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N.ª Ref.ª: 109998110K8KHNW8
Ex.mos Srs. Drs.,
Pela presente acusamos a receção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr. Bruno Martins,que tinha contratado um voo no dia 13 de abrilde 2025, EJU7757,com saída do aeroporto do Porto (OPO) e com chegada ao aeroporto de Porto Santo (PXO).
Após averiguação da reclamação, informamos que, de acordo com o ponto 13.1.1.1 dos nossos
Termos e Condições, as dimensões máximas da bagagem a que todos os passageiros têm direito são de 45 x 36 x 20 cm (incluindo quaisquer pegas ou rodas).
A toda a bagagem de mão com dimensões superiores, será devidamente cobrada a respetiva
taxa.
Relativamente ao facto do passageiro ter embarcado com a mesma bagagem, não sendo despachada para o porão, remetemos novamente aos nossos TC, que aceitou ao efetuar a reserva junto da companhia aérea, Artigo 13.º,
Bagagem - Bagagem de Cabine:
13.1.2. Verificamos as dimensões das malas antes de embarcar. Se trouxeres qualquer mala para a porta sem a dimensão correta para levar a bordo, a mesma será colocada no porão (
se pudermos aceitar) e ser‑te‑á cobrada ataxa de mala de porão. Não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer bagagem que deixes para trás caso seja recusada na porta. Certifica‑te sempre de retirar quaisquer coisas de valor e objetos essenciais, como medicamentos e documentos de viagem, de todas as malas a serem colocadas no porão.
Uma vez que o despacho da mala dependerá da disponibilidade e/ou capacidade para colocar a mala no porão da aeronave, o mesmo não é garantido, podendo, em alternativa, seguir junto do passageiro na cabine.
A equipa de terra dos respetivos aeroportos, destinada a efetuar o embarque em nome da companhia aérea, tem a liberdade para tomar as decisões necessárias para que os termos e condições da mesma sejam respeitados.
Já sobre a seleção aleatória de lugares, referimos, mais uma vez, os nossos Termos e Condições, Artigo 9.º,
Lugares:
9.2. Se optar por não selecionar nenhum lugar, atribuiremos um automaticamente ao fazer o check-in. O nosso sistema tentará atribuir os lugares perto dos outros Passageiros na sua Reserva, mas tal depende da disponibilidade e
não é garantido.
Com isto, uma vez que não foram selecionados lugares pelo titular da reserva, o sistema poderá colocar os passageiros da respetiva reserva juntos, não sendo ainda assim garantido. Pelo que a única possibilidade de garantir que são atribuídos lugares específicos aos passageiros será efetuar a seleção e respetivo pagamento dos mesmos.
Em suma, os passageiros não serão elegíveis para qualquer reembolso e/ou compensação face ao exposto anteriormente.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional.
Com os melhores cumprimentos,
João Polido
easyJet Regulatory Support Team
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