Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que me conceda o direito aos produtos encomendados pelo preço anunciado e já pago de 12,23€. Pois, no dia seguinte à minha encomenda foi-me enviado um mail a dizer que não poderia receber a minha encomenda devido a um erro no site que gerou um desconto erradamente e que esse desconto fez com que o valor total da encomenda fosse inferior ao preço decusto dos artigos (e que isso não possibilitava o processamento da encomenda por estarem a praticar dumping). Apesar de entender o problema, foi-me prometido um bem por um certo valor e não tenciono nem pagar o desconto atribuido erradamente (12,52€) nem anular a minha encomenda (estas foram as 2 propostas que me foram apresentadas pela empresa) .

Venho por este meio proceder a uma reclamação face à situação que aconteceu na loja da Worten Matosinhos - Continente e que passo a expôr:No dia 02.05.2020 às 16h44 desloquei-me a uma loja da Worten para comprar uns auriculares da Apple Airpods Pro como prenda de aniversário.No acto de pagamento, perguntei à funcionária da Caixa se o artigo poderia ser devolvido,onde obtive a resposta da mesma funcionária, de que sim, desde que levasse o artigo com a caixa original e se fizesse acompanhar do respectivo talão. Ao ouvir esta resposta, pensei que estaria salvaguardado para qualquer eventual devolução/troca.Como o aniversariante não gostou do artigo, voltei no mesmo dia 02.05.2020 âs 20h50 à mesma loja a solicitar o reembolso e que queria levar outro modelo de auriculares.Para meu espanto, o funcionario da zona de reclamações disse que este artigo era considerado de higiene pessoal e que não poderia efetuar a sua troca ou aceitar o reembolso, e remeteu-me para a politica de devoluções da Worten.Eu questionei que este artigo não estava descrito como sendo de higiene pessoal (auriculares ), ou que houvesse qualquer referência em loja que não poderia ser devolvido e mencionei para o facto de umas horas antes no acto de compra ter questionado a funcionária sobre a sua possiblidade de troca, a qual me confirmou que sim, e com base nessa premissa efetuei a compra. Inclusive solicitei ao funcionário que consultassem as câmaras de video-vigilância e que poderiam corraborar esta situação.O funcionário disse que as câmaras não continham audio, mas que iriam falar com a colega para ver se se lembrava desta compra e de que me confirmou a possiblidade da sua devolução. Hoje 03.02.2020 recebi um telefonema da Worten dizendo que não podiam reembolsar o artigo e que a colega disse que se lembrava de ter efetuado a venda, mas que disse que para devolução, a Caixa tinha de estar totalmente selada (o que não é verdade que me tenha dito isso conforme mencionei e esta em câmara de CCTV) para fazerem a devolução. Considero que esta situação não é justa e fui alvo de abuso e má fé e posso concluir que:1. A Worten agiu de má fé, tendo dado uma informação errada apenas para poder fazer uma venda de um artigo2. A Worten não pode informar erradamente os seus clientes e muito menos mentir perante um erro interno ou má informação prestada a um seu cliente.3. Se a informação que me foi transmitida tinha sido que a Caixa não poderia ser aberta, eu não teria levado o artigo para o aniversariante.Por outro lado, Consultei a politica da Worten em termos de devoluções e conclui que esta não é clara relativa ao artigo (auriculares) e é muito abrangente e que leva a uma total desinformação e a uma informação errada por parte dos seus clientes.Não posso aceitar que não me reembolsem pelo artigo, quando no acto de compra questionei o funcionário sobre esta possibilidade, é um total abuso esta situação.Peço por favor para analisarem esta situação.Obrigado.Disponivel para qualquer esclarecimento.Mário Freitas

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado

Exmos Senhores.Efectuei uma encomenda no passado dia 24 de Abril no valor de 27,10€, e procedi ao pagamento por via de multibanco nesse mesmo dia. No dia 28 de Abril acedi ao site para confirmar o estado da minha encomenda e estava em preparação. Dado que tenho urgência nos produtos que comprei (são pilhas para o aparelho auditivo da minha avó que necessita delas com bastante urgência e frequência), tentei telefonar para a empresa mas sem sucesso. Após várias tentativas durante vários dias, o telefone encontrava-se sempre desligado, pelo que recorri a emails mas até hoje, dia 1 de Maio, continuo sem resposta. Ao estranhar a ausência de interacção, recorri às redes sociais (como o facebook e instagram) para tentar entrar em contacto com a Empresa, quando me deparei com um elevado número de casos idênticos ao que aqui descrevo - no site, a Castro Electrónica afirma que tem os produtos em Stock, os clientes fazem o pagamento e a partir daí existe um total silêncio.Agradeço a anulação da minha Encomenda e o reembolso do valor de 27,10€.Aguardo resposta.Daniela Graça

