Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri uma máquina de lavar loiça Máquina de Lavar Loiça BEKO BDFN26530X HygieneShield por 389.99€. A referência da encomenda é 63134512. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas ao desembalar verifiquei que máquina estava danificada, com os danos seguintes: com plásticos partidos e amassada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Estou desde o dia 26/11 a tentar resolver este problema. Já fiz esta comunicação à Worten por escrito por três vezes e até agora não obtive resposta. Já entrei em contacto convosco por telefone várias vezes. Já marcaram transporte por quatro vezes, o que acaba por não acontecer. Ou porque a transportadora não aparece, ou porque não leva a máquina para entregar (só tem autorização da recolha), ou como hoje estamos a chegar a casa e fazemos sinal à transportadora e os motoristas fazem gestos de gozo e nem sequer param para fazer a entrega. Não sei o que se está a passar aqui. Estou com o dinheiro investido, sem máquina para utilizar e nem sequer me dão oportunidade de me dirigir a uma loja física e fazer a entrega e recolha de novo equipamento. Tendo em consideração o prolongamento desta situação terei de recorrer a outras medidas legais para aceder aos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos, Daniela Cruz

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor-vos no seguinte: No passado dia 03 de novembro foi colocada uma encomenda no Continente Online com o número 420883843_001. No dia 28 de novembro, como ainda não tinha recebido a encomenda, questionar o serviço pós venda do Continente o que se estava a passar para ainda não ter recebido a encomenda colocada quase há um mês. Os mesmos informam que a encomenda foi fatura e expedida para os senhores no dia 21 de novembro. Após a minha reclamação, os mesmo serviços questionaram-vos onde poderia estar a minha encomenda sem que fosse dado algum feedback. Posto isto, é nos dado um número de Track & Trace 09852434122551J, que não nos fornece qualquer tipo de informação. https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09852434122551J Venho questionar em que armazém deu entrada a encomenda e previsão do prazo de entrega (com urgência!). Caso a situação não seja resolvida e a encomenda não seja encontrada, informo que apresentarei reclamação formal nas entidades competentes Aguardo feedback com urgência. Cordiais cumprimentos, Rita Veloso

