Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desloquei-me hoje na loja de Eiras para efetuar compras, na qual só quando passei as compras e ia para descontar os cupões e a massa que supostamente era gratuita, nem obtive uma coisa nem a outra. Acabei por perder 6€ de desconto direto e a massa grátis. Pois a aplicação do Lidl não estava a funcionar nos sistemas deles e não tinham solução nenhuma para os clientes. Ou seja, não podiam fazer descontos diretos não percebo o porquê nem tinham sequer nenhuma informação a dizer aos clientes que não podiam oferecer o que supostamente dizem oferecer. Cumprimentos.

Para equipe da Tryp.com: Adquiri um pacote no site da empresa Tryp.com (voo + hospedagem para 5 noites, de 11/04/2025 a 16/04/2025 em Tânger - Marrocos), no valor de 308€. Dias antes da viagem, entrei em contato com a empresa para confirmar o check-in tardio (nosso voo chegaria às 23h10). A Tryp.com afirmou estar tentando contato com o fornecedor da hospedagem, sem obter resposta. No dia da viagem, a hospedagem não estava disponível para check-in tardio, e fomos forçados a reservar outro hotel emergencialmente (65€). No dia seguinte (12/04), ao contatar o dono da hospedagem original, fui informada por WhatsApp que ele tinha comunicado o cancelamento à Tryp.com no dia anterior (quinta-feira, 11/04) — ou seja, a empresa sabia que não haveria hospedagem e mesmo assim não nos informou. Fomos obrigados a reservar outro alojamento para o restante da viagem, totalizando cerca de 365€ em despesas extras, além do grave estresse emocional causado durante toda a estadia. Também tivemos outro problema com a passagem aérea: bagagem despachada comprada não constava no bilhete, o que gerou novo desgaste e correria para resolver junto à empresa, minutos antes do embarque. Até hoje (21/04/2025), nenhum reembolso ou compensação foi oferecida. A empresa se limita a dizer que “aguarda retorno do parceiro hoteleiro”. Solicito o reembolso total das despesas extras documentadas (cerca de 365€). Tivemos que realizar a reserva de hotel via recursos financeiros de emergência em cartão de crédito, ou seja, gastamos além do que tinhamos no momento pois a empresa não queria fazer uma nova reserva/mudança de hotel (tentei dias antes da viagem essa opção mas sempre diziam que a reserva estava ativa portanto não era possível). Precisamos do reembolso o quanto antes pois em breve teremos que pagar a fatura do cartão e não podemos deixar o prazo vencer. Em anexo, envio prints, comprovantes de pagamento, e trocas de mensagens como prova. Aguardo resposta da empresa com resolução para meu caso.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à devolução de um de casaco em pele de pêssego camel no valor de 349€ adquiridos nesta loja, o qual apresentava defeito/baixa qualidade. Realizei a devolução do produto no dia 12 janeiro de 2025 seguindo os procedimentos indicados pela empresa pois o casaco desbotava a pele toda onde me estragava a roupa No entanto, fui surpreendido pelo funcionário que me informou com o uso iria deixar de acontecer inclusive tinha um igual até me aconselhou passar uma escova eu confiando na minha boa fé o problema é que não melhorou onde eu vou novamente no dia 19 de abril de 2025 fazer novamente a reclamação até levando vestido para ver o que me estragava a roupa na qual uma funcionária me diz que é mesmo defeito de fábrica para meu espanto não me devolveram o dinheiro pois não tinham igual para troca mas sim obrigam me a trazer um gift card no valor pago pelas casaco sem qualquer comunicação prévia ou consentimento de minha parte de que o reembolso seria feito nesse formato. Saliento que o motivo da devolução foi a má qualidade/defeito nos produtos, conforme o direito assegurado ao consumidor em casos de defeitos do produto. Por este motivo, acredito ser legítimo que o reembolso seja efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Além disso, considero a emissão do gift card uma prática inadequada e desrespeitosa, pois não fui informado previamente sobre esta política de devolução específica, configurando falta de transparência. Sinto-me no direito à devolução integral do valor pago, especialmente em casos como este, em que os produtos apresentavam defeitos. Portanto, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal de pagamento utilizado na compra. Aguardo um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (introduzir valor) euros. Sendo que a minha última reforma paga pela entidade já referida sem que me fosse dada nenhuma explicação, agradeço que junto dos serviços me justifiquem o porquê da diferença de menos de quase 300 euros a menos.cumprimentos, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. José Maria lessa