Fui trabalhador temporário (distribuidor) na Telepizza de São Domingos de Benfica, Lisboa. Assinei contracto no dia 3 de Março 2020 e cessei o mesmo no dia 14 de Março de 2020.Durante este curto período de tempo assisti a uma falta gritante de condições de trabalho no que diz respeito às viaturas utilizadas para a função: espelhos retrovisores partidos, suspensão completamente destruída, peças da mota partidas incluindo o banco que se segurava apenas com o peso do condutor, pneus num estado lastimável, entre muitos outrosConfidenciei com os meus colegas sobre esta situação onde me responderam que eram habituais estas condições.O motivo que me levou a rescindir foi o culminar das condições horríveis de trabalho com a situação presente na altura relativamente ao Covid-19. Depois de ter lido o contracto reparei que existia um período onde qualquer das entidades poderia cessar contrato sem necessidade de aviso prévio.De qualquer das formas decidi avisar um dos responsáveis, via mensagem, da minha decisão. Não obtive resposta.Surpresa a minha quando recebo o recibo de vencimento e reparo que me descontaram 85,84 euros de fardamento, ou seja, passei de receber 47,46 euros para ter de pagar 38,38 euros.Estes valores não fazem sentido absolutamente nenhum, visto que toda a minha farda foi deixada na loja, à excepção do capacete que é pessoal e fica com o trabalhador.Posto isto, voltei a tentar entrar em contacto com o mesmo responsável, sendo que não obtive resposta e fui removido do grupo de Whatsapp da equipa onde me encontrava.Posso apenas presumir que toda esta situação tenha tido um motivo de má-fé, sem nenhum sustento legal/contratual.Como não paguei nada ainda, peço apenas que me paguem o suposto em relação ao vencimento. Em relação às condições de trabalho, agradecia que me contactassem se existir fundamento para avançar com uma queixa nessa área.

