Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do seguinte: Comprei umas lentes Zeiss através da óptica Aucha (Alegro de Setúbal). A garantia que a vendedora me deu era que elas possuíam filtros anti UV, anti reflexos, anti luz azul dos ecrãs de computadores e telemóveis para alem de serem foto gray. Porque ouvira falar que estes filtros eram películas colocadas sobre as lentes fiquei relutante, mas fui convencido quando a vendedora me afirma que esta era uma nova tecnologia desenvolvida pela Zeiss que os filtros eram internos à lente e não manchavam. Comprei aqui as lentes XTPO ao preço unitário de 218€. A entrega dos óculos foi feita a 20 de Fevereiro 2020, com um cartão Certificado de Garantia Zeiss. Dois meses depois começo a ver uma mancha cinzenta nas lentes que atribui de início a sujidade. Por isso as limpei como faço sempre com o spay que me foi oferecido conjuntamente com uma flanela (?) da Zeiss. Noto mais tarde que a mancha cinzenta (só visível em determinados ângulos) continua lá e após várias operações de limpeza, resolvo verificar mais em pormenor a mancha. Para meu espanto noto que as lentes estão completamente estriadas, como acontece com o vidro acrílico quando envelhece ao sol. Munido do Certificado de Garantia dirigi-me ao ponto de venda. Aceitaram a minha reclamação e enviaram para a Zeiss, que me responde as lentes apresentam danos originados por utilização inadequada e/ou manutenção... e assim se livram da garantia...(?). No ponto de venda dizem que por vezes o sol, o calor, a praia ... etc podem causar essas estrias... Eu contraponho: O sol? mas elas são foto gray para me protegerem do Sol... O calor? mas ainda nem chegamos ao Verão... A praia? Mas estivemos em confinamento e proibidos de ir à praia... as lentes são com esta referência muito bonita que nada diz a quem as compra...ZEISS MON SUP 167PF CZ DS 011 DS NU ...

Venho por este meio informar que me fizeram uma instalação da nowo através da worten a 11/04,a qual me garantia uma oferta/desconto. Essa oferta/desconto ser-me-ia disponibilizada 15 dias após a instalação após contato da worten. Na altura que fiz o pedido escolhi uma TV de 32'' e tinha que pagar 39.90€. Esperei, liguei para o apoio a clientes e disseram-me sempre que não me sabiam dar informações que tinha de esperar pelo dito contato.Entretanto ao falar com o meu marido decidimos alterar e optar pela outra opção que me tinham dado que era um voucher de 75€ em loja worten que iríamos utilizar para comprar um TV maior que a da oferta. Dirigimo-nos à loja de Alcobaça para nos ajudarem, que é onde vivemos e, qual não é o nosso espanto quando me dizem 1°: que ninguém me ia ligar porque tinha de ser eu a dirigir-me a uma loja e fazer o pedido do voucher e 2° que o meu pedido de instalação foi feito na loja do Colombo. O pedido no Colombo pra mim é-me igual, eu fiz a simulação online, depois de onde me ligaram pra mim foi-me igual.O que é certo é que hoje liguei de manhã, novamente para a linha de apoio e disseram -me que a loja em Alcobaça me podia tratar disto, chego à loja e tanto a mim como à funcionária que lá estava e que também teve que ligar para o apoio a cliente, ninguém nos ajudou em nada, pelo contrário, eu é que tive de fazer o trabalho deles. Falei com Sra Melissa Tavares que me sugeriu que me deveria dirigir à loja do Colombo, eu disse prontamente que não iria porque eles é que tinham de resolver. Se por acaso me tivessem ligado de ponta delgada eu teria que ir lá para usufruir do voucher!? Não! Eles é que me têm de resolver o problema. Depois disto a Sra Melissa deu um contato do Colombo (por sinal o número nem está atribuído...) e eu é que teria de ligar. Ok, liguei juntamente com a funcionária de Alcobaça para ela ouvir também.Uma vez que o número não estava atribuído, procurei nas minhas chamadas atendidas e encontrei o número, que na altura me tinha ligado no fim de fazer a simulação online, e sorte a minha atendeu o Sr André Gil do Colombo que tinha sido o mesmo que me ligou da primeira vez. Ao falar com ele ainda me disse que tinha de falar com mais não sei quem e eu disse que não falava com mais ninguém! Tinham que me resolver o problema. Entretanto ao falar com a funcionária da worten de Alcobaça, ele pediu-me para ela entrar em contato com uma Inês Vaz, depois entretanto, essa Sra também não podia porque estava de férias. Depois disse à funcionária para falar com uma Vanessa Antunes (se não estou enganada)... a funcionária e eu já estávamos com a cabeça a rebentar de nervos... e vim-me embora sem nada na mesma. Dia 11/06 faz 2 meses desde a instalação e oferta 0! Neste sentido pedia a vossa ajuda. O apoio à clientes da worten é menos que 0. À 2 meses que ando nisto, já paguei a mensalidade da operadora e a oferta foi 0. A worten aqui em Alcobaça não pode fazer mais nada eu sei porque vi tudo com eles, agora o apoio a clientes não serviu nem pra mim, nem para os próprios colegas. Se me puderem ajudar, mais uma vez, agradeçoCumprimentosJuliana de Sousa Salgueiro

Venho por este meio informar V. Excias de uma compra efectuada nas vossas lojas em que estou muito insatisfeita. Comprei uns sapatos que gosto muito e usei-os 1 dia. Ao fim de algumas horas começaram a magoar no peito do pé, ou seja, na região superior , logo a seguir aos dedos, e sobretudo do lado direito. Verifiquei o sapato por dentro e a costura que liga o revestimento do sapado na zona dos dedos e da lingua que fica por baixo dos atacadores está muito saliente. Pensando que o pé se habituaria e que o sapato cederia um pouco, calcei no dia seguinte mas nem consegui, porque o pé estava tão magoado nesse lugar que não deu. Uns dias depois fiz reclamação na loja e o sapato foi enviado para verificação. A troca veio não autorizada por não terem encontrado defeito. Como gosto do sapato levei a um sapateiro para ver se podiam fazer alguma coisa, ao que me responderam que não tinha arranjo. Nos meses seguintes, tentei utilizar o sapato mais algumas vezes com esperança que cedesse o tecido, o que não aconteceu. Assim sendo, comprei um sapato que por ter defeito na costura me magoa e não consigo usá-lo de todo.

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu desagrado com vosso serviço de diagnóstico + instalação e o de apoio ao cliente.Comprei um ar condicionado no dia 22/05/2020 pela internet + instalação o qual paguei 500€ de imediato. No dia 24 recebi um email da vossa parte a pedir para assinar um contracto de instalação, até aqui tudo bem.Passados mais uns quantos dias, recebo uma chamada da vossa parte a agendar a instalação para o dia 05/06/2020 sem mencionar que iria ser feito um diagnóstico ou algo do género, apenas que simplesmente a instalação iria ser feita nesse dia. Novamente passados uns quantos dias, recebo uma chamada de uma tal Tainara da Worten a perguntar se eu tinha alguma questão, a qual eu respondo que não logicamente, visto que à parte do que estava no contracto eu não tinha sido informado de mais nada não gerando assim qualquer dúvida.Chega o dia de instalação (05/06/2020), o técnico apareceu-me em casa, para já e realço, ambos os trabalhadores vieram sem máscara e sem qualquer preocupação com as condições de segurança relativas à pandemia tendo eu em casa uma menina bebé de 8 meses, seguidamente então, procedem depois de analisar a divisão onde supostamente era para ser instalado o ar condicionado a dizer que é impossível de instalar a unidade exterior porque que precisam de andaimes num R/C em que a distância até ao chão é inferior a 4 metros.Após esta situação foi-me pedido para pagar 30€ de deslocação do técnico que por motivos que só ele deve saber não aceita multibanco e nem se dignou a passar uma factura, ou seja, para além dos 500€ que eu já paguei e sem ar condicionado visto o técnico ter-se ido embora sem deixar a unidade ainda fiquei sem 30€ que em lado nenhum no vosso contracto de condições de instalação vem referido tal valor a ser pago nestes casos e sem qualquer comprovativo que este valor foi pago á Worten ou em nome da Worten. Quando o técnico foi questionado sobre isto, simplesmente disse que era algo que tinha que ser resolvido com a Worten e que estava nas condições de instalação. Mas afinal eu estou a lidar com a Worten ou com outra empresa qualquer? Isto é algo que não cai lá muito bem caso as finanças o venham a descobrir.Tendo em conta esta situação toda e a vossa incompetência em resolver o problema via telefone, venho exigir que me resolvam este problema o mais rapidamente possível e que durante esse mesmo processo, atribuam outro técnico ou outra empresa de instalação que no mínimo seja mais eficiente e profissional do que este ultimo que cá mandaram a casa ou vou ser obrigado a exigir o meu dinheiro de volta.Eu percebo que isto é um negócio para vocês e que o lucro está acima de tudo, mas nestes casos poderiam ao menos contratar uma empresa em que os trabalhadores no mínimo dos mínimos soubessem respeitar as condições de segurança actuais e que tivessem as condições mínimas profissionais e a nível de equipamentos (carrinha com escadote elevatório) exigidas para este cargo. Isto não só estraga os vossos esforços de passar uma imagem profissional cá para fora, como mostra que a Sonae está literalmente a gozar com a cara de quem lhes põe o pão na boca.Segue em anexo o contracto que eu assinei e enviei para vocês para que possam verificar que em nenhuma parte está mencionado o pagamento de deslocações do técnico, ou então, eu é que não sei ler este português especial que é escrito em contractos/termos e condições, é de mencionar também que espero que se e quando cá vierem novamente instalar o ar condicionado que não hajam mais destas surpresas desagradáveis.Informo também que vai seguir uma reclamação exactamente igual a esta para o portal da queixa, irei escrever no livro de reclamações da vossa loja local e irei entrar em contacto com a Deco para me precaver e esclarecer esta situação, visto que aparentemente os vossos serviços de apoio ao cliente não me conseguem resolver este problema no momento (como era de esperar) vou ter de continuar à espera de algo que já foi pago há mais de duas semanas.Sem mais de momento, despeço-me,Belmiro Oliveira

Descrição sumária do sucedido:- encomenda efectuada online através de troca de emails e mensagens de Whatsapp de um Quarto de Casal completo e decoração entre a minha esposa e o CEO da empresa Harmony Evolution, Lda. com o NIF 514113650 (cuja marca é a Interdesign) - Helder Silva a partir de final de Março de 2020 - acertados pormenores e condições assim como a respectiva orçamentação final constantes em Ordem de Produção N.º 211/2020 datada de 02/04/2020- adjudicação de 50% ao valor final correspondendo a 1.530,46€ através de transferência bancária para o IBAN pretendido pela empresa (IBAN: PT50 0045 1403 4031110241906) no dia 02/04/2020- explicado telefonicamente pela parte do Sr. Helder Silva que o prazo descrito na factura como previsível de entrega de encomenda como sendo 01/06/2020 seria já o tempo de entrega máximo dada a situação actual de Pandemia- com o aproximar do prazo de entrega foram desenvolvidas tentativas de contacto através das vias até aí utilizadas para contacto com a empresa para saber o estado 'real' da encomenda: Email, Whatsapp, SMS foi sendo dito por mensagens pelo CEO que iriamos ser contactados da parte do secretariado para um ponto de situação algo que nunca aconteceu- após o prazo expirado foram efectuadas novas tentativas de contacto através dos canais já descritos e ainda através do telefone fixo da empresa (através de um número obtido online pois o número constante na factura pró-forma não se encontra atribuído!) onde mais uma vez nos foi dito que iríamos ser contactados, algo que nunca sucedeu até ao momento - todo este incómodo, aparente desorganização, incumprimento de prazos e até de atitudes/tarefas com os quais se comprometeram, ansiedade causada pelas sucessivas promessas de contacto telefónico tem-se reflectido na organização pessoal e familiar das nossa vidas (minha e da minha esposa)- acresce ainda o facto de que esta questão também tem imbricado com outras, nomeadamente se considerarmos que a minha esposa se encontra numa situação de gravidez de alto risco clínico e eu sou profissional de saúde (médico) que tenho estado em contacto directo com tratamento de doentes COVID - assim sendo toda a organização e planificação foi efectuada para neste altura podermos ter condições adequadas as circunstancias , algo que nao acontece até à data pois por exemplo continuamos a dormir num sofá-cama, que é claramente inadequado.Agradecemos desde já a atenção dispensada.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências por falhas na assistência técnica. O meu primeiro pedido foi feito terça feira de manhã, onde me foi dito que seria contactado por um técnico brevemente. Na quarta feira após não ter sido contactado tentei ligar e numa gravação foi-me dito que as linhas estavam todas ocupadas para deixar contacto que seria contactado depois, tal não aconteceu. Quinta dia 4 liguei novamente (sempre a pagar) foi-me dito que o prazo para ser contactado seria 48 horas e que iriam avisar o técnico sobre a demora e que seria contactado brevemente... Hj vai em 72 horas e continuo a espera. A máquina em causa encontra - se na garantia...

Efectuei uma compra online no site Zapaka.pt. Fiz a encomenda antes do dia 18 de Maio e paguei 11 a mais para ser enviada em 5 dias úteis de forma a chegar antes do dia 23 de Maio. Chegou ontem dia 4 de Junho. Isto depois de vários email a reclamar. O pior é que chegou e não foi o que comprei. Eu pedi um vestido tamanho S e chegou um do tamanho L. Agora para devolver este vestido ainda tenho de pagar... Gostaria de receber o tamanho certo e o meu dinheiro que paguei a mais de volta. Como fazer?

boa tardevenho por este meio fazer uma queixa (reclamação) da worten por causa da compra de um telemóvel iphone 7128gb rose grade b. Comprei este equipamento no dia 2 de Abril e só tive o telemóvel a partir do dia 18 de Abril depois de Abril o cerco na cidade de ovar, ou seja quase 3 semanas depois.passado 2 dias de ter o telemóvel em minha posse começou a dar problemas dia após dia.passado 3 semanas dia 10 de Maio levei o telemóvel a worten para eles enviarem para reparar e no relatório técnico eles dizem Telefone molhado, sensores rosa anti-umidade, restos de líquidos secos Telefone irreparável, fora da garantia Devoluções sem reparação(telefono mojado,sensores antihumedad rosados,restos de liquidos secos.telefono irreparable,fuera da garantia.se devuelve sin reparar), relatório em anexo.eu venho pedir a devolução total do dinheiro visto que comprei um telemóvel avariado e alem de ter perdido a garantia deste ainda fiz um seguro de danos (89.90€). total gasto no telemóvel 259,99€+8,99€ adaptador para fones + 29,99€ carregador de bateria. total de 388,96€.sem mais de momento subscrevo com os melhores cumprimentosPaulo Miranda

Venho por este meio comunicar V.V. Ex.as que no dia 11 de março de 2020 fiz uma compra na pt.Grandado.com.. A compra ficou com o número de ordem GRANPT18658. Optei por não pagar pelo código de rastreio e pacientemente esperei pela minha encomenda. A encomenda começou a demorar e escrevi para a Grandado. Não tenho acesso às mensagens que enviei, até porque perdi acesso à minha conta e não me permitem repô-la. Quando tento entrar na minha conta, coloco o meu e-mail, a minha senha, clico em “assinar” e nada acontece. A página parece dar um “refresh” e fica na mesma. Poderia dizer e-mail inválido, senha inválida mas não. Tentei repor a senha, apesar de não existir nenhuma mensagem a referir que o erro foi na senha. Fui procedendo aos passos de reposição da senha e após colocarmos o nosso e-mail, referem que vão reencaminhar um e-mail para conseguirmos repor a senha mas tal facto não se verifica. Normalmente esses e-mails são automáticos, nós acedemos e no mesmo instante ou passados uns segundos estamos a receber um e-mail de reposição de senha. Neste caso nada acontece e o e-mail não vai parar ao lixo, porque tenho sempre o cuidado de ver a pasta do lixo eletrónico. Portanto eu não tenho acesso às mensagens que envio pois são enviadas a partir do site, através da colocação do número de ordem. Não consigo entrar na minha conta mas consigo através do número de ordem entrar em contacto com eles.No dia 16 de abril, a Sr.ª Nátaly Santos escreveu-me um e-mail a referir que a minha encomenda já havia sido enviada e já estaria a caminho. Mas não chegou. No dia 9 de maio, a mesma senhora, entrou em contacto comigo e referiu que infelizmente a encomenda havia-se perdido. No dia 18 de maio, a mesma senhora, disse-me que a encomenda iria ser processada novamente e que chegaria o mais rapidamente possível. Referiu também que se dentro de uma semana, não tivesse recebido nada para entrar em contacto novamente.Desde dia 18 de maio já entrei em contacto pelo menos duas vezes, através do site deles, porque ao enviar para o e-mail (info@pt.grandado) remete para erro. É um desrespeito tamanho para com o cliente que deu o seu dinheiro e a sua confiança cega. Depois é todo este desgaste, não escrevem ao cliente, não telefonam, numa altura em que as chamadas são gratuitas a nível nacional na maioria dos tarifários. Não sei que tipo de loja online é esta em que nada funciona. Eu só quero a minha encomenda comigo.Não sei se o site é português, agora creio que não, apesar do link ser pt.grandado.com e por estar em português. É um site muito arriscado de se lidar. Está bom de serem criadas desculpas por causa da COVID-19, porque isso agora é desculpa para todo o tipo de mau serviço. Têm mais encomendas? Contratem mais pessoas. Ou então fechem os sites se não estão a dar conta do recado. Agora prejudicar os clientes assim é que não.De preferência quero a minha encomenda, em alguma impossibilidade quero que falem comigo e me expliquem, porque estou desgastada e que me devolvam o meu dinheiro. Quero também aceder à minha conta.Obrigada.

Venho por este meio reclamar uma burla de uma cinta redutora que vi na tv o anúncio onde aparece o site www.redutordebarriga.pt com o contato telefónico 808083184, para encomendar correu muito bem paguei 47 euros por a cinta e o creme sem pagar custo de envio era gratuito e já liguei a reclamar a minha encomenda e dao um número que atende um gravador a dizer que vamos ser contatados e nunca somos contactados, queria a devolução do meu dinheiro pois a encomenda nunca veio...