Caetano Power, S.A.

Exmos Srs, Na sequência da queixa anterior - caso 13479191, venho reiterar a minha reclamação. A resposta dada não faz qualquer sentido e nada tem a ver com a situação de humidade no farol! O sinistro que fala foi anterior á reclamação da humidade (o farol fica cheio de água - não está bem vedado). O sinistro que menciona eram apenas alguns riscos, o farol não estava afetado. Certamente têm essa situação / fotos devidamente assinalados nos vossos registos. Todas as intervenções nesta viatura foram efetuadas nas vossas oficinas! O problema do farol é claramente um DEFEITO, devidamente reclamado por mim antes do término da garantia e que está MENCIONADO por escrito na vossa folha de obra!! Quem deu a resposta, certamente não analisou bem todo o caso ou então está a usar-se de uma desculpa sem sentido. Obviamente não posso concordar com essa resposta totalmente descabida. Agradeço que me informem porque razão o problema não foi resolvido pela oficina em Setembro de 2024. Acho que é uma pergunta simples e legitima, á qual ainda não me responderam! A oficina não fez um bom trabalho na devida altura e agora não se querem responsabilizar! Na altura podiam ter muito trabalho e quererem empurrar a resolução do problema mais para a frente. Não precisavam era de agir com má fé e fazê-lo com intenção (neste momento já acredito nisso), de passar o período da garantia e não o resolverem. Sei que tenho razão e vou até ás ultimas instâncias com esta situação. Mais ainda agora com esta resposta descabida! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A Caetano Power transformou a simples troca de amortecedores dianteiros do meu Nissan Qashqai (2022) num pesadelo que já dura meses. - Entreguei o carro duas vezes; montaram dois pares de amortecedores que perderam todo o óleo em poucas semanas. - A avaliação técnica resumiu‑se a dar a volta ao quarteirão e, pasmem, decidiram trocar apenas um deles! - Prometeram novas peças "até meados de Julho". Chegado o dia 16/07/25, não há peças, não há agenda nem um telefonema. E já se passaram meses desde o início do problema. - Resultado: a dianteira do veículo balança como um barco em mar bravo, ruídos constantes, batidas fortes na suspensão e perigo real de acidente - mas dizem-me para "circular normalmente". O descaso é total: atrasos injustificáveis, zero transparência, nenhuma viatura de substituição e um atendimento que banaliza a segurança do cliente. Nunca me senti tão desrespeitado por uma oficina oficial. Eu exijo do reparo do veículo por do que jeito que ele se encontra, eu não consigo sequer vendê-lo para me livrar dessa marca.

Após vários tentativas de pedido de reembolso ao vendedor, num período de mais de um ano, relativo ao sinal da compra de uma viatura Nissan juke, até o dia de hoje sem resolução.No dia 11/07/22 dirigi-me a Caetano Power de Almada, onde me pedido um sinal no valor de 500 €, efetuei o pagamento e entreguei toda documentação, e deu-se início ao processo. A compra não se concretizou porque nenhuma financiadora aceitou fazer o empréstimo. Enviei Email, mensagem, fiz contacto telefónico, muitas vezes as chamadas não eram atendidas ou o senhor enviava mensagem a dizer que ligava depois, eu esperava durante dias/meses e se não voltasse a ligar, o senhor não me contactava. Ouvi todas as desculpas possíveis e impossíveis.Fui até a concessionária de Almada falar com gerente e disseram-me: Resolva com o meu colega, e ligaram para o colega que se encontrava noutra concessionária a avisar que estava lá e o senhor disse:Diz a senhora que a ligo às 14 h e não ligou.Diante da situação, venho demonstrar o meu descontentamento com a empresa Caetano power, pela falta de respeito e consideração pelos clientes. Tem sido exaustiva está situação. Portanto, peço que se resolva o mais rápido possível.