Reclamação- Matrizauto LeiriaNo inicio do mês Janeiro de 2020 comecei a ver no site da Matrizauto um VW POLO TSI 95cv preto. Pedi para fazer um test drive na Matrizauto de Leiria, num modelo branco que tinham no stand.Perto do dia 12 de Janeiro reservei o VW Polo na cor preta que a Matrizauto tinha no stand de Aveiro, modelo que tinha visto inicialmente no site.Acordamos, colocarem sensores traseiros, fazerem uma revisão, fazer limpeza e colocar combustível.O Negocio envolveu a retoma do meu antigo carro, que inicialmente me ofereciam 500€ pelo mesmo e mais tarde subiu para os 1000€, dizendo o comercial que 500€ abatia no valor do carro e os outros 500€ abatia nos custos de abertura do crédito caso fizesse o credito na Matrizauto (abatimento esse que não veio a acontecer).Paguei um sinal de 100€ para poderem trazer o carro para o stand de leiria e no dia em que o carro chegou a leiria, fiz um test drive e aparentava estar tudo bem a excepção de um pormenor, reparei que o carro não era o mesmo das fotos do site, visto que faltavam as letras “Polo” na porta da bagageira.O comercial disse que “ talvez se tivessem descolado durante a viagem ou alguém as tinha descolado. Ficou combinado que iam colocar as letras que faltavam.Também optei por fazer o seguro na Matrizauto, ( JapSeguros) pensei ser a melhor solução uma vez que era tudo do mesmo grupo.E aqui começa a história, no dia 20 de Janeiro quando fui levantar o carro, acusava bateria fraca, não tinham colocado as siglas POLO na porta traseira e o carro tinha apenas 40km de autonomia.Decidi na mesma levar o carro (talvez tenha sido o meu erro), 20minutos após, quando me deslocava para casa e apenas tinha percorrido cerca de 13km, o carro perdeu força e desligou-se em andamento. Encostei na berma com os 4 piscas e tentei colocar o carro a trabalhar, mas já não trabalhou, acendeu a luz do EPC e bateria fraca.Ainda liguei ao comercial o relatar o sucedido e quando me preparava para sair do carro para colocar o triângulo um outro veículo bateu-me na traseira, tendo sido o outro condutor o culpado do sucedido.No mesmo dia e ainda sem saber nada em concreto do “porquê” do carro ter parado, o comercial da Matrizauto de leiria que me vendeu o carro disse ” se não te sentires seguro com aquele carro troca-se por outro depois do perito avaliar a reparação do carro”.Depois começou o processo com a seguradora, peritagem, oficina etc…Aquilo que inicialmente para mim era uma vantagem ter o seguro numa empresa do grupo Matrizauto, não se veio a confirmar. Em relação a carros de substituição foi o pesadelo, desde omissão de informação a um o jogo do empurra, entre Matrizauto e Jap seguros relativamente a carro de substituição, nem 1 carro de cortesia me ofereceram.Depois disto a Matrizauto sempre me disse que não me podia ajudar em nada uma vez que não tinha tido culpa pelo carro ter parado e pelo acidente.Avancei para uma longa reparação do carro numa oficina parceira da Matrizauto, sem ainda perceber o motivo pelo carro ter parado, uma que vez só conseguiam ter essa informação no final da reparação do carro.Desde o dia que tive o acidente (20 Janeiro) até ter o carro pronto passaram quase 2 meses, durante este tempo a Matrizauto não demonstrou qualquer interesse neste casso.No final da reparação (11 de Março) a justificação que me deram na oficina para o carro ter parado foram duas, falta de combustível e bateria fraca.No mesmo dia contactei o comercial da Matrizauto e expliquei o sucedido, ao qual me respondeu que em relação ao combustível não podia fazer nada porque não têm autorização para colocar combustível nos veículos (algo que inicialmente tinha dito que fazia) e que em relação à bateria fraca era normal uma vez que os veículos estão muito tempo parados.Questionei como é possível entregarem um carro para as mãos de um cliente sabendo à partida destas duas falhas e não informarem o cliente?!. Sendo a mais grave a falta de combustível! No meu caso a autonomia apresentada era 40km e apenas fiz 13km.Depois de longa discussão o comercial descartou sempre qualquer culpa da Matrizauto.Questionei o comercial sobre a troca de veículo que tinha falado no dia do acidente, ao qual me respondeu que não havia qualquer problema e encargos para a minha parte e que até ia apresentar uma proposta de um modelo mais recente do VW POLO.Quando me apresentou as propostas, havia um acréscimo de preço tanto pelo modelo mais recente como também por um carro igual ao meu VW POLO TSI 2018, em cerca de 5000€.Mais uma vez questionei este acréscimo de preço para a troca por um carro igual, ao qual me respondeu que o “meu actual carro já tinha perdido valor e que este era o preço que se podia fazer”.Depois de me ter dito inicialmente que a Matrizauto ia ajudar em tudo e que podia trocar de veículo por outro igual sem qualquer problema e acréscimo de preço, tudo isso se veio a revelar uma grande mentira.Resumindo tudo o que correu mal neste processo, desde:-Veiculo diferente das fotos no site.-Valores de retoma diferentes do combinado.-Entrega do veículo para as mãos do cliente com falta de combustível e bateria em baixo.-Falta de conhecimento do veículo pela parte do comercial.-Falta de acompanhamento por parte da Matrizauto e comercial.-Promessas e afirmações que não foram cumpridas pela Matrizauto, sendo apenas ditas para apaziguar no momento.Fica o meu testemunho desta situação de um de veiculo seminovo que poderia ter sido facilmente evitada por parte da Matrizauto.

