Reclamações públicas

Eunice Rosendo (esposa do associado 1284324-44)200398881Ex mos Senhores, realizei uma compra online na empresa Light in the box, tendo na altura consultado as condições de compra, troca e devoluções disponíveis no site. O item é um vestido que apresentava a etiqueta feito por medida e explicava que a sua confeção seria mais demorada escolhi uma das cores disponíveis e um tamanho padrão. O separador política de devolução explica que não poderiam ser devolvidos os itens feitos por encomenda.Acontece que a receber o item, verifiquei que a cor não era a indicada (pedi vinho e a cor é vermelho), além de que o tamanho estava pequeno. Pedi troca do vestido por outro de tamanho acima e cor diferente. Na altura fui informada que o vestido não poderia ser trocado porque tinha sido feito por encomenda.Após a receção desse email, troquei várias mensagens, pelo mesmo meio, cujo conteúdo salientam a confusão de conceitos de feito por medida e feito por encomenda e a insistência de que a cor do vestido é a correta, apesar das fotos enviadas que comprovam o contrário.Neste sentido, solicito a vossa orientação nesta situação, visto que fiquei em mãos com um item no valor de 112 euros que não vai ter qualquer utilidade.Aguardo resposta,com os melhores cumprimentos,Eunice Rosendo

Fiz uma encomenda no site da Kiabi no dia 30 de março de 2020 com notificação para pagar por multibanco até ao dia 1 de abril. Cinco minutos depois de fazer o pagamento dia 1 de abril, recebo um email a avisar-me que a encomenda foi cancelada e que a transação não foi realizada, contudo, o valor da encomenda foi-me descontado da conta pelo que contactei imediatamente a empresa. Primeiro responderam-me que o valor ia ser automaticamente devolvido para a minha conta, uma semana depois (após novo contacto meu), dizem-me para esperar um pouco mais. Duas semanas depois dizem-me que afinal se enganaram e precisam de um comprovativo de compra e do meu NIB para fazerem a devolução. Três semanas depois recebo um email a dizer que a encomenda vai ser expedida, ao que eu peço para cancelarem uma vez que entretanto adquiri os mesmos artigos noutra loja por estar a necessitar deles (e porque me tinham cancelado a encomenda!). Para meu espanto, respondem-me a dizer que são processos automáticos e que não conseguem cancelar o envio, como se isso fosse possível numa loja online. Portanto, vou ter que receber uma encomenda que me foi cancelada, cujo reembolso me foi prometido durante 3 semanas e se quiser devolver terei que pagar portes de devolução que pelos  CTT serão mais altos que o valor da compra.

Boa Tarde,Foi adquirido via online a data de 24-03-2020 um equipamento a referida empresa, tendo o mesmo sido recebido a dia 26-03.Hoje dia 22/04 comuniquei a tek4life anomalias com equipamento, solicitei a troca de equipamento até por um de valor bastantesuperior troca essa negada e sugerido envio para Braga para reparação.Atendendo a atual situação a empresa deveria ser mais flexível, atendendo a que estamos sujeitos a medidas excepcionais.Em anexo os emails trocados com a empresa em causa.Agradeço a vossa analise,Obrigado,

