Reclamações públicas

No ano passado foi adquirida uma passagem aérea através da plataforma eDreams, tendo igualmente sido subscrita a modalidade eDreams Plus. Nessa compra anterior, o nome do passageiro foi correctamente emitido de forma completa, conforme consta no documento de identificação. Contudo, numa nova compra realizada este ano para uma viagem com destino a Amesterdão, ao tentar efectuar o check-in, foi verificado que o bilhete foi emitido com o nome incompleto, constando apenas o primeiro nome e parte dos apelidos, ficando em falta o último apelido constante no documento oficial. Esta divergência no nome impossibilita o embarque, de acordo com as regras das companhias aéreas e da aviação internacional. Foi feito contacto com a companhia aérea, que indicou que a responsabilidade pela correcta emissão do nome é da agência intermediária, neste caso a eDreams. Posteriormente, ao contactar a eDreams, foi informado que a responsabilidade seria da companhia aérea e que não existia tempo útil para efectuar a correcção, sendo ainda referido que, em caso de cancelamento da viagem, não haveria direito a qualquer reembolso. Esta situação configura uma clara falha na prestação do serviço, uma vez que: - O erro não foi causado pelo consumidor; - Em compras anteriores realizadas na mesma plataforma, o nome foi emitido correctamente; - O erro na emissão do nome inviabiliza totalmente a utilização do serviço contratado; - A recusa de reembolso penaliza injustamente o consumidor por um erro que não lhe é imputável. Face ao exposto, é solicitada a resolução do problema com o reembolso integral do valor pago, sem aplicação de penalizações, uma vez que o serviço contratado não pode ser usufruído devido a erro da própria emissão do bilhete. Caso não exista uma resolução adequada, a situação será comunicada às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguarda-se uma resposta célere e uma solução justa para o problema apresentado.

Frequento o ginásio VivaGym, há cerca de 10 anos e devido à modalidade a que acedi, consigo ir a qualquer clube. É de lamentar, que no clube de CASCAIS, onde, preconceituosamente, se assume que deveria estar mais asseado e com um nível de limpeza condizente com o local onde está inserido, o mesmo não se verifica!! Constantemente somos confrontados com condições sanitárias e higiénicas lastimáveis! Os locais de prática de exercício estão sujos, com pó e muitas vezes "em manutenção". Os balneários estão sujos, há cabelos por todo o lado, zonas em que o teto está a cair, os duches individuais encontram-se cheios de bolor! É um risco sanitário que pode comprometer as vias respiratórias de quem lá tenta fazer a sua higiene!! Para não falar da constante falta de água quente! Desde o mês de dezembro de 2025, que dizem que a caldeira avariou, algo que pode acontecer e que compreendemos estar a arranjar durante dois ou três dias, não o que se passa diariamente! Estamos praticamente a meio do mês de janeiro de 2026 e ainda não consegui tomar banho de água quente!!! Talvez seja necessário fazer alguma inspeção aquele local, porque as condições estão cada vez mais degradantes!

A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, há dez dias, apesar de prometer que faz as entregas entre 24 e 48 horas. Ontem garantiram-me que iria ser entregue hoje, mas ainda não recebi qualquer e-mail. Hoje, questionada, informou-me que a encomenda seria entregue no prazo de 72 horas! Transportadora miserável e mentirosa, a evitar de todo.

Eu, Elsa Serra Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a publicidade atualmente veiculada em outdoors em várias zonas de Lisboa, que menciona o termo “atrasados ambientais” num contexto que considero ofensivo, discriminatório e socialmente inaceitável em 2026, especialmente para pessoas com deficiência. Considero que o uso do termo “atrasados” aplicado a pessoas (mesmo que de forma alegadamente humorística ou figurativa) é linguagem obsoleta, estigmatizante e lesiva da dignidade de pessoas com deficiência, que não são “atrasadas” mas sim têm condições diferentes e merecem respeito e inclusão. O anúncio veiculado em espaço público é facilmente visível por toda a população, incluindo menores e pessoas com deficiência, e constitui discriminação e falta de respeito para com a comunidade. Peço o seguinte: Avaliação e investigação formal deste anúncio sob o ponto de vista das leis e códigos que regem a publicidade em Portugal. Retirada imediata dos outdoors que contenham linguagem ofensiva ou discriminatória. Esclarecimentos sobre a empresa responsável e sobre os critérios que permitirão evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo a vossa resposta, dentro dos prazos legais, com a devida consideração e encaminhamento para as ações competentes. Com os melhores cumprimentos, Elsa Serra

Exmos. Senhores, Solicitei uma limpeza e impermeabilização de sofá no dia 30 de Dezembro de 2025, no valor de 167€, através da plataforma FIXO FIDELIDADE. Contudo, apesar de o sofá ter ficado efetivamente limpo a impermeabilização não "resultou", mesmo tendo seguido todas as orientações do técnico de não usar o sofá durante 48 horas. Posto isto, e dado que paguei um valor elevado pelo extra da impermeabilização (110€), solicitei à FIXO a repetição do serviço sem custos ou que me fosse reembolsado o valor correspondente ao serviço de impermeabilização. Para comprovar a minha reclamação, enviei ao apoio ao cliente da FIXO fotografias de uma mancha que ficou no sofá após a minha filha de 2 anos entornar água (o líquido foi imediatamente absorvido pelo tecido) e um vídeo a derramar um pouco de água no tecido para demonstrar que realmente o sofá não está impermeabilizado e o líquido é imediatamente absorvido, deixando uma mancha e marcação. Perante esta reclamação a resposta da FIXO foi que o técnico confirmou que realizou o serviço de impermeabilização, recusando enviar um técnico independente para avaliar o sofá e aferir se foi devidamente impermeabilizado, e recusando qualquer responsabilidade pela situação. Relembro que não está em causa a proteção contra produtos ácidos ou corrosivos, mas sim água, um líquido comum e previsível, para o qual a impermeabilização deve precisamente oferecer resistência suficiente para permitir a remoção sem absorção nem marcação. No vídeo que enviei é claramente visível que a água não permanece à superfície, sendo absorvida quase de imediato, o que demonstra que o tratamento não está a cumprir a função para a qual foi contratado. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à prestação de serviços, o serviço deve estar conforme com o contrato, ser adequado ao fim a que se destina e corresponder às legítimas expectativas do consumidor. Quando tal não sucede, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, nomeadamente através da repetição do serviço sem custos ou de outra solução adequada. Face às evidências enviadas (fotografias e vídeo), considero existir uma situação de não conformidade do serviço (não basta “ter sido aplicado”, tem de funcionar de forma razoável e expectável) pelo que solicitei a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução concreta. Até agora não obtive mais resposta.

Exmos. Senhores A reclamação que venho hoje aqui apresentar deve-se a tentativa de impedimento de embarcar na Ryanair. A minha mãe é uma senhora que não entende muito de tecnologias por esse motivo por norma quem lhe compra as passagens sou eu, de forma online para ela poder viajar. O que aconteceu foi o seguinte, hoje dia 13 de janeiro quando ela estava a tentar embarcar no aeroporto da ilha da Madeira para vir para o Porto, tentar impedir o embarque dela porque a mesma não possui a aplicação. Está ação por parte da Ryanair é abusiva e altamente discriminatória. Atenciosamente

No dia 19 de Novembro de 2025 a Gestora Vendedora da Vodafone Carina Pereira entrou em contacto comigo para oferecer pacotes de Internet, TV e telemóvel da Vodafone, porém no final me enganou, me deu um golpe apenas para vender e depois não me reponde mais em nenhum dos meios de contacto. Eu estava muito bem na operadora MEO, e realmente estava a pensar e analizar os pacotes e valores da Vodafone e outras empresas semelhantes, mas estava disposto a fazer a contratação do serviço online ou em uma loja física, porém ao ser contactado pela Gestora Carina a mesma me convenceu que eu teria mais vantagens e melhor preço se contratasse os serviços com ela, dizendo que teria muitos benefícios, dentro o principal 4 meses de mensalidades gratuitas. O que aconteceu foi que logo após o dia 2 de dezembro, o dia em que a equipa técnica veio fazer a instalação da fibra, a sra Carina já parou de me atender, de responder e resolver os problemas que ocorriam. Comecei a receber cobranças da Vodafone de uso de telemóvel que nem haviam sido feitos a portabilidade ainda, cobrança de altos valores da MEO e ainda por cima logo a seguir a cobranças de mensalidade da Vodafone, sendo que ela me disse que isso não aconteceria. Após muito tentar contacta-la finalmente fizeram a portabilidade dos números de telemovel no dia 19 de Dezembro, uma mês depois do contratado, e após muitos contactos com a Vodafone estão tentando retirar as cobranças dos valores dos telemóveis anteriores a portabilidade, mas ainda dizem que não tenho qualquer mensalidade gratuita na Vodafone, que a sra Carina tem que se justificar a eles para só depois eles se justificarem a mim, e ainda terei os valores da MEO a pagar, pois já me contactaram e foram firmes quanto a isso. O que me deixa mais triste é ter acreditado em alguém assim, ter sido enganado, e deixado de comprar meu pacote online, pois além de ter mais benefícios teria ainda um voucher de 150 a 200 euros para loja online. É lamentável que alguém como esta sra represente vendas de uma empresa como esta, e que engane pessoas por tanto tempo sem penalidades, pois há outros que passaram pelo mesmo que eu por ela. A mesma faz até formação de grandes equipes de funcionários que vendem para si os mesmos pacotes e enganando diversas pessoas. Tenho todas as mensagens, e-mails e áudios de tudo que a sera Carina me garantiu e n4ao cumpriu para provar o que digo. Fiquem atentos e não caiam neste golpe, nem aceitem o contacto da mesma ou visita em vossa casa, que é algo que ela oferece. E quanto a tudo isso eu desejo uma resposta da Vodafone, pois é inaceitável e continuarei atrás de meus direitos, não deixarei isso para trás, pois não quero que outros passem pelo mesmo.

No passado dia 22 de agosto, fiz uma encomenda contendo vários artigos, dos quais um aspirador e peças complementares. Após receção do produto, e até à data de hoje, não foi possível registar a devida garantia e associa-la aos produtos, pelo que a envio por aqui para vossa melhor atenção. Acontece que o aspirador (e demais peças) não correspondem, de todo, às expectativas. Usei um total de 3 vezes desde a sua aquisição. A potência de sucção é, no mínimo, questionável visto que espalha mais o lixo do que realmente aspira, a bateria é lastimável principalmente com a potência no máximo gastando 1% em menos de um segundo, querendo isto dizer que ao "limpar" na maior definição, só dura 1min30 e, das 3 vezes que usei, o aspirador desligou-se sozinho sem qualquer razão aparente. Numa das vezes procedi a limpeza total do mesmo, desmontando e lavando cada peça individualmete, para voltar a fazer o mesmo. Uma compra completamente infurtiva e estou mesmo muito desapontada. Deste modo, solicito o devido reembolso tanto do aspirador, como das peças. Este pedido não foi concluído na app porque a app é bastante má. Como disse, não regista a garantia e nunca registou a incidência aberta. Por favor digam-me como proceder para a receção do dinheiro gasto e devolução dos produtos, pois estes não fazem o que se comprometeram a fazer, nem de perto, nem de longe. É simplesmente inconcebível como é que uma empresa legítima não fornece qualquer tipo de contacto para atendimento ao cliente. A aplicação não funciona, o site é limitado e o número que fornecem passa a mesma mensagem de voz independentemente do horário e desliga. Apesar de ter recebido outros 2 produtos medíocres mas aceitáveis, após esta experiência, nunca mais irei encomendar da vossa loja ou recomendar os vossos serviços. Estou há meses a tentar entrar em contacto, todos os canais são ineficientes e o problema continua por resolver. Isto é, no mínimo, grave e uma falta de respeito. Agradeço que ajudem nesta temática, senão, terei de solicitar ajuda às entidades competentes.

No passado dia 22 de agosto, fiz uma encomenda contendo vários artigos, dos quais um aspirador e peças complementares. Após receção do produto, e até à data de hoje, não foi possível registar a devida garantia e associa-la aos produtos, pelo que a envio por aqui para vossa melhor atenção. Acontece que o aspirador (e demais peças) não correspondem, de todo, às expectativas. Usei um total de 3 vezes desde a sua aquisição. A potência de sucção é, no mínimo, questionável visto que espalha mais o lixo do que realmente aspira, a bateria é lastimável principalmente com a potência no máximo gastando 1% em menos de um segundo, querendo isto dizer que ao "limpar" na maior definição, só dura 1min30 e, das 3 vezes que usei, o aspirador desligou-se sozinho sem qualquer razão aparente. Numa das vezes procedi a limpeza total do mesmo, desmontando e lavando cada peça individualmete, para voltar a fazer o mesmo. Uma compra completamente infurtiva e estou mesmo muito desapontada. Deste modo, solicito o devido reembolso tanto do aspirador, como das peças. Este pedido não foi concluído na app porque a app é bastante má. Como disse, não regista a garantia e nunca registou a incidência aberta. Por favor digam-me como proceder para a receção do dinheiro gasto e devolução dos produtos, pois estes não fazem o que se comprometeram a fazer, nem de perto, nem de longe. É simplesmente inconcebível como é que uma empresa legítima não fornece qualquer tipo de contacto para atendimento ao cliente. A aplicação não funciona, o site é limitado e o número que fornecem passa a mesma mensagem de voz independentemente do horário e desliga. Apesar de ter recebido outros 2 produtos medíocres mas aceitáveis, após esta experiência, nunca mais irei encomendar da vossa loja ou recomendar os vossos serviços. Estou há meses a tentar entrar em contacto, todos os canais são ineficientes e o problema continua por resolver. Isto é, no mínimo, grave e uma falta de respeito. Agradeço que ajudem nesta temática, senão, terei de solicitar ajuda às entidades competentes.

Exmos. Srs., Venho pelo exposto comunicar uma situação de possível burla de uma compra online via MBWAY que efetuei no passado dia 05/01/2026 no site newfeet.pt Tenho confirmação por email da loja a indicar que foi recebido o pagamento e um 2º email a indicarem que o pagamento não foi feito e a pedir novo pagamento! imediatamente questionei-os via email e tentei contato telefónico mas sem resposta. No dia 08/01 recebo um email completamente descontextualizado a indicar que agradecem a compra na plataforma e que se tiver alguma duvida para os contactar via email?! Até ao momento continuo sem a encomenda, sem resposta aos meus emails e não atendem o telemóvel associado. A loja online está em baixo à vários dias exijo a entrega do artigo ou devolução do valor que paguei.