Reclamações públicas

European Appliances [noreply@europeanappliances.com] 15/09/2025, 16:10 (há 7 dias) para mim Whirlpool - Sensing the difference Estimado Consumidor, Desde já, agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. e nos seus produtos. Em breve, será contactado pelo nosso Serviço de Assistência Técnica Autorizado, para que seja feita a marcação da intervenção. Pedimos que verifique os seus dados e, se encontrar alguma incorrecção, por favor contacte-nos através do número 707 014 192 / 217 234 799. A equipa do Apoio ao Consumidor está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00. Se preferir, pode também contactar-­nos por e­mail: apoiotecnicoportugal@beko.com Através destes contactos, poderá ainda obter informação sobre a Extensão de Garantia que temos disponível para o seu eletrodoméstico. Atentamente, Consumer Care BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.. Nº Pedido de Assistência: 5110708193 DADOS PESSOAIS Nome: FATIMA DADOS DO ELECTRODOMÉSTICO Marca: Beko Família de produto: Lava-louças Sintoma: Não despeja a água(MÁQUINA DE LAVAR A LOUÇA BEKO) Após o meu pedido de assistência recebi um email com data de 15 de setembro , a informar-me que seria contactada. Até hoje, dia 22 de setembro nunca fui contactada . Tendo tido necessidade de recorrer a um técnico particular. Serviço pós -venda inexistente ou incompetente? Este email foi enviado pela BEKO EUROPE IBERIA S.A. em nome da BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. com sede social no Espaço Amoreiras – Centro Empresarial, Rua D. João V, nº 24, 0.01 1250-091, Lisboa, Portugal, registada com o NIF 516218387. Para esclarecimento de quaisquer dúvidas, ligue 707 014 192 / 217 234 799. Para mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Declaração de Privacidade em https://www.beko.com/pt-pt/politica-de-privacidade

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio relatar uma situação de insatisfação com os serviços prestados pela Vodafone e solicitar a vossa assistência na resolução deste problema. No dia 06/09/2025, entreguei o meu telemóvel para reparação na loja da Vodafone da Auchan Maia, tendo pago 5€ para ser fornecido um aparelho de substituição. No entanto, o telemóvel de substituição fornecido tem apresentado falhas recorrentes, desligando-se sozinho em várias ocasiões, o que me causou imensos transtornos, incluindo a perda de tempo e horas de trabalho. Já perdi dias de trabalho devido a este problema, o que considero inaceitável. Além disso, o meu telemóvel original já está pronto para levantamento na loja há 5 dias. Contudo, devido a um erro no sistema da Vodafone, não me têm permitido levantar o meu equipamento nem devolver o telemóvel emprestado, o que tem gerado ainda mais desconforto e prejuízos em termos de tempo e despesas com deslocações. Este problema é totalmente alheio à minha responsabilidade. O número do processo em questão é OR250020102, e gostaria de saber se, caso a falha no sistema demore mais tempo a ser resolvida, terei de aguardar mais um mês para poder levantar o meu telemóvel original. Esta situação já ultrapassou o limite da aceitabilidade, causando-me prejuízos materiais e emocionais. Solicito a vossa intervenção para ajudar a resolver esta questão, e, caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo proceder com uma queixa formal contra a operadora. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Maria Silva

Assunto: Reclamação - Compra de Apple Watch com erro e falta de resolução Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MEO, especificamente pela loja do Gaia Shopping, em relação à compra de dois Apple Watches realizada no dia 30/07. Pagamos 111€ por um relógio e 75€ pelo outro, com o restante do valor parcelado na fatura. Para nossa surpresa, o pedido foi feito de forma incorreta e um dos relógios chegou na cor errada. No dia 06/08, realizei a devolução do relógio com erro na própria loja. Durante esse processo, o atendimento da funcionária Margarida foi extremamente insatisfatório. Ela limitou-se a dizer que entrariam em contato conosco no dia seguinte, sem fornecer qualquer explicação ou solução concreta, mesmo após diversos questionamentos feitos por mim e meu marido. Como era de se esperar, nenhum contato foi feito. Somente no dia 11/08, recebi um SMS do funcionário que havia feito o pedido, pedindo para retornarmos o contato. Ligamos de volta, mas não obtivemos qualquer retorno. No dia 14/08, assim que retornamos de viagem, voltamos à loja. Para nosso espanto, o relógio ainda estava lá, não havia sido devolvido, nenhum novo pedido havia sido feito e os funcionários sequer sabiam nos informar de quem foi o erro ou como ele seria resolvido. Informaram apenas que o cancelamento da compra havia sido efetuado e que o valor seria devolvido em até 7 dias, o que novamente não ocorreu. Diante disso, fiz uma reclamação por telefone ainda em agosto, e nos informaram que o prazo seria de 15 dias. Ontem, dia 21/09, cansados da falta de resposta, voltamos à loja. Lá, fomos informados de que o processo de reembolso só foi iniciado em 28/08 e que o prazo correto seria de 30 dias. Essa situação é completamente inaceitável. Estamos sendo prejudicados por um erro que foi inteiramente cometido pela MEO e, desde então, enfrentamos uma sequência de falhas, omissões e descaso no atendimento. Exigimos uma resolução imediata, com o reembolso integral e urgente do valor pago, além de uma posição oficial da MEO sobre este caso. A prestação de serviço que estamos enfrentando é inadmissível para uma empresa do porte da MEO. A má gestão deste processo está nos causando transtornos, prejuízo financeiro e perda de tempo. Aguardamos retorno com a máxima urgência.

Ontem, dia 21/09/2025 fiz uma compra no Continente através da Glovo, para entrega na minha casa, ao fazer a encomenda, verifiquei que a morada era a da minha casa, uma vez que tenho também a morada do trabalho guardada na APP da Glovo. Finalizei a encomenda, fiz o pagamento tudo ok, após uns minutos, quando fui verificar o estado vi que a morada de entrega estava a do trabalho e não a da minha casa, fui logo à "Ajuda" e alertei para esta situação. Disseram-me que tinham reportado a situção ao rapaz da entrega e que através do Chat com o rider comunicasse a morada correta. Lá o fiz, só que o rider foi fazer a entrega ao meu trabalho, que estava encerrado. Passado uns minutos ligam-me da sede, então expliquei novamente a situação, inclusive disse que não foi um erro meu, porque coloquei a morada correta e sim da aplicação. Pediram desculpa pelo incómodo e disseram para pedir o reembolso no chat. Fui ao chat e pedi o reembolso, disseram que iam averiguar a situação e que me respondiam dentro de 3 minutos, aguardei, foi aí que disseram que não podiam efetuar o reembolso visto ter sido uma erro de morada, disse novamente no chat que não tinha sido erro meu e que se não houvesse reembolso ia fazer uma reclamação. Encerraram o chat e não me reembolsaram a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Fiz uma Canditatura ao Fundo Ambiental PAE+S 2023, com certificação energética. Que ficou em análise técnica a 07/07/2025. Depois teve um Pedido de Esclarecimentos a 12/07/2025, ao qual respondi. Posteriormente ficou Elegível e assinei o TERMO DE ACEITAÇÃO em 22/07/2025. A seguir a candidatura passou a: Para Pagamento a 23/07/2025. Agora a 19/09/2025 alteraram o estado para NÃO ELEGIVEL. Mesmo enviando novamente a documentação solicitada, neste momento a candidatura está ANULADA. Questiono-me como é possivel ANULAREM definitivamente uma candidatura, após ter já estado ELEGÍVEL e ter assinado o TERMO DE ACEITAÇÃO. Cumprimentos.

Prezados, Sou cliente Genius nível 2 da Booking.com e confiei na plataforma para fazer uma reserva de alojamento (Reserva nº 6186936532), com data prevista para o check-in em 15/08/2025. Ao chegar, percebi que o local era totalmente diferente do anunciado: isolado, dentro de um posto de gasolina na estrada, claramente um alojamento de caminhoneiros, sem recepção e sem qualquer estrutura mínima para receber famílias. A situação era tão inapropriada que presenciamos um caminhoneiro urinando na roda do caminhão, à nossa frente, sem qualquer constrangimento, o que reforça o tipo de ambiente e a completa falta de condições para hospedagem familiar. Por questões de segurança e dignidade, não foi possível permanecer no local. Como não havia outras opções de hospedagem próximas e estávamos em outro país (somos residentes em Portugal e o alojamento era na Espanha), fomos obrigados a encerrar a viagem e retornar para casa imediatamente, tendo prejuízos financeiros e emocionais que vão além do valor da reserva. O Booking, apesar de ter sido o intermediador integral da reserva, vem se omitindo e transferindo a responsabilidade para o estabelecimento, que mente dizendo que não compareci ao check-in (“no-show”). O próprio Booking reconhece que isso não ocorreu, mas mesmo assim continua aceitando essa resposta falsa como definitiva e se recusa a resolver o problema. Esse comportamento demonstra falta de responsabilidade com o consumidor e fere os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas normas europeias de proteção ao consumidor, que estabelecem responsabilidade solidária entre fornecedor e intermediador. Solicito com isso : - Cancelamento imediato e gratuito da reserva; - Reembolso integral do valor pago; - Providências para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação. Em anexo envio fotos que comprovam a real situação encontrada. Obrigado.

