Reclamações públicas

Infelizmente venho divulgar a situação inedita e vergonhosa do serviço cliente do EL CORTE INGLES.No dia 15/07/2023 encomendei na loja um computador Imac no valor de 1629€ que estava em promoção (nº de enc. 04198805)O responsável GARANTIU que me telefonava na semana seguinte a informar da entrega do mesmo.HOJE DIA 17/08/2023 (+ de 30 dis depois)NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO do El Corte Ingles (nem por mail,telefonico,carta registada.etc....É imcompreensível uma empresa desta dimensão não dar sinal de vida.-Existe um SPV nesta loja ?-Existe o computador no fornecedor ?-Existe alguém que dei uma solução a esta situação ?-Existe uma compensação por demorar mais 30 dias sem resposta ?Estas promoçoes servem de engodo para atraír o cliente a loja (ou online) e tentar venderem outros produtos visto que naquele momento o produto escolhido não está disponivel.Que coincidência !!!!Só espero não receber um resposta tipo do Elcorte Ingles a pedir desculpa com eu já li em inumeras respostas de clientes insatisfeitos.QUERO UMA RESOLUÇÃO do problema!!!!!

Fiz uma encomenda no dia 14/08/2023 e paguei o valor a maior para receber no dia seguinte, 15/08/2023. No dia 15/08/2023 acessei o site para rastrear e a data havia mudado para o dia 16/08/2023.No dia 16/08/2023 recebi mensagem de confirmação com o horário da entrega, mas a entrega não chegou.Realizei o rastreamento e na página está afirmando que minha residência é inexistente e que não foi possível entregar.Acessei o local que eles indicaram onde supostamente seria minha morada, o local é totalmente diferente do meu endereço informado no cadastro no site da Decathlon para encomendas e faturas.Entro em contato com a Decathlon em diversos e-mails e pelo Facebook, mas não recebo respostas.A encomenda é para o meu filho que é autista e está me causando problemas já que ele não consegue entender essa situação constrangedora.O pior é não ter quem ajude e muito menos quem possa me dizer o que está ocorrendo.Fui no CTT mais próximo e não se encontra lá a encomenda.Frustração e enganação.

Venho por este meio deixar mais uma reclamaçao. Efetuei compra online a credito nesta loja, assim que finalizei a compra percebi um pequeno engano com meu email, iniciei as tentativas de contacto com a empresa por telefone, redes sociais e email. Duas semanas a contactar sem qualquer resposta. Ao decidir deixar a queixa em um portal descobri inumeras reclamacoes sobre a indole da loja, e decidi que o melhor seria cancelar a compra. Depois de imensas chamadas consegui ser atendida e a unica informacao que tive é que possuo a ficha e possuo a fatura. Mas que nao consta produtos ou numero de encomenda. Se recusam a passar informacoes sobre a minha propria compra, mandam nos ligar de um lado a outro feito parvos, sem obter resposta. A unica coisa que quero é acesso as informacoes necessarias e cancelamento da compra. Como a compra foi online e a credito consigo bloquear o pagamento para que nao seja mais uma a nunca ter o dinheiro de volta, mas se nao pagar o credito acabarei com meu nome no banco de Portugal. Sem ter o produto. Sem ter informacoes sobre o produto... ou melhor como diz a propria funcionaria. Nao existe produto só a divida. É um crime que esta loja esteja aberta ao ver o tanto de queixas iguais sobre o mesmo estabelecimento.

Ao seguir as redes sociais da figura pública Bárbara Norton de matos, tive curiosidade em adquirir os seus óleos corporais e fiz uma encomenda no dia 29 de junho. Nunca os recebi e a empresa diz que não foi entregue por não ter colocado o número da porta. O estranho desta justificação é que faço várias encomendas online e não coloco o número da porta. Quando estão a chegar a morada, contactam-me. Depois de enviar a morada com o número da porta, pediram-me o valor dos portes duas vezes. Ou seja iria pagar 3 vezes os portes de envio. Fiz uma reclamação no portal da queixa e só aí é que recebi a justificação da demora por parte desta entidade. Como não achei que deveria pagar esse valor de portes pedi o reembolso e já enviei dois emails e nada de resposta nem dinheiro na conta.

