Reclamações públicas

Venho apresentar o meu descontentamento face á reclamação que expus relativa ao episódio de burla que sofri. Dia 29/12/2025 recebi uma encomenda contra-reembolso, no minuto seguinte á entrega percebi que estava a ser vitima de burla. Aínda na presença do estafeta tentei retrocedor o processo o qual me informou não ser possível e indicou para ir a um posto CTT próximo. Nesse posto apresentei reclamação, fiz aínda queixa na policia para entregar junto á reclamação dos CTT. Liguei para o apoio ao cliente dos CTT a informar de todo o processo, isto tudo com o intuito de ser possível que não efetuassem o pagamento ao remetente. Pedi o retrocesso do processo disponibilizando a encomenda que recebi para ser devolvida ao remetente e me ser devolvido o valor pago. Alegam não ser possível. Mencionam com toda a calma, como se estivessem a compactuar com a burla, que a reclamação foi encaminhada para o departamento e posteriormente teria um feedback. Recebi uma encomenda com um remetente sem nome e uma morada falsa, ou seja, depois de efetuarem o pagamento á pessoa em causa será impossível de todo ter um sujeito a quem pedir retorno judicialmente. Questiono como é possível os CTT aceitarem encomendas sem dados de remetente? Seria um processo simples de resolver, havendo o retrocesso do processo, sendo que o valor em causa aínda não foi pago ao remetente.

Exmos. Senhores, Em 16/12/2025 adquiri um par de sapatilhas New Balance 574, pelo valor de 81,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos via telefone este encontra-se sempre desligado e por email obtive a seguinte resposta: "Obrigada pela sua compra, Podemos verificar que o seu pedido se encontra em processamento, Assim que o mesmo seja expedido, será notificado da mesma atualização no seu email. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para que os pedidos sejam entregues o mais rapidamente possível. " Fiz um comentário nas redes sociais, nomeadamente no Facebook, e o comentário foi sempre retirado e por fim blouearam-me. Pelas várias reclamações que existem no portal da queixa, existe uma forte suspeita de ser um site fraudulento. Solicito assim a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda dia 18 de dezembro no site da worten vinda do continente. Embora no tracking a minha encomenda esteja como entregue dia 22 de Dez, no dia 23, faz hoje uma semana, dirigi-me á loja para a levantar e foi-me informado que a encomenda nunca chegou á loja e nem sabem sequer do paradeiro desta. O mais idiota é que a encomenda é do continente e a worten é a do Colombo, o que comprei existe no continente ao lado da worten, no entanto a encomenda vem de de Valongo. Faz hoje uma semana que reclamo e por e simplesmente esqueceram o caso e NADA FAZEM Nunca mais farei encomendas do continente, foi a primeira e ultima vez

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 7e34602e-83a8-f011-bbd2-6045bd8e0b60, comuniquei-vos já em momento anterior através do vosso site o facto de não receber faturas desde Setembro. A última fatura que recebi foi a dia 25/08/2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Ângela Fernandes

Exmos. Senhores, Em 06-11-2025 adquiri uma Lâmpada Reptiland Tropic Pro Compact - Trixie por 17.13€. A referência da encomenda é 1199365, pela goldpet. Sucede que este apresenta defeito: com menos de um mês de utilização, a luz enfraqueceu de um dia para o outro e já não produz UVB, o que pressupõe que terá vindo já com defeito, uma vez que um mês não correponde de todo ao tempo média de vida deste tipo de lâmpada. Comuniquei-vos através do apoio cliente da Goldpet de imediato o problema, em 10-12-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento relativamente à vossa empresa. Dia 31 de outubro comprei um colar em ouro na vossa loja do mira maia. Artigo este que no espaço de uma semana apresentou um defeito de qualidade rompendo um dos elos. Apesar de reticente e ter demonstrado na altura o meu descontentamento, aceitei que o artigo fosse reparado, reparação esta que demorou mais de 3 semanas . Após esta reparação e poucos dias de uso, o colar voltou a romper levando me a crer que não foi uma situação isolada e que o artigo não está em conformidade com a qualidade esperada. Dada a minha insatisfação com a qualidade do produto pretendo fazer troca por outro artigo,o que não me foi permitido pelas colaboradoras em loja. Aguardo a vossa resposta com resolução para o caso.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri um portátil OMEN 16-ap0033ns AMD Ryzen 9 8940HX/32GB/1TB SSD/RTX 5060/16"(Novo), da marca HP. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 02/12, 9/12 e 10/12, 16/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Efetuei a compra online de um computador portátil no valor de 1059.78 €, e 105,52 € de seguro, no âmbito de uma campanha promocional, tendo a encomenda incluído ainda uns headphones oferecidos como brinde. A encomenda nunca foi entregue, tendo a empresa informado que o envio se perdeu ou foi furtado durante o transporte, situação que não é imputável ao consumidor, sendo o risco do transporte da responsabilidade do vendedor até à entrega efetiva do bem. Contactei a empresa no dia a entrega e repetidamente via e-mail e telefonema nas semanas seguintes, solicitando a resolução da situação. Fui informado de que existia stock do produto e que a situação seria resolvida, tendo a empresa protelado a resolução até à rutura de stock(negligencia), recusando posteriormente qualquer substituição por produto equivalente e apresentando como única solução a devolução do valor pago. Esta atuação causou-me prejuízo direto, nomeadamente a perda do valor da compra associada ao produto, que posteriormente esteve aproximados 300 € acima do valor que paguei (no qual forçaria uma devolução e sendo assim se quisesse adquirir o mesmo, a ser lesado pelo valor maior), bem como a perda da oportunidade de adquirir um equipamento equivalente nas mesmas condições(no caso pro falta de estoque o produto similar estava por um acréscimo de 360 €) , prejuízo esse resultante da demora e da falta de diligência na resolução do problema por parte da empresa a responsabilizar a transportadora. Meu único proposito era adquirir o equipamento para fins profissionais e estudos. Saliento que não manifestei qualquer desistência do contrato, tratando-se de um claro incumprimento contratual por não entrega do bem adquirido, e confirmo que durante as tentativas havia estoque suficiente, o estoque encerrou-se semana após. E sugeri que pagar o mesmo valor caso efetuasse um novo pagamento, entretanto sem resposta isto forçaria-me a uma compra de valor maior ou sem o anterior que paguei. A empresa tenta tratar a situação como uma simples devolução por iniciativa do consumidor, o que não corresponde à realidade. Venho, assim, apresentar reclamação formal, solicitando a intervenção da entidade competente para apreciação da conduta da empresa e reposição dos meus direitos enquanto consumidor de poder adquirir um produto com características no qual ofereceram o serviço.

