Reclamações públicas

No dia 20 de Maio fiz a compra duma estante GERSHWIN (pagamento integral nesta data), no loja de Matosinhos (AREA), com data prevista para entrega na minha morada a 31 de Maio.Aquando da entrega foi verificado que o produto, para além de estar na cor mais escura que o pretendido (induzido em erro pelo funcionário que me atendeu na loja no dia da compra), apresentava problemas de qualidade (manchas de tinta/verniz), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam no local. Depois de várias trocas de emails e deslocação à Loja, aceitaram corrigir a encomenda (para uma côr mais clara) e foi agendada nova entrega para o dia 14 de Junho. Nessa data a entrega foi novamente recusada, uma vez que a estante também tinha problemas de qualidade (manchas de verniz/tinta), tal como foi documentado e validado pelos funcionários da AREA que estavam a fazer a entrega. Nesta data solicitei o cancelamento desta venda e a devolução do valor pago, por falta de confiança na empresa e no produto comprada. No dia 16 de Junho obtive a resposta que não procedem a devoluções de valores pagos, propondo a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, ou em alternativa, a devoluçao em vale de loja. Insisti várias vezes que pretendia a devolução do valor pago e que as alternativas que me estavam a oferecer não era o pretendido, uma vez que não havia outros produtos que me interessavam, para além da estante em causa, e que não foi entregue por problemas de qualidade (que me são totalmente alheios). No dia 4 de Julho apresentei a seguinte proposta, para a resolução deste impasse: aceitar uma 3ª tentativa de entrega, desde que: 1) a entrega fosse feita até ao dia 14 de Julho 2) que fosse feita a validação da qualidade antes da entrega, para evitar nova entrega falhada 3) em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias.Por atraso na resposta por parte da AREA, cedi em rever o ponto 1) com entrega até ao dia 31 de Julho.Todos os pontos da minha proposta foram aceites, excepto o último: em caso de nova falha, a devolução do valor pago fosse feita no prazo máximo de 5 dias - informação que somente foi referida no dia 24 de Julho, com a entrega já programada para o dia 26 de Julho.A não aceitação deste ponto, pela AREA levou-me a concluir o seguinte: Apesar de mencionarem que validaram fisicamente o produto, não têm total certeza de que ele reúne as condições de qualidade necessárias, para que não seja novamente rejeitado - perante isto, no dia 25 de Julho, informei a empresa que não estava disponível para aceitar nova entrega (com as minhas conclusões acima mencionadas) e manifestei a minha perda de interesse neste contrato de compra e venda, por impossibilidade de entrega com sucesso do produto encomendado e solicitei a devolução do valor pago, no prazo de 5 dias (ou seja até ao dia 31 de Julho).No dia 1 de Agosto fui informado que não aceitam a devolução do valor e insistem numa nova entrega para a resolução deste assunto.O facto de não aceitarem todos os pontos da minha proposta do dia 4 de Julho, é fundamental, para que eu tenha a confiança necessária para que a entrega seja feita com a qualidade devida.Aguardei até à data na esperança que reflectissem melhor neste assunto e que se dignassem a devolver o valor pago, o que infelizmente não veio a acontecer

A 30 de junho fiz o pagamento no valor de 143 euros de uma encomenda. Não tudo sido entregue no prazo descrito, contactei os serviços de apoio que me informaram da não entrega por morada incorrecta. Verifiquei a morada no registo no sítio da loja virtual e forneci a mesma ao serviço de apoio. Desde este contacto até ao presente momento passaram 4 semanas e continuo a espera da encomenda. Todas as semanas tenho contactado a linha de apoio ao cliente que me informa que a encomenda esta a caminho. Desde o pagamento dos artigos até ao presente momento, aumentaram o desconto das peças no site em mais 10%

Fiz a compra de alguns artigos no site da Rádio Popular no dia 30/07/23, onde dentre eles, uma TV OLED de 55' da LG que tinha uma oferta de uma soundbar, caso comprada até o dia 31/07. Aí começaram os meus problemas...Fiz o pagamento dos artigos por mbway no mesmo dia (30/07), e todos os artigos constavam como disponíveis para entrega em dois a três dias úteis. Por algum motivo, demoraram três dias úteis para faturar o pagamento que me tinha sido debitado na hora, e só no terceiro dia útil, entraram em contacto comigo para agendar a entrega. A fatura veio com a data do dia 02/08, o que já era um problema para a campanha da soundbar. Quando entrei em contacto com a LG, disseram que era um direito meu a fatura ter sido, no máximo emitida com a data do dia 31/07, que era o próximo dia útil, mas depois de trocar uns emails com a LG e a Rádio Popular, entraram em acordo de aceitar a fatura com uma observação a dizer a data de finalização da compra para o dia 30/07.O problema agora é que, para validar a minha participação na campanha da soundbar, tenho de enviar o recorte da caixa com o número de série da TV por eles por CTT, e supostamente tinha de o fazer até a data de ontem, quando era suposto de receber a TV, coisa que não foi o caso.A transportadora entrou em contacto comigo logo pela manhã para dizer que os artigos sequer tinham saído de Caldas da Rainha (local da Rádio Popular onde estavam a enviar a encomenda), e que teriam de reagendar para quarta (09/08), e que não davam como certo que entregariam em tal data também. Entrei em contacto com a Rádio Popular por telefone, disseram que receberia resposta em breve, e não recebi. Fui a loja de Gaia, falar com Deus e mundo lá, disseram que entrariam em contacto comigo, e nada... é um desencontro de informações absurdo!Já passou e muito o prazo prometido quando comprei, e nada de receber os artigos, e vou perder a oferta da soundbar com a LG por conta do mau serviço da RP. Eu não aceitarei caso isso aconteça...Continuo sem informações e a perder a campanha da LG... Terão de tirar uma soundbar igual a ofertada caso eu a perca por conta da vossa incompetência... Estão todos avisados...

NIF: 509425526Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma compra através do site e proceder ao pagamento de 86,59€ fiquei a aguardar que a encomenda chegasse. Ao entrar na minha conta do site a encomenda está à dias em processamento. O numero disponível para contacto não atente como envia mensagem a dizer que liga mais tarde. Aguardo resposta por escrito sobre a encomenda e a devida devolução do valor já pago no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Mia

Boa tarde,encomendei um aspirador em junho de 2022 com prazo de entrega de 8 dias uteis, tempo este que foi ultrapassado e de varios contactos o produto nunca foi entregue. de varios emails lá recebi um email para enviar o comprovativo de Nib para fazer o estorno isto em setembro/outubro de 2022.De varios emails e telefonemas nunca obtive a verba despendida e já passou um ano desde a encomenda até a data e hoje.encomenda nº #49868

No dia 9 de Julho, fiz uma encomenda pelo website Cortefiel, de um vestido que pretendia usar no dia 15 de julho. Pela política da empresa, as encomendas são entregues em 3 a 5 dias úteis, pelo que deveria chegar entre 12 e 14 de julho. Por falta da encomenda, fui obrigada a comprar um novo vestido para a data e contactei (dia 14) o serviço de apoio Cortefiel para informar da falha. Fui informada da abertura de um processo para averiguar o sucedido e disseram que eu seria contactada com mais informações. O contacto nunca chegou.A 17 de julho, tentei seguir a encomenda pelo site e já estava no separador Em entrega. Ainda hoje a encomenda não progrediu para Ponto de Entrega.Hoje voltei a contactar o número de apoio onde fui informada que a encomenda está no ponto de entrega desde dia 18, mas não fui informada por SMS como seria suposto e no seguimento da encomenda no site da Cortefiel não está essa informação. Também me informaram que há um processo aberto e que não foi feita comunicação em relação ao mesmo.Pedi que me fosse reembolsado o valor do artigo bem como uma indemnização pelo incumprimento contratual, pelo transtorno e por me sentir lesada por não ter o artigo desejado na data em que me seria necessário. Ao qual o assistente em causa me informou que o pedido seria analisado pelo departamento especializado.

venho por meio deste informar que no dia 22 de julho de 2023, efetuei uma compra no sitio do Shopcoringa.pt, pedido #3434, recebi a confirmação e agradecimento pela minha compra que o frete seria entregue pelo CTT. Na semana que passou fui verificar o restreio que enviaram e deu erro, o codigo invalido, entrei no sitio da loja e descubro que nao existe mais. O produto foi pago como solicitaram, se nao vão entregar o produto que me devolvam o dinheiro pago, desejo o reembolso no valor de €44,90.

Venho por este meio efetuar uma reclamação de uma encomenda da Massimo Dutti, do qual efetuei o pagamento para entrega da encomenda ao domicilio e a encomenda não foi entregue no local onde foi solicitado quando foi efetuada e encomenda. Não sendo a primeira vez que isto acontece.

Boa tarde, venho por este meio pedir auxílio em relação a uma situação. Fiz uma encomenda na DHGate de uma t-shirt desportiva e, nas fotos disponíveis no site não tinha nenhum logotipo de nenhuma marca. Depois de algum tempo a encomenda ficou presa na alfândega e recebi uma carta dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido suspensa e não era passível de importação. Tentei perceber junto dos CTT o que tinha passado mas não consegui.Hoje de manhã deparo-me com uma carta de uma Sociedade de Advogados, em que dizia que tinha importado material contrafeito da ADIDAS e que tinha de pagar 55,00 Euros. Eu nunca pensei que era material contrafeito visto já ter comprado outras camisas no site e nunca tinha dado este problema. Não entendo o porquê de ser eu a pagar sendo que neste caso fui enganado pelas imagens dispostas no site! Já vou perder o dinheiro gasto na compra.Aguardo resposta para tentar resolver o assunto.

Venho por este meio comunicar a V.Exmo. o tempo de espera anormal para reparação de um frigorífico, que ainda se encontra dentro do período de garantia, e que a Worten perpetua o envio de um técnico para verificar o mesmo. Sendo o frigorífico um equipamento indispensável para a boa conservação dos alimentos, é inadmissível o longo tempo de espera, sendo que o primeiro contacto foi realizado 4/08, e desde então apenas indicam a vinda de um técnico no próximo dia 14/08 (10 dias após). Já fiz várias chamadas telefónicas para o call center da Worten, contudo não existe qualquer tipo de tentativa de resolução no sentido de enviar um técnico o mais rápido possível. Obrigado.