Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda realizada através da Amazon.es. e segundo a informação disponível no sistema, a encomenda foi dada como entregue, mas não a recebi. De imediato, entrei em contacto com a transportadora responsável (UPS), na tentativa de resolver a situação. Contudo, passados mais de sete dias, e várias chamadas depois com o serviço de apoio da UPS continuo sem qualquer resposta ou justificação por parte da transportadora, o prazo inicial de resolução de 24h tem sido adiado consecutivamente até agora além de que a própria UPS sugeriu que eu fizesse uma reclamação através do site mas quando estou a submeter diz-me que é impossível e que tenho que entrar em contacto com o apoio da UPS . Esta situação é extremamente frustrante e inaceitável. A UPS sempre admitiu que tinha a encomenda para entrega e que não tinha uma resposta e por isso estaria a investigar internamente. Agradecia o vosso apoio com sugestão de como devo proceder ou pressão da vossa parte sobre estas empresas, principalmente a UPS. Com os melhores cumprimentos. Rui Duarte

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma solicitação de intervenção referente ao atraso na entrega do seguinte produto adquirido on-line: Produto: Máquina de Secar Samsung DV90CGC0A0AE Data da Compra: 01/11/2024 Número do Pedido: 2430667004981 Valor Pago: 649€, efetuado via Multibanco Prazo de Entrega Prometido: 11/11/2024 Após o não cumprimento da data de entrega, entrei em contato com o El Corte Inglês, sendo informada de que a empresa aguardava o fornecedor. Mesmo após registrar uma reclamação formal no Livro de Reclamações, com o protocolo número ROR00000000045143296, a previsão de chegada ao armazém foi dada para 06/12/2024, sem, contudo, indicar uma data de entrega efetiva. Apesar da atualização da reclamação para o estado "Respondida/Tratada" em 23/11/2024, o produto ainda não foi entregue, e a situação permanece sem resolução, o que me levou a abrir uma nova reclamação sob o protocolo ROR00000000045152964, que se encontra "Em Análise". Em 10/12/2024, fui informada novamente que o produto ainda não se encontra disponível em estoque, e não têm qualquer previsão de quando o item estará disponível. Tal situação agrava ainda mais a falta de transparência e a violação dos prazos, uma vez que não há qualquer indicação de resolução para o problema. Reitero que a situação configura uma falha no cumprimento da Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações da Lei n.º 47/2014, que assegura os direitos dos consumidores, nomeadamente: 1. Falta de Transparência: A empresa não comunicou o atraso de forma proativa e apenas o fez após 11 dias, mediante solicitação. 2. Violação dos Prazos de Entrega: A entrega deveria ocorrer até 30 dias após a compra, mas continua sem previsão. 3. Práticas Enganosas: O site continua a anunciar prazos irreais, desconsiderando o histórico de falhas. Diante do exposto, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, seja por substituição do item por modelo equivalente ou superior da mesma marca, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixei o meu carro ao cuidado da Eco Car Wash do Forum Algarve e recebi um telefonema a informar que enquanto o carro estava a ser lavado tinham aplicado um produto que veio a danificar a tinta do carro. Enquanto faziam a lavagem, danificaram as linhas que o carro tinha pintadas na parte da frente, fazendo com que a parte de frente do carro ficasse completamente diferente. Após a lavagem, não só não pediram desculpa como mostraram total desinteresse no assunto. Foi feita posteriormente uma reclamação por email ao Forum Algarve que reencaminhou a reclamação para a Eco Car Wash. Oferecem como alternativa enviar o carro para uma oficina onde seriam repintadas as linhas, mas a propria oficina não garantia que o carro voltasse a ficar como estava devido as linhas requererem um tratamento especial. Tinham que mandar vir um produto para tentar fazer com que aquilo ficasse mais ou menos como estava antes. No tempo em que se esperava o produto chegar, o carro sofreu uma avaria e foi entretanto decidido que o melhor era vender o carro. Naturalmente, os danos causados pela Eco Car Wash ainda estavam presentes no carro e portanto afetaram o preço de venda deste. Quando referido o assunto a Eco Car Wash, não quiseram saber e disseram que o problema era meu. Ate hoje não pediram nem desculpa, não quiseram saber do arranjo e não foram capazes de oferecer nem uma solução alternativa para resolver o assunto. É chocante a total falta de interesse pelos danos causados ao carro de um cliente. A primeira atitude deveria ter sido logo a de solucionar o problema, oferecer algum desconto ou ate a lavagem mas nem desculpa pediram. Quando a solução por eles oferecida não funcionou, não quiseram saber e colocaram a culpa no cliente. Há muitos anos que frequento o Forum Algarve e nunca passei por uma situação destas. Estou profundamente desagradado não só com a Eco Car Wash mas com o Forum Algarve, que permite uma companhia com estes valores continuar a operar no Forum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 fiz uma encomenda, no site da Primor, pelo valor de 153,02 €, com 24 produtos. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, só foram entregues 38,06€ referente a 10 dos produtos que pedi,. Esperei 3 dias desde que recebi a encomenda e como não recebi mais nada, no dia 15/11/2024 enviei um e-mail para o suporte, ao qual me responderam no dia 18/11/2024 que iriam falar com a transportadora para perceber o que se tinha passado.. No dia 25/11/2024 ainda não tinha qualquer resposta por parte da Primor, nem da transportadora, e voltei a enviar um e-mail a dizer que me faltavam 114,96€ em produtos que nunca tinha recebido e por isso queria a devolução deste dinheiro. No dia 29/11/2024 responderam ao meu e-mail dizendo que iriam proceder ao reembolso e que eu teria de enviar o meu IBAN para conseguirem fazer a transferência. No próprio dia 29/11/2024 enviei o meu IBAN conforme solicitado. Esperei 10 dias, pois dei o beneficio da dúvida, visto ser uma empresa com sede espanhola. No dia 09/12/2024 enviei um e-mail a pedir novamente o reembolso, sempre reencaminhando todo o processo. Enviei e-mail também no dia 10/12/2024 e dia 11/12/2024, nunca me responderam. Até ao dia de hoje 12/12/2024 continuo sem os 114,96€ na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar o meu descontentamento face às inúmeras chamadas telefónicas realizadas pela Endesa, provenientes de diversos números diferentes, com o objetivo de publicitar os vossos serviços. Quero sublinhar que já informei repetidamente que não tenho interesse em conhecer as vossas propostas. Adicionalmente, solicitei por várias vezes que o meu contacto fosse removido da vossa base de dados. Apesar dos meus pedidos, as chamadas continuam a ocorrer, causando-me grande desconforto e uma invasão da minha privacidade. Reitero o meu pedido para que o meu número seja removido imediatamente da vossa base de dados e que as chamadas cessem de forma definitiva. Aguardo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência e que sejam tomadas medidas para evitar que esta prática persista. Caso contrário, terei de considerar outras formas de proteger os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança desconhecida efetuada no meu cartão de crédito no valor de €89,99, relacionada com uma transação no vosso website. No dia 26 de novembro de 2024, realizei uma compra no website da eDreams para adquirir uma passagem aérea de Londres a Faro (ida e volta). Contudo, no dia 9 de dezembro de 2024, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor acima referido, que não reconheço nem corresponde a qualquer serviço adicional solicitado por mim. Gostaria de esclarecer que: Não utilizei nenhum outro serviço oferecido pela eDreams além da compra da passagem aérea mencionada. Não solicitei adesão a qualquer plano PRIME, descontos ou outras subscrições oferecidas pela vossa empresa. Não tenho qualquer interesse em subscrições ou serviços adicionais que não tenha explicitamente autorizado. Perante o exposto, exijo o reembolso imediato do valor de €89,99. Caso esta cobrança esteja relacionada com um plano PRIME ou serviço semelhante, solicito também o cancelamento imediato do mesmo. É minha opinião que os métodos utilizados por alguns websites para induzir os utilizadores a aderir a subscrições sem o seu consentimento explícito demonstram uma conduta pouco ética, lesando os consumidores de forma injustificada. Aguardo uma resolução célere desta situação e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, considerarei a possibilidade de tomar medidas legais para assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Carolina Coimbra

