Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 24/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo de Lisboa para Madrid. Sucede que, dia 16/10/2024, isto é, no mesmo dia da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam os 68,98€, que paguei pelo bilhete (ida e volta, sendo que não compareci na volta), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, sendo que ainda tentei comprar um bilhete através de outras companhias, mas devido à hora do cancelamento, ja não foi possível. No dia a seguir tinha uma entrevista de trabalho, pelo que tive de ir com o meu carro pessoal, a pagar combustível, portagens e alimentação. Como não me foi avisado antecipadamente, por parte da EasyJet, que iria necessitar dos recibos para o reembolso das despesas, já não os tenho em minha posse. Exijo que me paguem um valor de 2000€ por todos os gastos e transtornos causados devido ao cancelamento do voo, o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Bom dia senhores Espero encontrar todos bem . Venho através desse email solicitar uma verificação da imisção do meu cartão ao qual já é uma renovação e já está concluída desde 5/6/24 e não foi entregue o cartão ainda tenho amigos que já realizaram a renovação 40 dias depois de mim e já chegou o cartão gostaria de vissem e solicitar o envio Agradeço desde já pela atenção.

Exmos. Senhores, No dia 26/10 adquirimos um frigorifico na Radio Popular da Maia onde ficou agendada a entrega para 29/10 das 14h ás 20h com a indicação que receberíamos uma msg 30 a 40 minutos antes a avisar da entrega. O que sucede é que por volta das 9h45 o meu marido recebeu a dita mensagem e passados uns minutos recebeu um telefonema do motorista a confirmar a morada e a informar que dentro de 2 minutos faria a entrega. O meu marido explicou-lhe que o horário agendado era da parte da tarde mas como tinha recebido a msg estava a dirigir-se para casa e que demoraria 10 minutos. O motorista responde-lhe com arrogância que tem mais que fazer. Quando o meu marido chega a casa o motorista já não se encontrava no local. Tentou ligar para o telemovel pelo qual ele tinha ligado mas nunca mais atendeu. Entretanto o meu marido ligou para o apoio ao cliente onde lhe dizem que a indicação que têm é que não estava ninguém na morada, explicou toda a situação, que o horário acordado não tinha sido aquele, a conversa com o motorista e ficaram de averiguar. Mais tarde em novo contacto disseram que não sabiam mais nada porque não conseguiam falar com a transportdaora e que ligariam de volta com mais informações. Até á presente hora 12h42 do dia 30/10 ainda ningúem ligou. Liguei eu para o apoio ao cliente onde me dizem que não têm informação nenhuma para me dar. Mas como não? que apoio é este que não sabe em que situação se encontram as entregas? Onde está o frigorífico? quando vai ser entregue? É de lamentar que o departamento das entregas consiga tornar todo o processo stressante que nos leva a não querer voltar a comprar nada nesta loja. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução. Melhores Cumprimentos.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao valor que me está a ser cobrado pela CUF. Antes de proceder à cirurgia, solicitei diversas estimativas de custo, e, com base nos valores apresentados para o tratamento que pretendia realizar, optei por seguir com o procedimento na CUF, considerando que o valor estimado foi um fator decisivo na escolha da instituição. Contudo, após a realização da cirurgia, fui surpreendido com uma retificação do valor inicialmente previsto, que resultou num montante significativamente superior ao acordado. Gostaria de salientar que, caso tivesse sido informado antecipadamente deste valor, teria optado por realizar um tratamento alternativo no Trofa Saúde, que me foi proposto a um custo de 8.000 euros. Solicito, assim, o apoio desta entidade reguladora para a resolução desta questão, de modo a assegurar que o valor a ser cobrado reflete as estimativas inicialmente fornecidas pela CUF e corresponde ao que foi previamente acordado. Segue em anexo a reclamação já apresentada à CUF. Informo ainda que já fiz a mesma exposição à ERS (REC_74158/2024) e à IGAS. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Rui Lomba

A Quem Possa Interessar, Escrevo para abordar formalmente a falha da Worten em cumprir com as regulamentações de consumo da UE e de Portugal relacionadas com a minha recente compra realizada em 12/10/2024, online, no worten.pt proprio. Detalhes dos Problemas: 1. Não Instalação na Entrega: A equipa de entrega não procedeu à instalação da máquina conforme estipulado no contrato de compra. Fui instruído a aguardar quatro horas antes de conectar a máquina, resultando na sua permanência fechada, conforme anotado na documentação de entrega. Apesar da Worten ter entrado em contacto comigo logo após a entrega, a empresa não me informou que a janela para notificação de defeitos era limitada a 48 horas. Esta política contraria a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU e a Lei de Proteção ao Consumidor Portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), que concede aos consumidores 14 dias para inspecionar os bens. 2. Informação Enganosa Relativa ao Serviço de Entrega: O seu website indica que a entrega inclui instalação, levando-me a crer que este serviço fazia parte da minha compra. No entanto, fui informado durante a entrega que a instalação não ocorreria porque a localização da máquina estava dentro de um armário, apesar de não ser do tipo "integrado". Esta informação crítica não foi divulgada durante o processo de compra, violando o Artigo 4.º da Lei Portuguesa de Proteção ao Consumidor, que exige transparência nas transações com os consumidores. 3. Falta de Comunicação Clara Sobre a Notificação de Defeitos: A exigência de reportar defeitos dentro de 48 horas foi comunicada apenas a mim na loja no dia 29/10/2024, após as minhas tentativas de buscar resolução. Após rever o seu website, verifiquei que esta política estava disponível apenas na seção Worten Resolve, e não na seção de compras ou em quaisquer comunicações pré-entrega. Esta falta de comunicação clara contraria o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exige que os consumidores sejam devidamente informados sobre os seus direitos e os termos da venda. 4. Falha em Responder a Inquéritos: Antes da minha visita à loja, fiz várias tentativas para resolver estas questões através de formulário online e telefone sem obter resposta, deixando-me a sensação de ser ignorado. Além disso, não há contato por e-mail ou informações abrangentes de atendimento ao cliente disponíveis no seu website, o que prejudica os direitos dos consumidores a acessar suporte. O número de telefone "210155222" está inoperante. A interface de atendimento ao cliente é enganosa e obstrui a resolução eficaz de problemas pelos consumidores. 5. Recusa do Pedido de Devolução: Solicitei formalmente uma devolução dentro do prazo de 14 dias permitido pela lei de consumo portuguesa; no entanto, fui negado devido à política de notificação de defeitos de 48 horas mencionada anteriormente, a qual não foi comunicada previamente. Tal recusa é ilegal, de acordo com a legislação aplicável e com os próprios Termos e Condições da Worten (artigos 11 - 12.3). 6. Notificação de Cancelamento Incorreta: Após a minha visita à loja, no dia 30/10/2024, recebi um e-mail errôneo informando que eu havia solicitado o cancelamento do serviço de reparação. Tentei resolver esta discrepância, mas as minhas chamadas continuam sendo canceladas. 7. Falha em Cumprir a Obrigação Legal de Garantia: De acordo com o Artigo 1.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, os vendedores têm a obrigação legal de fornecer uma garantia de três anos para os bens vendidos. A Worten falhou em honrar esta obrigação ao não atender os meus pedidos de reparação ou devolução de maneira atempada. À luz destas violações, insisto em uma devolução e reembolso imediatos, conforme garantido pelos meus direitos sob a lei portuguesa e as diretrizes da UE mencionadas. Não tenho confiança de que a Worten abordará estas questões sob garantia e sinto-me compelido a buscar uma resolução rápida. Pedido de Resolução: Peço que processem meu pedido de devolução e reembolso prontamente, em conformidade com as regulamentações de proteção ao consumidor. Também solicito uma revisão das suas políticas de comunicação e devolução para garantir a conformidade com os padrões legais. Incluo nesta reclamação todos os documentos e provas relevantes para apoiar as minhas alegações. Aguardo uma resposta pronta dentro de 10 dias úteis, conforme lei. Obrigado pela atenção a este assunto.

Exmos. Senhores, A empresa Edreams cobrou duas anuidades da EDreamsPrime no meu cartao bancario em períodos diferentes, e defende que existem duas contas registadas com o mesmo email e com o mesmo pagamento bancário. Defende que isto é possível por terem registado que uma das contas foi criada fora de Portugal. Ora, nunca deveria ser possivel criar duas contas com o mesmo email e forma de pagamento, pois mesmo que seja criada fora de Portugal há-de pertencer à mesma pessoa. Pedi o reembolso de uma das anuidades ao qual me responderam que é impossível fazê-lo. Mesmo tendo sido cobrada há apenas dois dias. Agradecia a vossa ajuda para reemvolsar este valor. Cumprimentos. JFR

Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar a má experiência que tive na oficina MyForce Queluz de Baixo, situada na Estrada Consiglieri Pedroso 115, 2730-260, para conhecimento e consideração. Descreverei a situação com os detalhes a seguir, juntamente com os anexos relevantes. No dia 10/10/2024, levei o Renault Megane para uma revisão agendada com uma semana de antecedência junto da Ayvens Portugal, através do call center. Tinha a expectativa de que a oficina pudesse também realizar a troca dos pneus dianteiros, dado que suspeitava da necessidade desta intervenção. No final da revisão colocaram a check list dentro da viatura e estava tudo realizado sem problema nenhum. Logo a seguir a levantar a viatura, e me deslocando para a escola dos meus filhos, notei um barulho estranho na roda dianteira. Liguei de imediato para a oficina e, para meu espanto, o funcionário reagiu com surpresa ao notar que a roda dianteira do lado esquerdo não estava devidamente apertada — algo que eu próprio tive de mencionar, esta informação nem me foi passada pois tive de me aperceber do que tinha acontecido. Para piorar a situação, constatei que faltavam dois pernos de aperto na roda dianteira esquerda e também na roda traseira. Algo que ficaram de resolver rapidamente com um agendamento para colocar os pernos na viatura. Foi um alívio não ter ocorrido qualquer incidente enquanto conduzia, dado o potencial risco de segurança que este problema representava. Uma semana depois, recebi uma chamada da oficina informando que tinham os dois pernos em falta. No entanto, ao me deslocar até lá numa sexta-feira, fui informado de que não poderiam resolver o problema devido à falta de pessoal nesse dia. Voltei no sábado e, em cinco minutos, colocaram os pernos, mas novamente fiquei insatisfeito: os novos pernos colocados eram prateados, enquanto os das restantes rodas são pretos . Esta experiência revelou uma falta de ética profissional que considero inadmissível, causa uma enorme insatisfação.Em boa verdade, no final foi transmitido uma enorme falta de segurança ao condutor, e este que procura a necessidade de lhe ser prestado um serviço de excelência.  Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o n.º 505658340. A fatura de Outubro com o n.º FT A/828183728 sem qualquer justificação vem com o valor de 86,92 € a pagar. Ou seja, cerca de mais 13,00 € do que costumo pagar mensalmente. Não adquiri qualquer produto, nem tive custos extra. Durante o mês de Outubro, estive duas semanas sem serviço de TV e sem internet em casa, solicito o cancelamento do meu contrato com a MEO uma vez que o período de fidelização já terminou e o serviço não estava a ser fornecido, e depois disto, vejo a minha fatura aumentada, sem me ser facultada qualquer justificação. Quando deveria ter sido exatamente ao contrário, deveria ter sido ressarcida por não ter dito o serviço durante 2 semanas. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT- Depto Reclamação -Seguro Ageas Apólice 004512493679 Prezados Senhores Responsáveis, boa tarde Gostaria da confirmação do recebimento do meu/s e-mail/s, referente ao meu processo de sinistro de minha viatura furtada , qual hoje ja fazem aproximadamente mais de 100 dias, uma vez que a seguradora se " esquiva" e "negligencia', dizendo por se tratar somente de burla, onde se caso o fosse ,a clausula não esta nem incluída e nem excluída nas condições gerais particulares do contrato. Contudo aguardo pronunciamento de v.s.as para juntos resolver essa situação pendente. Estou tentando obter a resolução do conflito de forma amigável, uma vez que ja ja recorri aos órgãos. O próximo meio que vou recorrer e incluir toda narrativa dos acontecimentos e desgosto junto a entrevista aos fatos junto a midia -SIC ,qual ja esta em tratamento junto a equipe em razão da quadrilha, talvez ai sim a seguradora se manifeste passe a agir de forma correta. Apos varias inúmeras tentativas de um entendimento por parte da seguradora e/ou acordo que fosse, mediante reuniões, apoderamentos, analise e apuração mais profunda do meu caso, junto ao mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, DecoProtese e CIMPAS, qual foi mantido que, houve sim a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, que a seguradora demonstre onde consta ou faz menção na clausula contratual , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A metodologia qual e citadas nos autos pelas autoridades e a burla, porem, elas dizem que se trata te um Furto , mediante a burla, onde houve a subtração do veiculo utilizando do abuso de confiança . Já fui contactado pelas autoridades / GNR de Silveira para prosseguir com o cancelamento da matricula, cuja qual, a" atual proprietária" possuí a viatura assegurada na mesma seguradora Ageas , que gerara mais transtornos, qual pretendo e gostaria de evitar. Não consta nas condições particulares nem inclusão , nem exclusão de burla [furto] Furto uso ato ou efeito de furtar; ladroeira, roubo , aquilo que se furtou e foi se, ato de subtração de coisa móvel ou imóvel , pertencente a outra pessoa, contra a vontade desta e com a intenção de ter a coisa como própria. 2. furto cometido com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa [Ocorre, portanto, com abuso de confiança ou através de fraude, escalada ou destreza, com uso de condições falsas, com concurso de duas ou mais pessoas.] Não se tratou de uma burla "isolada" , teve sim a fraude, burla mas, se tratou também de um furto, pois inapropriou-se da viatura sem as condições acordas, sem meu consentimento , autorização e sem meu conhecimento. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). Não houve consentimento e conhecimento para retirada da viatura e meu portátil sem as condições previstas. Artigo 208 do código penal , furto de uso do veiculo. .1 quem utilizar automóvel ou outro veiculo motorizado, aeronave, barco, bicicleta, sem autorização de quem de direito, e punido pena de prisão ate 02 anos ou com pena de multa a 240 dias, se a pena mais grave lhe não couber por força de outra disposição legal. .2 A tentativa e punida. .3O procedimento criminal depende de queixa ou, nos casos previstos nos artigos 207 de acusação particular. Meus cumprimentos, Ricardo Winter Biólogo e Eng. Consultor HSE, Pericia e Auditoria. Tel> 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08/10/2024) adquiri uns adidas Spezial, 69.99€ O pagamento foi efetuado no momento. Foi me dito que o prazo de entrega seria entre 2-4 dias úteis. Mal fiz o pagamento recebo um email a dizer que o prazo Décio ao e lavado número de encomenda passou para 10 a 19 dias úteis. Que mesmo assim já passou. Já tentei contactar através do contacto telefónico, que dá sempre ocupado, por email e pelas redes sociais. Mais sem sucesso. É claramente uma burla. Não recebi nenhum comprovativo de fatura, nem nenhum número para seguir a encomenda. Assim que o dinheiro ficou do lado deles, perde se o contacto com a tal “empresa”. Cuidado!!! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.