Reclamações públicas

Exmos. Srs. Na sequência da aquisição de um esquentador, em outubro 2019, a não aceitação de troca ou devolução, deu origem a uma série de reclamações, e até mesmo queixa formal ao CiCAP. Por determinação dessa organização, nada imparcial, não foi tido em conta o direito de arrependimento, foi pedida uma perícia ao equipamento a entidade que o fabricou para a MaxMat. Esse equipamento foi por mim entregue em dezembro de 2019 com uma ordem de reparação emitida pela MaxMat onde refere estar sem mácula portanto no estado de novo, ora em abril do corrente ano a decisão do CiCAP foi desfavorável, sendo a maxmat absolvida. Logo após desloquei-me as instalações da referida e em tom jocoso me diz o gerente da loja ah!!! É um esquentador não é??? Pois o mesmo está para chegar. Neste contexto sem o bem e sem a devolução do valor foi chamada a PSP que tomou conta da ocorrência. Nesse mesmo dia ao final da tarde recebi um e-mail da MaxMat para lá voltar e recolher o equipamento, o que recusei, porém até retorquiu que mo poderiam enviar para casa, e que esse era um gesto de cortesia sem custos para mim, ora desde dezembro até abril já mo deveriam ter devolvido a muito tempo. Hoje recebi outro e-mail onde me refere que terei mesmo que o levantar ou pagarei 20€ diários pelo seu armazenamento. Exmos. Srs. Dado o descrédito que se vive neste país mormente sobre a justiça vos peço ajuda pois já não sei o que fazer. Tenho toda a documentação, reclamações, auto da polícia e sentença do CiCAP instituição essa que tem como associados retalhistas como a MaxMat.Grato por toda a atenção que V/ Exas. Venham dispender, me despeço.Carlos S. Silva

Boa tarde.Com as lojas fisicas fechadas devido ao covid, a minha primeira compra na levis foi feita online. No site existe uma tabela de tamanhos em que eu tendo 90cm de cintura deveria pedir o número 35W. Pedi o 34W tendo em consideração a minha dieta atual. Acontece que para minha surpresa, o 34W, que supostamente me iria ficar justo, fica-me largo!A Levis não faz trocas, apenas devoluções. Até ai tudo o bem.O problema final é que eu comprei numa promoção (2° par a 50% de desconto), que me fez poupar 50€. Se eu seguir a política da marca, iria devolver e repetir a compra mas ai vou perder a promoção.Tendo em conta que me guiei pela tabela de tamanho deles. Confio que apesar da política de devolução da marca estar exposta, não merecia perder o desconto. Posso enviar fotos da minha cintura medida e do quanto largas as calças me ficam. É muito desagradável tendo em conta os preços dos produtos da marca. Comprei 2 calças, 150€ no total que seriam 200€ sem desconto.Enviei email a explicar a situação e no total de trocas dos mesmos, recebi 2 respostas da marca. Ambos a dizer que não fazem trocas e em nenhum tocou no assunto da tabela de tamanhos enganosa.Aguardo resposta na esperança de obter ajuda. Obrigado

