Reclamações públicas

Sou proprietário do veículo elétrico Nissan Leaf Visia + de 30kwh, com a matrícula 25-SV-44, comprado novo em 26 de abril de 2017 à empresa Entreposto A. Fontes, S.A. (que é concessionário da marca Nissan e atualmente tomou a denominação comercial de Carby Nissan). A viatura atualmente tem 130000 km, encontrando-se em garantia da bateria EV (8 anos ou 160000km). Em 7 de julho de 2023 foi detetado pela Carby Nissan – Oficina de Santa Maria da Feira - que a viatura evidenciava um número de “bars” do estado da bateria inferior ao previsto pela garantia. O veículo foi deixado na Oficina do Concessionário para testes e a Carby Nissan emitiu uma ordem de reparação da mesma. Em 18 de agosto de 2023 foi-me comunicado que a Nissan Iberia assumiu a obrigação de substituição em garantia, autorizando a provisão de uma bateria nova e que tinha sido feita encomenda da mesma (envio ficheiro de memorando com descrição cronológica de todos os acontecimentos). O processo consta da Nissan com o número 01893482.Desde então fiquei a aguardar a chegada da bateria, sendo que continuei a circular com a minha viatura. Todavia, no dia 31 de outubro de 2023 a deficiência da bateria provocou o bloqueio da mesma, tendo a viatura sido rebocada para o concessionário (inicialmente para a Caetano Gaia, mas em função da identificação de que havia um processo em curso de substituição da bateria na Carby Nissan de Santa Maria da Feira, a viatura foi remetida para esta Oficina, tendo aí chegado no dia 7 de novembro). O serviço de assistência em viagem da Nissan Iberia proporcionou-me uma viatura de substituição até ao dia 15 de novembro de 2023. Desde então (16-11-2023), apesar dos meus pedidos, encontro-me sem viatura de substituição. Entretanto a informação que a Carby Nissan me transmitiu quanto à chegada da nova bateria é que não existia em stock e que não havia data de previsão de entrega, indicando que isso pode significar dias, semanas ou meses de espera. Em face dos prejuízos, e perante a reiteração de que não me proporcionavam viatura de substituição, propus através do Serviço de Apoio ao Cliente da Nissan Iberia a possibilidade de me recomprarem a viatura. Em 5-12-2023 recebo uma proposta de recompra da viatura por 13.352,05€, a qual aceitei no mesmo dia (envio cópia dos emails). No dia 12-12-2023 recebo um email da Nissan Iberia SAU a indicar que “em breve enviaremos os próximos passos acerca da recompra”. Todavia, em 27-12-2023, após ter ligado novamente para o Apoio ao Cliente a perguntar uma data para a recompra, recebo email do Apoio ao Cliente da Nissan a indicar que: “o processo se encontra em análise e voltaremos ao seu contacto com a maior brevidade possível.”Hoje, dia 15 de janeiro de 2024, continuo sem qualquer informação adicional sobre a recompra e também sem data prevista para a substituição da bateria que foi encomendada em 18 de agosto de 2023 e continuo sem viatura de substituição.Venho por isso, reclamar pelos prejuízos causados por continuar sem viatura e por a Nissan não fazer a recompra do veículo conforme a sua indicação num tempo razoável, tendo em conta a expetativa criada com esta solução que foi proposta como compensação pelo facto de não haver data prevista para a substituição da bateria. Pelos vistos, também não há data prevista para a recompra do veículo, mantendo-me com os prejuízos de ter ficado sem viatura. Note-se que apenas aceitei a recompra pelo facto de não haver perspetiva de data para substituição da bateria e na expetativa que pudesse rapidamente ter acesso a uma viatura (a comprar com o dinheiro da recompra). (Anexo um memorando com o relato cronológico de todo o processo)

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa

Venho por meio desta comunicar a empresa que fiz o pagamento no ato da entrega do produto, porém ao abrir a embalagem, não veio o FATO, e somente a parte de cima.Quero uma solução.

Bom dia, venho por este meio solicitar a devolução de uma máquina de lavar e secar roupa, comprada dia 6-1-24 na wortem do Barreiro. a mesma quando foi entregue, dia 9 -1 -24 não ficou no sitio instalada, porque os técnicos da Wortem, diziam que a mesma não cabia na lavandaria. Acontece que nesse espaço já lá estavam mais 2 máquinas, eu concordei para que a maquina ficasse no corredor, mas nunca me foi dito que a mesma estava travada e que antes de ser usada teria que ser destravada, caso contrario não teria concordado com a entrega. Quando nessa noite a usei, a máquina ao centrifugar fez um barulho hórrivel e pulava.desliguei e no dia seguinte fui a wortem contar o sucedido. Pedimos a assistencia e nunca me foi dada.50hrs após esse pedido fiz reclamaçao no livro, o caso continua em aberto pod o técnico da wortem no passado sabado, foi fazer a verificação de instalaçãodeixou-a travada pois disse-me que iriam proceder com a troca ou devolução.Já fiz 3 quixas no livro de reclamações e até agora nada foi resolvido.Continuo com uma máquina nova em casa, mas travada, tenho estado a fazer lavagens de roupa e secagens nas máquinas automaticas de rua.

Bom dia prezados senhoresComprei um Google Nest Hub 2 geração no el corte inglês que chegou no dia 15/01. O artigo não corresponde as minhas expectativas e pretendo a sua devolução . Quando contactei a linha de apoio disseram não ser possível trocas ou devoluções deste artigo . Cumprimentos

Eu comprei um par de sapatos o dia 19/4/2022. Usei-os apenas durante 2 verões, só alguns dias por semanas. A sola ficou rapidamente muita fina e danificada. Em Setembro 2023, eu conctatei a loja Birkomania.com que me disse que não poderia atender a minha reclamação porque não tinha mais esse modelo em stock. Contactei a marca birkenstock que também recusou, alegando que o vendedor é responsável pelo serviço pós venda. Então entrei em contato novamente com a loja que aceitou analisar minha reclamação. Primeiro, disseram que a culpa era minha porque nunca tiveram problemas com este modelo. Depois, pediram-me que lhes enviass os sapatos às minhas custas para que os enviassem para a Alemanha para análise. Eles se recuaram a cobrir os custos de devolução e de me dizer o que iriam fazer com os sapatos ou quanto tempo levaria. Gostaria que meus sapatos fossem conservados ou trocados por um novo par e não tivesse que pagar por isso enquanto ainda estivessem na garantia. A marca birkenstock destaca a longevidade dos seus produtos mas aqui não é o caso. Obrigada, Louison

Em Outubro de 2023 foi, supostamente, prestada uma garantia de uma televisão da marca Samsung. Supostamente, pois na verdade foram a minha casa trocar a tela por uma outra tela, sendo que começámos a notar, desde os primeiros dias, um ligeiro risco vertical na tela , risco esse que passou de praticamente imperceptível para um risco bastante perceptível (e incomodativo, pois é a televisão principal da família). Rapidamente reclamámos a situação, logo em Novembro de 2023, quando percebemos que a tela tinha vindo efectivamente com defeito. Daí, o título da reclamação, pois mais não foi que a prestação fraudulenta da garantia. Após a reclamação em Novembro de 2023, informam apenas em Janeiro de 2024 (e após variadíssimas tentativas sem sucesso para obtenção duma resposta/resolução) que legalmente não tinham de prestar qualquer ”garantia da garantia”. Ora o que acontece na verdade, não é de todo isso, o que acontece realmente é que não foi prestada devidamente a garantia em si, pois a intervenção da garantia a que havia direito, foi unicamente substituir a tela por uma outra com defeito, não se tratando por isso de nenhuma “garantia da garantia”. Já efectuei inclusivamente reclamação no livro de reclamações electrónico e continuam a “bater na mesma tecla”, ou seja, a não assumir qualquer responsabilidade. Esta situação é dum abuso e duma injustição enormes, estando o consumidora ser claramente lesado. Agradecia por isso vossa a ajuda.

Bom dia,Comprei pela internet site Andreia Brand uma bota de couro castanha claro tamanho 36 com pelo branco por dentro, com o pagamento na entrega. Não abri a encomenda nos CTT, quando abri recebi uma bota completamente diferente com tamanho 37...nada a ver com o que encomendei.Ao abrir tinha uma bota de baixa qualidade chinesa(fotos anexas)Não consigo entrar em contacto por falta de email ou o numero de telefone no site. Não sei quem devo contactar.Se conseguirem ceder-me um contacto agradeço.Muito Obrigada

Venho por este meio informar que fiz uma compra online na empresa Worten na qual fiz o pagamento para adquirir uma ventoinha de arrefecimento, ventoinha thermaltake riing 140mm ao qual o meu espanto recebi outro tipo de ventoinha que não corresponde á verdadeira encomenda, encomenda essa que seria enviada por outra loja de serviço com a Worten de nome Servelec electrónica lda, ao qual não estou obtendo resposta para resolução do problemaAgradecia o mais rapidamente o contacto para resolver esta situaçãoObrigado

Venho por este meio informar que fiz uma compra online na empresa Worten na qual fiz o pagamento para adquirir uma ventoinha de arrefecimento, ventoinha thermaltake riing 140mm ao qual o meu espanto recebi outro tipo de ventoinha que não corresponde á verdadeira encomenda, encomenda essa que seria enviada por outra loja de serviço com a Worten de nome Servelec electrónica lda, ao qual não estou obtendo resposta para resolução do problemaAgradecia o mais rapidamente o contacto para resolver esta situaçãoObrigado