado pela própria ZARA à transportadora GLS. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, encontrando-se em atraso há vários dias, com sucessivas falsas indicações de “entrega prevista para hoje” por parte da transportadora. Durante este período, efetuei diversas tentativas de contacto com a GLS, tanto por e-mail como por telefone, sem nunca obter qualquer resposta humana, situação que considero inaceitável. Perante a ausência total de resolução por parte da transportadora, fui obrigada a contactar diretamente a ZARA através do chat online. A ZARA limitou-se a indicar que iria reenviar a encomenda, algo que constitui uma obrigação legal e contratual, e não uma medida excecional ou de boa vontade. Solicitei, de forma educada e fundamentada, algum tipo de compensação pelo transtorno causado ao cliente, nomeadamente um desconto, reembolso parcial ou outro gesto comercial, tendo em conta o atraso significativo, o tempo despendido e o desgaste causado por uma situação totalmente alheia à minha responsabilidade. Esse pedido foi recusado, sem qualquer consideração pelo impacto causado ao consumidor. Importa salientar que, nos termos da lei, o contrato de transporte é da responsabilidade do vendedor, neste caso a ZARA, não podendo o cliente ser prejudicado pela má prestação de serviços de uma transportadora escolhida pela própria empresa. Considero que a atuação da ZARA demonstra falta de respeito pelo consumidor, ausência de preocupação com a experiência do cliente e incumprimento do dever de diligência na gestão de prestadores de serviços externos. Exijo que esta reclamação seja devidamente analisada e que seja atribuída uma compensação adequada pelos transtornos causados, para além do simples reenvio da encomenda.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora GLS – General Logistics Systems Portugal, Lda, pelo incumprimento reiterado da entrega da encomenda com o número de expedição 1223964237. A encomenda deveria ter sido entregue na semana passada na loja parceira “Papelaria Universal”, localizada na Avenida da Liberdade nº 21 B, Sesimbra. Desde essa data, o estado do envio é diariamente alterado para “entrega prevista para hoje”, sem que a entrega alguma vez se concretize. Esta situação tem-se repetido de forma consecutiva, sem qualquer contacto, aviso ou explicação por parte da GLS, obrigando o destinatário a acompanhar constantemente o tracking com informações que não correspondem à realidade. Tal prática é enganosa e demonstra uma clara falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico através do número disponibilizado pela GLS, no entanto o atendimento é exclusivamente automático, não existindo qualquer possibilidade de falar com um assistente, o que agrava ainda mais a situação. O serviço prestado é manifestamente deficiente e causador de transtornos e prejuízos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de substituição de fechadura efetuado pela vossa empresa no dia 27/12/2025, na minha habitação. À data do serviço, encontrava-me numa situação de necessidade e urgência, encontrando-me impossibilitado(a) de aceder à minha residência, não dispondo de alternativa imediata nem de margem real para comparar preços ou recusar o serviço. Foi instalada uma fechadura GLK 9072 direita, tendo sido cobrado o valor de 345 € + IVA, totalizando 424,35 € apenas pelo material, valor claramente desproporcionado face ao preço normal de mercado deste modelo 60 Euros. Mais informo que: - Não foi apresentado orçamento prévio, escrito ou verbal; - Não fui informado(a) do preço da fechadura antes da sua instalação; - O valor apenas foi comunicado após o serviço estar concluído; - Não foi fornecida qualquer explicação técnica ou comercial que justificasse tal valor e ainda me foi comunicado que a fechadura levava um grande desconto. - O serviço ficou mal acabado pois do lado de fora existe um buraco na porta Esta atuação, ocorrida num contexto de necessidade evidente, viola o dever de informação ao consumidor (Lei n.º 24/96) e pode configurar prática comercial desleal e abuso de dependência, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, por aproveitamento de uma posição de fragilidade do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão imediata do valor cobrado pela fechadura e a devolução da quantia cobrada em excesso, no prazo máximo de [10/15] dias.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da MEO, venho por este meio apresentar denúncia formal de extrema gravidade, relativa a factos ocorridos no dia 19 de dezembro de 2025, pelas 13h05, no interior da loja MEO do Oeiras Parque, envolvendo um funcionário identificado como colaborador dessa loja. Durante a minha presença no referido estabelecimento, o funcionário em causa recusou-se, sem qualquer justificação válida, a prestar o atendimento solicitado, tendo-me dirigido expressões claramente discriminatórias e ofensivas, nomeadamente referindo que “por ele” eu não seria atendida naquela loja. Acresce que, numa atitude abertamente discriminatória pelo facto de eu ser uma pessoa racializada, o funcionário afirmou também que “isto aqui não é o teu bairro”, associando-me de forma preconceituosa a um estereótipo racial e social totalmente inadmissível. Perante tal recusa, solicitei o Livro de Reclamações, momento em que o colaborador adotou uma postura hostil e intimidatória, insistindo em não realizar o atendimento e mantendo comportamentos provocatórios. Ao preparar-me para registar o sucedido com o meu telemóvel como prova das agressões verbais, fui agredida fisicamente, com um golpe desferido na minha mão direita, acompanhado de insultos verbais como “maluca”, “lunática” e “ridícula”, proferidos na presença de três colegas e do público em loja, sem que qualquer colaborador ou segurança interviesse para travar a agressão. O agressor continuou a tentar atingir-me fisicamente, tendo-me causado lesões confirmadas no serviço de urgência do Hospital de Cascais, onde me foram diagnosticados contusão e inchaço na mão direita. Em consequência direta da agressão, encontro-me ainda com a mão ao peito, com dores, limitações de mobilidade e dificuldades nas tarefas diárias. Cumpre salientar que, mesmo após a intervenção do segurança, o funcionário permaneceu a rir e a proferir insultos, agindo com manifesta impunidade. A gerente da loja presente no turno não tomou qualquer medida para acautelar a minha integridade, adotando uma postura de conivência e proteção face ao agressor, o que agrava significativamente a responsabilidade da MEO enquanto entidade empregadora. Mais se informa que existe registo de outra queixa semelhante, apresentada a 25 de outubro de 2025, relativamente à mesma loja, conforme comprovam as informações em anexo. Tal facto demonstra a ocorrência de padrões de conduta abusiva e reincidente, sem atuação corretiva eficaz da parte da MEO. Importa salientar que o incidente ocorreu num espaço público sob videovigilância, pelo que se requer expressamente que a MEO preserve e analise as gravações do período compreendido entre as 13h00 e as 14h30 do dia 19/12/2025, sob pena de incorrer em violação do dever de colaboração na averiguação dos factos e eventual destruição de prova. Perante a gravidade dos acontecimentos e ao abrigo das normas aplicáveis do Código Penal, Código Civil, Código do Trabalho* e demais legislação sobre responsabilidade civil, não discriminação e dever de segurança do empregador, requeiro que a MEO: 1. Proceda à abertura imediata de um inquérito interno disciplinar* relativamente ao funcionário identificado. 2. Informe formalmente, por escrito, quais as medidas adotadas pela direção da empresa e os resultados da apuração dos factos. 3. Garanta a preservação das imagens de videovigilância do referido local, para efeitos legais. 4. Assuma a responsabilidade pelos danos físicos e morais sofridos, decorrentes da atuação do seu colaborador no exercício de funções, incluindo os atos de discriminação racial. Registo que, até à presente data, não foi prestado qualquer esclarecimento ou contacto oficial da parte da MEO, o que se revela inaceitável face à gravidade da situação e às obrigações legais da empresa para com os seus clientes e o público em geral. Face aos factos expostos, reservo-me o direito de participar o caso às autoridades competentes – nomeadamente ao Ministério Público, ANACOM, Comissão para a Igualdade e Contra a Discriminação Racial (CICDR) e demais entidades de regulação e defesa do consumidor – bem como de adotar todas as medidas judiciais adequadas à defesa dos meus direitos e à reparação integral dos danos sofridos. Melhores cumprimentos, Magda Burity