Comprei um telefone iPhone na fnac do Ubbo em Dezembro 2020. Sugeriram-me um seguro contra perda total e danos. Como o telemóvel era um presente de natal para minha filha aceitei e aderi ao seguro.Em Janeiro o telemóvel caiu e teve ligeiros danos no ecrã. Liguei à seguradora e como tinha que ficar sem telemóvel por tempo indefinido e pagar uma franquia de 60€ Decidi nessa altura continuar com o telemóvel como estava porque serviam-lhe todas as funcionalidades.Em 07 de Abril consegui um telemóvel de reposição e resolvi pagar a franquia e seguir todos os passos solicitados. Fui informada por e-mail que viriam recolher o equipamento. Facto que até hoje , dia 01 de Maio de 2020 ainda não aconteceu. Nestas 3 semanas e depois de gastar mais dinheiro em chamadas para o número de apoio da spb, visto ser um 707 , o único resultado tem sido 3 contactos da spb para supostos agendamentos da NACEX que nunca acontecem pois a transportadora nunca aparece. Como desculpa dizem que não está ninguém em casa. Quando Faço o confronto e questiono acerca do porquê a transportadora não me liga no caso de andarem perdidos (pois eu tenho estado sempre em casa) a funcionária fica calada. Note-se que vivo num sítio fácil de identificar, numa moradia. Posto isto já enviei vários e-mails a solicitar o reintegro do valor da franquia e não obtenho resposta. É uma autêntica vergonha. Aconselho que não adiram a este suposto seguro !!! E agradecia que a Deco auxiliasse a que reintegrem a quantia paga.

Fiz uma compra online no site da Print e Poupe (https://printepoupe.com/) no dia 21/04/2020.O produto comprado foi uma Folha de Teflon para prensa térmica.Recebi o produto no dia 23 mas não veio com as medidas informadas no anúncio, veio com medidas erradas e muito mal cortado.Neste mesmo dia Liguei para a empresa no único contato disponível no site deles, enviei e email e nada.O telemóvel chama e depois cai na caixa postal, 2 vezes me atenderam mas não falaram nada, deixaram a chamada ligada por minutos e não falaram nada. Cheguei a deixar mais de 15 minutos a chamada e vergonhosamente não disseram nada, notava-se que tinha alguém perto ao telefone, fazendo outras coisas mas não diziam nada.Até hoje não me atendem e não me respondem os emails.Esta empresa é uma vergonha.Alem do mais não estão registados nos Livros de reclamações online como é obrigatório por lei para as lojas online, eles tem o link nos sites fazendo parecer estar disponível mas a empresa deles não esta registada.É uma autentica vergonha a forma como tratam o cliente e não respondem de forma alguma mesmo depois de tantos dias.Os contatos telefónicos e emails desta empresa é apenas para fachada.Eu quero o meu dinheiro de volta ou então o produto exactamente como mencionado no anúncio onde fiz a compra.Cuidado com a empresa Print e Poupe e Vjstanet que são uma só.

Ola. Comprei um mini forno na loja online da MHR Porto no dia 12 de abril. No dia 13 recebi um e-mail informando que não seria possível o envio, pois não possuiam o produto mais para entrega. Sugeriram substituir ou reembolsar. Respondi ao email, para verificar opções de substituição e, até hoje, 30 de abril, não recebi retorno. Eles também não atendem mais o telefone, cuja chamada em espera desliga-se automaticamente em 5 minutos.Mandei novo email no dia 21, mas também não obtive resposta.A essa altura, estou tão decepcionado e sem confiança na empresa que já nem quero mais o forno. Apenas meu reembolso.

No dia 25 de março fiz uma encomenda na Bershka on-line a qual me foi entregue no dia 27 (bem rápido). No mesmo dia Que a recebi pedi a devolução de alguns artigos mas só ao fim de 3 semanas e meia dúzia de chamadas telefónicas para a linha de apoio a encomenda foi recolhida pela transportadora. Ora já lá vão quase outras 3 semanas que a transportadora veio recolher a encomenda e de lá para cá ainda não me foi devolvido o valor em causa. Não recebi nem uma mensagem nem tão pouco a devolução aparece no histórico da minha conta Bershka. Já enviei várias mensagens e ninguém me esconde, já liguei para a linha de apoio da Bershka e a funcionária não me sabe dizer nada. Apenas diz que a encomenda está no camião a caminho de Toledo. Manda-me aguardar... no entanto já lá vão 3 semanas e parece-me que estão prestes a ultrapassar o prazo legal para o reembolso. Acho de uma tremenda falta de respeito para com os clientes. Não me parece que a crise pandémica seja justificação para tal pois fiz compras noutras lojas (entre elas uma do grupo indirecta) e tudo se fez muito rapidamente e eficazmente no que diz respeito às devoluções...aliás, na ZARA, comprei 2 fatos, devolvi 1 e recebi o reembolso na minha conta tudo no prazo de 1 semana...