Reclamações públicas

Exmº Sr. Ou Sra,Sou o cliente, Ruben David Sarilho Marques, portatador do NIF 248357840.Mais uma vez, vejo-me obrigado a recorrer a V. Exª para resolução de uma questão sobre um encomenda que realizei no dia 22/04/2020. (encomenda 32880960, artigo 7020425- Aspirador sem Saco BOSCH Serie 6 BGS41PET1 ProAnimal).A previsão de entrega era dia 18/05/2020 e qual é o meu espanto que passou dia 18 e nem uma notificação com algum feedback.Entretanto entrei em contacto com vocês no dia 19 de Maio, foi-me comunicado que não tinham informação nenhuma mas que realmente já devia ter sido entregue. Dia 20/05/2020 recebo um outro email da worten a dizer que a entrega está prevista para dia 28 e assim sucessivamente de 8 em 8 dias ou de 9 em 9 dias ou de 10 em 10 dias jã perdi a conta aos reagendamentos que nem faço já muito caso. O último email recebido foi hoje dia 9/06/2020, mais um daqueles emails automáticos a comunicar que será adiado para dia 19/06/2020.Só por uma vez fui contacto e foi uns dias após a minha primeira reclamação ao terceiro ou quarto reagendamento. Na altura a colega sugeriu-me devolver o dinheiro e darem-me 20% de desconto. O que eu não aceitei.Em Primeiro lugar, porque precisava daquele produto e foi por isso que o comprei. Segundo porque na altura como podem ver comprei o aspirador em promoção o que esses 20% não me iam ser vantajosos em nada uma vez que tinha que comprar um outro produto qualquer e não aquele que eu quis e paguei para te-lo.Em terceiro porque acho de uma concorrência desleal eu já podia ter comprado o aspirador ao preço que comprei em outras lojas noutras alturas e não o fiz porque o artigo teve em stock até início de Junho. (atenção comprei o artigo em Abril). Só ficou indisponível dois dias após eu fazer a segunda reclamação pelo email que vocês tem do apoio ao cliente. O que acho uma falta de respeito com o consumidor dizerem que não tem o produto para entregar e depois ter em stock no site um mês e meio depois da minha compra. (Podem ver no registo do produto, eu comprei em promoção no final de Abril e voltou a estar em promoção no final de Maio sempre com stock). Em quarto lugar e para terminar, não posso aceitar que tenha que procurar outro produto ou tenho que ir comprar o produto mais caro em outro local neste momento, quando eu preferi a vossa loja, baseado na confiança que tinha com vocês e porque repito vocês disseram que tinha stock um mês e meio depois da minha compra. Porque se tivessem metido indisponível o produto como se veio a comprovar eu na altura teria feito as minhas escolhas.Neste momento já cai no esquecimento e ja vi que so me resta render a toda esta situacao. Preciso urgentemente do artigo mas o dinheiro que me vao devolver nao chega neste momento para comprar o artigo em nenhuma loja porque ou ja nao ha ou ja nao esta em promocao. Para terminar esta stituacao que ja me esta a desgastar semana apos semana ter que ir reclamar sugiro que me delvolvam o dinheiro, por transferencia ou por vales e me deem 50% na compra de outro aspirador que possa ser feita a compra na loja porque online ja nao pretendo mais nada.Muito obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Ruben Marques.

Worten está vender artigos indisponíveis que não tem para entrega Recebe valor durante várias semanas engana cliente com datas de possíveis entregas No passado dia 04/06 fiz uma compra na WORTEN online Dois artigos um recebi rápido outro com informação que demorava duas semanas Antes de terminar o prazo fui informado que produto estava esgotado que existia uma provisão de chegada de stock para dia 24/06 Sou enganado pela segunda vez na situação anterior fizeram o mesmo ficaram com Euros durante 30 dias acabaram por devolver valor pago Worten é intransigente não dá hipótese do cliente escolher outro artigo idêntico de valor superior Desiste da compra ou espera tempo que Worten quiser Com possibilidade de esperar ficar sem o artigo acabarem devolver o valor pago

No dia 10-12-2018 adquiri um aspirador Robot. Comprei o aspirador e juntamente com o aspirador comprei também um power Bank na loja Lidl de Amarante! Entretanto o aspirador avariou e reparei que tinha perdido o talão de compra. Comuniquei com o apoio ao cliente da empresa Lidl e obtive uma resposta positiva, ao que me foi dito que com o código de barras dava para comunicar a assistência e levar o aspirador em casa! Entretendo foi me dito posteriormente por outro colega da empresa Lidl que afinal não havia hipótese em levantar o aspirador em casa pela assistência técnica porque era um produto que não tinha assistência técnica em Portugal! Entretanto pedi para falar com um supervisor ao qual me disse que como não tinha hipótese de ter assistência que me iam dar a 2a via da Fatura em perdida! Aguardei por resposta via e-mail no qual e para meu espanto dão me uma resposta negativa depois de ter dado o número da Fatura o dia da Fatura o valor da Fatura! Dizem que que não encontram a Fatura em causa! Enviei um print do meu e-Fatura com esses dados todos! Estão a ter uma atitude má para um cliente, porque se tivesse assistência técnica em Portugal estava arrumada a situação como não tem estão a por problemas em tudo! Gostava que me resolvessem o problema estão em causa 149,99€

Estamos tendo problemas com a CONFORAMA que se nega a prestar a garantia de um produto conforme descrição a seguir:1) Adquirimos na CONFORAMA de Olhão um sofá cama modelo EDISON LAB192N5S (fatura SAV 289091267 em nome de minha esposa Sidinéia Siqueira)2) em 16/08/2019 o sofá cama foi entregue e montado3) Só utilizamos o sofá cama (como cama) uma única vez! No restante do tempo, utilizamos normalmente como sofá4) Em 26/03/2020, minha esposa (Sidinéia Siqueira) percebeu que um dos pés (dianteiro esquerdo), estava inclinando percebia-se que algo errado acontecia com o sofá cama. De lá pra cá, o problema só piorou, e hoje temos que por calços sob o sofá para podermos utilizá-lo. Em virtude do Covid 19, todas as lojas físicas estavam fechadas, então procurando no site da Empresa, este aconselhava que entrasse em contato com o número 707 015 038. Tentou-se inúmeras vezes sem sucesso, pois ninguém atende, é um desrespeito total, ficamos mais de 15 minutos até a ligação ir abaixo e ninguém atendia5) No dia 22/05/2020 algumas lojas da CONFORAMA abriram, entre elas a de Guia (Albufeira), fui até lá para tentar resolver. Lá chegando, num primeiro momento, informaram-me que não seria possível fazer tal reclamação do produto na loja e que eu teria que ligar para o telefone 707 015 038. Expliquei à funcionária que me atendeu que era impossível fazer tal solicitação/reclamação, pois o telefone não atendia. Ela insistiu que não poderia fazer nada! Insisti para que ela falasse com seu chefe ou gerente, e que eu NÃO SAIRIA DA LOJA SEM SOLUÇÃO. Inclusive, pedi a funcionária que ela mesmo tentasse ali na minha frente contato com o telefone 707 015 038 para ela perceber que era impossível. Neste momento a funcionária pegou o telefone, ligou para alguém e depois de uma conversa de aproximadamente 5 minutos, autorizou receber minha reclamação. Expliquei-lhe o ocorrido ela tirou cópia da fatura e do modelo do sofá (inclusive marcando o pé defeituoso), e disse que em breve alguém do setor responsável entraria em contato comigo. Eu questionei em breve quer dizer quanto tempo? Ela disse no máximo 48 horas. Todavia, somente no dia 04/06/2020, ou seja 13 dias após, foi que a Empresa lSMS, informando que viria um técnico para avaliar e tirar fotos do sofá para dar um laudo do problema6) no dia 04/06/2020, um senhor de nome Marco, que presta serviço à CONFORAMA, veio em nossa residência, tirou fotos, e constatou que o sofá realmente não tem reparo. Nas palavras dele partiu e que o relatório que ele entregaria para CONFORAMA, seria para substituição do sofá minha esposa questionou se poderia trocar por outro modelo, visto que este apresentou-se muito frágil, então o prestador disse que provavelmente a CONFORAMA, poderia trocar por outro modelo (ainda que o outro fosse de valor mais elevado, o que certamente arcaríamos com a diferença)7) Eis que ai é que começam de fato os grandes problemas.Para melhor entendimento, segue ipsis litteris as trocas de mensagens. No dia 07/06/2020, recebemos um outro email com o seguinte teor: - Conforama Olhao [olhao@conforama.pt], 7 de jun. 10:31 (há 1 dia)Bom dia,Vimos por este meio informar que após análise das fotos recebidas pela equipa que esteve em sua casa,verificámos que o dano apresentado não é abrangido pela garantia.Danos físicos causados após a entrega do artigo, não são abrangidos.O sofá está partido entre a base e o braço dirt não tinha itequeta.8) Nossa resposta ao email: Bom dia.Se não cobrem danos físicos, que tipo de danos a garantia cobre? Não percebo esta garantia. Aguardo mais explicações.9) Segue resposta da Empresa: - A garantia apenas pode ser acionada em casos que se verifique que se trata de um defeito de fabrico.O artigo foi entregue por nós a 16-08-2019, e não foi relatado qualquer defeito ou dano aquando da entrega, o que indica que o sofá foi entregue em condições adequadas10) nossa contra resposta: -Evidente, com defeito aparente eu não receberia! O defeito foi interno, a madeira partiu. E pra que serve uma garantia, se não pra cobrir os defeitos durante o período que esta cobre??? 11) Moramos em Albufeira, e, vendo que de pouco adiantaria a troca de email1s, resolvemos dirigir 100km (50km de ida e 50km de volta) até a loja de Olhão para tentarmos uma solução pessoalmente12) Chegando por lá, fomos atendido por uma funcionária, que após fazer umas ligações, pediu-nos que fossemos ao armazém ali próximo, pois era lá que a situação deveria ser resolvida13) No armazém, fomos atendidos por um Sr. de Nome Bruno (receção do Armazén), que já sabia do caso. Argumentamos sem sucesso, pois o Sr. Bruno, esquivava-se de nos apresentar motivos plausíveis da negativa da cobertura do bem.14) Ora, o sofá cama foi adquirido em 14/08/2019, tendo o produto 2 anos de garantia, foi usado como cama somente em única oportunidade, em março de 2020 começou a apresentar defeitos. Vejamos, o produto tem 2 anos de garantia. 7 (sete) meses após a compra apresenta defeito (vício oculto), e a Empresa se nega a reparar ou trocar o produto?15) Não é RAZOÁVEL que um produto com 2 anos garantia, no seu 7.º mês apresente vício oculto de fabrico, e que o consumidor hiposuficiente da relação tenha seu direito cerceado pela Empresa16) O sofá cama é utilizado tão somente para sentar, e qual é a finalidade de um sofá senão sentarmos nele?17) O consumidor adquire um bem, 2 anos de garantia, e a Empresa se exime da responsabilidade?18) Furta-se a CONFORAMA de puxar para sí a responsabilidade de reparar ou substituir o bem19) As alegações são fúteis e superficiais! Relembremos as respostas recebidas da CONFORAMA:* A garantia não cobre danos físicos? então o que cobrirá?* O sofá foi entregue em condições! Óbvio que o produto foi entregue em condições, quem em sã consciência receberia um produto sem codições? A garantia é justamente para assegurar ao consumidor que o produto seja reparado ou trocado?

No dia 24 de março de 2019, fiz a encomenda de um jogo através do site da Amazon.com que ficou registado com o n.º 112-0100613-4009809. A previsão de chegada do artigo era entre 14 e 28 de agosto de 2019. Entretanto, em 22 de abril de 2019 o artigo foi cobrado com sucesso, sendo transferidos USD 201.99 (€185,65) da minha conta à ordem para a empresa. Recebi informação de que a encomenda havia sido expedida. Em agosto a encomenda não chegou e utilizei os meios ao dispor no site para reclamar. Fui informado (por anotação no site que, entretanto, desapareceu) que a encomenda chegaria em dezembro 2019. Dezembro decorreu sem que a encomenda chegasse e voltei a reclamar. Recebi uma informação dizendo que a informação de nova data ocorreu automaticamente para manter a encomenda ativa após o prazo de 30 dias, o que achei estranho. A partir dessa data não voltei a ter informação sobre o prazo de entrega e notei que deixei de estar elegível para reembolso com o argumento de que decorrera demasiado tempo desde a data da encomenda. Desde então tenho reclamado sucessivamente com os serviços da Amazon que referem (em resposta certamente automática) que, tratando-se de uma pré-reserva a responsabilidade da remessa é da empresa produtora e que a remessa será feita quando existir produto. Esta informação não estava disponível inicialmente e em parte alguma no momento da encomenda estavam disponíveis indicações claras sobre isto. Entretanto a Amazon deixou de responder às minhas sucessivas reclamações, não remeteu o artigo, nem devolveu o dinheiro. O acesso à empresa faz-se a partir da sua plataforma e não admite outros meios de contacto, nem disponibiliza informação adequada a resolver o conflito. O processo não é transparente no que respeita à regras da encomenda, proteção do consumidor ou meios de reclamação. A Amazon não disponibiliza nenhum contacto de correio eletrónico, ou outro, aos clientes. Temo ter sido vítima de um abuso de confiança ou burla por meios informáticos, para além de um tratamento desleal e danoso por parte da empresa Amazon. Porém, considerando que a sua sede é nos EUA, também sinto que estou desprotegido nos meus direitos enquanto consumidor, pela falta de jurisdição das instituições administrativas e judiciais portuguesas. Considerando que não é possível ser alegada a minha falta de empenho em resolver o assunto com a Amazon, tendo prova de 5 ou 6 contactos reclamando, solicitando informações e até ameaçando com queixas às autoridades e exposição mediática, venho pedir o vosso apoio para analisar o sucedido e reforçar a minha intenção de obter a remessa imediata do produto ou a devolução integral do valor despendido. O tempo decorrido entre a encomenda e o momento atual ultrapassa um ano de contactos e respostas evasivas até à ausência de resposta, pelo que, poderá haver ainda lugar a indemnização.Cordiais cumprimentos,Luís Guerra, sócio 805737-55

Venho por este meio a comunicar um problema que tive com a Mantovani de Loures.Eu pedi a entrega duma serie de materiais de construcao pela minha casa, onde estou a fazer obras de renovacao pessoalmente.Infelizmente, houve um erro num pedido e por isso queria devolver uma parte dos materiais que comprei - especificamente 19 azulejos Recer Az.10x20 Naprec Mater Black.Fiz este pedido 3 dias depois de ter pago, mas a Mantovani recusou de aceitar a devolucao porque diz que nao tinha em armazem este material.Eu quero que a Mantovani aceite esta devolucao, como e' normal nestes casos. Nao ha danos ou problema algum com os materiais que quero devolver.ObrigadaGiovanna Faso

Faço esta reclamação na sequência de uma encomenda feita no site fnac.pt a 29/02/2020, cujo envio terá sido feito a 02/03/2020 para recolha em loja.O envio está desde esse dia no estado Entrega em loja em curso. O artigo em questão seria uma prenda de aniversário, a qual comprei com alguma antecedência pelo que não tomei ação imediatamente, mas a 27/4 contactei a empresa via e-mail, tendo sido informado que o artigo estaria já na loja mas que teria de esperar a reabertura da loja, fechada devido ao Estado de Emergência, altura em que a encomenda seria processada e a loja entraria em contacto. Acabado o Estado de Emergência aguardei uma semana sem qualquer contacto pelo que enviei e-mail novamente. Foi-me dito que a situação tinha sido reportada e a loja avisada para entrar em contacto comigo, o que, mais uma vez, não aconteceu.Entrei, então, em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde me foi pedido que aguardasse mais uma semana e seria contactado pela loja entretanto. Ao fim dessa semana, 30 minutos antes do encerramento do apoio ao clinete, entrei novamente em contacto e pedi o cancelamento da encomenda, que me disseram ir realizar. Alguns minutos depois recebo uma chamada da loja em que me dizem que vão começar a procurar a minha encomenda (dia 29, 14 dias após a reabertura, por volta das 20h), sendo eu a informar a pessoa da loja que já tinha cancelado a encomenda. Passada praticamente mais uma semana, ainda sem ter recebido o reembolso, entrei novamente em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde obtive a explicação mais surreal imaginável: o reembolso apenas será feito quando a encomenda for encontrada em loja (embora me tenham gaarantido que caso não seja o receberei de qualquer forma). Resumidamente, a Fnac recusa-se a reembolsar-me enquanto não encontrarem uma encomenda que foi claramante perdida ou extraviada e cujo cancelamento fiz precisamente devido a recusa dos próprios em encontrar a minha encomenda durante duas semanas (após quase 3 meses de espera).Esta situação é absura, vergonhosa e de um profundo desrespeito. A Fnac perde uma encomenda, não tenta averiguar a situação durante dois meses até ser contactada, após contacto não demonstra o mínimo interesse em resolver a situação, parecendo apenas tentar ganhar tempo (por muito que vivamos uma situação complicada, não justifica duas semanas de demora a INICIAR a procura de uma encomenda com 3 meses de atraso), e por fim recusa-se a reembolsar-me pela compra de um produto que não me entregaram. Entretanto o aniversário no qual o artigo seria oferecido passou e, enquanto aguardava, o artigo ficou praticamente esgotado em todos os vendedores, e terei de aguardar indefinidamente que a Fnac se digne a procurar o artigo, eventualmente encontrá-lo, o que é improvável, e então devolver-me os 127,42€ que me tem retidos há mais de 3 meses.

Boa Tarde,No dia 28/05/2020 levei o meu Huawei P20 Pro, adquirido em Fevereiro de 2019 na Worten Mobile do Algarve Shopping, para uma substituição de ecrã na Worten do MarShopping Algarve.Quando entreguei o meu telemóvel, o mesmo não tinha qualquer problema, à excepção de um pequeno risco no ecrã na parte superior do telefone e uma raspadela na parte superior esquerda que resultou na perda de sensibilidade do ecrã, apesar do mesmo ter a imagem absolutamente visível. Apenas me dirigi a esta loja por ser publicitado como um serviço na hora dado que tinha muita urgência na resolução da situação pois o valor da substituição é absurdo. Quando entreguei o equipamento paguei imediatamente 354.98€ pelo ecrã e foi-me informado que visto que tinham uma pessoa ausente, e outra de férias só iam conseguir entregar o telemóvel no Domingo (dia 30/05). Fiquei descontente com a situação, no entanto em dois dias veria o problema resolvido. Chegou a segunda feira e o processo WO-08497687 ainda não tinha qualquer resposta pelo que aguardei mais um dia e contatei o costumer service, aí disseram-me que abriram um registo internamente a solicitar informações e a pedir para entrarem em contato comigo com urgência.Nada aconteceu, pelo que no dia seguinte voltei a entrar em contato e voltaram a repetir o processo, e nada voltou a acontecer.Ontem tentei entrar em contato novamente mas o serviço estava indisponível e quando voltei a tentar já tinha terminado a hora de atendimento.Hoje quando me preparava para ir à loja recebi uma mensagem que informava que já estava disponível para entrega. Nove dias após a entrega do equipamento na loja.Estive mais de 30 minutos à espera pelo levantamento, e somente quando solicitei ajuda e expliquei a situação a um funcionário não pertencente à worten resolve é que me entregaram o equipamento.Quando cheguei a casa é que liguei o telefone e verifiquei que o mesmo vinha com uma quantidade absurda de cola agarrada ao visor, às laterais e à parte posterior, e o sensor de impressões digitais não funciona.Liguei novamente para o costumer service, pelo que me informaram que não tinham qualquer método de reclamação interno, que podia escrever no livro de reclamações online. E que não tinha mais nenhuma solução para me apresentar.Pergunto-me que raio de atendimento é este? Não demonstram a miníma capacidade de resoluções de problemas.Trata-se de não ser prestado o mínimo serviço que é publicitado, com um valor completamente impensável, entregam o equipamento completamente sujo, e o mais grave é que ainda danificam o aparelho que foi entregue.Exijo uma solução para esta situação, pelo que também já procedi a reclamações por outros meios, de alguma forma vão ter de resolver este problema.

Comprei um Frigorífico Americano SAMSUNG RS67N8210S9/EF em 03 de abril de 2020, na empresa Worten. Mas, em questão de dias, o frigorífico não gelava a água que sai da porta. Como o aparelho ainda está na garantia, solicitei a assistência técnica da SAMSUNG, que prometeu enviar a empresa Asteguima em minha residência em Braga, para fazer o reparo. No entanto, a Asteguima, não só não me ligou para marcar a visita do técnico, como também não respondeu meus e-mails. Presume-se então, que a SAMSUNG não dá garantia de seus produtos.

Depois de completar uma compra online na zara, verifiquei que nos dados da encomenda estava a minha morada antiga. Durante a compra não tive que confirmar a morada de entrega e não me ocorreu que há 1 ano e meio mudei de casa. Liguei logo para o atendimento ao cliente. Pediram-me que ligasse 15 minutos mais tarde pois a encomenda ainda não estava no sistema. Liguei, disseram que não podem alterar a morada. Pedi para ir buscar a uma loja. Não é possível. Pedi para cancelar. Não é possivel.Voltei a ligar, falei com outra pessoa que me disse que se eu tivesse ligado mais cedo ainda teriam podido alterar a morada mas, agora a encomenda já estava embalada e não era possível. A única hipótese de alterar a morada é uma primeira tentativa de entrega falhada. Não se pode cancelar.Pedi que registassem que a cliente contactou e pediu o cancelamento da encomenda, disseram-me que todos os contactos ficam registados e as conversas gravadas mas, não percebi se registaram o meu pedido. Tentei usar o livro de reclamações online que anunciam no site mas a Zara não consta na lista de fornecedores, nem atraves do NIF e surge uma mensagem a aconselhar o uso do livro fisico, numa loja.Tentei enviar um email para o endereço de vendedor que surge no Paypal, veio devolvido.