Bom dia,Como vosso associado nº 2880947-47 solicito a vossa ajuda para resolução da situação que passo a relatar. No passado dia 5 de abril adquirimos na loja online da FNAC uma mesa digitalizadora, que a minha esposa necessita para poder trabalhar, visto que precisa trabalhar a partir de casa (devido ao estado de emergência) e não tem como. Após analisar as opções disponíveis nos vários sites, optou por uma existente no Market Place da FNAC, em que o vendedor dava como prazo de envio até 48 horas e como prazo de entregas entre 5 a 10 dias úteis. Foi escolhida a opção de envio com tracking, pois a minha esposa precisava ter uma ideia de quando iria receber o artigo, para se organizar e começar a agendar trabalhos. Visto que o vendedor tinha a informação de que o artigo seria expedido do armazém na Alemanha, ficamos mais seguros com o prazo de entrega, pois não haveria o risco de ficar retido na alfândega e perder mais alguns dias com o processo e ainda ter de pagar taxas.No dia 8, visto que não recebíamos o tracking code, questionamos o vendedor, que nos disse que o facto de ainda não terem mudado o status do envio e de não nos terem dado o tracking code não significava que ainda não tinham enviado a encomenda. Pediram para aguardar. No dia 10 finalmente deram-nos o tracking code e, para nossa surpresa, a encomenda encontrava-se a saltar de posto de distribuição em posto de distribuição na China. Quando questionado o vendedor, respondeu que devido ao Coronavirus estavam com muitos envios do armazém da Alemanha, então para ser mais rápido resolveram enviar da China. Quando questionados novamente, justificaram que vindo da China viria de avião diretamente para Portugal e seria mais rápido. Não acreditámos, mas continuamos a aguardar, até porque ainda não estava esgotado o prazo que tinham indicado. No dia 16 recebemos uma mensagem com um novo tracking code, indicando que a nossa encomenda tinha chegado à Europa. Ao verificar o tracking code, percebemos que tinha chegado ao aeroporto de Heathrow, na Inglaterra. Então mas não vinha diretamente para Portugal? Mandaram aguardar. Assim fizemos. A FNAC, ao ser questionada sobre tantas mentiras, limitava-se a dizer para não nos preocuparmos que o vendedor trataria de tudo, e iria tudo correr bem. No dia 18 de manhã verifiquei que a encomenda tinha mudado o estado e passou a estar ENTREGUE E ASSINADA. Contactei a Royal Mail, a quem correspondia o tracking code, informou-me que o código postal da encomenda não era o que eu indicava, portanto deram-nos um código falso, provavelmente. A partir daí foi uma confusão, pois passou a ser impossível obter respostas. Pedimos esclarecimentos ou um tracking code correto e nada. No dia 21 o vendedor envia finalmente uma mensagem a dizer Não se preocupe, eu ajudo você a confirmar. Eu o notificarei quando tiver novidades.. A FNAC aproveitou para dizer algo como vimos que o vendedor já lhe respondeu, portanto é só aguardar mais uns dias. Entretanto também pedi informações sobre como posso fazer o cancelamento da encomenda e pedir o reembolso, mas nem a isto respondem. Nem vendedor, nem FNAC. Fizemos o pagamento com cartão de crédito, deveria ter sido feito com PayPal, mas a minha esposa achou que sendo através da FNAC não iria haver problema. Percebemos entretanto que este mesmo vendedor vende através do AliExpress, e tem vários comentários de clientes a referir-se ao prazo de entrega alargado. Mas ali, no AliExpress, toda a gente sabe que demora e que vem da China, não enganam ninguém. A minha esposa tentou fazer um comentário na página do artigo, na FNAC Online, visto que estranhou não existir nenhum feedback, nem positivo nem negativo, e o seu comentário foi censurado. A FNAC enviou um email a dizer que não iriam publicar aquele comentário. Por isso é que não tem comentários, provavelmente ninguém tem nada de positivo para dizer e os negativos não são autorizados. Na página de Facebook da FNAC há várias pessoas a queixar-se do mesmo, de outros vendedores do Marketplace da FNAC, pelo que se percebe que a FNAC não tem qualquer critério relativamente aos vendedores seus parceiros, desde que ganhe a sua comissão está tudo bem. Mas nós temos de ter alguma forma de obter respostas, e não temos. Para isso agradecíamos a vossa ajuda, no sentido de perceber como poderemos proceder para resolver isto o mais rapidamente possível.Obrigado.Tiago Mascarenhas

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

Boa tarde,Realizei a encomenda nrº416771 no dia 13/04/2020 porque no site dizia entrega em 24h, no dia seguinte apareceu no site da Castro Electrónica a dizer encomenda faturada e enviada.Na sexta-feira dia 17/04/2020 recebi um email com um envio de uma nota de crédito da fatura.Ao qual respondi com o meu NIB para me transferirem o valor que eu tinha pago, até agora nem respondem nem me devolvem o dinheiro que paguei.Esta empresa é uma empresa fraudulenta, engana os clientes no site com informações de stocks e entregas em 24h, e depois não enviam as encomendas nem devolvem o dinheiro.

Bom dia, no seguimento da aquisição no dia 26/02/2020 de uma bicicleta eléctrica bicicleta eléctrica marca Kawasaki modelo e bike folding 20 no valor de 999,99€ na Worten online solicitei posteriormente um documento que me permitisse ter o reembolso parcial por parte do Fundo Ambiental:Declaração do vendedor em como o veículo é novo e se destina a uso citadino/urbano ou de carga, de acordo com o ponto 5.3.4 do Despacho 3169/2020, no caso desta declaração não constar na fatura”.Tentei obter o referido documento através do email cliente@worten.pt no dia 01/03/2020 seguido de vários telefonemas a reforçar a urgência e necessidade e nunca obtive qualquer resposta à minha solicitação.Por causa disso não tive direito a receber o valor de 350€ correspondente ao subsidio pois as informações não constavam da fatura e nunca me foram fornecidas.Péssimo serviço pós venda, ou direi mesmo inexistente.Rui Calado

