Reclamações públicas

Venho por este meio esclarecer V.Exas. que de acordo com o email enviado pelo Sr.Flávio Vitorino do serviço de apoio ao cliente, que me remete para contactar o vendedor, o seguinte:Comprei na Worten online dia 24abril uma torradeira por 19.99€ + 100 mascaras de protecção descartavel por 52.69€ prefazendo um total de 72.68€.Paguei de imediato, recebi a torradeira dentro do prazo previsto, mas as mascaras não haviam meio de chegarem, contactei o fornecedor sem obter qualquer resposta, fui seguindo o traking e é esta a informação posta no referido 2020-05-11 17:21SHENZHEN, CN, A encomenda foi devolvida ao remetente2020-04-30 19:51GUANGZHOU, Chegou à Unidade de Classificação GUANGZHOU2020-04-25 00:15Informação de postagem recebida .Quando me apercebi que que a informação era devolvida ao remetente telefonei para a worten serviço de apoio ao cliente dia 15maio pelas 17:30h, falei com a Srª Érica que após explicar o problema confirmou o contacto efectuado com a empresa e questionou-me se ainda queria as mascaras ou cancelar a encomenda e receber o valor das mesmas, repondi que queria cancelar a enconmenda uma vez que iria correr mal novamente, portanto pensei que tinha o problema resolvido.Nada mais errado, como não tive noticias, dia 8junho por coincidência às 17:30h voltei a telefonar para o apoio ao cliente e falei com o Sr. Pedro , depois de tudo explicado de novo o sr. confirmou o contacto com a empresa das mascaras, o telefonema com a colega Érica e voltou a propor-me a devolução do valor das mascaras (52,69€), concordei dei-lhe o IBAN e pensei que finalmente teria resolvido o problema. Como fiz uma compra à worten e o respectivo pagamento à worten acho justo que seja a worten a devolver me o valor em causa.Acontece que hoje 13junho recebo um email do Sr. Flávio Vitorino a voltar a encaminhar me para o vendedor, se o vendedor nem me responde, quem tem que assumir responsabilidades, ou fugir a elas.Solicito os bons oficios do serviço de apoio ao cliente da worten para que possa dar resolução a este problema e ressarcir-me dos 52.69€ que paguei por um artigo que não recebi.Com os melhores cumprimentos,Luis Manuel Fragoso GonçalvesContacts: 912462157luisgoncalves77@gmail.com

Venho desta forma expor o meu desagrado com esta empresa. Estou a aguardar um reembolso há mais de um mês.Fiz uma encomenda no dia 21/04 no valor de 140€, dias a seguir pedi o cancelamento da mesma. Ao qual responderam que o pedido do cancelamento foi aceite e iriam proceder ao reembolso.Nisto, o reembolso não foi efectuado e a encomenda recebida. Escrevi de novo para la a explicar que tinha pedido o cancelamento e no entanto recebi a encomenda. Responderam de imediato que iriam proceder à recolha da encomenda e proceder ao reembolso. Fizeram a recolha rapidamente, quanto ao reembolso até hoje estou a aguardar. Estou constantemente a enviar mails e reclamações no formulário de contato existente na página mas ou não respondem ou respondem que vão proceder ao reembolso que pode demorar até 5 dias úteis e nisto já passou mais de um mês. Não tenho o dinheiro e já devolvi a encomenda, sendo que foi devolvida visto o erro de a terem enviado foi deles.Obrigada