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril de 2025, efetuei uma compra através da aplicação móvel da Leroy Merlin, que incluía quatro artigos. Um desses artigos era vendido por uma empresa parceira da Leroy Merlin, enquanto os restantes eram fornecidos diretamente pela própria Leroy Merlin. De forma surpreendente, após a finalização da encomenda, verifiquei que esta ficou associada a duas moradas de entrega distintas: O artigo da empresa externa ficou corretamente direcionado para a minha morada de residência, em Vila Real; Os restantes artigos, fornecidos pela Leroy Merlin, ficaram associados, sem o meu consentimento, a um cacifo da loja Leroy Merlin de Matosinhos — o que, dada a distância, era completamente inviável para mim. De imediato, tentei alterar a morada de entrega através dos canais de apoio ao cliente, mas fui informado de que tal não seria possível. Como solução, no dia 16 de abril de 2025, foi-me sugerido pelos próprios colaboradores da Leroy Merlin que cancelasse a encomenda e realizasse uma nova compra com os dados corretos. Assim fiz, através de chamada telefónica nesse mesmo dia, tendo sido informado de que o processo de cancelamento estava a ser tratado. No entanto, nesse mesmo dia recebi uma notificação a informar que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no cacifo de Matosinhos — o que contraria completamente o que me foi dito pelo apoio ao cliente. Mais grave ainda, o valor da encomenda foi imediatamente debitado da minha conta bancária, e até à data de hoje não recebi qualquer confirmação de cancelamento, reembolso ou outro tipo de comunicação por parte da Leroy Merlin. Considero esta situação inaceitável para uma empresa desta dimensão, e solicito com urgência: 1. A confirmação formal do cancelamento da encomenda conforme combinado; 2. O reembolso integral do valor pago; 3. Um pedido de esclarecimento e retratação formal pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me ao direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Venho por este meio exigir a devolução de taxas abusivas por parte da Easyjet, nomeadamente: - devolução de 58€ cobrados por uma mala pequena, que não foi colocada no porão mas seguiu viagem comigo e foi colocada debaixo do assento, cabendo perfeitamente. Ao contrário do que consta no site https://www.easyjet.com/pt/centro-de-ajuda/politica-termos-e-condicoes/taxas-encargos "As malas com dimensões maiores, ou quaisquer malas adicionais, serão colocadas no porão e estarão sujeitas à taxa de bagagem de porão abaixo." A mala não foi colocada no porão e como tal não pode ser sujeita a taxa nenhuma. - mais informo que me foi recusada a fatura do referido pagamento, algo que é ilegal de acordo com o CIVA - devolução de 107.40€ por reserva de lugares quando viajei com as minhas 3 filhas de 2 anos, 4 anos e 14 anos. É inadmissível que sorteiem aleatoriamente lugares separados, quando havia uma fila em que poderíamos viajar todos juntos que foi o que acabei obrigatoriamente por comprar (ida e volta). A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/ferias-lazer/noticias/companhias-aereas-multadas-cobrarem-taxas-extra-bagagem-mao

