Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/EXAS. de que foi efectuada uma compra on-line no site da worten no dia 05/Maio de 2020, a mesma foi registada com o num 32979469, foram estabelecidos 5 contactos telefónicos para o call center, que dava nota repetidamente das diligências efectuadas até dia 19 maio, para identificarem o status da entrega . Ou seja , 15 dias depois em conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente com a supervisora do call center, foi me formalmente comunicado, em chamada gravada (recebida do 300506092 ás 13:57) que a transportadora teria informado que o produto foi entregue e nessa medida a worten encerrava o processo .trata -se portanto de BURLA dado que paguei o produto que nunca recebi !curiosamente no dia em que apresentei reclamação no livro de reclamações recebi uma chamada dando nota de que continuavam diligências para aferir do paradeiro do equipamento .Hoje dia 28 de Maio, 23 dias após a compra e respectivo pagamento continuo sem reembolso ou entrega de equipamento - BURLA ! agradeço todo e qualquer contributo para que a minha indignação seja expressa .Cumprimentos Paulo Sousa

Comprei um telemóvel no dia 23/05/2020 precisamente, no dia 27/05/2020 fui ao Jumbo Box para fazer a troca e comprar outro melhor.A assistente da loja disse que não podia fazer a troca e nem devolver o valor porque o telemóvel ainda estava bom.E onde fica a lei de devolução dos 14 dias??O telemóvel nem sequer tem 1 semana de uso, conforme podem verificar a factura que envio em anexo.Euapenas preciso devolver este que comprei, para comprar outro.

No dia 08/05 realizei uma compra on-line no site da Benetton. A encomenda só chegou parcialmente e o produto que não chegou ainda não foi reembolsado. Já enviei três e-mails, com os dados para reembolso, porém sem sucesso.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei uma unidade de queijo com a marca queijeiro da Sicó e só muito tardiamente reparei num pormenor em relação ao rótulo que me tirou completamente do sério. A data de validade está bem visível assim como ao ter de ser conservado em local fresco e seco. O problema vem quando em letras quase imperceptíveis diz casca não comestível. Se não houver uma chamada de atenção em tamanho de letra ligeiramente maior e em local de destaque, tal como conservar em local fresco e seco, qualquer pessoa vai comer a casca. É mau que isso aconteça e espero sinceramente que revejam essa situação. Esta é a segunda vez que entro em contacto com a empresa. Obrigado

Serviço pós-venda péssimo, comprei um carro no mês de Janeiro/Fevereiro 2020, na altura da negociação foi também acordado vários procedimentos que teriam de ser feitos para que o carro fosse entregue nas devidas condições, entre elas vou citar algumas que verifiquei que não foram realizadas na altura do levantamento do carro, as mais criticas:- bateria não é adequada ao funcionamento do Start-stop- médios desalinhados - A/C por carregar - Pintura do capô - Pneus para a neve (mudar para piso misto ou verão)(acabei por ser eu a arcar com este custo)Quando levantei o carro referi estas mesmas falhas, mas por ser fim de semana não teriam a oficina própria aberta, afirmando que poderia levantar o carro sem problema e que iriam ligar a marcar uma ida à oficina própria para realização dos trabalhos que ficaram por fazer, entretanto já passaram quase 6 meses!Desde então, o vendedor e os demais colaboradores do stand sempre que os tento contactar não me atendem, rejeitam as chamadas, bloqueiam os números de onde ligo, não respondem a mensagens, das poucas vezes que me atenderam pediram para enviar foto de algum tipo de documento ou que não são eles a tratarem da venda desse automóvel(uma alternativa para que desligasse e não voltassem a atender aquele mesmo numero, como que se entrasse numa lista negra).Venho também referir que aguardo uma nova guia de circulação, já será a 3ªguia de autorização de circulação que peço, mas desta vez ao fim de 2 semanas de tentativas de contato não a consigo solicitar! Deste modo, e dado todo este historial de péssima experiência, a única alternativa será mesmo com o centro de arbitragem deste setor.Aguardo resolução,Obrigado pelo seu tempo,Bruno Guerreiro

Venho por este meio comunicar que a Peugeot, nao quer assumir erro de fabrico no sistema de adblue, obrigando assim a que eu e milhares de viaturas diesel, paguemos por um kit completo cerca de 1000€, (substituição). injector de adblue+kit de depósito. É indecente, visto não ter nada a ver com má condução ou incúria, já fiz queixa no portal da queixa, muitos outros clientes teem o mesmo problema e a Peugeot não assume.

Exmos. Senhores,Comprei o frigorifico JSBS014269 em janeiro e no dia 9 de maio reparei que o mesmo não fazia frio. No dia 11 de maio liguei para a marca a pedir assistência, pelo que me disseram que tentariam ser o mais breves possíveis a ir lá visto que tinha o meu frigorífico cheio pois tinha acabado de fazer as compras do mês. Vieram na sexta feira dia 15 e disseram que tinha queimado uma placa e que precisavam de fazer a substituição dessa mesma peça. Perguntei quanto tempo demoraria mais ou menos a peça a chegar e disseram-me que em principio na terça feira seguinte cá estariam... Segunda feira não me ligaram e eu esperei então até terça, como não me disseram nada voltei a ligar para a marca e disseram-me que a peça ainda não tinha sido enviada para os técnicos e que iam enviar ou nesse dia ou no dia seguinte. Era já quinta feira e nada... Sexta feira dia 22 ligaram-me a saber se eu estava em casa e vieram cá. Sustituiram a peça e para meu espanto o frigorífico continuou sem funcionar porque ao que parece existem duas placas no meu frigorífico e supuseram que só a de cima estivesse queimada. Os técnicos disseram-me que o frigorífico podia demorar algum tempo a arrancar, que iam fazer outra reparação e que mais tarde me ligariam para saber se o frigorífico já estava a fazer frio. Não estava... Disse no entanto que o ia deixar ligado até ao dia seguinte a ver. Como o dia seguinte era sábado só consegui ligar hoje terça feira dia 26 para o técnico que me respondeu que já tinha pedido a placa para a parte de baixo sendo que nunca verificou se o problema seria da placa de baixo também ou de qualquer outra peça... Entretanto continuo sem frigorífico e perdi toda a comida que lá tinha armazenada. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ana Salvador

