Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio da minha carta com o código PIN, associada ao cartão MyEdenred. Efetuei o pedido há mais de 17 dias úteis e, até ao momento, não recebi a correspondência, o que está a impedir-me de utilizar o cartão nos estabelecimentos parceiros. Reforço que todos os meus dados estão corretos, e não fui informado(a) de qualquer problema com a expedição. Já ultrapassámos o prazo indicado para a entrega, o que tem gerado transtornos no meu dia a dia.

Estou a semanas com problema na velocidade dos meus dados móveis aqui na zona do Montijo, já entrei em contacto com a Vodafone, via telefone, chat, instagram, sempre estão a dizer que estão a resolver, já me ligaram algumas vezes com os mesmos temas para se fazer, reiniciar, etc... já fiz todos os testes, troquei de telemóvel, testei com outras operadoras e não tenho o mesmo problema, outras pessoas que conheço que tem serviço móvel da Vodafone também dá o mesmo problema. Anexo irei deixar o ultimo teste de velocidade que fiz com a Vodafone e um Digi. Eu pago quase 80 euros, pois tenho 3 linhas e não tenho o serviço nas regiões que pretendo usar, como tenho multa contratual também não tenho a liberdade de escolher outro operador, se não já o tinha feito. Obrigado

Exmos senhores , fui contatado via whatsapp com uma mensagem "olá pai, este é o meu numero provisorio ....)com o perfil do meu filho a pedir um pagamento urgente porque estava com telemovel provisorio e não tinha como fazer esse pagamento. Enviaram uma entidade 50410 e uma referencia para fazer um pagamento de 780€. Fiz esse pagamento e fui ver a empresa e era a "SAFEcharge limited". Solicito que a propria empresa colabore com transparencia fornecendo informaçoes que permitam o rastreamento deste valor e identificação dos autores da burla. Peço que proceda ao cancelamento desse pagamento com devido estorno para a conta de origem, . Venho por este meio solicitar uma resposta por escrito e o contato por telefone ou por mail. Desde já agradeço a atençao dispensada. Melhores cumprimentos. Carlos Correia

Boas, Receberam uma carta em casa de uma amiga, com data de fatura 03/06/2025, a informar que tenho um montante em atraso para pagar de 36.80€ ?? As encomendas no ato da compra vem junto pagamento de portes de envio e segundo os pagamentos em alfandega são feito nos CTT. Que essa situação seja retificada.

OCORRÊNCIA Nº: 0023685297 SINISTRO Nº: 0026332030 Sou cliente da UNA Seguros, e em 3/04/25 minha moto sofreu um sinistro com um carro segurado pela tranquilidade. Após participação do sinistro, fui informado pela minha seguradora que a Tranquilidade (grupo Generali) recusou regularizar o sinistro ao abrigo da Convenção CIDS, por não estarem reunidas as condições necessárias ao funcionamento da referida Convenção. Fui instruído a tratar do sinistro diretamente com a tranquilidade, e me disseram que não existem provas de que o carro segurado por ela, foi culpado pelo acidente. ESSA DECISÃO É ESPANTOSA, uma vez que na participação amigável o condutor do carro diz "que entrou na rotunda sem olhar, e que minha moto ja estava na rotunda porém entrou no ponto cego dele e que ele bateu na moto". Com essa declaração de culpa do vosso assegurado, como podem declinar o processo contra mim ?Ou resolvem isso imediatamente ou vou levar este caso a outras instancias, não posso ter minha moto parada mais tempo a espera de reparação!! Att, Anthony Santos

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, adquiriu um cartão para me poderem compensar/premiar. O cartão foi entregue em mão, contudo o mesmo dia que o recebi em mãos, ele foi roubado/perdido. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida do cartão e do respetivo saldo de 376€ que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Só era mesmo preciso ao menos o número do PIN, que foi falado que, por motivos de segurança, só se encontra no verso do cartão. Que segurança é esta que qualquer pessoa que apanhe o cartão, pode utilizar? E que a empresa não possui uma segunda vida de PIN. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Obrigada.