Exmos. Srs. No dia 29/05 procedi à encomenda nº U5OWO6 no site da Mango Outlet, pagando para o efeito 4,95€ de portes de envio. Dado que estou em teletrabalho e sem possibilidade de circulação, a morada indicada foi a de casa. Fui acompanhando o envio da mesma no site da GLS, sendo que no dia 03/06 estava em distribuição, qual não é o meu espanto que ao final do dia, receciono sms da transportadora referir que de forma mais célere tinham deixado a encomenda numa ParcelShop. Essa loja fica a cerca de 5 km`s de minha casa e como referi não tenho hipóteses de circulação e como é óbvio não é sequer correto pagar por portes de envio e ter que me deslocar a uma loja para ir recolher a encomenda. No momento liguei logo para a linha de assistência da Mango Outlet e embora a colaboradora tenha sido muito prestável, apenas referiu que iria enviar e-mail para a transportadora e que por e-mail eu iria ser contactada .... Até ontem, dia 12/06 não tive qualquer contacto por parte da Mango Outlet e/ou Transportadora, portanto fui obrigada a pedir a um amigo para ir comigo recolher a encomenda. Visto a Mango Outlet ter qualidade e preços muitos vantajosos face a outras lojas, de certo continuarei a comprar na mesma, contudo a minha reclamação é no sentido de alertar que quando se colabora com uma transportadora que pelos vistos é o despacha é a marca que dá a cara ... e como também não acho correto o cliente pagar portes de envio e ser obrigado a deslocar-se.

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Boa noiteComprei na Maxmat uma motoenxada 7cv 2v-1 2x6 fresas ç/rodas que revelou, desde a sua compra, uma anomalia que obrigou a vários pedidos de reparação. Apesar de no acto da entrega, o funcionário referir que estava reparada, isso nunca aconteceu e para ser utilizada , era necessário estar constantemente a repor o líquido(valvoline). A avaria decorria de parafusos que se soltavam com a trepidação e causavam perda de óleo. No último uso, algo mais se soltou, nessa trepidação e quando foi levada para reparação, ainda dentro da garantia, foi-nos dito que esta, não cobria a peça em questão.Reclamei ao balcão e pedi o livro de reclamações mas fui informado que devido ao contexto de pandemia, isso não era possível.Entretanto já enviei um email para o apoio ao cliente e fiz uma reclamação no portal da queixa. Foi-me vendido um artigo defeituoso que nunca foram capazes de reparar e foram protelando até à extinção da garantiaGrato pela atenção.Com os meus cumprimentosJosé Rodrigues dos Santos

Venho por meio desta comunicar que desde 30.01.2019 foi adquirido aparelho acustico Nera2Pro Mini BTE 312 85 no valor de 2.640 euros, aconselhado pelo técnico da Empresa Acústica Médica, Sr Bernardino.Ocorre que desde o início, a Consumidora não se adaptou ao produto indicado. Entretanto, de início achou que pudesse ser falta de ajuste do aparelho.Buscou, assim, quando retornou ao seu país de origem, assistência técnica para ajuste do volume do aparelho. Inclusive enviou e-mail à Empresa relatando irregularidade na cobrança pela troca de pilhas e manutenção do equipamento por conta dos parceiros da Acústica Médica.Mesmo tendo feito tais ajustes ao equipamento, facto é que a Consumidora continua a ter problemas para escutar, de modo que o produto sugerido pela Acústica não tenha se encaixado às deficiências da Cliente.Por diversas vezes a Consumidora tentou rescindir o contrato, devolvendo o aparelho à Empresa em busca da devolução do valor pago e cobranças no Débito direto já que encontra-se impossibilitada de utilizar um produto que não lhe oferece a plenitude de auscultação.Inclusive em janeiro de 2020 quando a Consumidora, estrangeira, esteve novamente no País, compareceu pessoalmente a Farmácia onde adquiriu o produto tendo lhe sido passado a morada da empresa por SMS. Entretanto em nenhum momento lhe foi permitido escrever no livro de reclamações para validar sua solicitação.Ha de.mencionar que as regras contratuais não foram transparentes e esclarecedoras à consumidora, que fez a aquisição de produto de alto valor aquisitivo sem, entretanto, conseguir gozar de seus benefícios.Neste sentido, vem a presença de V.Exa, a fim de buscar uma solução para o caso, já notificiado desde o início da compra do aparelho de referência 1630424 da Factura 6032056, a fim devolver o produto que, à indicação do técnico, não se adequou às necessidades da Consumidora e pelo que pleiteia o respectivo reembolso.