Exmos. Senhores, Apresento a minha reclamação sobre a retenção indevida do depósito por parte da empresa Berens Estate Management. Fui arrendatário ao abrigo de um contrato válido entre setembro de 2024 e agosto de 2025. De acordo com o contrato, o depósito deveria ser devolvido no prazo de 90 a 120 dias após o término do arrendamento, prazo esse que terminou hoje, 29 de dezembro de 2025. Cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais. O quarto foi entregue em bom estado, sem quaisquer danos, e devidamente limpo. Tanto o check-in como o check-out foram totalmente documentados por mim, incluindo a limpeza do quarto à saída, não existindo fundamento para qualquer retenção do depósito. Apesar do prazo contratual já ter expirado, o valor não foi devolvido. Ao longo do último mês enviei vários e-mails e mensagens para diferentes contactos da empresa, sem resposta. Apenas após o termo do prazo hoje, é que fui informado de forma vaga de que tinha sido “reforçada a urgência à responsável”, o que considero insuficiente, dado o incumprimento contratual já verificado. Trata-se de um valor relevante para mim enquanto estudante deslocado, e a ausência de comunicação clara ou de um prazo concreto para a devolução levanta sérias dúvidas quanto à legalidade desta prática. Acresce que, pelo que pude apurar, esta situação não é isolada, existindo múltiplos relatos semelhantes de outros arrendatários, nomeadamente estudantes, o que sugere um padrão de atuação por parte da empresa.

Exmos, senhores Realizei uma encomenda N3100F dia 28/12/25, no qual recebi um email com a informação contrária à presente no site, de 1 a 5 dias de entrega passou para 1 a 5 semanas para ser entregue. Recebi ainda uma fatura da SMOOTH SATURDAY que está associada a burlas e entregas que não chegam. Já entrei em contacto com a empresa, que se limita a mandar um email modelo. O contacto que está no site, não se encontra disponível. Peço o reembolso da minha encomenda o mais brevemente possível. Aguardo a resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a empresa Create, nomeadamente no que respeita à compra de uma ventoinha de teto e ao serviço de apoio ao cliente prestado. Adquiri a referida ventoinha em meados de julho, com o objetivo de a utilizar durante o período de verão. No entanto, o equipamento foi entregue com avaria. No dia 4 de agosto apresentei uma reclamação, à qual apenas obtive resposta no dia 3 de setembro, após cerca de um mês de espera. Durante esse período, tentei repetidamente contactar o apoio ao cliente por diversos meios, sem sucesso. O número de telefone disponibilizado pela empresa, com horário anunciado das 8h00 às 13h00, nunca se encontrou disponível, sendo atendido apenas por uma mensagem automática. Para obter qualquer resposta, vi-me obrigada a abrir várias ocorrências. Após a resposta recebida, foram-me solicitados vários testes, devidamente registados através de fotografias e vídeos, que enviei conforme solicitado. Posteriormente, foi-me enviado um componente elétrico e um novo comando, os quais substituí. Contudo, a ventoinha continuou sem funcionar, tendo novamente enviado os respetivos registos comprovativos. Perante a persistência da avaria, solicitei a substituição do equipamento. A resposta foi a de que a troca já não seria possível por ter sido ultrapassado o prazo legal, o que considero totalmente injustificável, uma vez que o atraso se deveu exclusivamente à demora da empresa em responder à reclamação inicial. Fui então obrigada a desmontar a ventoinha do teto, embalá-la e entregá-la num ponto de recolha. Posteriormente, recebi um email a informar que a ventoinha tinha sido testada e que estaria a funcionar corretamente, algo que não consigo compreender, uma vez que, após nova instalação, o equipamento continuava sem funcionar. Em suma, adquiri uma ventoinha para utilização no verão, mas nunca consegui utilizá-la. Apenas em novembro voltei a ter o equipamento em casa, continuando este avariado. Investi o valor de 128,20 € para, na prática, obter apenas uma peça decorativa sem qualquer funcionalidade. O serviço de apoio ao cliente da Create revelou-se extremamente deficiente, pouco profissional e praticamente inexistente, deixando-me profundamente insatisfeita com toda esta experiência. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva