Exmos Senhores Prosegur Alarmes,
Manifesto o meu desagrado ao iniciar esta reclamação ao qual me transmitem uma enorme falta de empatia, falta de compreensão e uma forma de lidar com a situação um pouco abusiva, não respeitando a situação de vida do cliente.
Acontece que há uns tempos enviei um e-mail e fiz chamada em como me encontrava desempregado e por esse motivo, por não ter condições financeiras para prosseguir com o contrato dos alarmes em causa, pedi para rescindir sem penalização pois não tenho qualquer tipo de rendimentos do fundo de desemprego.
É uma situação financeira complicada devido ao meu estado de desemprego e estão de algum modo a dificultar o processo de rescisão.
Ligaram-me passado uns dias do envio do e-mail a dizerem que havia alternativas como arranjar uma pessoa para ficar com os alarmes ou pagar a penalização ou manter tudo igual.
Acontece que é impensável manter tudo igual porque não existem rendimentos para continuar, e é também impensável pagar penalização porque tal como disse e é defendido pela lei do consumidor, não tenho rendimentos.
Não tenho qualquer conhecimento de pessoas que queiram ficar com o contrato que tenho. A única forma seria rescindir por justa causa. Visto a Prosegur Alarmes ser uma empresa bastante complicada para se chegar a um acordo de rescisão, por serem abusivos na forma como exigem ao cliente penalizações mesmo estando desempregado, a única via seria esta reclamação.
Agradeço que compreendam a situação e que possa ser um processo breve, respeitoso e que não dificultem o mesmo, caso contrário teremos de ir por outros meios.
Obrigado