Venho por este meio, comunicar a Vas. Exas. que efetuei uma encomenda e que não a recebi mesmo já tendo feito o pagamento.No dia 25/05/2020 efetuei uma encomenda no site www.https://www.sabinastore.com de uns produtos de beleza, a qual realizei no mesmo dia uma transferência no valor de 64,85 €. No dia 28/05/2020, e conforme histórico no site, o pagamento foi aceite ela empresa e os produtos enviados no dia 29/05 para a morada indicada.No dia 04/06/2020 às 14h:54m, recebo uma mensagem telefónica do número 919995238 a indicar o seguinte: Caro cliente, o condutor da DPD vai entregar a sua encomenda nos próximos minutos. Obrigado. Como não estava à espera de mais nenhuma encomenda calculei que fosse a encomenda da Sabina Store, que ansiosamente estava a aguardar. Esperei e dia todos e no final do dia, como nada me foi entregue, fui ao site e qual não é o meu espanto que no histórico das encomendas, aparece a encomenda como entregue.Tenho enviado vários e-mail à Sabina Store, o qual o primeiro enviei no mesmo dia, em que a encomenda apareceu como entregue sem ser entregue, e que a resposta apenas se prende com estamos a aguardar pela resposta da transportadora, o qual não poderemos nem reembolsar nem reenviar a encomenda.esta situação já tem alguns dias, são produtos para a pele, que devido às minhas alergias me fazem imensa falta, e que neste momento, não tenho os produtos nem o reembolso.Não sei mais o que fazer para resolver esta situação com celeridade. Foi um erro de alguém que ninguém está a assumir e eu sou a única lesada.Podem ajudar?Obrigada,Catarina Dias (Filha da sócia Maria do Rosário Dias)

Venho por este meio comunicar a V. Exa. que no dia 30/04/2020 fui à loja Saniluz-Apoio Técnico Profissional na localidade de Castelo de Paiva para comprar uma tinta branca para pintar uma mota (Vespa). Tenho uma pessoa interessada na mota e o acordo foi eu dar-lhe uma pintura nova. Como não queria correr riscos e como há vários tipos de cores e brilhos, fui à net procurar lojas de tintas e a que eu optei foi a Saniluz-APOIO TÉCNICO PROFISSIONAL em Castelo de Paiva, pois não podia ser uma tinta qualquer e nem eu entendo de tintas, pois se fosse para usar uma tinta qualquer, teria ido ao supermercado que certamente era mais barata. Na loja Saniluz falei ao funcionário que me atendeu ao balcão que pretendia uma tinta branca para pintar uma mota (Vespa) que tinha chapa mas também plástico. Deu-me duas escolhas acertadas: tinta Acrílica e outra à base de água. Ainda perguntei a diferença de preço mas era pouca. Então eu disse que comprava a que fosse melhor. Ele então aconselhou a que é à base de água (CIN CINACRYL ACETINADO BRANCO 0,75L), dizendo que essa era garantido que não descascava. Comprei essa tinta e a mota foi toda pintada. Passado dois dias depois da pintura, ao montar a mota toquei com uma peça na outra e verifiquei que saiu tinta. Fiz o teste em vários pontos da mota e verifiquei que bastava passar a unha e a tinta saía.Fui à loja Saniluz com duas peças pintadas: uma em chapa e outra em plástico. Mostrei como a tinta saía facilmente. Disseram que depois alguém me falaria sobre o caso. Como ninguém me dizia nada, fui novamente à loja dizendo que tinha de falar com alguém nesse dia. Ligaram ao técnico das tintas Sr Rui e ele falou comigo por telefone. Lamentou o que aconteceu e disse que me venderam a tinta errada. Para resolver a situação ele disse que ia arranjar uma tinta indicada para a mota, mas que a que tinha sido aplicada teria de sair toda. Como eu tive de pagar a um senhor para pintar a mota e agora tinha de lhe voltar a pagar para retirar toda a tinta e voltar a pintar com a nova tinta, alertei o técnico das tintas Sr Rui, que isso era um custo que eu não podia suportar! Eu não tive culpa em nada! Então ele disse que a loja teria de ser responsabilizada por esses custos. A mota ainda está por pintar. Mais tarde voltei a falar com o técnico Sr Rui sobre a despesa que ia ter e ele disse que a ajuda que iam dar era fazer-me descontos em compras na loja. Nunca me responderam aos emails nem a msg de telefone. Pedi um email para saber que descontos eram esses na loja, e nem a esse pedido meu responderam. Sempre que quero saber desenvolvimentos do caso, ou vou á loja a 30 min de carro de minha casa ou tenho de telefonar para o técnico Sr Rui que trabalha na Saniluz de Fajoes. Isto desde inicio de Maio.Gostaria de saber que direitos tenho sobre este caso.Obrigado