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um Renault Scenic 2007 em 30/09/2019 no StandVirtual em Porto na loja de carros do AndreCar o carro no dia que comprei pegou normal demorando assim pouca coisa ao ligar os mesmos disseram que era normal e que o carro estava todo revisado então na dúvida eu pedi garantia e paguei 360 para ter a garantia de 1 ano então um mês depois observava ao ligar o carro sempre pela manhã e a noite só pegava de segunda quando chegava a 4 graus a temperatura o carro demorava mais de ligar então comecei a questionar e entrei em contato com o stand o mesmo disse para procurar a garantia então até aí não sabia exatamente o problema então levei ao mecânico o mesmo pediu para fazer um diagnóstico em uma oficina especializada mas não estava conseguindo agendar e também não estava com condições financeiras devido ao um problema de saúde com meu filho pequeno . Até por que peguei um empréstimo de 5300 para comprar o carro foi pago no ato depois daí não quiseram mas saber de me atenderem e impurravam para a garantia e a garantia nada de me dar uma solução o carro todo o momento dava um problema as tranças deram problema e fiquei sem carro duas semanas e a garantia não cobriu depois veio piorando e fiquei mas três dias sem carro por não ter pego de manhã eu e minha esposa empurrando o carro de madrugada para fazer pegar e levar a no trabalho e meu filho pequeno dormindo no carro. E não pegou tive que chamar o reboque . Novamente levei na oficina o mesmo trocou a bateria que estava com problemas coloquei 4 velas novas pois o mecanico disse que as 4 já estavam queimadas e inferrujadas no carro e a garradas. Me venderam o carro cheio de problemas e agora que consegui o diagnóstico do carro na Renault constataram problemas no motor e o orçamento foi de 8300 eu não tenho condições sou estrangeiro vivo 2 anos aqui e pago renda cara e até o momento paguei 1300 euros faltam 4 mil e pouco não tenho condições de fazer outro empréstimo no valor de 8 mil isso já saí no valor de um carro novo. Não sei oque fazer a garantia disse no livreto que só cobre até 1300 . Ou eles cobrem a manutenção toda do motor ou me devolvam os 360 da garantia que paguei e os 4 mil e pouco que falta eu pagar e devolvo o carro. Vou sair no prejuízo mas pelo menos pouco perdereiO carro está consumindo muito gasóleo e óleo e uso mais só para trabalho um percurso de 8 km para ir e volta não tenho muitos km rodado para pouco tempo de carro vai fazer 7 meses ainda com esse carro e já tive muitos problemas com ele. Preciso de ajuda não posso ficar sem carro eu e minha esposa somos dos bombeiros voluntário e tenho tido apoio dos meus colegas para ajudar meu filho que aguarda Sirurgia devido a problemas respiratórios. Moro em Albergaria a velha e os tratamentos são em Coimbra.Pesso um apoio. Obrigado Att.Maycon

FNACAssunto: Encomenda 19QJF459MRZOCliente 210191Exmos. Senhores,No dia 12 de abril efetuei o pagamento de uma encomenda que fiz na vossa loja online em fnac.pt.A minha escolha pela vossa loja deveu-se à garantia que vocês davam na entrega até ao dia 15. Essa era a informação que a FNAC fez publicitar no cabeçalho da loja online.Hoje é dia 20, não recebi os produtos que comprei, e também não obtive qualquer esclarecimento da vossa parte, e já vos contactei por email há uns dias atrás. Hoje telefonei e a vossa voz amiga continua a garantir a entrega em dois dias, mas para meu espanto, um dos produtos que eu comprei e paguei não está disponível!Toda esta actuação configura publicidade enganosa, deliberadamente enganadora.--José Santos

A pior experiencia que tive até agora numa encomenda de suplementação a Myprotein , é informado no site que o tempo de espera é aproximadamente 3 a 5 dias no entanto isso não é verdade , a comunicaçao com o cliente não é esclarecedora ou seja não dão relevancia ao cliente que lhes está a pagar pelo serviço, fiz a minha encomenda no dia 8/04/2020 hoje é dia 20/04/2020 e até agora nada de encomenda, sempre a atualizar o tempo de estimativa de entrega mas uma entrega realmente realizada não é feita.Estarei seriamente a ponderar contactar as autoridades competentes nesta area para averiguarem esta situação repugnantes e que me deixam completamente numa situação constrangedora e frustante , levando me a pensar até que se possa tratar de um tipo qualquer de site fraudulento.