Exmos. Senhores,
Reclamação e solicitação de cancelamento sem multa
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço contratado no dia 02. No momento da compra, foi informado que a instalação ocorreria em até 48 horas, o que não foi cumprido. Posteriormente, fui informado de que a instalação ocorreria apenas no dia 09. Além disso, houve erro na informação prestada, resultando na ausência do técnico e em múltiplos reagendamentos (dias 14, 15, 21 e até 28), sem que o problema fosse resolvido — inclusive com a constatação de que a caixa estava avariada.
Durante esse período, precisei adquirir pacotes de internet adicionais com custos elevados para conseguir ter acesso à rede, já que o serviço de internet ilimitada prometido em dois telemóveis também não foi disponibilizado conforme o acordado.
Diante de todos os transtornos, tentei solicitar o cancelamento do serviço, mas fui informado de que haveria cobrança de multa. Considero essa penalização completamente injusta, uma vez que a empresa não cumpriu com sua parte do contrato, causando-me prejuízos financeiros e grande estresse.
A empresa vende um produto que não é capaz de oferecer, induzindo o consumidor ao erro. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de cancelar contratos quando há descumprimento da oferta.
Aguardo retorno e resolução do caso com urgência.
Cumprimentos.
