Realizei uma compra no site da Worten através de um marketplace: Egadget Central. Encomenda número - anexo deco- de uma máquina fotográfica Nikon Z7 FX Nikkor 24+70mm f/4 (full-frame). Data da compra 06 08 2022. Valor 2.799,00.No descritivo da página do vendedor diz: Egadget Central vende um produto original, 100% novo (...). E no site da Worten diz: A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança (...) melhores ofertas em mais de 30 categorias, com todas a confiança e segurança que a Worten já o habituou.Recebi o produto dia 22 de agosto, abri o produto e me pareceu tudo correto, contudo após ver alguns vídeos na internet sobre o mesmo constatei que tinha sido enganada e que o produto não era nem original e nem novo. Em anexo todos os tópicos a justificar minha denúncia com imagens. A Worten diz para eu devolver o produto diretamente ao vendedor, contudo que segurança eu tenho em relação a este processo? Estou me sentindo extremamente enganada e desprotegida. Gostaria de realizar a devolução do produto para a Worten realizar a gestão desta fraude, e que o meu reembolso seja realizado pela Worten. Não posso ser responsável sozinha por todo este processo desgastante, meu pedido é que isso se resolva sem qualquer prejuízo e que eu não acabe caindo em um segundo golpe, de um vendedor desonesto, através de uma devolução cheia de riscos para a china e que me custaria 233 euros (simulação de envio ctt), para além de que nem a fatura do produto eu recebi, em vez disso me mandaram um documento não oficial (sem número de fatura, se em o número de série do equipamento, ou seja não válida pra uma devolução via ctt com seguro).É inaceitável que se venda produtos falsificados no site da worten, deve-se ter um critério rigoroso na seleção de vendedores do marketplace que diz ser seguro e de confiança. Ao verificar as recentes avaliações do vendedor no site da worten nota-se que há outros consumidores sendo enganados, anexo. Abri uma reclamação na Worten dia 27 de agosto, levei o equipamento na loja, foram tiradas fotos do produto e estou até hoje dia 19 de setembro com a resposta de que meu pedido está em análise. Também no dia 28 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações - ROR00000000044599416 - em que no dia 14 de setembro foi tida como respondida/ tratada e a resposta diz em acompanhamento. Fiz mais de 6 chamadas para a Worten com o objetivo de saber o ponto de situação da minha reclamação, dizem sempre que está em análise. Peço que a Worten e os órgãos competentes me retornem com uma resposta, pois isso não é uma devolução de um produto comum e sim algo falsificado e de alto valor.Estou aqui em busca dos meus direitos e em busca de que isso se resolva o quanto antes, são mais de 20 dias de esperando apreensiva, sem poder iniciar meu curso de fotografia, sem poder comprar meu equipamento legítimo. Peço a ajuda da deco proteste, obrigada.
