Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que adquiri em 2018 uma casa de madeira através da empresa acima referida, o kit (casa) foi comprada e montada pela mesma empresa (Junho de 2018), pouco tempo após a respetiva montagem detetamos vários defeitos, sendo que em novembro do mesmo ano reclamamos por email para a empresa-mãe (Grupo Tene) pois pela publicidade feita pela empresa portuguesa, eles seriam representantes exclusivos da marca. Reclamamos na altura, que houve desleixo na montagem pois tinhamos rodapés curtos, tábuas marcadas e lascadas, encaixe da madeira incorreto pois permitia a entrada de luz e vento,a moldura da janela do wc toda rachada e os pilares não se encontravam bem encaixados o que fazia pressão nas tábuas e criou rachadelas quase de uma ponta à outra, portas descaídas assim como as ombreiras, molduras das janelas descoladas da casa. Temos imensas fotografias e vídeos a comprovar tal situação. A empresa portuguesa foi contatada para solucionar os erros mas nada fez nem se preocupou em vir averiguar. Em dezembro/2018 recebi email da empresa-mãe a esclarecer que a empresa portuguesa não é representante exclusivo mas sim um revendedor (logo estão a fazer publicidade enganosa) e que pelas fotos verificaram que se deveu a uma má montagem e que eles saberia solucionar mas teriam de ter autorização da empresa portuguesa. Já em 2019 e após vários telefonemas a empresa portuguesa (CAEMMAPO) veio para solucionar os respetivos problemas, contudo só ajustaram a porta de entrada, relativamente às portas interiores ajustaram mas deixaram ainda pior e sem pedir autorização retiraram as ombreiras e cortaram, ficaram as bases das ombreiras cortadas, esfarripadas e algumas partidas. Foram embora sem aguardar que um dos donos chegasse para verificar, após o continuar do nosso descontentamento enviamos fotos e reclamamos mas ainda disseram que estavamos a ser picuinhas. Deixaram o serviço pior do que estava. Ao longo de 2019 contatei um advogado que tentou por inumeras vezes enviar carta de reclamação para a a empresa, sendo que após vários meses a empresa alegou que os respetivos defeitos se deviam à madeira ser um material vivo.Em Dezembro de 2019 com as chuvas entrou água em vários pontos da casa, nomeadamente junto a pontos de luz, o proprietário da empresa foi informado por telefone, mensagem e email, teve acesso aos videos e fotografias comprovativas da situação. Pediu que se contatasse um carpinteiro para solucionar, assim fizemos mas como achou caro disse que faria ele o serviço (que tal não aconteceu). Em Janeiro voltou a entrar água, sendo que o dono da empresa falou com a empresa-mãe e esta lhe disse que não era normal isso acontecer, até lá nada fez. Em meados de Fevereiro questionou se voltou a entrar água novamente e disse que era impossível entrar água (não é, porque temos as provas disso), foi-lhe dito que não porque não tinha chovido mais. Contudo em meados de Março foi informado que entrou água novamente, inclusive estamos a meio de Abril e entrou água novamente. Cada vez que chove entra água nos mesmos pontos. Ligamos para o dono da empresa e enviamos mensagem mas não atende nem responde, e como todas as vezes anteriores não soluciona nada.Resumidamente queremos que as ombreiras das portas sejam trocadas, assim como a janela do wc, que os rodapés sejam colocados com as medidas certas, que as frestas sejam tapadas, que as molduras das janelas sejam bem colocadas junto à parede da casa, e que não entre água em casa. Sendo que isto tem como consequência entrada de frio/calor/vento e luz pelas frestas, acabamentos inacabados, aspeto inacabado e desleixado da casa, as entradas de água fizeram escurecer a madeira(o que já não volta à cor normal) devido à humidade fora a gravidade de apodrecer a mesma e de poder provocar curto-circuito onde entra água perto de pontos de luz.O que foi feito para resolver a situação...Nada...quando atende ou responde (que poucas vezes o fez) desculpabiliza-se.Se a casa fosse comprada a uma empresa e montada por outra poderia haver imensas desculpas, mas foi optado por ser a mesma empresa por isso mesmo, além do fato de estarmos mas descansados de serem representantes exclusivos em Portugal (o que afinal também se verificou não ser verdade). Por muitas desculpas que arranjem o problema tem origem em uma só coisa, a má montagem (sendo que foi logo identificado como tal pela empresa-mãe).Quero que solucionem as falhas e que sejam bem feitas, não para ficar pior como já aconteceu, que em vez de 1 falha fiquei com 2 ou 3. Não peço nada que não tenha direito, não fiquei a dever nada, paguei sempre a tempo e horas e tudo certinho, senti-me e sinto-me completamente enganada.

Fiz uma encomenda no site da Fnac dia 23/3/2020 com a referência 0N9341UQMR1LS associado ao e-mail jaime.silva@engie.com, estando até hoje sem receber o material e já me debitaram da minha conta o respectivo valor de 163,49€. Após vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Fnac a informação deles é sempre que o material aguarda expedição e que tal deve acontecer no dia seguinte, no entanto, acedendo a minha conta Fnac no site, vejo que a informação que lá diz é que a entrega do material será dia 25/3/2020, que já passou. Face ao exposto, não tenho duvidas de que existiu uma falha informática na automatização deste processo, o callcenter da Fnac, único contacto possível para o cliente, diz-me sempre a informação que tem no sistema informático, mas sempre errada, numa das vezes de um dos contactos foi-me dito mesmo que ainda não debitaram o material, apenas têm o valor cativo, quando tal é completamente mentira, já confirmei com o meu banco e o mesmo já foi retirado da minha conta. A Fnac diz que tenho de esperar para ter o material, mas no meu entender, por algo que nunca vai acontecer pelos factos supra, sendo a única forma paralela de tentar resolver o tema é pedir ajuda à Deco. Também reclamei no livro de reclamações electrónico com link disponível no site da Fnac, mas até hoje não me contactaram.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Venho por este meio comunicar que realizei dois encomendas na data de 26 e 27 de Março através da aplicação da loja JD Sports, venda de material desportivos e acessórios. Tendo recebido no dia 30 a confirmação da mesma com a data prevista para entrega a 3 de Abril. Quando a entrega não ocorreu, contactei a empresa para obter informações. Foi me dito que, as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar alguns dias. A 6 de abril, recebi o e-mail a confirmar o envio de ambas as encomendas. Solicitei o envio dos códigos de seguimento. Foi-me apenas enviado um. Não sendo possível fazer o seguimento da mesma. Insisti para obter o código da outra, que nunca me foi fornecido. Com o atraso em curso, contactei inúmeras vezes no sentido de obter razões concretas para o sucedido. A resposta permaneceu a mesma, isto é, por motivos relacionadas com a pandemia havia atrasos, e que deveria aguardar. Indicaram-me também prazos de entrega distintos daqueles que surgem no site e na aplicação, ao invés de 4-8 dias úteis seriam 3-11 dias. Com os constantes contactos ocorreu também transmitirem-me informações opostas, dizendo que a encomenda já havia sido enviada ora dizendo que estava atrasada. Ocorreu no dia 9 a entrega da primeira encomenda, permanecendo a justificação para o atraso da segunda, o mesmo. O que me parece descabido, dado que foram feitas com apenas horas de diferença. Apesar dos inúmeros contactos que estabeleci no sentido de obter esclarecimentos, em nenhum momento senti que havia uma verdadeira ação por parte da entidade, com objectivo de determinar o porquê desta situação ou de sequer procurar activamente resolvê-la. Nem sequer nenhuma desculpa crível para justificar como é existem atrasos que impedem a entrega da encomenda, mas não de outra. Ora os efeitos da pandemia afectariam de maneira igual, duas encomendas feitas praticamente no mesmo dia, e “enviadas” no mesmo período também. Lembro que a encomenda em questão, foi sujeita ao pagamento de custo de envio, facto que lembrei a empresa, mas sem qualquer aval. Até ao momento, não recebi os artigos, qualquer justificação ou compensação. Obtenho sempre a mesma resposta, quando confronto a empresa, deverei aguardar mais alguns dias. Nem perante a vontade de cancelar a encomenda, eu obtive indicações ou permissão para o fazer.

Fiz um compra dia 19 de Março, em que a informação do prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, ao dia de hoje ( 14 de maio ) continuo sem a minha encomenda. foram contactados diversas vezes onde responderam que estavam com alguns atrasos nas entregas das encomenda, apesar de ao dia de hoje continuarem a vender com prazos de 7 dias uteis que não minimamente reais.Dia 6 de maio recebo um sms/email com a indicação de que a minha entrega foi enviada e recebi um nº de envio. contactei os ctt que iam fazer a entrega e a resposta dos ctt era que não tinham nenhuma encomenda com o nº de envio que a mediamarkt envio. questionei a mediamarkt sobre o sucedido e sem nenhuma explicação do que teria acontecido atribuíram novo numero de encomenda. foram também questionados sobre a devolução do dinheiro tendo em atenção o que se esta a suceder, para que essa devolução fosse mais rápida do que os 14 dias de lei e não houve nenhum bom senso da parte da mediamarkt pois teria de esperar o tempo que a lei determina. este tipo de comportamento espelha a realidade de que a lei não protege minimamente o cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação, contra o estado de um sofá comprado por mim e pelo meucompanheiro, na empresa SOFÀS (registada sob nome Vitor Russo Unipessoal LDA e/ou OK Sofás) localizada em Rua da Navega 214, 3885-185 Arada, compra feita sob o nota de encomenda nº 4628 e contrato nº 134-493.Cerca de 3 meses após a compra e uso usual do sofá, começamos a perceber-nos que o assento do lado da chaise começou a afundar. Notava-se a olho nu a diferença entre a altura/enchimento dos assentos do sofá, versus o assento da chaise.O problema foi piorando ao ponto de se notar deformação na esponja na lateral da mesma, mesmo tendo o tecido/forra por cima da esponja.Dirigindo-nos á loja e levando connosco fotos, o colaborador foi bastante compreensivo e empático para com a situação corroborando que não seria normal, um sofá praticamente novo, ter este tipo de problema. Porém o 'modus operandi' seria enviar reclamação para o produtor e esperar resposta do mesmo.Adiantou-nos desde logo, que caso o produtor assumisse o defeito, teríamos que fazer chegar o sofá ao armazém, caso não tivesse-mos forma disso, teríamos que pagar 40€ pelo transporte do mesmo. Logo aqui eu iria reclamar, pois o sofá tem 7 meses de uso, não se admite colocar um cliente sob pagamentos extra quando um artigo encontra-se em garantia.Voltamos para casa e esperamos ser contactados durante essa semana, coisa que não aconteceu.Na semana seguinte ligamos de volta para a loja, onde fomos atendidos por uma senhora, a qual teimou ter-nos ligado durante a semana transata porém dava sinal de desligado.Qualquer pessoa sabe que se um telemóvel está desligado e alguém tenta ligar durante esse período, quando ligamos o telemóvel aparece as tentativas de contacto. O que neste caso não aconteceu, logo nunca houve uma tentativa de contacto para solucionar a situação.No decorrer da chamada a senhora de forma bastante ríspida, disse que o produtor havia dito que o defeito era por mau uso, e que não cobria o arranjo. Ao que foi explicado que o sofá tem um uso usual, de chegar a casa á noite, e sentarmos-nos no sofá 2h por dia. Logo é impossível ser mau uso, pois isto é o uso que se dá a um sofá (compra-se para se sentar, certo?).A senhora continuou a dizer que claramente seria mau uso pois não é suposto isto acontecer, etc etc. Tentando rebater e explicar de várias formas que não havia mau uso, a senhora interpelava o discurso e não deixava concluir a frase, dizendo que «não havia nada a fazer, era mau uso!»Desta forma, gostaria de explicar que se trata de um sofá modelo em L, sendo que usamos de igual forma a chaise e o assento, visto que a localização da TV está de frente para o sofá (não nos iríamos sentar os 2 na chaise para ficar a olhar para uma parede) logo, se houvesse mau uso, seria de ser notado em ambos assentos, coisa que não acontece.Decidimos fazer reclamação por este meio, e por dois motivos:- pelo mau fabrico e comercialização do artigo e não aceitação, para já, da sua reparação- também pela atitude completamente infundamentada da colaboradora que nos atendeu. nunca nos disseram 'pode alguém ir verificar o sofá a casa?' nada, limitam-se a fugir ás responsabilidades, sendo eles a empresa a quem compramos o bem.Um comerciante é legalmente responsável pelos bens que comercializa, caso exista algum problema com um artigo dentro da garantia, deverá se entender com o produtor.Tenho fotografias do estado do sofá, e da disposição da sala caso ajude.Espero da parte da empresa, um contato com uma linguagem cuidada e responsabilizada pelo artigo que me vendeu, assim como uma solução para a reparação de um artigo que está dentro da garantia e obviamente não houve nada, para além do uso normal.Aprecio a vossa mediação deste conflito, na esperança de um rápido deslace positivo.Atentamente

Exmos. Senhores,Venho por meio deste prestar uma reclamação de uma compra online no site do Auchan realizada no dia 02 de abril de 2020 (com entrega prevista para dia 09 de abril de 2020).Verifiquei junto ao meu banco que o valor foi retirado da conta no mesmo dia da realização da compra. Porém, já no dia 07 de abril de 2020 o valor tinha voltado para a minha conta bancária. Entrei em contacto pelo telefone do Auchan e informei a eles o que havia acontecido. E que inclusive estava indo ao supermercado para fazer as compras presencialmente, e assim, cancelando o pedido feito online, já que estava confuso e ninguém sabia me responder o que havia acontecido para o valor ser devolvido. Disseram-me que iriam entrar em contacto através de e-mail naquele mesmo dia e na verdade, só me enviaram um e-mail 3 dias depois! E informando que a encomenda estava confirmada. Liguei novamente para eles, explicando a situação mais uma vez e pedindo para que fosse feito o cancelamento do mesmo, já pela segunda vez. A funcionária então me informou que já estava cancelada.Hoje, no dia 14 de abril de 2020 verifiquei no meu banco que o valor da compra feita online foi descontada! Inclusive, colocando o meu saldo negativo!!Estamos numa época totalmente delicada e difícil devido ao Covid 19 e não posso ficar com -229,79€ (valor da compra online) em conta!!Peço a devida atenção para este caso e resolução do problema, já que as ligações (inclusive gravadas) e troca de e-mails foram feitas.