Nem a Carclasse, nem a Leaseplan se responsabilizam por dano causado durante o periodo que a viatura esteve a ser reparada na CarclasseTive um sinistro numa viatura da Leaseplan cuja peritagem foi efetuada na Carclasse. No dia 26 de julho de 2023 entreguei a minha viatura para reparação na mesma oficina. Informaram-me que estaria pronta na 6.a f dia 28 de julho de 2023, dia de início das minhas férias. Liguei para a Carclasse para confirmar se a viatura estava pronta e fui informado que não. Passadas 3 semanas (ontem, 4.a f dia 16 de agosto de 2023) fui levantar a viatura e constatei que o botão que comanda o vidro do condutor estava partido. Na Carclasse aconselharam-me a tirar uma fotografia e a contactar a Leaseplan para resolver o problema: assim fiz. Entretanto, como o vidro estava aberto e não se consegue levantar com o botão que o comanda partido, optei por deixar a viatura na Carclasse.Como sugerido pela Carclasse, contactei a Leaseplan logo de seguida (ontem 4.a f dia 16 de agosto de manhã) e informei sobre o problema do botão. Passadas 24 horas, (hoje de manhã) informou-me a Leaseplan que o seu departamento de sinistros nada mais pode fazer, porque o botão na porta que comando o vidro do lado do condutor, não estava no âmbito de serviços a efetuar ao abrigo do sinistro e, por conseguinte, das partes do veículo a intervencionar no respectivo processo de reparação. Como única alternativa para solução desta situação, uma vez que o departamento de sinistros nada mais pode fazer, pediu-me a Leaseplan para enviar uma exposição para o endereço de mail do seu servico a cliente, para que o possam passar para os serviços de qualidade da mesma empresa (a Leaseplan). Acabei de o fazer, porque passadas 3 semanas, tenho urgênica na devolução da viatura que entrou na Carclasse no dia 26 de julho de 2023 com o botão que comanda o vidro a funcionar e agora está partido. Ou seja, partiu-se durante uma das três semanas que permaneceu na Carclasse (onde esteve de 26 de julho a 16 de agosto de 2023). Mais informei a Leaseplan que durante as mesmas 3 semanas a viatura fez 162Kms (entreguei-a com 55.879 Kms e agora esta estacionada no parque da Carclasse com 56.041 Kms).Tendo enviado o mail para o endereço que me foi solicitado pela Leaseplan, contactei a Carclasse que me Informa não ter intenção de reparar o botão, pelas mesmas razões invocadas pela Leaseplan (ou seja não estava no âmbito dos serviços previstos para a reparação do sinistro).Ou seja, passadas 3 semanas sobre uma reparação que inicialmente esteve prevista para 3 dias, continuo à espera do desenlace do jogo do empurra entre a Carclasse e a Leaseplan para ver se alguma das duas entidades envolvidas se vai responsabilizar pela reparação do botão de controlo da janela do lado do condutor que entrou inteiro e a funcionar na Carclasse, no dia 26 de julho de 2023 e no dia 16 de agosto de 2023, encontrei partido e sem funcionar, quando me pretendiam devolver a viatura.

Após devolver as compras realizadas na Zara, encomenda 53323182312, meu dinheiro não foi devolvido.Após ter comprado os produtos da Zara no cartão de débito do Banco Atlantico o banco cancelou meu cartão por motivos de segurança não relacionados a este caso. Ao fazer a devolução dos produtos na Zara fui informada que o estorno do dinheiro precisa sempre ser feito no mesmo cartão. Como eu não tinha mais o cartão, o atendente da Zara recebeu a devolução e me garantiu que após a tentativa de devolução falhar a Zara entraria em contato e a situação seria resolvida. Após muito tempo tentando sanar as dificuldades para receber o dinheiro em outra conta eu desisti e estou acionando a Deco Proteste. Não consigo receber meu dinheiro.

WortenReparaçãoAssunto: Problema com transporte para local de recolha No dia 22/06/2023 desloquei-me à loja da Worten em Sines devido a uma avaria de uma consola PS5 comprada na Worten a 24/09/2021. Foi criado um processo para a reparação da consola onde me foi dito que a mesma seria enviada para um centro de reparação onde ai iriam resolver o problema. Continuei a acompanhar o processo de reparação através de um link partilhado para este mesmo meio. Passado um mês desde o inicio da reparação e com a informação Transporte para o local de Recolha inalterada já a alguns dias decidi ligar para o numero de apoio ao cliente no dia 01/08/23 em que me foi dito que a consola já estava arranjada e que só faltava o transporte para o local de recolha. A verdade é que passado uma semana nada tinha mudado e por isso liguei outra vez para o apoio ao cliente no dia 09/08/2023 em que me foi dito que seria um problema no transporte por parte do centro de reparação técnica e que o máximo que podiam fazer era alertar sobre a minha situação ao centro de reparação. No presente dia 17/08/2023 a informação Transporte para local de recolha ainda se mantem no tracking fornecido pela Worten sobre a reparação .Uma reparação em que me foi dito já estar concluída à pelo menos 17 dias mas que ainda se encontra no centro de reparação e que mais nada parece poder ser feito por parte da Worten.AssinaturaJoão Cardoso

Boa tarde,Realizei o pagamento já há duas semanas e nunca recebi uma confirmação de pagamento sequer!! A encomenda já deveria ter chegado. Não sei onde se encontra a encomenda, nem qual é o distribuidor sequer para fazer contacto, NADA!! Primeira e última vez a encomendar da Primor e costumava ir à loja e já nem isso farei, péssima empresa! Fiz outras encomendas de outras lojas mais responsáveis depois de desta e já as recebi! Quero falar com alguém já senão informarei as autoridades!!!!

Venho por este meio reclamar que no dia 03-04-2023 comprei um roupeiro na Loja Mudei os móveis ( Rei dos móveis), ao qual no dia da entrega, 12-05-2023 a porta estava com o espelho partido, foi solicitado de imediato a reparação, após esperar o prazo legal de 30 dias entrei em contacto com a empresa, sem resposta durante vários dias. Após muitos dias sem retorno, fomos presencial na loja e combinamos a recolha da porta no dia 03-07-2023, vieram e recolheram a porta, novamente sem reparação, no dia 04-08-2023, solicitamos a recolha integral do roupeiro e devolução do valor pago, ao qual foi aceite a proposta pela empresa e marcaram a recolha. Falharam no dia 10.08.2023 e no dia 14-08-2023, hoje novamente fomos a loja e nos informaram que não vão fazer a recolha e nem devolver o valor pago, pelo que solicito ajuda para intervir no assunto-

Renovei assinatura JN e com a alteração da aplicação deixou de ser possível abertura da aplicação com face ID