Reclamações públicas

Assunto: Pedido de devolução do montante pago pela encomenda nº 14503154 (encomenda não entregue)Exmos. Senhores,No dia 21/11/2022 fiz uma encomenda no site mytrendyphone.pt no valor de 37,40€ (valor dos artigos com IVA e dos portes de envio). Fiz o pagamento de seguida, com os dados fornecidos e fiquei a aguardar o envio da encomenda.A 23/11/2022 recebi um mail a informar que a encomenda tinha sido enviada (mail esse em português) mas até 28/11/2022 não recebi nada na minha morada, pelo que enviei um mail a perguntar se havia algum problema e a manifestar estranheza por não ter recebido sequer nenhum tracking number. Responderam-me em inglês (aliás, a partir daqui todos os emails passaram a ser em inglês) que a encomenda tinha sido enviada em correio normal por La Poste e que deveria levar 3 a 5 dias úteis até a encomenda chegar. Pediram-me também para aguardar até 08/12/2022 e se não chegasse entretanto deveria entrar em contacto para anular a encomenda e pedir a devolução do dinheiro.Tinha feito uma compra numa loja online com domínio .pt e com uma morada portuguesa (AV. REPÚBLICA, Nº 6, 7 ESQ, 1050-191 LISBOA, PORTUGAL) em rodapé, achei que seria uma loja fidedigna mas à medida que o tempo passava e a encomenda não chegava comecei a desconfiar da loja / empresa. A 12/12/2022 enviei novo mail a pedir a devolução do meu dinheiro e a manifestar o meu descontentamento, o transtorno que estavam a causar-me o comprovativo do IBAN da minha conta bancária seguiu logo em anexo a esse mail. Responderam com uma declaração que teria de ser preenchida, assinada e devolvida por mail. Fiz o que pediram e enviei, com o meu IBAN novamente em anexo. Apesar de me terem respondido que devolveriam o dinheiro as soon as possible, a 29/12/2022 escreveram-me novamente a pedir o meu IBAN... Enviei novo mail com o meu IBAN escrito a negrito no texto do mail e, por via das dúvidas, anexei outra vez o comprovativo do meu banco informando igualmente que já lhes tinha enviado essa informação antes.Apesar de todos estes contactos, até hoje não recebi o meu dinheiro de volta. Esta semana enviei mail outra vez a perguntar quando iam devolver o dinheiro (reencaminhei os últimos mails trocados com a minha informação bancária) mas agora já nem sequer respondem aos mails, daí ter resolvido avançar com esta reclamação junto da DECO PROTESTE. Além de tudo isto, o site desta empresa não tem disponível o acesso ao Livro de Reclamações, o que é obrigatório em Portugal (seria por aí a minha reclamação oficial).Assim, serve a presente missiva para pedir uma vez mais o que é meu por direito - o montante que paguei por uma encomenda que nunca chegou e que me obrigou a fazer uma segunda compra, noutra loja.Esta situação já me causou demasiado transtorno e uma péssima imagem da Mytrendyphone Portugal Lda, pelo que aguardo a devolução do meu dinheiro rapidamente.Cumprimentos,Tânia Martins

Quando fui levantar a encomenda, esta estava vazia e a encomenda violada. Fizemos queixa junto da Samsung e esta não dá uma resposta. Diz que está em averiguações junto da transportadora e não diz o que vai fazer relativo ao produto que ainda não recebemos. Como o produto era um Tablet no valor de 429,90€, solicitamos uma resolução célere pois já está pago e havia uma necessidade como ferramenta de estudo da minha filha.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, após ter feito uma encomenda à cobrança no site https://algarchapa.pt/ e não ter recebido os bens encomendados, dirigi-me às instalações físicas em Albufeira. Lá foi-me dado outro preço (mais do dobro), e dito que o site está desatualizado mas que continua a ser utilizado.Se têm dois preços têm de vender pelo mais barato, se o site está em manutenção tem de estar offline, caso contrario têm de vender o produto pelo preço mais barato, o que não aconteceu. Mesmo depois de ter estado nas instalações físicas e exposto o problema, já de conhecimento dos funcionários, o site continua online a funcionar com as contas associadas, assim como com os preços mais baixos que levam ao engano dos clientes.Aguardo resposta da vossa parte no prazo máximo de 8 dias, assim como o envio dos produtos encomendados pelos preços que estão no site e não os que me foram dados nas instalações físicas de Albufeira.Com os melhores cumprimentos,Marco Ribeiro

Estou a efectuar esta reclamação devido a uma questão que aconteceu com uma compra que efectuei, de um artigo da Crosley, através do site da loja El Corte Ingles. O artigo em questão é um Gira-Discos Crosley Portátil Deluxe BT Preto (artigo REFERÊNCIA: 001039970800031 | EAN: 0710244250498). Adquiri este artigo no dia 21 de Novembro de 2022, por 44.97€, sendo que o artigo costuma estar a 99.95€. Informo ainda que o artigo em questão foi adquirido para oferecer no Natal. Após o Natal, verifiquei que o artigo tem um defeito, sendo que a velocidade do leitor não é constante. Ou seja, após colocar um disco no leitor, enquanto este está a tocar, a velocidade da música está constantemente a ser alterada, sem sequer se mexer no aparelho. Isto torna a música bastante desafinada, e difícil de ouvir. A pessoa a quem ofereci a prenda em questão, adorou-a, mas como é óbvio não quer um artigo com defeito, nem eu quero que fique com uma prenda defeituosa, muito menos quando altera por completo o som da música.Liguei para o El Corte Ingles online, segui todos os procedimentos que me foram ditos, até aqui sem qualquer problema. Hoje recebi um e-mail por parte da El Corte Ingles, onde dizem que contactaram directamente a marca, e que a marca não faz reparações, apenas efectua trocas, mas como a El Corte Ingles não tem stock disponível para efectuar a troca do artigo, apenas podem fazer a devolução do dinheiro. Informo ainda que o mesmo artigo está disponível para compra no site da loja El Corte Ingles. Já contactei a loja e já informei que não pretendo a devolução do artigo, mas sim a troca por um artigo sem defeito, porque caso aceite a devolução, e caso decida queira comprar o mesmo artigo, este encontra-se neste momento ao preço normal (99.95€), que não foi o preço que eu paguei na altura em que fiz a compra. Confirmei também com a loja se poderia comprar o mesmo artigo online, e se faziam o preço pelo qual eu adquiri em Novembro, e responderam-me que não, que a única solução é efectuarem a devolução do dinheiro. Infelizmente parece-me uma estratégia um pouco desonesta por parte da El Corte Ingles: fazerem a devolução do dinheiro que eu paguei na altura (49.97€), para me forçarem a adquirir o mesmo artigo pelo dobro do preço, caso queira realmente o artigo.Agradecia imenso alguma ajuda, pois não sei como proceder com a El Corte Ingles.

Tem quase um mês que fiz a compra e não recebi os produtos e tão pouco respondem os e-mails, me mandaram um.email com um suposto rastreio, mas ele não existe.Quero ser reembolsadas, o valor dos produtos são 60.00

Venho por este meio informar que no passado dia 13/12/22 realizei uma compra no site falconoutlet e continua a aguardar o envio da mesma.O serviço pós venda responde de forma esquiva, quase telegráfica, sem adiantar concretamente o que se passa para o produto não ter sido envia. Os canais de comunicação são apenas o e-mail outletfalconshop@gmail.com e a pág de Instagram falconoutlet. Acredito que pela demora e tipo de resposta tenha sido burlada. Ex.: Qd questionei sobre uma previsão de entrega, responderam em breve.Não me parece uma empresa fidedigna.Na impossibilidade de enviarem o produto, pedi o reembolso do valor pago (30€), não obtive qualquer resposta.

Venho por este meio submeter a queixa relativa à uma proteína que comprei nesta empresa zumub, comprei no site e foi entregue através de uma transportadora num ponto de recolha ... Trata-se de um suplemento alimentar biotech Protein que comprei de sabor baunilha... Mas não sabe a baunilha... Sabe a estragado, com uma textura horrível... Fica verde... Eu reclamei via email a empresa e eles disseram que era normal ser assim... A verdade é que já comprei outras marcas e nada se assemelha aquilo... Só a provei... É intragável...Recusaram a devolução é queria saber o que posso fazer...

Dia 18/12 efetuamos compra de um ar condicionado + instalação. Dia 22/12 foram instalar o ar condicionado, uma empresa subcontratada, estiveram cá uma tarde inteira e estavam a ter dificuldades no arranque do quente. Lá conseguiram colocar a dar quente e deram como concluido.Dia 28/12 foi aberto um processo de assistência pois quando ligamos de novo o ar condicionado não saia quente, apenas circulação de ar. E apareceu no ar condicionado um erro PC04 que significa avaria no compressor inversor.Indicaram-nos que teriam de agendar visita técnica para dia 3/01 da marca bosch para resolver. Entretanto alguns dias depois ligaram-nos da vulcano a indicar que teria que ser quem nos instalou a dar ok da instalação, que eles não podem fazer nada e então voltaram a contactar-nos a indicar que a visita passava para dia 9/01.Hoje, dia 9/01 não apareceu ninguém. Saimos cedo do trabalho e ninguem nos avisa. Ligamos para a worten ao que nos dizem que não existe agendamento e que o processo ficou fechado/resolvido e não conseguiram dar justificação do porquê.Podia falar muita coisa sobre a falta de profissionalismo e atenção ao cliente, mas não leva a nada. Só sei dizer que assim não vão conseguir fidelizar um cliente.Necessito que isto fique resolvido de uma vez por todas. Tentamos de tudo para evitar reclamações, tivemos paciência e tolerância mas já está a chegar a níveis amadores e baixos de uma marca com tão renome... Brincar com os clientes não pode ser. Compramos à worten, parem por favor de empurrar uns para os outros, o cliente é o único lesado aqui e só quer solução.

