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Problema mecânico grave

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. F.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

18/11/2022

Venho comunicar a vossas excelências que no passado dia 16/11/2022 tive um acidente com a minha viatura matricula 73-XP-65, um Toyota Yaris. O acidente deveu-se á viatura ter ficado bloqueada em aceleração brusca no momento em que terminava o estacionamento da mesma. Após relatar o sucedido ao chefe de oficina do concecionário Caetano Auto do Prior Velho a primeira reação foi dizer-me que isso era impossível de acontecer e que provavelmente eu me teria enganado e trocado o pedal do acelerador pelo do travão. Já conduzo á 35 anos e esta viatura em particular á três anos e meio, um erro desses seria muito descabido. Perguntei também se já tinham sido reportados casos como o meu ao que me foi respondido que não. Mais tarde faço pesquisa na internet e o que não falta é casos semelhantes e muitos com consequências fatais: https://capitolweekly.net/toyota-has-settled-hundreds-of-sudden-acceleration-cases/https://www.youtube.com/watch?v=DKHa7rxkvK8Os links anteriores são apenas alguns exemplos de situações exatamente iguais á que eu tive.A falta de atuação perante o relato que eu fiz no concecionário de uma situação potencialmente mortal só por si, leva-me a suspeitar que se preparam para se negarem a qualquer responsabilidade.Agradeço pois que deem a devida atenção ao que se passou.sem mais de momento,Cumprimentos,Carlos Jorge Faria

Mensagens (1)

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: C. F.

21/11/2022

CR-0765-22Bom dia, Caros Senhores,Recebemos e analisamos a exposição referida acima em assunto.Lamentamos muito sinceramente o sinistro sofrido. Compreendemos que qualquer acidente é sempre uma enorme causa de desconforto e por vezes até algum trauma, quer pela experiência do acidente, quer por consequências que se vivem posteriormente.Fazemos votos que o Senhor Carlos Faria se encontre bem e que do sinistro ninguém se tenha magoado.Confirmamos ser a Toyota Caetano Portugal o importador e distribuidor Toyota e Lexus em Portugal, não desenvolvendo, no entanto, qualquer atividade de venda direta a clientes finais nem de serviço de Após-Venda ou Peças.Informamos que reencaminhamos o assunto para o nosso parceiro, para que os mesmos tomem conhecimento do teor do que o Senhor Carlos Faria colocou diretamente à vossa Entidade. Interagirão com o cliente de forma conclusiva.Cumprimenta,Isabel SousaCX - Customer ExperienceDepartamento de Produto, Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente - PMCXTOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A.


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