Exmos. Senhores, A dia 4/11/2024 fiz uma encomenda de uma agenda personalizada da papelando amor, pelo valor de 32,70€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos via telefone, whatsapp, Instagram e Facebook e não obtive quaisquer resposta por nenhuma parte. Assim sendo, dada a falta de profissionalismo e responsabilidade por parte da entidade, venho por este meio solicitar a devolução do valor pago. Se nós encomendamos agendas para não haver problemas nem atrasos com os nossos clientes, é irónico a entidade que as vende se desorganizar desta forma. Cumprimentos. Marta Madureira

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 bilhetes para ir com minha filha a Lisboa ver a apresentação, comprei e paguei o seguro porque moramos em Olhão e como dependo do meu esposo para nos levar a empresa dele poderia mudar o horário dele e foi o que aconteceu, mudaram o horário e ele não pôde nos levar e como não tinha transporte público no horário eu solicitei o cancelamento, a compra é bem rápida mas o cancelamento e reembolso o atendimento é péssimo, já tem mais de um mês que fiz a solicitação e até hoje não tive resposta, liguei e disseram que não tem um período para resolver o que é absurdo isso. Peço a deco que intervenha para que assim a empresa possa devolver meu dinheiro. Cumprimentos. Taís Moreira

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina depilatória na Worten do Porto Alto que estava associada a uma promoção Braun 20% Cashback. Ao fazer o download da app Poupar é Ganhar, recebo a informação de que "a promoção Braun 20% Cashback atingiu o limite de reembolsos, infelizmente não será possível pedir a validação da tua participação." Acrescem ainda referirem que : "O número limite de reembolsos está descrito na mecânica de cada promoção na APP." Ora, a APP só foi instalado após a compra para poder usufruir da promoção, pois era a única forma de o fazer, logo, não teria como confirmar no ato da compra, da existencia de quaisquer limites". Sinto-me defraudado e considero publicidade enganosa pelo que solicito a v/intervenção para a recuperação do valor devido de 60€. Cumprimentos.