Venho por este meio reclamar relativamente à encomenda de número 06700808 que fiz no passado dia 14 de Abril de 2020 na página da Kinda Home Online. A encomenda foi entregue em 2 pacotes à transportadora DPD, tendo-me chegado a casa apenas 1 dos pacotes no dia 24 de Abril. Verificando que a encomenda vinha incompleta e que a própria caixa indicava o volume 1 de 2, liguei nessa mesma tarde para a DPD, recebendo a indicação que a restante encomenda, com nº de seguimento 097954560068174 seria enviada na 2ªfeira seguinte. Segui a encomenda e verifiquei que no dia 27 de Abril foi dada como entregue, a alguém de nome Ana e que não era eu. Liguei no dia 28 de Abril novamente para a DPD, enquanto a encomenda apresentava de novo o estado envio em armazém, tendo sido verificada novamente a morada de entrega. Foi-me dito que a encomenda seria então entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber a encomenda e voltei a ligar para a DPD, em dia que não sei precisar, voltando a reconfirmar todos os dados e tendo-me sido dito que esta seria entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber. Entretanto tinha já enviado um email através do formulário de contacto para a Kinda Home, na última semana de Abril, a indicar o problema, ao qual não obtive resposta. Decidi então gastar mais dinheiro em telefone (que neste momento já deve ir quase no valor da compra) e liguei para o apoio a cliente da Kinda Home no dia 4 de Maio, dia em que a Kinda me disse que ia contactar a transportadora e me devolveriam a chamada com a resolução. Não retornaram, pelo que voltei a ligar no dia 5 de Maio, tendo-me sido dito que estariam com problemas com a transportadora e que iriam averiguar a situação. Continuei sem solução e sem encomenda e voltei a ligar para o apoio da Kinda no dia 11 de Maio, indicando que a encomenda deveria chegar à morada de entrega nos 3 dias seguintes ou seguiria para reclamação. No dia 11 de Maio recebi telefonema da Kinda a indicar que a encomenda teria estado perdida mas já teria sido localizada pela DPD mas que seguiria para entrega novamente a 12 ou 13 de Maio. Mais uma vez isto continuou sem acontecer. Voltei a ligar para o apoio ao cliente da Kinda no dia 14 de Maio a dizer que queria uma solução, nem que fosse a devolução do dinheiro. Mil desculpas recebi, mas continuo sem as compras que fiz nem a devolução do dinheiro. Estou em processo de mudança de casa e mesmo que encontrem a encomenda a morada de entrega terá ainda de ser alterada. Neste momento, tendo verificado que alguns dos produtos já não estão disponíveis, quero a devolução do dinheiro correspondente (13,19€ de 2 cortinados e 6,99€ de uma moldura) bem como dos valores de portes de 3,99€ como compensação por todo o dinheiro gasto em chamadas para tentar resolver o problema que continua sem estar resolvido. Tentei apresentar queixa através do livro de reclamações mas nem sequer encontro a Kinda Home, apesar de ter procurado também pelo número de contribuinte. Agradeço resolução da situação até ao final do mês de Maio de 2020. Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado Sábado dia 16/05/2020 pelas 12h 45 m me dirigí ao talho Meireles da Av. D. João IV em Guimarães e pedí opinião sobre a Picanha e qual seria a melhor, disseram-me que tinham Argentina e Uruguaia mas a melhor seria a Australiana, pedi então uma peça pequena com cerca de 1.300 grms, entretanto pedi também bochechas de porco e fiambre de Perú, quando me dirigí para pagar disseram o valor e achei super exagerado, questionei a senhora que me estava a atender e mostrei o meu descontentamento, disse que eram os preços normais, achei estranho e quando cheguei a casa fui comparar com outros talhos em Guimarães e para meu espanto os preços estão a cerca do dobro da concorrência...acho tudo isto pura especulação e aproveitamento da parte do Talho Meireles, como há pouca gente com coragem para reclamar, infelizmente, as pessoas ou neste caso esta empresa passa impune, se todos reclamassem porque vejo nos comentários sobre o Talho opiniões pouco abonatórias, posso ter tido azar, mas é muita coincidência ser em todos os artigos esta especulação, já reclamei na página do Facebook e disseram que no máximo de 2 dias respondiam, só quero ser ressarcido do valor que paguei em excesso, não quero que me ofereçam nada, simplesmente quero pagar o justo. Obrigado! João Paulo

