No dia 18/12/2022 no continente de Março de Canaveses , o meu parceiro foi tentar comprar cigarros por volta das 12:00 -12:10 na recepção, a funcionará que la estava sempre que ela vai lá nunca lhe atende com boa disposição, ele espera e ela nunca avisa ou se desculpa por lhe fazer esperar, ele até sempre comprimenta e ela nunca responde, hoje ele pediu se podia ser atendido sendo que ela realmente não estava a fazer nada e a outra funcionará que estava com ela já estava a lidar com outro cliente, ela disse que ele tinha que esperar com um tom muito disrespeitoso , com a ma disposição dela ele pediu o livro de reclamação, mas sendo que ele não tinha os dados todos voltou para casa e depois voltamos ao continente, chegando de novo por volta das 12.30-12:45 pedimos o livro de reclamação outra vez mas nesta altura já estava lá outra funcionará que em vez de simplesmente dar o livro de reclamações, decidiu falar na situação da sua colega sendo que ela nem sequer estava lá antes, e na verdade não tinha nada a ver com ela, como trabalhadora e apoio ao cliente devia simplesmente ter dado o livro de reclamações não mencionando a situação, mas em vez disso ela veio falar dando a parecer que ele estava errado em pedir o livro de reclamação, isto gerou discucao, acho que está no nosso direito pedir o livro de reclamação sem opinião dos funcionários, sendo colega dela ela veio lhe proteger enquanto que a situação podia ter sido resolvida se ela simplesmente desse o livro de reclamação e não mencionasse a situação que se tinha passado com a colega que não tinha disposição para atender. As funcionárias tem que saber separar as amizades com as colegas e separar cada situação, a única coisa que ela podia ter feito sem comentário era entregar o livro de reclamação nos preenchíamos e íamos a nossa vida. Mas como não, ele entregou o livro de reclamação a mencionar que a colega não estava errada, isto gerou conflito porque começamos todos a discutir sobre o que tinha passado com a outra funcionará que já não estava lá. Isto geriu maus comentários da nossa parte e da parte dela, mas como funcionárias do continente deviam ter tido mais respeito e vendo que todos os clientes são diferentes e nem todos os clientes vão reagir da mesma forma. Eu mesmo trabalho em customer service, sei perfeitamente que como funcionaria quando os clientes não estão felizes com alguma situação , nós temos que acalmar a situação e não entrar em mais conflitos. Está funcionária meteu se algo que não tinha nada a ver com ela e quando a disfunção aconteceu chamou a GNR como se tivéssemos errados por ir de volta e pedir o livro de reclamação. Mas as funcionárias do continente parece que não lhe ensinaram a dizer um simplesmente bom dia de volta quando lhes é dito a elas. O que na verdade causa um mau ambiente e não nos deixa confortáveis. Sendo que o continente é ao lado da nossa casa, ficamos na verdade muito contrangidos com a situação porque em vez de tentarem ouvir os clientes, juntam se como se fosse um gang. Enquanto na verdade são situações simples de conter, um cliente comprimenta, comprimentem de volta, nao podem atender expliquem e desculpem se dá demora, em vez de falar alto, com ma disposição. Neste caso até a primeira funcionária a razão de pedirmos o livro de reclamação é porque nao é a primeira e segunda vez, já tivemos situações em que comprime tou outros clientes e nós não é depois vem com ma disposição. A segunda funcionária que nao tinha a ver com a situação mas decidiu criar outra vez tocar no assunto quando voltamos para preencher o livro de reclamação, até mesmo enquanto preenchíamos o livro ela nao parava de falar na situação mesmo depois da GNR ela nao parou que até o segurança do continente teve que lhe conter e segurar porque por ela continuava a discutir, enquanto que só estávamos lá para preencher o livro de reclamações. Isto criou uma vergonha enorme porque os outros clientes pararam todos para ver o que se passava como nós fôssemos os que tivessem errado. Não ouve necessidade nenhuma da segunda funcionária se meter em algo que não tinha nada a ver com ela ou explicar a situação da colega dela e vir lhe proteger enquanto que a mesma já não estava lá. Ela tem um trabalho para fazer e neste caso podia se ter evitado muita discussão se ela se tivesse mantido no seu lugar e simplesmente não mencionasse a situação da colega anterior porque só queria preencher o livro de reclamação , ela só tinha que entregar e recolher quando acabássemos.
