Encomenda não recebida- burla

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Dezembro efetuei uma compra nesta site. Eu encomendei umas sapatilhas, “Stan Smith” da marca Adidas, pelo valor de 78,99 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Estranhei não receber a encomenda após uma semana, no entanto, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, sendo que hoje é dia 13 de janeiro de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, tanto a nível telefónico como eletronicamente, onde obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem, o site já nem me aparece. Assim sendo, dado que não houve sequer entrega, tal como as várias tentativas de contacto da qual não obtive resposta, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma burla. Quero a situação resolvida.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N2560Fefetuada em 18 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 09:45):

Após uma encomenda efetuada a 18/12, sem qualquer tipo de feedback ou paradeiro da encomenda que EU efetuei e própria paguei, isto é o que enviam. Estamos a dia 14/02 e até agora, nem encomenda, nem envio do dinheiro da mesma. Peço mais uma vez que resolvam a situação e o meu reembolso. É uma falta de ética e respeito. Aqui anexo o que me enviam, do qual nunca nada tem efeito ou resulta. “ Bom dia, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente toda a situação vivida. Queremos assegurar que a sua reclamação está a ser acompanhada com a máxima atenção pela nossa equipa. O pedido de reembolso encontra-se devidamente registado e está a ser tratado, sendo que será informado assim que o processo esteja concluído. Compreendemos o incómodo e a frustração que esta situação possa ter causado e pedimos desculpa pela demora. Estamos empenhados em melhorar os nossos procedimentos para prestar um serviço mais rápido e eficaz aos nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão e mantemo-nos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.”