Bom dia Sr Jorge Santos ( gestor após venda Salvador Caetano)Muito obrigado pela sua resposta a minha reclamação, mas lamento dizer-lhe que não esclarece nem resolve para nada a situação pela que estou a passar de estar sem viatura de trabalho a mais de um mês após a primeira ocorrência de avaria. Estou aqui a lembrar lhe os factos :Dados da viaturaMatricula AH-49-APNissan Leaf LEAF 5p 62 kwh e+ NVin : SJNFAAZE1U0127428DATA DE VENDA: 19/05/2021 garantia valida ate a data de acordo com contrato de vendaStand de venda : CAETANO POWER PORTOKilometros : 37924Proprietario: JUAN CONTRERAS UNIP LDA LOCAÇÃO BAIXO LEASING DO B.P.INIF : 507290607Tel : 918883998Email : contrerasjuan80@gmail.comAVARIA: MENSAGEM NO VISOR ERRO VERIFIQUE O SISTEMA EVPrimeira ocorrência : 16/01/2024Viatura rebocada a oficina Caetano Power Porto e foi entregue ao proprietário no dia 19 onde foi informado que os técnicos não tinham conseguido obter um diagnóstico, e tinham reiniciado todo o software da viatura para poder ser utilizada. Segunda ocorrência: 26/01/2021A viatura foi rebocada para a Oficina Caetano Power Gaia para nova revisão, o que nos foi indicado pelo responsável da Oficina Caetano Power Porto por ser mais especializada.Até a data de hoje a viatura continua na oficina sem ser reparada e sem previsão de data para o efeito.EM NENHUMA DAS DUAS SITUAÇÕES FOI DISPONIBILIZADA VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO O QUE É INFELIZ, FALTA DE SERIEDADE , E PUBLICIDADE ENGANOSA POR PARTE DA MARCA SENDO UMA DAS PROMESSAS DE VENDA O CLIENTE SEMPRE CONTAR COM UMA VIATURA DE CORTESIA NESTAS SITUAÇÕES.Y MAIS TRATANDO SE DE UMA VIATURA COM MENOS DE QUARENTA MIL QUILÔMETROS COM MENOS DE TRÊS ANOS DE UTILIZAÇÃO Y ESTANDO ABRANGIDA PELA GARANTIA DA MARCA.

Exmos Srs. A condução da minha viatura Nissan é perturbada por dificuldades sentidas na manete das mudanças. A engrenagem das mesmas é feita de forma deficiente e requer reparação, para o que me desloquei à Caetano Power - Lisboa (Benfica) para um diagnóstico específico. Após explicar que a viatura foi comprada usada e está ao abrigo da garantia do Stand Multimarca que ma vendeu, o Eng.º responsável pela Oficina, negou a existência de qualquer problema e aconselhou-me a conduzir por mais uns meses, para me habituar. Além de insultuoso e discriminatório, é falso e só pode demonstrar que por um ou vários motivos que desconheço, aquela reparação não interessa, de modo algum, à Caetano Power e como tal, não só tive de solicitar várias vezes o relatório da intervenção como - e para meu grande espanto - atribuiu-me afirmações opostas às que proferi: «Após diagnóstico e realização de 2 testes de estrada, não se detetou nenhuma anomalia relacionada com a caixa de velocidades. Este Nissan foi testado com a cliente, que confirmou o funcionamento normal da caixa e respetiva passagem de mudanças». Desminto categoricamente que tenha afirmado tal e demonstrei o meu desagrado pelo diagnóstico proferido, bem como o conselho condescendente, ambos - como referido antes - da autoria do Responsável máximo pela Oficina. Relativamente ao atendimento, durante a marcação, gostaria de reportar que optei por data posterior em oficina mais distante da minha residência com base na informação parcial que me foi prestada: que em Benfica poderia usufruir de viatura de cortesia enquanto que para as mesmas datas, na Caetano Power Almada, não haveria viatura para disponibilizar. Assim, optei pela oficina de Lisboa, onde a recepionista (Sr. D. Sónia Sousa) me informou que todos os carros disponíveis eram automáticos, que muitos clientes tinham grandes dificuldades na condução e que havia lugar ao pagamento de uma caução de elevado valor, valor esse que não me seria devolvido, em caso de acidente, independentemente de quem fosse a responsabilidade pelo sinistro. Com tamanho discurso dissuasor senti-me compelida a optar por regressar ao meu local de trabalho, de Uber e da mesma forma ter retornado à oficina, no final do dia, para recolha da minha viatura, após o péssimo diagnóstico efetuado. Assim, venho solicitar que as despesas tidas com duas deslocações e um serviço Nissan que em nada, rigorosamente nada, serviram o Cliente e ainda o caluniaram, me sejam devolvidos a título de indemnização, os gastos tidos com a Caetano Power (Lisboa) e com as 2 deslocações de Uber, todas devidamente comprováveis, e que foram de: € 79,95+€ 6,24+€ 5,93=€ 92,12.Sem mais de momento, Maria Grácio