Reclamações públicas

No dia 12 de julho de 2023, pelas 14h00, dirigi-me às caixas de pagamento da Fnac localizada no Chiado, Lisboa, para comprar um livro que se encontrava identificado com um autocolante como tendo 70% de desconto em relação ao preço de venda original.Foi-me recusada a venda do antedito livro por existir um alegado engano aquando da colocação da etiqueta.Informei desde logo que, de acordo com a legislação vigente me matéria de proteção do consumidor, tinha direito a que o produto fosse vendido pelo preço mais baixo (isto é, o preço marcado que indicava um desconto de 70%).Não obstante, fui obrigada a aguardar durante cerca de 20 minutos enquanto a manager tentava descobrir o que se teria passado.Ao fim desse tempo de espera, foi-me transmitido novamente pela manager da caixa que se tratava de um engano da loja e que, como tal, não me iria vender o livro com o desconto marcado.Reiterei novamente que tal era ilegal e configurava uma prática desleal por parte da Fnac, que o risco desse engano não se transmitia para o consumidor e como tal iria levar o livro com o desconto assinalado.A manager, uma vez mais, negou a venda do referido produto, daí a razão da presente reclamação.

ssunto: Prescrição de consumosNIF:244462232Exmos. Senhores,No passado dia 06 de outubro de 2022 enviei o meu telemóvel (Smartphone POCO F3 - 6.67'' - 6 GB - 128 GB - Preto) para o fornecedor VIPDOMO, nomeadamente para a morada VIPDOMO SL C / Nuestra Señora De Gracia 10, Local 3.29602 Marbella. Tel.: 952913555. O telemóvel foi comprado no dia 19 de setembro de 2021, pelo que ainda estava na garantia. O telemóvel deixou de ligar e, em comunicação com o fornecedor, foi-me solicitado o envio do mesmo para as suas instalações. Segundo os Correios CTT, a encomenda foi recebida pelo VIPDOMO no dia 07 de outubro de 2022. Passados tantos meses, e sempre a questionar o fornecedor, respondem-me que os telemóvel nunca chegou às suas instalações... Tenho comigo o comprovativo de envio do telemóvel para a referida morada.Com esta reclamação, pretendo ou um reembolso do valor do telemóvel (349,11€) ou que me devolvam o telemóvel, mesmo que não tenha sido arranjado. Com os melhores cumprimentos,Vanessa Mateus.

Foi enviado para reparaçao aspirador comprado na box jumbo almada forum no dia 1/6/2023! Veio devolvido a funcionar mas sem qualquer reparaçao efetuada ( nao ligava e agora ja liga)! O artigo veio completamemte riscado pelo que recusei o levantamento do msm até verificaçao do que poderia ter acontecido! Da parte da auchan foi sugerido que uma vez que o artigo seguiu com avaria e com apenas uns riscos na lateral iriram falar com o centro de reparação para saber se podia ter havido alguma troca e o aspirador n seria o meu.. do centro de reparação foi indicado que nao e naose responsabilisam pelos riscos do aparelho! Tenho documento da auchan em como o artigo apenas tinha alguns riscos na lateral e ao confrontá-los com um aspirador completamente riscado de cima a baixo e até no interior têm o descaramento de dizer que nao podem fazer nada! Fiz queixa no livro de reclamaçoes e recusei o levantamento do artigo! Desde funcionários a gerente e responsável da loja box jumbo ninguem se responsabiliza! É um aspirador com 5 semanas de uso que foi entregue com avaria (desligava e nao voltava a ligar) e ao que parece por milagre e sem intervenção por parte dos técnicos se arranjou sozinho.. é uma vergonha quererem entregar ao cliente um artigo nestas condições quando existe um documento que comprova que apenas tinha alguns riscos na lateral! A indiferença dos funcionários e responsáveis é revoltante, uma vergonha! Nao levantarei o artigo até resolução do problema e seguirei com as respectivas açoes e reclamações!

Assunto: Encomenda #69099 - 26/12/2022NIF: 227907590Exmos. Senhores,Comprei na V/ loja online, no dia 26/12/2022 uma TV - LG 28TN525S-PZ SmartTV HD 28, tendo pago o valor total de 159€, através de transferência bancária.Esperei vários meses pela encomenda, pedindo sempre informações sobre a data de entrega, sendo que esta ía sendo sempre adiada por vós.Assim, no dia 08/05/2022, depois de contacto com a V/ empresa para saber como poderia obter a devolução do dinheiro, enviei via email o formulário preenchido com o respetivo pedido. Foi acusada a recepção do formulário, mas não me foi devolvido o dinheiro dentro do prazo previsto de 14 dias úteis.Fiz novo contacto, via email, no dia 06/06/2023, reforçando o pedido de devolução do dinheiro, sendo que até ao dia de hoje ainda não recebi o meu dinheiro, apenas pedidos de desculpas pela falta da devolução.Passaram quase 7 meses desde a aquisição da TV, sendo que se não precisasse dela não a teria tentado comprar. Ainda não adquiri outra porque preciso do meu dinheiro, que se encontra na V/ posse desde dia 26/06/2022. Acho que há muito se tornou abusivo o tratamento que estão a dar ao meu problema.Aguardo rápida resolução do assunto.Com os melhores cumprimentos,Cíntia Santos

Viva,Fiz uma encomenda no dia 4 de julho de 6 cadeiras no site presentes Miguel, e até agora tem sido uma luta para saber o estado da encomenda , assim como não foi associado o numero de contribuinte mesmo quando solicitado por email e via telefone.Não dispoem de nenhum track da encomenda e após muita insistência continuam a dizer que têm de falar com a transportadora, mas sempre sem efeito! argumentam sempre que não sabem quando poderão entregar.Neste momento pretendo reaver o meu dinheiro, pois nunca saberei se vou receber a encomenda e não tenho nenhum feedback da mesma. A única coisa que recebo são emails de satisfação de inquerito do cliente.É de evitar esta loja,, e a gozar com as pessoas que trabalham! Falta de transparencia, e de confiança extrema neste processo. Gostaria de reaver o meu dinheiro e cancelar a encomenda.Pior experiencia em anos da internet.Obrigado

A matrizauto loja de Sintra não devolve o sinal dado como reserva da viatura mesmo dando a garantia de que caso haja algum problema na aceitação do financiamento o sinal seria devolvido.

Boa tarde. Comprei auriculares bluethooth JBL Waves 300tws de um parceiro da Worten pelo site da Worten para não correr o risco de receber uma mercadoria falsa, e para a minha surpresa, recebi um produto falso. Entrei em contacto com o vendedor pelo app da Worten e ele só me ofereceu 50% de devolução, quero devolução total, e não quero o produto! O parceiro da Worten está a 6 dias sem me dar uma resposta. Fui a uma loja da Worten e nada fizeram, ainda falaram que o parceiro não vende produtos falsos. Aguardo a conclusão do caso, pois recebi um produto falso, e não só eu, pois se for olhar a reputação do parceiro no próprio site da Worten, há várias reclamações no mesmo período que o meu, sobre o mesmo caso. Aguardo resposta e a devolução do meu dinheiro.

Venho por meio desta comunicar minha insatisfação com a marca Samsung por ter me cobrado €29,99 para trocar a película do meu celular em garantia ontem dia 11/07/2023 na autorizada de Faro dentro do centro comercial. Comprei meu celular Samsung zflip 4 no Brasil dia 20/01/2023 e em menos de 6 meses já deu defeito na téla, mas a pior parte foi saber que não tenho mais garantia aqui em Portugal. Não esperava que uma empresa multinacional fosse fazer uma sacanagem dessas com seus clientes. Vou ter que ir até o Brasil nas próximas vezes que precisar de algum reparo!!! Falta de respeito com o cliente.