Tenho 2 aparelhos auditivos, direito e esquerdo e o direito que tem oito anos, em fevereiro de 2019, deixou de funcionar tendo levado uma recarga, fatura em anexo, tendo ficado a funcionar bem. Em agosto seguinte, passado cerca de seis meses, aconteceu o mesmo problema e a widex pediu-me 450,00€ para reparação. Reclamei e o aparelho foi reparado a custas da widex. Em fins de janeiro deste ano, 2020, ainda não tinham passado seis meses,deixou novamente de funcionar e a widex está a pedir-me 600,00€ para reparação.É aqui que eu gostava de saber a Vª. opinião, pf., As recargas que são uns pequenos fios condutores com altifalante á ponta, para entrar no ouvido e que custam 250,00€, conforme fatura anexa, só têm a garantia de seis meses?. Têm a garantia de desconto na aquisição de novos aparelhos auditivos no prazo de seis meses. Os novos aparelhos, com descontos custam, cerca de sete mil euros, muito caros!Solicito a Vª. opinião no caso da garantia das recargas, que eles afirmam que são só seis meses.

Venho por este meio reclamar o meu descontentamento com esta loja. No passado dia 28 de janeiro dirigi-me a esta loja uma vez que pretendia que enviassem o meu relógio para a Mickael Kors porque a bracelete estava bastante esbranquiçada. Passou-se mais de um mês e não fui contactada pela loja. Dirige-me à loja no dia 7 de março e não sabiam o que se passava. Ligaram-me dia 10 a dizer que o relógio estava preso na alfandega e pediram-me para aguardar mais uns dias. Hoje é dia 12 de abril ainda não fui contactada.Estou extremamente descontente com a loja a qual não está a demonstrar nenhum cuidado no serviço prestado ao cliente!! Apesar de a loja estar fechada neste momento, isso não impede em nada o tratamento desta situação. Não tenho o relógio há quase 3 meses! Já comprei vários relógios na Bluebird e nunca tive nenhum problema.

Adquiri um imóvel remodelado à empresa em referência, em Abril de 2016. Desde o momento que passei a usar da casa que foram comunicados, via contacto telefónico, diversos defeitos decorrentes da obra. Face à dificuldade de a empresa atender às minhas solicitações, foi enviada, em maio de 2018, uma carta registada com aviso de recepção a relatar os defeitos nas obras. Ainda no ano de 2018, a casa foi intervencionada nas áreas registadas na carta dirigida à empresa, tendo sido a maioria dos problemas resolvidos.Acontece que, um os problemas identificados, foi a existência de infiltrações no tecto do 2º quarto sempre que chovia, danificando o tecto em pladur, o chão em madeira e aumentando os níveis de humidade nessa divisão, tornando-a inabitável. Embora a empresa tenha realizado trabalhos na tentativa de resolver o problema, continuam a existir infiltrações. Tal facto não foi reportado no ano de 2019, pois na ultima intervenção, a empresa colocou um tecto novo e o mesmo tem vindo a camuflar as infiltrações. Acontece que, neste momento, o tecto encontra-se estragado, cheio de manchas de infiltrações e em dias de chuva mais intensa, chove dentro do quarto.