Exmos SenhoresNo passado dia 9/12/2022 adquiri uma TV Hisense (55U8HQ) e uns auscultadores (LOGITECH PRO X), ambos os produtos adquiridos em conjunto por um valor de €822,29 na loja Worten do Shopping de Cascais.Optei por este conjunto pois precisava de uma televisão com bom som, mas com a possibilidade de ouvir, igualmente com bom som, através de auscultadores para não incomodar terceiros.Na altura da aquisição, fui apoiado por 3 funcionários em simultâneo na loja da Worten, que me informaram que os auscultadores, de qualidade profissional oferecidos com a televisão, poderiam ser utilizados com a TV que estava a adquirir tendo-me sido mostrado a respetiva entrada usb aonde ligar a pen dos auscultadores sem fio num televisor semelhante em exposição.Estes aspetos - qualidade do som da televisão e dos auscultadores para serem utilizados com a televisão – foram os que determinaram a minha escolha por este conjunto.A televisão foi-me entregue em casa passados poucos dias, mas os auscultadores demoraram cerca de 3 semanas a serem entregues.Quando recebi os auscultadores, apercebi-me que estes não funcionavam na TV que adquiri com eles. Dirigi-me então à loja (que dista cerca de 7 Km da minha residência pois não consegui contacto com a loja ao fim de 2 dias de insistentes chamadas telefónicas) onde reparei que, 2 dos funcionários, que também estavam presentes na altura da minha aquisição, é que se inteiraram que afinal os auscultadores não davam para ouvir na televisão que tinha adquirido, quando, na altura da venda, alegaram de forma inequívoca que serviam para esse efeito. Insisti para resolverem a minha situação, tendo defendido que a forma de repararem tão grosseiro erro e para não ser considerado fraude, passava por uma das seguintes alternativas:- Arranjavam-me uns auscultadores de qualidade semelhante, que funcionasse na TV, pois o produto não correspondia ao anunciado no momento venda e que previlegío- Ser ressarcido do valor equivalente dos auscultadores (169,99 euros) ou, em caso extremo, dos dois equipamentos com recolha dos equipamentos na minha residência em moldes a acordar. Insisti para falar com alguém com responsabilidade na loja Worten de Cascais com capacidade de decisão para me ajudar a resolver tão desagradável situação, mas informaram-me que quem tinha essa capacidade, o gerente da loja, na altura não se encontrava presente.Face a tão lamentável situação, não me restou outra alternativa que não fosse apresentar uma queixa que ficou registada com o número 32644577 do livro de reclamações da loja e onde foi referido que:Identificação do Fornecedor: “Worten Equipamentos para o Lar SA / Cascais Shopping, EN9, Loja Worten / 2645-543 Alcabideche”Identificação do Reclamante: Nome e MoradaMotivo da Reclamação: “Comprei uma TV Hisense 55u8HQ no dia 9/12/2022, na loja da Worten do Shopping de Cascais, e acompanhava-a uma promoção com os headphones LOGITECH PRO X. Na altura da aquisição, informaram-me que os headphones funcionavam na televisão e mostraram-me a porta usb na televisão (a de exposição) para efetuar a ligação. Com efeito um dos fatores que me levou a escolher esta opção foi o facto da TV ter bom som e poder ouvir a TV, igualmente com bom som, mas em silêncio com o Hedaphones que acompanhavam a TV. Todos os 3 funcionário que me atenderam disseram o mesmo. Hoje, reparo eu e os funcionários da loja (2 e que estavam presentes na altura da venda) que os Headphones afinal não são adequados para a TV. Há duas coisas absurdas, a marca que oferece algo que não funciona com o produto e que se presta a ambiguidades e a loja que mentiu, pois não servem (e contrário ao alegado na altura da venda). Solicito reparação da situação, uma vez que a decisão que tomei se baseava no conjunto. Sinto-me defraudado”.Dia 27/12/2022, pela 15H10, e assinatura”Cerca de 2 dias depois, recebo uma chamada, alegadamente da Worten e a propósito da minha queixa, a informar que compreendem a situação, lamentam o que aconteceu, mas mostram indisponibilidade para as duas situações que lhe coloquei (substituição dos headphones ou ressarcimento do valor pago com recolha do equipamento por parte da Worten). A atitude unilateral da Worten, mediante forte protesto meu, foi que a situação estaria reparada com o que é referido em SMS de 28 de Dezembro, com os seguintes dizeres:“Ola A,L, no seguimento da reclamacao (N/Ref.: 09410999) oferecemos 20% de desconto na compra de um artigo. Para usufruir basta apresentar este SMS. O desconto é valido por 90 dias e não acumulável com campanhas e/ou promocoes. Caso precise de ajuda conte connosco através do 210 155 222 (chamada para a rede fixa nacional) ou www.worten.pt. Até breve. A Equipa Worten”.Independentemente de raramente efetuar compras na Worten que permitisse aceder a esta “boa vontade” da empresa, considero que a sua atitude é sancionável nos termos do regime de proteção do consumidor, pois vendeu um produto recorrendo a informação enganosa e que é sua obrigação reparar, sendo por ventura justo que a reparação possa ser efetuada por uma das soluções que avancei na altura e atrás referidas.Ficaria muito grato que pudessem acionar os mecanismos legais para reposição de um direito meu enquanto consumidor e claramente violado pela empresa Worten e onde, nesta situação, entendo que a empresa está a usar abusivamente do seu ascendente sobre o consumidor para não assumir a sua responsabilidade numa situação que indicia claramente ser fraudulenta.Solicito assim as orientações adequadas à situação ou que seja acionado o julgado conveniente em defesa dos meus direitos enquanto consumidor que se sente lesado pela forma abusiva e fraudulenta de como foi tratado pela Worten.Desde já os meus agradecimentos pela vossa atenção, ficando a aguardar por informações sobre o desenvolvimento que esta queixa possa ter.AMLAssociado Deco nº 1368453-74

Eu comprei um aspirador vertical no mês de julho, paguei mas eu nunca o recebi.A empresa admitiu não ter enviado o aparelho.Faz mais de um mês que eles dizem que vão fazer o reembolso mas nunca acontece : um dia tem problema informático, ou de pessoal …. Já não sei o que fazer.Só avisar : nunca encomendam na PT ELECTRONICA