Boa tarde,No dia 22-04-2020 fiz uma encomenda de 1 unidade de Naära Beauty Drink - 11.000mg de colagénio hidrolisado - Jeunesse, no site da vitalita.pt. Efetuei o pagamento da mesma no dia 28-04-2020, por referência multibanco.Referência da encomenda - PCCWASEOM.Desde que efetuei a encomenda, até a pagar e mesmo agora, o produto sempre apareceu como disponível no site, nunca, em nenhum momento, apareceu fora de stock. Só após ter feito o pagamento, é que recebi um email a avisar que o artigo estava fora de stock, mas que na semana seguinte já fariam o envio do produto.Como estavamos em altura de pandemia e com atrasos nas transportadoras aceitei esperar o tempo indicado para que me enviassem o produtoEsperei até ao dia 05-05-2020 e mandei email a perguntar se já tinham o produto em stock, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que deveremos de receber durante esta semana, mas quando recebermos enviaremos de imediato a sua encomenda para a morada que nos indicou.No dia 11-05-2020, voltei a questionar sobre a disponibilidade do produto, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que as transportadoras andam com exceto de trabalho e por isso as encomendas andam a chegar atrasadas tanto dos fornecedores para nós vendedores como dos vendedores para os clientes. Mas esperemos que esta semana já iremos receber o produto que nos encomendou e quando chegar enviaremos de imediato a sua encomenda para si.Fui paciente, uma vez mais, mas no dia 15-05-2020 pedi o cancelamento e devolução do dinheiro, pois continuavam sem stock do produto. Foi-me pedido o NIB para devolução, que enviei logo de seguida, mas apenas no dia 18-05-2020 é que me responderam:Boa tarde, Estimada cliente, informamos que já recebemos o seu NIB para fazer a devolução do seu dinheiro, dentro destes dias iremos fazer.Entretanto, já me cansei de enviar mails a pedir a devolução, mas até ao dia de hoje, 26-05-2020 não recebi o reembolso da encomeda efectuada no dia 22-04-2020. Já passou mais de um mês e não recebi nem encomenda, nem reembolso do valor.A resposta é sempre a mesma: Estimada cliente, iremos fazer a devolução do seu dinheiro dentro destes dias.Os dias passam-se e nada...

Venho pelo presente apresentar uma reclamação contra a empresa de vendas online clubefashion.com.No dia 08/05/2020 solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através do referido site, exercendo assim dentro do período de reflexão de 14 dias.Entrei em contato com o vendedor para saber se deveria enviar por CTT a encomenda, mas fui informada que uma transportadora deles iria fazer a recolha da encomenda na minha casa, não devendo assim, enviar por CTT (o que seria o padrão para as devoluções).Alguns dias depois encomenda foi recolhida na minha casa, por uma transportadora indicada pelo próprio clubefashion, sendo a encomenda devolvida exatamente nas mesmas condições que me foi entregue, ou seja, devolvi o artigo na embalagem original.No dia 14/05/2020, o clubefashion enviou mensagem a dizer que o produto “não chegou às nossas instalações devidamente fechado e embalado. Pelo que, face ao exposto não será possível agir em conformidade com o solicitado.”A justificação dada pelo clubefashion é completamente descabida, uma vez que a encomenda jamais foi sequer aberta até porque estes colchões (produto da encomenda) vêm enrolados com extrema pressão, e após abrir, é impossível enrolar novamente. Ou seja, não há motivo nenhum para a recusa do pedido, uma vez que o produto foi devolvido exatamente da mesma forma que foi entregue, com a sua embalagem original fechada, o produto não foi aberto.A recolha da encomenda foi feita por transportadora indicada pelo clubefashion, e se de alguma forma eles extraviaram a embalagem (o que acredito que não aconteceu), também não posso arcar com esta responsabilidade.Se passaram mais de 14 dias, e até agora o vendedor/clubefashion não procedeu o meu reembolso, e se trata de uma quantia acima dos € 500,00 , o que é um absurdo e uma falta de respeito com um consumidor, que até então já havia feito diversas compras neste site.Para facilidade de referência, envio em anexo histórico de conversas com o vendedor, e fatura da compra efetuada.Diante do exposto, apelo aos vossos bons ofícios para fazer valer o direito do consumidor e para a resolução deste conflito.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a Exas que após a compra de um maçarico camping gás verifique que não era aquele modelo que me servia, dirigi-me (17-01-2020) à loja (ADUBOPOR. Lda), expus a situação aceitaram a devolução, mas não me devolveram o valor (45,58 €) e apresentaram uma nota de crédito N. DEV 2C/866.Não aceitei a situação e fiz uma reclamação, N. 26310202, até à presente data ainda não recebi nenhuma resposta.Com os melhores cumprimentosJoão Varela dos Santos