Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site Streetpadel.com.Passado uns dias recebo um mail da parte deles a dizer que a encomenda ia ficar sem efeito e que me iam devolver o dinheiro porque tinha havido um erro no preço unitário apresentado no site. Tanto quanto sei, numa loja física se eu chegar à caixa para pagar um artigo e na caixa disser que o preço do artigo não é o exposto mas é mais, a loja é obrigada a vender-me ao preço exposto, correto? Se assim for, porque é que numa loja online não é assim?

Venho por meio reclamar a péssima assistência da Samsumg na resolução de um problema numa máquina de lavar roupa (modelo: 90K5410UX) comprada no dia 24/02/2020 na loja Radio Popular.No dia 16/03 reportei o primeiro problema: borracha do tambor estava danificada ao ponto de deixar passar agua para o exterior. Na sequência deste pedido a borracha foi substituída mas ao fim de uma semana o problema voltou a reaparecer sendo novamente substituída tal como a placa controladora da maquina. Em consequência desta reparação a maquina deixou de funcionar sendo que o problema persistiu mais umas semanas da qual resultaram 4 intervenções da assitência na qual mudaram 3 vezes a placa controladora e por o motor da maquina. Após a substituição do motor a máquina voltou a funcionar mais duas semanas tendo novamente deixado de funcionar. Voltei a contactar a assistência da Samsung que novamente me agendaram mais uma intervenção para reparação do problema (25/05/2020).Obviamente a máquina tem problemas graves de origem e considero inadmissível a Samsung não substituir a maquina de lavar que me acarretou prejuízos de ordem profissional e pessoal. Na soma de todas as intervenções tive mais de 5-6 semanas sem maquina, tive de estar presente em todas intervenções alterando a minha dinâmica profissional e ainda tive que lavar a roupa fora de casa.Numa das muitas chamadas à assistência Samsung (05/05/2020) perguntei o porque de não procederem à substituição do aparelho por um novo e foi-me respondido que a política da empresa era a de reparação. A subsituição apenas se verifica em casos em que o técnico considere o eletrodoméstico como não tendo reparação. Eu pergunto: quantas mais reparações serão necessárias para o técnico considerar o eletrodoméstico sem reparação? Quantos mais dias terei de ficar sem máquina e ficar em casa para receber a assistência técnica.Em consequência destes factos é notária a má vontade da Samsung em admitir que a máquina não tenha substituição apesar de todo o historial. Tudo isto me faz estar desgastado com esta marca tendo perdido a credibilidade nesta marca.Sendo assim gostaria de ser ressarcido do valor total pago pela maquina: 628,99€.

Exmos. Senhores - Bom Dia,Em resposta à V/ oferta, sou a solicitar todo o V/ melhor apoio, orientação e informação, para reclamação veemente junto da firma BUSCA RAZÃO - ( D.ª Margarida Pereira ) - administração de condomínios em Grijó - Carvalhos.Sucintamente tenho várias razões de queixa da referida empresa, inércia, uso e abuso de poder, falta de transparência, desinformação e suspeito de gestão danosa nas contas do condomínio.Aguardo ainda a resposta para a reparação de estragos no meu apartamento, o critério e informação para a instalação desigual de aparcamentos auto no espaço comum exterior, informação para o funcionamento do automatismo da garagem assim com da instalação de andaimes para obras abaixo do meu apartamento e interior a manutenção de luzes e reparação de sensor movimento na garagem junto à minha garagem particular, entrega de contas referentes ao exercício passado, informação sobre a reunião para o debate e continuação da mesma administração, notificação a todos os condóminos das reuniões e actas - não resumos, das mesmas.Na expectativa de uma V/ orientação para a gestão deste assunto, Obrigado.Atentamente,Albano Sousa

Boa tarde. Venho por este meio denunciar uma situação que aconteceu hoje, dia 23 de maio de 2020, na Tabacaria Vícios Urbanos, no Centro Comercial Girassolum, em Coimbra. Desloquei-me ao local para comprar cigarrilhas no valor de 1,90€. Disse que pretendia fazer o pagamento por multibanco, o qual me foi recusado. Ora, segundo o que consta no decreto-lei nº 10-H/2020, art. 3º, é proibido aos estabelecimentos que possuem terminais multibanco recusar o pagamento por esta via até ao dia 30 de junho de 2020. Insisti com a funcionária de que o que estava a fazer era ilegal, tendo esta ligado ao seu patrão, que pediu mesmo que eu chamasse a política, mostrando querer estar acima da lei. Neste sentido, gostaria que o referido estabelecimento fosse punido nos termos do mesmo decreto, art. 4º.Desde já agradeço e fico a aguardar o vosso contacto.Obrigado,Ricardo Bastardo

Venho por este meio informar V. EXMAS que no passado dia 27 de fevereiro de 2020 tive em minha casa um técnico da Jocel Electrodomésticos a reparar a minha placa de fogão. Começa por o Sr. levantar a minha placa para tirar fotografia de uma etiqueta que se encontra por de baixo da placa com a referência para encomenda, esta fica suspensa por uma chave de fenda, quando foi tirar a chave deixa cair a placa em bruto em cima da minha pedra do fogão partindo-a, pois a pedra é muito fina junto ao fogão.Só reparei que esta se encontrava partida no dia seguinte quando estava a fazer o almoço.Quando fiz reclamação junto da Jocel via telefone, esta mandou fazer o reporte por mail. Não obtive resposta, tive que insistir várias vezes por telefone e novamente por mail a pedir resposta ao problema. Só me responderam ao mail no dia 17 de Abril a dizer que o técnico disse que a pedra já se encontrava partida. Enviaram uma foto com a pedra partida, pois essa foto já foi depois de ele ter deixado cair a placa e de esta ter partido a minha pedra de cozinha, eu é que não reparei no que ele fez logo no momento.Questionei pelo relatório que o técnico tem que preencher em como está a mexer num superfície com defeito para sua salvaguarda, pois trabalho com reparações e o mesmo tenho que fazer e dar conhecimento que o equipamento está com defeito ao cliente. Até a data não me responderam.Pois é fácil dizer que já estava partida, limpar as responsabilidades de cima. Preciso da vossa ajuda para resolver o meu problema.Grata pela vossa atenção

Fiz uma compra na loja online da Mango, no dia 12 de Março, com pedido de levantamento numa loja fisica no Gaiashopping, no dia 17 de março recebi um email a indicar que o produto estaria a caminho. O nosso governo decretou o estado de emergência no dia 18 de Março,sendo que todos os estabelecimentos foram encerrados. No entanto a encomenda nunca chegou à dita loja, por até hoje estar encerrada. No dia 19 de Março mandei um email a questionar a entrega, tendo em conta a todo o panorama, no dia 20 respondem a indicar que vai ficar là à espera. Até aqui nada contra, pois vivemos um periodo excepcional. No dia 25 de Março recebi um email a indicar que previam abrir as lojas dia 20 de Abril, algo que todos sabemos que não aconteceu, no entanto tive que ser eu no dia 27 de Abril a questionar quando iriam abrir, até ao dia 2 de Maio não obtive qualquer resposta. Neste dia solicitei o cancelamento e reembolso da minha encomenda, pois não houve qualquer consideração em responder nem dar uma satisfação. Hoje é dia 23 de Maio e até à data nem ao pedido de reembolso me responderam.Percebo que estamos a passar um periodo complicado, mas não invalida de responder aos clientes nem de dar alternativas para receber o produto nem que fosse para casa, com acréscimo dos portes, tal como todas as outras empresas o fizeram, porque a minha encomenda até hoje nem na loja se encontra, pois a mesma encontra-se no estado ENVIADO.O meu reembolso tem que ser feito até ao dia 1 de Junho, sendo o prazo máximo de 30 dias

