Reclamações públicas

Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantem os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Cancelei a minha subscrição via verde e a mensalidade continuou a ser cobrada, a empresa disse que iria devolver o valor há meses e até hoje ainda não o fez.

Enviei uma encomenda através do serviço expresso para amanhã pois garantiram-me que estaria lá no dia útil seguinte. Demorou 4 dias a chegar, pelo que peço a devolução do valor, visto que por isso tive de incorrer a outros custos, superiores a este, para ter acesso à encomenda posteriomente.

Carreguei o meu passe ferroviário verde para comprar uma viagem, quando chega a hora disponibilizada para comprar a viagem, nessa mesma hora, nem um minuto depois, não há bilhetes disponíveis. Impossibilitando assim o uso do serviço que comprei, pelo que peço a devolução do carregamento, 20€.

No passado dia 11 de Setembro, fiz uma encomenda com vários artigos no website desta loja, após a qual recebi um e-mail de confirmação de encomenda. No dia 16 de Setembro, recebi um outro e-mail com o título "Envio brevemente atrasado devido à falta de stock" a alertar da falta de stock de um ou mais artigos. O conteúdo do e-mail era o seguinte: "Lamentamos informar que a sua encomenda 8****5 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível. No entanto, se você precisar de parte do seu pedido, deseja modificá-lo ou saber a data estimada em que receberemos os produtos, não duvide em nos contactar por qualquer meio disponível. Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32. Ficaremos felizes em ajudá-lo." Pelo que me disponibilizei a contactar a Wecanimal.pt via e-mail, o qual continua a aguardar resposta por parte da Wecanimal.pt; e também tentei entrar em contacto 3 vezes por via telefónica, sem sucesso: após 5 minutos em espera para uma linha VoIP, a chamada cai automaticamente sem resposta por parte da Wecanimal.pt. Todas as comunicações referidas acima encontram-se anexadas nesta reclamação. Irei aguardar mais 24 horas, após as quais, irei iniciar um chargeback junto do meu banco por incumprimento dos serviços a que se dedicaram a prestar após um prazo aceitável de resposta.

Há quase 3 anos, meu carro VW Golf está parado na oficina Chave Inglesa – empresa Pit Spot, Lda. Uma VERGONHA O meu carro é um VW Golf 1.6 TDI Automático de 2014. Está na oficina Chave Inglesa desde FEVREIRO de 2023 e, ATÉ HOJE, mais de 2 Anos parada nessa oficina, ainda não foi reparado por Manuel Abreu, o proprietário da oficina. O problema inicial era apenas um pequeno vazamento de óleo na caixa de velocidades. O Manuel apresentou-me um orçamento de 2.516,76€, que aceitei de boa fé, confiando que o trabalho seria realizado e que o carro me seria devolvido rapidamente. No entanto, passaram-se meses com constantes desculpas, e o orçamento acabou por subir para 3.950€. Infelizmente, aceitei esse novo valor por não atrasar mais. Até à data, já paguei ao Manuel 3.500€, com a condição de pagar os restantes 450€ assim que me entregasse o carro. No entanto, ainda não recebi o meu carro. Durante todo este tempo, continuei a pagar o IUC e o seguro automóvel, além de ter alugado carros para me deslocar. Entretanto, o meu Golf continua a desvalorizar. Tenho várias mensagens SMS e registos de chamadas em que o Manuel admite os atrasos e confirma os 3.500€ que já lhe paguei. As desculpas mudam constantemente — a mais recente foi que precisava de instalar um novo filtro e uma junta, e que depois disso o carro seria entregue em perfeitas condições. Com base na minha experiência, não posso confiar na oficina Chave Inglesa ou no Manuel Abreu

Fiz uma encomenda de um artigo via Amazon.es dia 29/08, dia 1/09 foi enviada pela Amazon para a Correos Express, dia 2/09 pelas 14h37 supostamente foi entregue na morada a um senhor chamado José Afonso. Nunca recebi a encomenda, não existe nenhum senhor na morada com este nome, nem conheço vizinhos com este nome. A morada é uma loja aberta ao publico, onde já consultei as câmaras e nenhum estafeta esteve na mesma no horário referido. Só posso alegar duas situações, a Correos Express entregou a uma pessoa errada a encomenda sem confirmar o destinatário ou os próprios estafetas ficaram com a encomenda. Seja como for qualquer das situações é gravíssima. Reclamei via email com a Correos Express dia 10/09 onde apenas disseram que foi entregue ao senhor, respondi que não tinha recebido e não conhecia o senhor, informaram-me que não verificar junto do estafeta. Já passaram 8 dias e mais 4 e-mails e não responderam a nenhum.

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

No dia 16/07/2025, efetuei uma reserva através da Discovercars para levantar um veículo no fornecedor, numa ilha. Durante a reserva, a informação apresentada indicava que, ao pagar antecipadamente a Cobertura Total, não teria de efetuar qualquer pagamento adicional no momento do levantamento do veículo. Contudo, ao levantar o carro, fui obrigada a pagar novamente um seguro diretamente ao fornecedor, sob pena de bloquearem 1.200€ no meu cartão de crédito. O fornecedor alegou que a Discovercars é apenas intermediária e que o seguro tem sempre de ser contratado com eles. A Discovercars, por sua vez, recusa-se a devolver o valor, alegando que a sua Cobertura Total é distinta do seguro do fornecedor. No entanto, a informação apresentada não corresponde à realidade, levando-me a pagar por um serviço que não correspondeu ao publicitado. Trata-se, portanto, de informação enganosa e prática comercial desleal, que resultou num prejuízo financeiro e grande perda de tempo com múltiplas trocas de e-mails sem qualquer solução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o reembolso integral e para evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro pelas mesmas práticas.