Fiz uma compra on-line no site Loja Glamourosa em 13/04/2020 do produto Neostrata Skin Active Intensive Eye Therapy no valor de 41,94 E, o qual foi prontamente descontado do meu cartão de crédito. Ao acompanhar o pedido pelos Correio brasileiro, vi que o produto chegou a São Paulo e foi devolvido para a origem. Ao reclamar o fato para o site Loja Glamourosa, este alegou que não coloquei o número da porta na compra, o que não é verdade pois optei pelo endereço que estava no meu cadastro para entrega. O endereço estava e está completo e nunca foi alterado.Aleguei que uma empresa nunca poderia postar um produto sem o numero da porta e ainda culpar o cliente. Tentei fazer uma simulação de compra no site para entender o que poderia ter ocorrido, e o próprio site dá a opção do meu endereço completo, com numero da porta e apartamento, conforme esta no meu cadastro (o qual nunca alterei). Se houve erro, foi do sistema do site . Nunca havia visto uma compra on-line ser finalizada sem o número da porta do cliente, isso é um campo obrigatório para finalizar compra em qualquer site que já utilizei na vida..Fiz minha compra no dia 11/04/2020 e até agora não me deram nenhuma opção, apesar de eu já ter feito inúmeros contatos. O produto foi devolvido pelo Correio brasileiro no dia 28/04/2020.

Comprei um artigo La Redoute no dia 16 de Maio, Ref do artigo na loja online: 2367335 / DLW289,uma cama de pinho.Apenas na altura de a receber, me deparo que o artigo para além de ter vindo em má qualidade de fabrico (coisa que passarei a explicar em detalhe em breve nas alíneas que se vão seguir), o mais ofensivo foi a publicidade enganosa do anúncio em que o produto que comprei se insere, tal como a equipa da La Redoute tentar censurar a minha análise pública no seu web-site.- A cama de pinho chegou e tinha partes para montagem em que era suposto vir com furos específicos para alguns parafusos encaixarem e dar seguimento à montagem manual, estes não existem, simplesmente, em vários locais onde era suposto haver suporte para parafusos e pregos na madeira, o fabrico está mal feito e é impossível montar a mesma cama. Após ligar ao apoio ao cliente, estes confirmam que seria possível apelar a um envio de novas peças, que desta vez chegassem e fossem funcionais.- No anúncio do produto, incluí fotos da cama, porém só recebi metade do que está nas fotos, era suposto receber a cama e também as gavetas que se juntam à parte inferior da mesma e formam a base da cama. As mesmas não foram enviadas, mas nada na descrição do anúncio refere que estas não estão incluídas, nem na descrição, nem nas fotografias do produto (3 das 4 fotos têm a base incluida e são material de publicitar o mesmo produto)- Não há razão nenhuma para estas tais gavetas serem vendidas em separado, e dividir o produto em dois, pois ninguém irá comprar as gavetas só por si em separado da cama, pois estas só servem a esta cama. Soa deste prisma, a um movimento oportunista, para vender e separar o produto em duas partes para ter mais lucros.- Tentei exercer o meu direito de escrever uma análise (no site da La Redoute como cliente) com estes dados acima transcritos, mas a equipa La Redoute decidiu que não iria aceitar a publicação/análise que oferece ao público e censurou o meu discurso. As análises realmente da cama no site da La Redoute são bastante positivas, a ter um sólido 4,5 estrelas na escala de 0 a 5, mas o mesmo não me parece muito difícil, visto que censuram análises que não lhes são favoráveis, como a minha.