Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 07/04/2025, realizei uma encomenda que incluía, entre outros artigos, o perfume Jean Paul Gaultier - Le Beau Paradise Garden Eau de Parfum. O pagamento foi efetuado de imediato e a encomenda foi posteriormente enviada e recebida. No entanto, o referido perfume não foi incluído na entrega. Desde então, tenho efetuado vários contactos com os vossos serviços de apoio ao cliente. Foi-me comunicado que a situação se encontrava a ser analisada pelo departamento responsável. Esta resposta foi-me dada há seis dias e, apesar de ter enviado novos emails entretanto, não obtive qualquer atualização ou resposta adicional da vossa parte. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na sequência da resposta dos V. serviços e de carta registada que farei chegar e que consta nesta reclamação em anexo, velho reclamar da falta de respeito e disponibilidade para resolverem uma situação de que são responsáveis. O argumento de que não existem infraestruturas disponíveis, logo a fachada do nº 61 é espaço para uso e abuso de operadoras de comunicação, é absurdo. Compete à(s) empresa(s), uma vez que a carta de resposta vem com o logo da DIGI e da NOWO, encontrar alternativas que respondam aos seus interesses, mas não lesem terceiros. Neste sentido, insisto, uma vez mais, que procedam à remoção ou redução das dimensões e quantidade de caixas e entubem os fios, de forma a permitir o acesso à fachada e à sua manutenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação em relação á fatura do mês de Abril. Já tinha passado por isto com a Iberdrola e por isso resolvi mudar o contrato de gás canalizado para a Galp. A primeira fatura veio pouco mais de 50 euros e na seguinte 165.52 euros. Visto que é uma casa com 2 adultos e 2 crianças pequenas, acho que o valor estimado desta segunda fatura ultrapassa em MUITO o valor da primeira. Gostaria que me pudessem orientar como devo proceder ou que me possam ajudar em relação a este último valor. Obrigado Cumprimentos.

Sei que nem encomenda, nem dinheiro, mas queria ter o prazer de ver essa gente presa por muito tempo,para não enganar,mais ninguém sem impunidade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o reembolso que não foi realizado, vocês está há mais de 2 meses a enviar sempre um comprovativo feito por vocês e nunca me enviaram o dinheiro do reembolso. Já falei com o meu banco e nenhum reembolso foi feito, é vergonhoso a situação que se está a passar e ainda mais grave é mentir e não atender o telemóvel de apoio ao cliente Cumprimentos.

Boa tarde ! Essa é a quinta reclamação que faço .sobre o tema , fiz quatro na provedoria do cliente no site da MEO, porém sem resposta até o momento . Efetuei o contrato no dia 20/02/2025 e no ato do contrato não me foi informado que necessitavam da autorização do condomínio. Passados 1 mês , retornei à loja Meo do Almada fórum e apresentei. Autorização do condomínio , em que me foi informado que dia 27/03/205 me seria instalado o serviço. Dia 27 liguei para lá apoio ao cliente e me deram a data do dia 1/4. Nesse mesmo dia fui à loja pelo que foi informado pela gerente que não havia previsão e a mesma nem sequer se deu ao trabalho de tentar resolver . Resumindo até o o momento não temos qualquer informação sobre a instalação . Ontem 21/04/2025 retornamos à loja , o mesmo atendente que nos fez o contrato nos atendeu , passou o problema a gerente e a mesma dessa vez nem nos atendeu , e não nos deu previsão . Trabalhamos de a partir de casa e tá sendo bem complicado essa situação , pois se nós fosse dito desde o início que seria esse transtorno não teríamos sequer aderido ao serviço. Já não sei em que mais canais reclamar .

Exmos. Senhores, Em (Janeiro 2025) comprei-vos, através do vosso site, uns pneus para a mota por 178.56€. A referência da encomenda é SOW 25/2547. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de que em 14/03/2025 seria reembolsado. Tenho entretanto enviado mensagens pelo chat do site e a única resposta que me dão é que o reembolso está a ser processado que tenho que aguardar. Umas vezes não respondem, outras é isto que me dizem, outras respondem com tom de ironia (gozo). Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sandro Martins

Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida e não recolha de equipamentos Exmos. Senhores, Chamo-me José Santos Caldeira e sou cliente da MEO com o número de cliente 1102888471 . Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação e preocupação com o tratamento que estou a receber por parte da vossa empresa. Recebi uma carta da MEO informando que o meu pedido de cancelamento de serviços foi aceite e que, a partir dessa data, não seria cobrada nenhuma fatura adicional. No entanto, para a minha surpresa, continuo a receber faturas, apesar de o cancelamento ter sido confirmado pela vossa parte. Esta prática configura uma violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 24/96, Artigo 14.º) e do Regulamento (UE) 2019/1150, que exige a transparência nas cobranças e a interrupção imediata do serviço após o cancelamento. Além disso, como sou uma pessoa com mobilidade reduzida, já me desloquei até à loja da MEO em Cantanhede por três vezes para entregar os equipamentos, mas, infelizmente, em nenhuma das vezes fui atendido da forma devida e os equipamentos não foram aceitos. De acordo com a Lei nº 38/2004 sobre a acessibilidade e mobilidade de pessoas com deficiência, é da responsabilidade da empresa adaptar os seus serviços às necessidades dos consumidores com limitações, oferecendo alternativas, como a recolha dos equipamentos em domicílio. Dada a minha condição, não voltarei a tentar entregar os equipamentos pessoalmente em uma loja e, por isso, solicito que me seja enviado um estafeta, sem custos, para proceder à recolha dos mesmos. Esta solicitação está em conformidade com os direitos que me assistem e com as obrigações da MEO enquanto prestadora de serviços. Aguardo uma resposta rápida e a resolução das questões apresentadas, nomeadamente a suspensão das faturas indevidas e a recolha dos equipamentos, sem que haja mais necessidade de me deslocar fisicamente. Atenciosamente, José Caldeira