Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da Primor no dia 25.03.2020. Recebi a encomenda no dia 17. 04 mas estava em falta um artigo - TANGLE LARGE WET CEPILLO DETANGLER Black 11.99€.Enviaram-me um e-mail no dia 18 de Abril a informar que o produto estava esgotado e que para não atrasar mais a enconda enviaram a mesma com o artigo em falta. Informaram que iam proceder à devolução dos 11.99€ para o mesmo cartão que realizou o pagamento e que iria demorar entre 1 a 2 dias úteis.Até hoje, 29.04.2020, ainda não recebi a devolução e de cada vez que entro em contacto com o apoio ao cliente respondem que a encomenda já foi entregue e que o reembolso foi aprovado do dia 16.04, sem nunca terem em consideração o facto de ainda não ter recebido o valor. Enviei outro e-mail a solicitar que me enviem algum tipo de comprovativo em como a devolução foi efetuada, ao qual ainda não obtive resposta.Solicito a rápida devolução do valor ou o envio do produto. Cumprimentos

Fiz uma encomenda dia 14/04/2020, não empresa Tulsicosmeticsonline, com a promessa de entrega em 48 horas, porém devido ao covid informaram no site que seria de 7 a 10 dias, porém até agora ninguém me enviou nada, já enviei vários emails, mensagens, tel nunca atendem. E não tem livros de reclamação, que eu creio que por lei deveria ser obrigatório. Simplesmente receberam meu dinheiro e não entregam os produtos e não devolvem o pagamento.

Assunto: Ração paga à wecanimal que ainda não me foi enviadaVenho por este meio comunicar a V. Exas. que continuo a aguardar o vosso envio de 3 sacos de ração, no valor total de €48,58, que encomendei e paguei à vossa empresa, no dia 18 de Abril 2020.- A 20 de Abril, a Wecanimal enviou-me indicando que Envio brevemente atrasado referindo que a sua encomenda 344674 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. (...)Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. -Na mesma data questionei a Wecanimal via email se podiam enviar de antemão os restantes produtos que estavam em stock.Não obtive resposta.Nesse mesmo dia, solicitei à wecanimal, num segundo email, a substituição imediata do produto em falta - cuja ausência de stock não é indicada no site, no momento da compra - por outro produto do site, de valor inferior ao que paguei.Consequentemente, a loja só ficaria a ganhar com o pedido de substituição.A substituição de produtos por outros do mesmo valor ou inferior está prevista nas regras da Wecanimal, disponíveis no site.Não houve qualquer feedback da Wecanimal a estes meus pedidos.Ontem a Wecanimal enviou-me um email, sem que fosse dada resposta a qualquer das minhas questões anteriores - como se não existissem - a informar que A encomenda 344674 está pronta para ser enviada.A agência de transporte SEUR PT recolherá a encomenda nas nossas instalações hoje, e será a responsável de entregá-la em 24/72 horas úteis..Contudo, não só não me enviaram o nº de rastreio/seguimento da encomenda SEUR (para eu poder localiza-la), como também não têm o contacto telefónico disponível no horário que referem nos emails que me enviaram, para eu poder questionar a Wecanimal. O email da Wecanimal diz: Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. Ficaremos felizes em ajudá-lo.Mas, na verdade, ao ligar para aquele número da Wecanimal, o contacto só está disponível das 08:00 às 11:00.Não só a informação de que têm um Online 24X7 support é falsa - pois não respondem a emails -, como também a informação de que a Entrega é de 24/72h para artigos em stock é falaciosa, pois nos artigos não está indicado se têm ou não stock! Se estão disponíveis para compra, assumimos enquanto compradores e consumidores que existem em stock. Nada é informado acerca da disponibilidade dos produtos que escolhemos e comprámos até, dias depois, nos enviarem um email a informar que a encomenda não foi ainda expedida por falta de um ou mais produtos!Sinto-me, no mínimo, defraudada - pois se soubesse que demoraria tanto tempo, não teria escolhido esta empresa, uma vez que tinha urgência na obtenção da ração, e tive de adquirir ração para o meu animal por outra via, para colmatar a falta desta - que supostamente seria entregue entre 24 a 72h. Isto é enganar os consumidores!Assim, pretendo que a Wecanimal me envie de imediato o comprovativo de que a encomenda já está com a transportadora SEUR - uma vez que o vosso último email para mim apenas informa que a Encomenda está pronta para ser enviada - e não que já foi enviada!Quero que me enviem o número de seguimento/rastreio do envio que referem ter feito pela SEUR ontem! - para que eu possa localizar a encomenda.Só me interessa obter asap os bens pelos quais paguei - e que são meus por direito.Aguardo vossa resposta urgente.Ana