Exmos senhores,Venho por este meio comunicar que em abril de 2022 comprei um carro, e pouco tempo depois utilizei a via verde, na altura tentei verificar nos correios e na app para o pagamento das respetivas taxas, pagamento este que nunca ficou disponível. O ocorrido voltou a acontecer outras vezes e eu sempre tentei pagar. Entrei em contacto com a via verde na altura em que disseram que não era possível pagar pois estava a ser lido algum aparelho, possivelmente da antiga dona e que não havia nada a pagamento (eu não tenho aparelho nem nunca tive). Eu perguntei como poderia fazer para pagar e fui informada que não havia nada que eu poderia fazer, se não esperar e foi o que fiz. Aproximadamente um ano depois recebi duas notificações e estou disposta a pagar pela utilização das portagens, porém acho injusto ter que pagar por taxas administrativas tão altas sendo que não foi culpa minha, em momento algum, não terem me enviado as portagens a tempo para que eu pudesse pagar sem estas taxas administrativas. Ainda mais depois de tantas tentativas da minha parte de pagar as mesmas. Entrei em contacto com o remetente das notificações (via livre) que responderam-me sem a menor atenção a minha situação em específico. Passo a citar o e-mail:as taxas de portagens devidas nas infra-estruturas rodoviárias que apenas disponham de um sistema de cobrança electrónica de portagens podem ser pagas através do Dispositivo Electrónico (DE) (com recurso a um dos sistemas de pagamento previstos na Lei) ou em regime de pós-pagamento. A alegada adesão ao sistema de pagamento disponibilizado pela Via Verde Portugal só se completa com a formalização da adesão, o pagamento do(s) identificador(es) e sua posterior validação, podendo, a partir daí, beneficiar dos Serviços, incluindo o pagamento de portagens. O mesmo se aplicando a todas as alterações posteriores à adesão.Desta forma e segundo esclarecimentos prestados pela Via Verde Portugal, foi tentada a cobrança ao abrigo do contrato de adesão celebrado, tendo a mesma revelado-se infrutífera e, portanto, não conseguido o pagamento através do referido sistema ou de qualquer outro. (N.B.)Assim sendo, nos termos do disposto no nº 2 do artigo 5.º e do artigo 10.º, ambos da Lei nº 25/2006, de 30 de Junho, na sua redacção actual, o proprietário do veículo incorreu na prática de contra-ordenação, sendo responsável pelo pagamento da(s) taxa(s) de portagem devidas, dos custos administrativos associados (calculados nos termos do artigo 21.º da já referida Portaria nº 314-B/2010) e eventual(is) coima(s) a aplicar.Nesta conformidade, carece de todo o fundamento a pretensão de V/ Exa.(s), pelo que deverá V/ Exa.(s) proceder ao pagamento da(s) taxa(s) de portagem e custos administrativos associados, através dos meios disponibilizados na notificação recebida, sob pena de o processo prosseguir nos termos que constam daquela notificação.Referem contrato de adesão, quando em nenhum momento nunca assinei nenhum contrato. Estão a prejudicar-me e a alegar um contrato que nem sequer está em meu nome, e sim no nome da antiga dona. Após o ocorrido, e com receio de maiores coimas como ameaçado por e-mail, realizei o pagamento das portagens e taxas administrativas, mesmo achando injusto. Porém considero que o assunto deveria ser revisto e tratado de forma justa.Agradeço a vossa disponibilidade.

Nº encomenda: NSGQZYEPKNº incidência: 3396948No passado dia 27 de julho comprei um ar condicionado portátil SILKAIR CONNECT que, até à data, ainda não me foi entregue. Recebi sim, no dia 30 de junho, o modelo SILKAIR HOME, um modelo de valor e potência bastante inferior ao modelo pago.Apresentei a minha reclamação através do site e de acordo com as opções disponíveis, tendo enviado todas as fotografias solicitadas que comprovam claramente que recebi o modelo errado. Enviei também vários emails a solicitar apoio para solucionar o meu problema. A única resposta que recebi até hoje foi uma mensagem automática no dia 4 de julho a dar-me (más) instruções sobre como agendar com a distribuidora a recolha do produto recebido para ser “revisto”. Após este contacto, ao qual respondi alertando que recebi o produto errado e que não tenho responsabilidade enquanto cliente pelos erros cometidos pela empresa fornecedora, silêncio total.Inclusivamente, expus a minha situação na conta de Instagram desta marca, tendo recebido uma resposta a pedir que enviasse uma mensagem com mais informações. Enviei esta mensagem há já alguns dias e até agora não recebi qualquer resposta.À data de hoje continuo a ter em minha casa um produto embalado que não encomendei, sem resposta e sem solução para o meu problema. Já a empresa, não só ficou com o meu dinheiro como nunca me enviou o modelo encomendado há mais de duas semanas.Não aconselho, péssimo apoio ao cliente (não existe linha de contacto telefónico e os emails são automáticos) e a sensação de possibilidade de burla é bastante elevada.