Ex.mos Senhores, Tenho utilizado regularmente uma plataforma de compras de e-vouchers designada SixthContinent. Esta plataforma “oferece” aos seus clientes e-vouchers de vários tipos de lojas (Cepsa, IKEA, Mango, Kiko, …) por todo o mundo em que é possível obter descontos. Esses descontos eram obtidos quer por logins diários, semanais e mensais, quer através de “boxes”, entre outros. Esta plataforma, devido a várias denúncias, principalmente no mercado italiano, onde a plataforma tem a sua sede, foi já advertida em fevereiro de 2020 pela autoridade para a concorrência, com o processo PS11332 (https://www.agcm.it/media/comunicati-stampa/2020/2/PS11332). Por incumprimento das normas, nomeadamente a disponibilização dos vales na data de ativação, foi a SixthContinent multada a 14 de abril pela mesma autoridade, incorrendo agora numa multa (https://www.agcm.it/media/comunicati-stampa/2020/4/IP332). Dentro da enormidade de faltas para com o consumidor, relevo as seguintes:1. Atraso na entrega dos e-vouchersDesde dezembro de 2019, que têm falhado a entrega de vales comprados, adiando sucessivamente a disponibilidade dos mesmos. A 20 de março deste ano recebi comunicação oficial que iriam proceder ao reembolso dos vales com mais de 30 dias de atraso, até ao dia 08 de abril de 2020. Contudo, tal não sucedeu. Vales comprados em fevereiro que deveriam ser ativados em 20 dias úteis estão a demorar mais do que 3 meses. 2. Alteração da percentagem da utilização de créditos de um momento para o outroO crédito SixthContinent permitia adquirir e-vouchers até 100% do seu valor, como é o caso dos BITSA. Já outros e-vouchers, como CEPSA, por exemplo, o máximo de utilização de créditos era de 50% (isto é, num e-voucher de 25€, o máximo de créditos utilizável era 12.5€, sendo que o resto teria de ser pago em dinheiro real por cartão crédito/débito). Essas percentagens alteraram-se com uma decisão unilateral da SixthContinent. Neste momento, os e-vouchers Cepsa têm um limite de 0.38% e o e-vouchers BITSA um limite de utilização de créditos de 0.44%. A aquisição por parte dos utilizadores das referidas boxes permitia utilizar o crédito obtido para a compra de e-vouchers. Neste momento, nenhum cartão na loja portuguesa tem benefício dado o limite de utilização de créditos inferior ou igual a 2%. Assim, muitos utilizadores, como é o meu caso, têm na conta créditos (no meu caso, mais de 600€) sem que seja lucrativo utilizá-los dada a pouca oferta de e-vouchers (ponto 2) e o atraso na entrega dos e-vouchers (ponto 3). 3. Plano Orange Subscrevi o plano Orange em setembro de 2019 por 14.40€ por um período de 6 meses. A SixthContinent começou a fazer alterações na plataforma e a 21 de março emitiu um comunicado a informar que o plano Orange iria ser prorrogado de forma gratuita dada a instabilidade da plataforma. Isso não aconteceu.4. Suporte O suporte ao cliente é praticamente inexistente e estou muitas vezes mais de 1 mês para querespondam e quando o fazem apenas pedem para aguardar.Perante todas as provas apresentadas já anteriormente, venho por este meio requerer o chargeback por incumprimento flagrante e deliberado da empresa SixthContinent com efeitos imediatos dos movimentos em anexo: - 13.11.2019: 95€ para aquisição de uma Family Box - 13.11.2019: 220€ para aquisição de uma Family Box- 24.01.2020: 24.50€ para aquisição de voucher IKEA que não foi entregue nem reembolsado- 03.03.2020: 24.44€ para aquisição de voucher IKEA que não foi entregue nem reembolsado

A empresa em questão (Infopavon), enviou-me um produto eletrônico (lâmpada com coluna de som) que não funciona sem a APP que foi extinta pela empresa dona do produto. Logo, quis devolver o produto visto ser inutilizável. No entanto, passaram 6 meses com imensos emails da minha parte a pedir para recolherem o produto, e concordância da parte deles, a dizerem que o vão fazer, mas nunca o fizeram. Com isto estou sem opções, visto a Worten não se responsabilizar e eles serem uma empresa Espanhola, eu não me poder dirigir diretamente a loja. Já fiz uma reclamação no livro de reclamações online, mas não obtive resposta. Já falei com vários supervisores da Worten mas dizem que os T&Cs cobrem isso e portanto não se responsabilizam. Estou sem opções, isto parece um esquema de fraude perfeito onde não há responsáveis por nada, não há maneira de os obrigar a devolver o dinheiro, ou a recolher o produto que não funciona, e o consumidor vê-se obrigado a desistir de ter o seu dinheiro de volta.

O motivo desta reclamação é acerca da garantia prestada e mencionada na fatura da compra de uma televisão em 2016. Na fatura é mencionado D&G G+3 anos, ou seja, se é mencionado 3 anos, deveria ter direito aos 2 anos de garantia que qualquer aparelho por lei tem, mais os 3 anos pelos quais paguei. O que daria um total de 5 anos. Portanto, o arranjo da televisão este ano ainda deveria estar incluído nesses supostos 5 anos. Desejo que esta situação seja resolvida o quanto antes para que possa ter a televisão consertada. Obrigada e fico a aguardar uma resposta .