No dia 18 de Abril adquiri na vossa loja da Chamusca carvão vegetal, quando cheguei a casa fui utilizar o carvão e o mesmo encontrava-se em pó, não dando para ser usado para fazer churrasco, conforme diz na embalagem. Dirigi-me à vossa loja para exigir a devolução do dinheiro, onde me informaram que não podiam fazer trocas ou devoluções devido à pandemia que vivemos em Portugal, acho então esta situação inadmissível e exijo uma resolução do problema, pois não estou para adquirir produtos na vossa loja que não têm qualidade e depois ter de ficar com eles sem dar para fazer uso dos mesmos

No dia 12 de maio de 2019 adquiri um aspirador da marca ROWENTA, modelo Silence Force Cyclonic 4ª, pelo valor de €202,99, na Loja Worten sita no Colombo conforme cópia de fatura que junto anexo.Após 4 meses de utilização, o aspirador deixou de funcionar uma vez que não ligava sendo notório o cheiro a queimado que exalava do seu interior, impossibilitando a sua utilização, o que me obrigou a solicitar a sua reparação imediata (29 de setembro) na Loja Worten do Colombo.Depois de reparado e foi-nos dito que o problema tinha haver com vestígios de humidade pelo que deveríamos ter mais cuidado na sua utilização até porque a garantia não abrangia este tipo de problema.Estranhamos a resposta pois estamos a falar de um aspirador sem saco que sempre foi utilizado de forma prudente (em média uma vez por semana), e que deixou de ligar subitamente, não permitindo uma utilização normal.Ainda assim o aspirador foi reparado ao abrigo da garantia tendo funcionado por mais 4 meses.Contudo, no passado dia 15 de fevereiro o equipamento teve de ser alvo de nova intervenção técnica pois voltou a não ligar exalando o tal cheiro de queimado. Desta feita, os serviços técnicos alegaram que o motor do aspirador evidenciava vestígios de humidade, tendo sido informado que este caso não estava coberto pelas condições da garantia e que o orçamento para reparação seria de €82,97.Recusei pagar o valor em apreço pois considero que tal limitação é abusiva, uma vez que de acordo com Decreto-Lei nº 67/2003, é nulo o acordo ou a condição que exclui ou limita os meus direitos enquanto consumidor.

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Exmos. Senhores. No passado dia 18 de abril tive um telemóvel cujo ecrã deixou de funcionar como devido, sem alguma razão aparente. Havia eu deixado o telemóvel na mesa de cabeceira quando fui dormir, e quando acordei o ecrã apresentava linhas de pixeis mortos no display, tornando o telemóvel impossível de usar. Assim, procedi ao mais sensato e contactei a loja onde tinha comprado o telemóvel, uma vez que o mesmo tem apenas 7 meses desde a data de compra e se encontra no período de garantia mínimo de 2 anos previsto pela lei europeia. A loja em questão é a Digitirso Comercio de Eletrodomésticos Unip. Lda.Fui informado, que quem tratava das garantias era a representante da marca do telemóvel em Portugal, a TAMET S.A. Contactei então, a TAMET, para que pudessem tratar do processo de reparação do telemóvel previsto pela garantia do mesmo. Não é que passado 2 dias me enviam um e-mail com um orçamento a descriminar que tinha que pagar uma quantia de 113,95€ por um ecrã novo, com a justificação que o telemóvel perdeu a garantia por ter um display danificado. É de notar que eu enviei o telemóvel para a TAMET para que me pudessem reclamar a garantia do dispositivo, uma vez que nunca houve uso negligente do telemóvel, nunca caiu, nunca teve liquido algum derramado por cima dele, nunca teve pressão aplicada nele, tinha uma capa protetora e um protetor de ecrã. Não acho razoável quererem me cobrar ao invés de cumprirem as condicões da garantia europeia. Após consulta da política da marca do telemovel (xiaomi) cita-se do seu website e dos seus livretes de garantia que se for encontrado um defeito no hardware e apresentada uma reclamação válida à Xiaomi dentro do Período de Garantia, a Xiaomi reparará o Produto sem cobrança adicional, utilizando peças de substituição novas ou recondicionadas, substituirá o Produto por um produto novo ou recondicionado ou efetuará o reembolso do Produto, excluindo potenciais custos de envio. Com esta falha por parte da TAMET encontro me sem telemóvel à 10 dias, pelo que ja tive que falhar comprimissos que requeriam que eu tivesse o telemóvel. Até agora já mandei diversos e-mails a pedir esclarecimento ou a perguntar pelo ponto da situação mas o ultimo e-mail que recebi por parte da TAMET foi, à 5 dias a dizer: Informamos que vamos encaminhar a reclamação exposta, pelo que peço por favor que aguarde uma resposta da nossa parte.. Até agora não me responderam a qualquer outro e-mail. Continuo sem telemóvel, sem notícias, e descontente por não quererem aplicar a garantia a qual o telemóvel tem, visto que é um dispositivo recentemente comprado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas. que, no dia 27/4/2020, pelas 17h23, na Nespresso N-point Worten Montijo. Ao efetuar uma compra de cápsulas de café, na máquina eletrónica ali existente, comprei café ristreto descafeinado por engano. Ao clicar no ecrâ o ristreto, não reparei que era descafeinado, mas o que pretendia era o ristreto normal.Perante o engano, recusaram efetuar a troca no local.Seguidamente contactei diretamente a Nespresso, que também negaram efetuar a troca, mesmo fazendo outra encomenda.Pelos factos mencionados, venho por este meio reclamar, de uma situação absurda e sem motivo. A recusa de trocar ou devolver, um produto que está conforme a entrega, devidamente embalado, tal como me foi entregue.Pelo exposto, Apenas pretendo a troca uo devolução das cápsulas compradas por engano, pois o modo eletrónico da compra, é fácilmente possível haver engano, já que não existia nenhum coloborador/a a prestar serviço ao cliente.

Venho comunicar o atraso de 20 DIAS da minha encomenda feita pelo site da fnac.pt, durante o atraso entrei em contato com o apoio ao cliente por telefone duas vezes e disseram me que a encomenda nem se quer ainda foi distribuída pela fnac para entrega da ctt. O prazo que me deram de atraso foram de 2 dias úteis e já se passaram 16 dias mais.

No passado dia 24/03 iniciei um processo de devolução com a spartoo pois os ténis que havia encomendado número 35,5 serviam a quem usasse o 38. Desta forma segui os parâmetros do site referentes à devolução, paguei 15€ para devolver os mesmos, e la seguiram os ténis rumo à morada espanhola dada nas indicações. Acontece que a 6 de abril a encomenda estava na morada de devolução mas ninguém a recebeu.Até hoje, 28 de abril, estou sem resposta da spartoo que alega por email ter linha telefónica, mas a mesma não funciona, caricato não é? Não me responde aos emails sem ser através do uso de mensagens automáticas por parte das colaboradoras Adriana e Tânia pedindo para ter consideração pela fase que passamos.. por favor? Mais de um mês sem linha telefónica? Uma devolução quer numerária quer por vale faz-se via digital. Não usem como argumento, desta forma exagerada, a fase que vivemos, para turvar a vossa falta de profissionalismo. Tenham consciência que há uma cliente sem produto e sem o dinheiro do mesmo, que nesta fase, como gostam de alegar, poderia necessitar desse valor monetário para bens básicos. A vida muda muito em mais de um mês. Sabiam?Com isto tudo pretendo apenas o que me é devido. OU O VALOR NUMERÁRIO OU O MESMO EM VALE PARA OUTROS PRODUTOS.