OCORRÊNCIA Nº: 0023685297 SINISTRO Nº: 0026332030 Sou cliente da UNA Seguros, e em 3/04/25 minha moto sofreu um sinistro com um carro segurado pela tranquilidade. Após participação do sinistro, fui informado pela minha seguradora que a Tranquilidade (grupo Generali) recusou regularizar o sinistro ao abrigo da Convenção CIDS, por não estarem reunidas as condições necessárias ao funcionamento da referida Convenção. Fui instruído a tratar do sinistro diretamente com a tranquilidade, e me disseram que não existem provas de que o carro segurado por ela, foi culpado pelo acidente. ESSA DECISÃO É ESPANTOSA, uma vez que na participação amigável o condutor do carro diz "que entrou na rotunda sem olhar, e que minha moto ja estava na rotunda porém entrou no ponto cego dele e que ele bateu na moto". Com essa declaração de culpa do vosso assegurado, como podem declinar o processo contra mim ?Ou resolvem isso imediatamente ou vou levar este caso a outras instancias, não posso ter minha moto parada mais tempo a espera de reparação!! Att, Anthony Santos

Exmo.(s) Sr.(s), cumpre-me apresentar esta reclamação, pois acho extremamente abusivo o trato enquanto vosso cliente. Passo a descrever toda a experiencia que tive convosco. Em abril de 2023, venderam-me um serviço de central de atendimento para a minha empresa, como sendo o melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. Atribuíram uma gestora dedicada para a configuração da central, que não me dava garantiras de conhecimento total do que estava a fazer. Nunca conseguiu configurar a central e portanto nunca usufruímos do melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. O serviço ficou sem funcionar. A cerca de 7 meses do termino da fidelização fui contactado por um gestor dedicado (como estando atribuído à minha empresa), para rever a proposta e por fazer uma nova fidelização. Questionei como queriam renovar um serviço que nunca funcionou. Tentou perceber porque não estava a funcionar e depois de saber como temos montado o nosso sistema de servidores e de segurança, indicou-me que o serviço deles era incompatível com o sistema, pois o router da NOS não era o router principal. Voltei a questionar. então vocês vendem-me um serviço que não funciona? indiquei que como não funciona, pretendia o desligamento. Indicou-me que tinha um período de fidelização até maio de 2025 e o desligamento teria de indemnizar a NOS. o valor da indemnização era cerca de 3 vezes o valor do que faltava pagar ate ao fim do contrato. Optei por manter o serviço e terminar quando acabasse a fidelização. Quando terminou a fidelização, cancelei o serviço. Faturaram mais 1 mês, alegando que teria de pedir o desligamento 15 dias antes da altura que pedi, ou seja 30 dias antes da próxima fatura. Pedi, naquele momento, que viessem recolher os equipamentos. Foi-me dito que não podiam, visto estar ainda no período da ultima fatura e combinaram um novo contacto após o termino deste período, para procederem à recolha. Não contactaram. Ao invés disso, emitiram nova fatura com o numero FT 202512/203175 a cobrar o serviço da central telefónica. Acho que já foi lesado demais pela NOS. Acho um indecente continuar com esta saga sem nexo nenhum. Agradeço o vosso contacto para a resolução da situação.

Exmo. Senhor(a) DECO, Venho apresentar uma reclamação formal contra a Woo (operadora de telecomunicações) devido a uma cobrança de renovação automática não autorizada no valor de EUR8 em 16 de julho de 2025, às 01:14, associada a um eSIM pré-pago anónimo adquirido em 16 de junho de 2025, às 21:05, através da aplicação Woo. Descobri a cobrança apenas através da notificação bancária às 01:14 de hoje, 16 de julho de 2025, pois não recebi qualquer notificação prévia (SMS, e-mail ou na aplicação), o que viola o Decreto-Lei nº 24/2014. Além disso, o site da Woo (www.woo.pt) e a aplicação não disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico, conforme exigido pelo Decreto-Lei nº 74/2017. Os únicos canais de reclamação são o chat da aplicação e o e-mail client@woo.pt, o que não cumpre os requisitos legais de acessibilidade, rastreabilidade e disponibilidade 24/7. Contactei o suporte da Woo via chat na aplicação às 11:30 de 16 de julho de 2025, mas fui informado que o reembolso não é possível. Enviei uma reclamação formal por e-mail para client@woo.pt às 12:08 de 16 de julho de 2025, mas até agora (12:30 de 16 de julho de 2025) não recebi resposta. Considero que a falta de transparência na renovação automática, a ausência de notificação e a inexistência de um canal de reclamação oficial violam os meus direitos enquanto consumidor. Solicito: O reembolso imediato do montante cobrado EUR8 de 16 de julho de 2025, às 01:14. O cancelamento definitivo da renovação automática da minha conta. Uma investigação sobre a ausência de notificação e a falta de conformidade com o Decreto-Lei nº 74/2017 (ausência do Livro de Reclamações Electrónico).