Exmos Srs Esta queixa é para a empresa GroupGia que é Assistência Técnica da HTW - marca de termoacumuladores. Relativamente à compra do aparelho com o Numero de serie HTW TR80GEM2231200772, Modelo HTW TR80GEM2, data da compra a 29/05/2024 foram feitas três reclamações na plataforma disponibilizada para este efeito, porque o termostato do aparelho desligava-se ao fim de pouco tempo de uso. Foram enviados técnicos por duas vezes que substituiram peças, repararam o que entenderam, verificaram e confirmaram que as condições de instalação elétrica e de águas eram as normais, confirmando que a força da corrente de água era a suficiente. Nenhuma das reparações surtiu efeitos. Na terceira vez que reclamámos, a 28 de agosto de 2024, e depois da última visita do técnico, duas semanas antes, qual o nosso espanto quando na resposta vem mencionado que a corrente de água era insuficiente e que se recusavam a reparar ou a devolver a totalidade do valor da compra do termoacumulador. Nada nos foi dito pelo técnico aquando da sua visita. Refutámos, enviando nova reclamação e não obtivemos mais respostas. Como se trata de um imóvel arrendado recorremos a outra marca e, desde setembro de 2024, o termoacumulador desta outra marca está instalado no mesmo sítio, nas mesmas condições e sem qualquer problema reportado até ao momento motivo que nos leva a esta última tentativa de reaver o que é nosso por direito. Venho por este meio pedir a devolução da quantia despendida para compra do termoacumulador com a devolução do aparelho defeituoso com o número de série indicado acima. Exijo igualmente um pedido de desculpas por escrito porque é inadmissível que uma marca não tenha tecnicos competentes para perceber o porquê do não funcionamento dos seus aparelhos. Repito que apenas mudámos de marca e instalámos o novo termoacumulador em setembro de 2024. Até à data, zero problemas reportados, o que significa que o problema era mesmo do aparelho da marca HTW e dos seus serviços técnicos. Grata pela atenção Sara Pereira

Exmos. Senhores, Comprei dois voos com duas malas incluídas por pessoa (uma de mão e outra de cabine), no dia 12 de dezembro, mas no voo de regresso foi-me inexplicadamente cobrada a taxa de 130€ na porta de embarque para viajar com as duas malas. Apesar das informações que constam no e-mail da confirmação de reserva e na app, fomos obrigados a pagar essa taxa para embarcar, caso contrário perderíamos o voo. No e-mail está bem explícito que a reserva inclui embarque prioritário e duas bagagens de mão (com um símbolo verde à frente). Solicitei o reembolso da referida taxa, tendo em conta o desrespeito claro pelos meus direitos enquanto consumidora e cidadã da UE: além da falta de transparência e do teor enganador deste tipo de política, relembro que adquiri os voos com duas malas incluídas. No entanto, limitaram-se a responder de uma forma padronizada e rejeitaram o meu pedido. Agradecendo desde já a preciosa ajuda, venho pedir o vosso apoio com esta reclamação junto da companhia aérea. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta carta solicitar a resolução urgente de um problema relativo a cobranças indevidas efetuadas pela Iberdrola na minha conta bancária. Conforme verificado, foram realizadas diversas débitos não autorizados pela vossa empresa, os quais contesto integralmente. Tomei as seguintes providências até o momento: Contactei o meu banco, que conseguiu reembolsar apenas duas das cobranças, informando-me que as restantes dependem exclusivamente de ação da Iberdrola para reversão. Abri um ticket de reclamação (nº 613371700) através dos canais de atendimento da Iberdrola, mas, até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução concreta. Considerando a gravidade da situação, solicito que: Anulem imediatamente as cobranças indevidas pendentes e efetuem o reembolso integral dos valores indevidamente debitados; Enviem uma explicação detalhada por escrito sobre como tais cobranças ocorreram e quais medidas serão adotadas para evitar recorrências; Confirmem por e-mail ou carta a resolução definitiva deste caso. Informo ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis, serei obrigado(a) a escalar esta reclamação às entidades competentes, como a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Exmos. Senhores, Eu realizei o seguro com esta empresa a qual é das piores que encontrei até ao momento. Devido as tempestades de 18 a 20 de março a minha casa ficou cheio de infiltracoes provocadas pelas chuvas a qual me respondem que a culpa é da manutencao. O que é facto é que antes disso nunca tinha acontecido nada deste genero e agora querem enganar-me para nao pagarem a reparação. Cumprimentos.