Venho por este meio informar que realizei 2 encomendas no dia 3 de Maio, de produtos que tinham em stock e o prazo médio de entrega supostamente era de 7 dias úteis. Até hoje, apenas chegou uma encomenda. Não tenho notícias da encomenda que está em falta, já tentei contactar via email e facebook e até hoje ninguem me apresentou uma solução. Apenas me disseram que tinham tido um problema com o MBway. Isso é ridículo um vez que ambas as encomendas foram pagas com mbway, sendo que uma chegou a casa, e a outra não. Já lá vai quase um mês e nem o dinheiro, nem a encomenda. Estamos perante uma situação gravíssima de burla. Neste momento estou a recorrer à deco proteste na esperança que a situação seja resolvida o mais rapidamente possivel. A próxima via, é ir à policia e ir com o processo para tribunal.Atenciosamente

Comprei um Toyota CHR 2020 na Auto Caetano em Portimão, onde fui informado que o automóvel tinha porta malas automático, Som nas colunas e no porta malas e Estacionava sozinho quando acionava o sistema, pois bem, quando fui receber o carro esses três acessórios não existem e fui informado pelo vendedor que pedia desculpa pelo ocorrido, como assim, desculpa por coisas que foram vendidas e não existem no meu carro que custou mais de 37.000.00 mil euros, isso é inaceitável. Para tentar reparar o erro ele me deu dois acessórios para colocar na oficina e para minha surpresa um dos acessórios não funciona e ainda fizeram furos no meu carro NOVO no lugar errado, onde a peça será substituída brevemente, segundo eles. Eu estou muito decepcionado com a Toyota em Portugal, tive Toyota há muitos anos no Brasil e o atendimento era maravilhoso, porém aqui me parece que as coisas são bem diferentes.Eu indico o carro da Toyota mas o atendimento que recebi está incompatível com a marca e espero uma solução o mais rápido possível.Hamilton Coelho.

Venho por este meio da conta da situação que estou a passar devido a uma comprar que fiz online à conhecida marca de venda produtos de desporto Footlocker. Efetuei no dia 9/5 a compra oline no site deles o qual no proprio dia me foi retirado o dinheiro da conta. Entretanto para começar o apoio ao cliente deles é todo feito via emails, não há nenhum contacto telefonico e é tudo em inglês, não prestam suporte em portugues visto que eu sou a cliente e sou portuguesa. Demoram imenso tempo a dar repsosta. Já enviei varios emails com pedido de respostas e prazos e nada de resposta. disseram que a transportadora estava com atrasos nesta fase. contactei a transportadora (UPS) que desmente e diz que ainda nem lhes foi enviado o meu produto para distribuição. No site dizem que garantem as entregas entre 3 a 5 dias uteis. fiz a compra a 9 e hoje é dia 22 e não tenho nem produto, nem dinheiro nem repsostas da parte deles. tentei contactar por telefone uma loja fisica deles em Lisboa e dizem que não podem dar repsosta a compras feitas online, so memso o site, site esse que não responde. Agora quem poderá dar então suporte a esta situação? sinto me lesada e sem qualquer suporte ao cliente para a situação em questão nem prazos nem soluçºoes

Compramos o sofá em 2018 e reclamamos o mesmo em dezembro de 2019. A reclamação não foi tratada dentro do timming previsto e por lei de um mês, e hoje 6 meses depois ainda continuamos a aguardar resposta por parte da empresa que tem um péssimo pós venda que nada fazem para resolver a situação. Querem agora vir trocaram as almofadas do sofá ( depois de terem comprovado em janeiro que nao estavam de facto em condiçoes, mas ja nao sao apenas as almofadas reclamadas mas sim todas! ) Ja enviei imensos e-mails a explicar a situação, ja expliquei que gravida de 7 meses e dada a situação atual de covid 19 o sofa era um bem de 1 necessidade.. até coloquei a disposição para escolher outro sofá para que nao tivessem o prejuizo de ter nesta fase de devolver valores. Não posso ficar com um sofá que em menos de 2 anos está completamente deformado, só se sente ferros e estando a garantia a acabar, e aceitando as almofadas estaria a concordar que a estrutura do sofa não estaria afectada o que me parece impossivel. ( ja que com 2 meses de utilização intensiva, todas as almofadas e encostos ficaram deformadas).Pretendo que a situacao seja resolvida o quanto antes com a devolução do valor do sofá ou de crédito para investir em outro ( apesar de ja nao acreditar nos produtos desta entidade).Sinto me completamente enganado.