O meu voo de Orlando para Londres foi cancelado e tendo viajado noutro voo mais tarde, fez com que perde-se o voo de ligação de Londres para o Porto onde teria chegado ás 10h50 da manha de dia 23 de junho. Na realidade, no voo alternativo tive de fazer mais escalas e apenas cheguei ao meu destino final Porto por volta das 21h30 (cerca de 11 horas depois) de dia 23 de junho. Durante esse período tive várias despesas extra nomeadamente; de transporte quando cheguei a Londres (com cerca de 5 horas de atraso) tive de mudar de aeroporto (cerca de 1 hora de distância). Posteriormente, na minha chegada ao destino final Porto cerca 21h30 (aproximadamente com 11 horas de atraso), já não tinha transporte para casa, por isso tive de recorrer á uber. Nesse período tive despesas de alimentação e de comunicações. Valor total despesas 278.38€ -Tentei acionar a garantia “transporte alternativo por perda de ligações do meio de transporte” do seguro da Heymondo nomeadamente o seguinte artigo: 15.5.4) Transporte alternativo por perda de ligações. "Se o meio de transporte público contratado se atrasar ou for cancelado devido a falha técnica, greve ou conflito social, intempéries, catástrofes naturais, fenómenos naturais extraordinários, intervenção das autoridades ou de outras pessoas pela força e, em consequência disso, impossibilite o Segurado de efetuar a ligação com o próximo meio de transporte público fechado e previsto no bilhete, a IMA IBÉRICA reembolsará, até ao limite máximo de 300 €, as despesas de transporte de regresso ao local de origem ou as despesas de transporte alternativo até ao destino final desde que se verifique um atraso igual ou superior a duas (2) horas relativamente à ligação perdida." A seguradora alega refere: “Não se pode aplicar o ponto 15.5.4) Transporte alternativo por perda de ligações, porque não se perdem ligações, mas sim são levados para a cidade de destino noutros voos.” “As despesas com táxis e serviços Uber, utilizados para completar o regresso a casa, não estão incluídas na cobertura.” “Infelizmente, nenhuma das garantias contratadas pode ser aplicada para cobrir as despesas solicitadas, pelo que entendemos que as garantias foram aplicadas corretamente e que não corresponde o reembolso que reclama.” Alegam que não houve perda de ligações!! Na realidade, o atraso de 5 horas na chegada a Londres do voo proveniente de Orlando fez com que eu perde-se a ligação de Londres para o Porto. -Em relação ao táxi e Uber não estar incluídos em momento algum isso é mencionado no referido artigo; pelo contrário, o artigo afirma “…a IMA IBÉRICA reembolsará, até ao limite máximo de 300 €, as despesas de transporte de regresso ao local de origem ou as despesas de transporte alternativo até ao destino final…”

Ex.mos Senhores, No passado dia 5 de setembro realizei uma encomenda no site ginova.pt, no valor de 89,99 €. Passados três dias, no dia 8 de setembro recebi um e-mail com a informação de que a minha encomenda afinal teria sido feita com uma empresa parceira do Marketplace da Ginova, de nome Smooth Saturday Lda e que a encomenda seria gerida por esta outra empresa e que a entrega aconteceria até ao dia 6 de outubro. Estranhando a situação, deixei uma mensagem no site da Ginova, enviei um e-mail para a Smooth Saturday, tentei por várias vezes contactar a empresa via telefone ou Whattsapp. E sempre sem sucesso. Pesquisando depois, verifiquei que existem várias reclamações contra estas empresas, o que me leva a crer que pode tratar-se de uma burla. Deixo esta reclamação exigindo que me seja restituído o valor da compra. Para além disso, tendo em conta que ambas as empresas usam, pelos vistos de forma enganosa, o nome de outras empresas, como a New Balance, Adidas, etc..., irei contactar estas empresas também, denunciando esta situação. Por fim, enviarei cópia desta reclamação às entidades competentes em Portugal. Obrigado, Sérgio Machado Letria

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar a falha na entrega de uma encomenda realizada no dia 15 de setembro 2025 já paga. Entrei várias vezes em contacto com o suporte no whatsapp/contacto onde não obtive qualquer tipo de resposta e entrei em contacto através do email onde apenas recebi múltiplas mensagens iguais onde prometiam sempre enviar no dia seguinte o que não aconteceu até agora.

Exmos. Senhores, No dia 25/08/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Nike Air Force One através do site Ginova Sapatarias, no valor de 84.73€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Encomenda nº. 140598. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday (Marketplace) no prazo de até 1 mês, quando o site da Ginova anuncia entregas rápidas. Contudo, até à presente data: • Recebi apenas a fatura/recibo da compra; • A encomenda consta no site GINOVA, mas não existe qualquer informação na mesma a não ser o pagamento efetuado; • Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. • A empresa responsável da entrega não atende qualquer telefonema nem responde aos emails. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista até ao dia 24/09/2025 (faltam 2 dias para a data-limite). Entretanto verifica-se online que existem inúmeras reclamações do mesmo índole, efetuadas sobre esta(s) empresa(s). Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (84.73€), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis.