Reclamações públicas

Exmos. Senhores foi levantado da minha conta no dia 03.11.2025 pelo banco Cetelem o valor de 665€, referente a três transações que não reconheço. Alertei sobre esta situação o banco em 20.10.2025 solicitei o bloqueamento imediato do cartão Black. Preenchi os 3 documentos internos relativamente às fraudes e foi-me dito que esta situação poderá demorar até 120 dias a ser apurada. Considero inadmissível ter pago por despesas que não realizei e, não haver ao dia de hoje, qualquer feedback sobre o assunto quando existe seguro do cartão Black.

NO DIA 02/11, FOI DEBITADO EM MINHA CONTA O VALOR DE 89,99, REFERENTE À SUBSCRIÇÃO PRIME, QUE EU NÃO SOLICITEI, AO COMPRAR A PASSAGEM E HOSPEDAGEM PARA MADRID. EU JAMAIS IRIA SOLICITAR UMA SUBSCRIÇÃO NESSE VALOR, POIS O INTUITO SEMPRE SERÁ ECONOMIZAR E NÃO AUMENTAR OS PREÇOS NAS COMPRAS. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS NÃO SOLICITEI NADA ALÉM DAS PASSAGENS E HOSPEDAGENS. adm20111976@gmail.com O que é a Garantia Prime de 14 dias? Depois de subscreveres o Prime, tens até 14 dias para mudar de ideias. Se cancelares a tua subscrição no prazo de 14 dias após a compra, receberás de volta a taxa de subscrição, menos o valor do desconto Prime aplicado no momento da compra. ESSA INFORMAÇÃO ESTA NO SITE, PORÉM, NÃO FIZ NENHUMA SUBSCRIÇÃO. NÃO CLIQUEI EM NADA, NUNCA RECEBI NENHUM EMAIL SOBRE SUBSCRIÇÃO, POIS REPITO: EU JAMAIS FARIA UMA SUBSCRIÇÃO NESSA EMPRESA.QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Exmos. Senhores, Em 19/09/2025 adquiri um VW PASSAT , ref: JD55723. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor a entrega da viatura e transferência de titularidade de imediato. Contudo, até à presente data, ainda não tenho a documentação da viatura, o que tem me causado grande transtorno. Já solicitei que enviasse pedido de transferência com urgência a conservatória mas não o fazem. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ligações e emails e so obtenho desculpas e lamentações, mas soluções nada. Não a hipótese o revendedor ter de esperar 2 meses para poder negociar uma viatura, isto e uma grande falta de respeito com o comerciante. Até a data de 3/11/ 25 ainda esperando uma posição concreta e prazo da Auto1 . Péssimo serviço prestado. Cumprimentos.

Venho poe este meio fazer uma reclamação da loja da worten do Gaia Shoping na ciadade de Vila Nova de Gaia. No dia 19 de Outubro dirigi-me a loja com o intuito de comprar um iphone 16 pro max, o funcionário da loja informou que o iphone 16 pro max tinha sido descontinuado. No site da Worten informava que o telefone podia ser entregue entre 1 a 2 dias. Ele disse que nao porque tinha sido mesmo descontinuado. Comprei entao um Samsung S25 Ultra. No dia 3 de Novembro verifico que o iphone 16 pro max existe stock em varias lojas, desloquei-me novamente a loja para devolver ou trocar o telemóvel visto que fui enganada pelo funcionário. Nao me trocaram o telemovel nem devolveram porque dizem que nao o podem fazer. Sinto-me enganada pela Worten e pelos profissionais que la trabalham porque dao informações erradas aos clientes.

Exmos. Senhores, Sou adepto do Sport Lisboa e Benfica e venho reportar a eliminação do meu saldo da Carteira Virtual, sem qualquer aviso prévio. O clube informou que o saldo expirou por falta de utilização durante 18 meses, mas nunca fui notificado disso. Pelo contrário, recebo com frequência SMS a indicar aumentos de saldo. Contactei o Apoio ao Sócio e o chamado Provedor do Adepto, mas ambas as respostas foram idênticas e limitadas a dizer que está nas regras. No entanto, o clube não cumpre o dever de informação e induz os consumidores em erro, levando-os a acreditar que o saldo se mantém ativo. Solicito que a DECO avalie esta situação e, se possível, me ajude a obter a reposição do saldo e a exigir maior transparência na comunicação do clube. Envio em anexo a listagem de sms recebidos oonde se pode verificar o "apagao" durante o periodo que retiraram o saldo. Com os melhores cumprimentos, Nuno Almeida Nº adepto: 3458986

Exmos. Senhores , venho por este meio informar que não recebi o meu presente de boas-vindas . Fiz o registro , foi debitado a quantia de 2€ e eu nem oportunidade para escolher o presente que quero tive. Aguardo uma resposta , obrigada

Realizei uma compra na empresa Tradeinn, com entrega prevista em Portugal, através da transportadora MRW. No entanto, não recebi a encomenda em nenhum momento. A MRW enviou uma fatura de entrega à empresa Tradeinn, alegando que o produto foi entregue. Contudo, essa entrega não ocorreu. O arquivo apresentado como comprovativo está assinado por uma pessoa cujo nome não é o meu, e não corresponde a ninguém que resida ou tenha acesso ao meu endereço. Ou seja, a transportadora confirmou uma entrega que não aconteceu, e a empresa aceitou essa confirmação, mesmo após eu informar claramente que o produto nunca chegou às minhas mãos. Desde então, venho tentando solucionar o caso: A MRW não esclarece a divergência do comprovativo e não apresenta prova real da entrega; A Tradeinn limita-se a pedir que eu aguarde, sem resolver o problema; Eu cumpri totalmente o que foi solicitado, enviando formulário, documento e informações de contato; Nenhum reembolso nem reenvio foi realizado. Portanto, paguei por um produto que nunca recebi e continuo sem solução. Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (RDL 1/2007) e com o Código Civil Português (boa-fé contratual): Se o bem não é entregue ao consumidor, há incumprimento contratual, dando direito a reembolso integral imediato, sem exigência de espera indefinida por "investigações internas". A responsabilidade pelo sucesso da entrega é da empresa vendedora, e não do cliente. Requeiro: Reembolso total do valor pago; ou, alternativamente, Reenvio imediato do produto, com garantia de entrega comprovada. O que estou a exigir é apenas o meu direito: Receber o produto adquirido ou o reembolso imediato.

Exmos. Senhores, Sou membro da rede Urban Sports Club e queria frequentar o Be-Fit de Torres Novas que é um parceiro desta rede, mas ao ligar para o Be-Fit Torres Novas fui informado que tenho o meu nome na lista negra do ginásio aparentemente porque fiz uma reclamação do Be-Fit Torres Novas no passado. Acho que isto nao pode acontecer nos dias de hoje até porque se trata de um franchising e se não admitem reclamações, vão bloquear muita gente no futuro. Este tipo de retaliação não faz qualquer sentido, e a meu ver as reclamações são legítimas e servem para melhorar o serviço prestado. Peço por isso que seja emitido um pedido de desculpas por parte do ginásio e que seja removido o bloqueio do meu acesso ao ginásio. Obrigado pela atenção. Atentamente, Rui Borga

Exposição de Venda – Eurocupon Eu, Rosaria Conceição Mendes Cruz, venho por este meio, expor a minha insatisfação e solicitar esclarecimentos relativamente à compra efetuada junto da empresa Eurocupon. No âmbito de uma promoção publicitada pela Eurocupon, cuja imagem junto, adquiri um sommier e um colchão. O sommier que me interessou estava anunciado pelo preço de 49,90 €, contudo, fui contactada por alguém da empresa, informando que o modelo em promoção não estava disponível, sendo-me oferecida uma substituição por outro modelo — cujo valor nunca me foi comunicado. Além disso, o colchão foi pago em numerário no ato da entrega, sem emissão clara do valor discriminado do produto. Posteriormente, constatei que o plano de pagamento apresentado pela empresa se estende até ao ano de 2029, o que considero um prazo completamente desproporcional e incoerente com o valor publicitado. Na conversa com o gestor comercial assenti a adquirir o bem, nunca imaginado que ficasse no montante de quase 2000€. Diante disso, solicito: *A clarificação imediata dos valores individuais que surgem na documentação infra; *A revisão do plano de pagamento, de forma a adequá-lo às condições originalmente publicitadas; *Caso não seja possível, a rescisão do contrato sem penalizações e com restituição dos valores pagos indevidamente. *Falam também de um seguro que nunca acionei, nem tenciono fazê-lo. *O aquecedor que mencionam na descrição dos bens, seria a oferta que escolhi na altura da conversa com o gestor. Acrescento ainda que nunca assinei nenhum contrato, tendo sido feita somente a gravação da minha conversa com o vendedor. Esta situação demonstra falta de transparência comercial e práticas contratuais questionáveis, motivo pelo qual reservo o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes (Deco Pro teste, ASAE, Banco de Portugal). Atenciosamente, Rosaria Cruz

Comprei um produto através da empresa Tradeinn (Tradeinn Retail Services), sediada em Girona, Espanha, para entrega em Portugal. No entanto, apesar de constar no sistema da transportadora que a encomenda foi entregue, eu nunca recebi o produto. Não houve entrega, não assinei qualquer comprovativo e não tive posse do bem em momento algum. Desde 07/07/2025, venho tentando resolver esta situação diretamente com a empresa. Foram diversas mensagens trocadas, nas quais: Informei imediatamente que o produto não havia sido entregue; Preenchi e enviei o formulário solicitado; Enviei cópia do meu documento de identificação; Forneci o meu número de contacto; Reforcei as informações dadas pelo próprio entregador, que admitiu que o produto não correspondia ao que deveria ser entregue. Mesmo após todo o procedimento solicitado pela empresa, a Tradeinn continuou apenas a pedir que eu aguardasse investigações da transportadora, sem apresentar prazo claro ou solução. Já se passaram meses e até o momento não recebi o produto nem o reembolso. ⚖️ Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, com o Código Civil Português (boa-fé contratual) e com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007): Se o produto não é entregue ao consumidor, existe incumprimento contratual e o consumidor tem direito ao reembolso integral, sem demora. Portanto, a situação atual representa clara violação dos meus direitos como consumidora. ✅ O que estou a requerer: Solicito: Reembolso integral do valor pago, de forma imediata; ou, caso seja da preferência da empresa, Envio de um novo produto, com garantia real de entrega ao meu endereço. Peço resposta com solução dentro do prazo de 7 dias. 📍 Caso não haja resposta ou solução, informo que prosseguirei com: Central Europeia do Consumidor (ECC Portugal); DECO / Portal da Queixa; Livro de Reclamações Eletrónico; Plataforma Europeia ODR; Solicitação de chargeback junto ao banco; E, se necessário, queixa formal por apropriação indevida. O que desejo agora é simples: Receber aquilo que paguei, ou receber o reembolso imediato do valor.