Cancelei uma encomenda devido ao artigo estar esgotado, apesar da Deporvillage enviar um mail a dizer que tinha feito o reembolso, após 9 dias o mesmo ainda não foi efectuado, obrigado

Hoje(29/12) exatamente as 12:18 recebi um email a dizer que a minha encomenda foi entregue no estaleiro da Tecnorém em Setúbal, no exato momento lá estava eu na portaria e não recebi nada! Repito, não recebi nada. É uma má prestação de serviço e só causam estresse, porque dia 27 fiz cadastro e até assinei a opção de me contactarem pelo watsap. No entanto não recebi nem chamada normal nem pelo watsap, pelo que, para não criarem mais situações do género, peço que façam favor de recuperar minha encomenda se por ventura entregarem na morada não indicada. Essa mi custou muito dinheiro e a única solução que vou permitir e devolver para mim.

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 08/12/2025, pagando 77,49 €. Recebi email de 18/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (29/12/2025) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: email de confirmação, comprovativo de pagamento e cópia da mensagem de trânsito. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, DC

Boa Tarde Venho por este meio apresentar minha queixa a empresa aliexpress por não cumprir com suas obrigações, fiz várias encomendas nessa empresa e a mesma apresentava os produtos na plataforma de boa qualidade e um tamanho normal, mas quando eu recebia o produto não era conforme o que estava descrito. Os itens eram demasiado pequeno, e os outros itens eram demasiado grande, portanto solicitei a devolução e me obrigam a pagar a devolução pelo correio que eu escolher , paguei uma devolução e foi para o endereço errado. Assim fiquei sem o reembolso e sem o item. Dizem que não podem resolver o caso e encerraram, estou muito insatisfeita com essa empresa porque gastei o dinheiro para comprar e agora solicito a devolução e nem sequer endereço não enviam .

Exmos. Senhores, Em 15/11/2025 adquiri um conjunto de camisolas de futebol, da empresa Falcon outlet pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 01/12, 05/12, 11/12, 18/12, 28/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do dinheiro pago Cumprimentos.