Adquiri no dia 06/12/2018 um telemóvel Samsung A9 na Loja Auchan ( Fatura 0160722018120000/009593). Após 3 envios para reparação, nos dias 13/11/2019 , 31/01/2020 e 07/04/2020 ( sempre na loja Auchan da Maia) o telemóvel apresenta a mesma anomalia, o sensor de humidade acende e não me permite carregar o telemóvel. Fiz prova disso junto do Auchan, levando os prints de todas as vezes que o sensor acende e me impossibilita o uso do telemóvel. Aquando da segunda reparação foram substituídos o sensor humidade e uma outra peça que não sei especificar mas ligada ao conetor usado para carregar o telemóvel. Ao longe destas 3 reparações já fiquei sem o telemóvel mais de 60 dias. Comprei o telemóvel para o utilizar, não para estar sucessivamente em reparação. No dia 08/05/2020 dirigi-me a vossa loja Auchan Maia, pois os 30 dias previstos na lei para reparar o telemóvel tinha passado. Conforme me foi transmitido pela vossa Responsavel de Pós-Venda, o departamento juridico das lojas Auchan, tinha decidido que o prazo para as reparações referentes aos equipamentos em garantia, tinham passado de 30 para até 45 dias, uma vez que o país atravessava o Estado de emergência. Informei-me junto das autoridades competentes, neste caso ASAE, e Direcção Geral do Consumidor, e todas elas me disseram que a Lei não tinha mudado.Contudo se realmente houve uma alteração na lei, conforme indicação do vosso departamento jurídico, a mesma deveria estar afixada nos vossos balcões. Acho que era do interesse de todos que essa informação fosse dada aos clientes. Estranhamente também não recebi nenhum email ou SMS da vossa parte a informar-me que o meu equipamento passaria a estar em reparação até 45 dias. Mais estranho ainda, é que no dia 07/04/2020, quando deixei pela 3ª vez o equipamento nas vossas instalações, e já durante o período de Estado de Emergência, o documento que me foi entregue por vós(segue em anexo), a vossa ordem de reparação, refere que o cliente foi informado que a reparação pode durar até 30 dias. Pergunto eu, se já tinham indicação que as reparações poderiam durar até 45 dias, porque não colocaram essa informação no documento que me foi entregue ???? Será porque não é legal ?Foi-me dito pela vossa responsável de pós-venda que não me adiantava nada reclamar. Porque não iria ter razão nenhuma. Mais, sempre que eu contestava, ela falava-me no departamento jurídico. Não sei se seria uma tentativa de eu desistir da queixa e não levar o processo para a frente. Durante as 2 primeiras reparações apenas soube que o equipamento estava pronto a ser levantado através de uma sms que vocês enviaram. Desta vez, tive o privilegio de ser contacto telefonicamente pela vossa responsável de pós-venda. Já fiz duas reclamações no livro de reclamações online, no qual aguardo a vossa resposta. Contudo, escrevo esta reclamação para que as pessoas saibam o tipo de serviço que vocês prestam. O cliente não tem sempre razão, é verdade, mas neste caso tenho a lei do meu lado e vocês tem que assumir que erraram. A forma como trataram este processo e como me trataram é deplorável. Perderam um cliente. Não gasto na vossa loja nem mais um euro. O vosso serviço de pós-venda é vergonhoso!!

Venho por este meio informar que depois de receber uma SMS a informar que a minha encomenda seria entregue no dia 13/05 a mesma não foi entregue e não recebi nenhuma informação sobre a mesma nem recebo nenhuma resposta da empresa que contactei através da minha conta no site lookfantastic.pt . Quando fui seguir o tracking da encomenda aparece a dizer que houve uma incidencia Em distribuição não acordada e não consigo obter nenhuma informação sobre a minha encomenda .

Das diversas chamadas para a linha de apoio a indicação é aguardar, com indicação de que foi solicitado pedidos de prazo de entrega, no entanto a cada chamada nenhuma resolução, apenas tem que aguardar ou devolvemos o dinheiro. Sinto que o objectivo é fazer-me cansar de esperar, aceitar a devolução sem reclamar. Quando pergunto alternativas, não existem. A alternativa que me faz sentido é o envio de outro telemóvel com as mesmas especificidades. No entanto é me referido pela linha de apoio que nada pode ser feito, senão aguardar indefinidamente ou solicitar cancelamento da encomenda. Não considero essa política ajustada e pretende entender que direitos tenho relativamente a essa situação.