Exmos. Senhores, Bom dia, estou neste momento a ir de viagem para Praga pela easyjet, e cobraram-nos taxa adicional pela mala ( 58 euros por mala) somos duas pessoas portanto um total de 116euros o qual não é permitido. Tendo feito o pagamento, pedimos fatura com contribuinte o qual nos foi dito que não seria possivel. Temos recibo de pagamento do mesmo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/10/2024 comprei-vos, através do site do Conforama um Sofá-cama chaise longue por 354,98€.A referência da encomenda é MP9992430000146576-A A 04/11/2024 recebi a encomenda, e logo depois abri uma incidência porque o produto chegou em mau estado, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicaram-me que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 80€, a título de uma suposta taxa de devolução. e inclusive eu tive que suportar o custo da devolução que me foi cobrado 99,50€, ou seja, tive que suportar o custo do envio + o custo do retorno de um produto que me foi vendido num estado lamentável. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Isabel Rovisco Correia Goncalves Monteiro Avenida Doutor Dias da Silva, nº 112 – 1º andar Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Novembro de 2024, efetuei a compra de um fogão BeKO na loja Worten do Coimbra Shopping. No dia 4 de novembro de 2024, efetuei a compra online do serviço de instalação do referido eletrodoméstico, selecionando, de acordo com a disponibilidade apresentada, o dia 7 de novembro de 2024, entre as 9h e as 11h da manhã. Após a confirmação da minha compra, procedi com o agendamento da vistoria para instalação de gás na minha propriedade, a qual ficou marcada para o dia 7 de novembro de 2024, entre as 14h e as 16h. No dia 5 de Novembro de 2024, fui contactada pela Worten e informada de que a instalação só poderia ser efetuada no dia 7 de Novembro, entre as 16h e as 18h, apesar de o horário da manhã ter estado disponível no momento da compra. Esta alteração inesperada obrigou-me a reagendar a vistoria do gás para o dia 8 de novembro de 2024, o que resultou em mais um dia sem acesso a água quente na minha propriedade. No dia 7 de Novembro, a entrega do fogão ocorreu, contudo, com um atraso de 30 minutos em relação ao horário previamente acordado, sendo realizada apenas às 18h30. Esse imprevisto foi acompanhado por dificuldades no contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que resultou em custos adicionais para mim. No dia 8 de Novembro fui notificada pelos tecnicos da vistoria do gas de um sério incumprimento na instalacao do fogao uma vez que esta tinha sido defeituosa, existindo uma fuga de gas com risco de explosao. Isto viria a implicar (i) a nao instalaco do gas na minha propriedade; (ii) a ausencia de agua quente durante tempo indeterminado e (iii) um segundo agendamento da vistoria do gas com um custo associado de 60 euros. Face a esta situação, dirigi-me no dia 8 de Novembro de 2024, pelas 10h, ao balcão de apoio ao cliente da Worten do Coimbra Shopping, com o objetivo de obter uma explicação sobre o sucedido e encontrar uma solução para o problema. Fui informada por uma funcionária que seria contactada com brevidade para resolver a questão. Contudo, não recebi qualquer contacto da parte de um representante da Worten Portugal, apesar de ter pago por um serviço que não foi cumprido no prazo estabelecido, nem foi realizado com o devido rigor técnico e normas de segurança. Neste seguimento, no dia 10 de novembro desloquei-me novamente a Loja Worten do Coimbra Shopping, expondo o problema e procurando soluções. Falei com os funcionários – Carlos Calçada e Tânia Alves (apresentada como representante da responsável de loja no momento), que terá notificado a situação e organizado resolução para o dia seguinte. No dia 11 de novembro, o técnico de instalação de Equipamentos a serviço da Worten (Pedro) deslocou-se a minha casa, reparou a instalação, tendo-me comunicado que se responsabilizaria do pagamento da nova vistoria do gás, solicitando-me que enviasse o recibo assim que disponivel para proceder ao pagamento dessa despesa. Conforme solicitado, no dia 19 de novembro enviei o recibo da respetiva despesa. Até à presente data (13 de dezembro de 2024) ainda não me foi devolvido qualquer valor relative à situação descrita. Devo salientar que o ocorrido resultou em graves consequências, nomeadamente: (i) risco para a segurança pública (risco de explosão devido à falta de rigor no servico de instalação e à ausência de gás na minha propriedade há mais de uma semana); (ii) custos adicionais com várias tentativas de contacto e reagendamentos inesperados; (iii) impactos na minha vida professional assim como saude mental devido à gestão de um problema inesperado e prolongado. Com esta exposição, venho expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Worten, bem como a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Exijo uma compensação pelos danos diretos causados, nomeadamente o pagamento pelo serviço defeituoso e o custo do novo agendamento da vistoria do gás, bem como pelos danos indiretos, como faltas laborais, o tempo dispendido em múltiplas tentativas de contacto e os impactos psicológicos resultantes de todo este processo. Aguardo, com urgência, uma comunicação por parte de V. Exas. acerca dos procedimentos necessários para a resolução do caso exposto, após o que, caso não haja uma solução satisfatória, recorrerei imediatamente aos meios legais ao meu dispor para a resolução do problema. Atentamente, Drª. Isabel Rovisco Monteiro 13 dezembro de 2024

Exmos. Senhores, No passado dia 29/11, adquiri um MacBook Pro M4, da marca Apple, pelo valor de 1.706,99 euros, tendo efetuado o pagamento no ato da compra. Contudo, até à data presente, o equipamento ainda não foi entregue, e não me foi enviada a respetiva fatura. Já tentei contactar os vossos serviços diversas vezes, quer por email, ao qual não obtive qualquer resposta, quer por telefone, onde fui instruído a aguardar uma chamada de retorno que nunca aconteceu. Em último recurso, desloquei-me à loja física, onde me informaram que o produto teria de ser solicitado ao fornecedor, indicando um prazo máximo de 30 dias para a entrega. Acrescento que, ao consultar a DECO, identifiquei outras reclamações semelhantes, o que me leva a crer que a vossa empresa anuncia produtos a preços atrativos sem os ter em stock, causando atrasos injustificados e falta de resposta aos clientes. No meu caso, a situação é ainda mais prejudicial, dado que a compra foi realizada numa campanha de Black Friday, pelo que um eventual reembolso me obrigaria a adquirir o mesmo produto a um preço superior noutra loja, desperdiçando a oportunidade proporcionada pela promoção. Face ao exposto, exijo que procedam à entrega do equipamento no prazo máximo de 8 dias. Caso contrário, terei de considerar a resolução do contrato, reservando-me o direito de exigir uma indemnização pelos danos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Igor M.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site suamorada, no dia 04 de Dezembro , no valor de 22€, por multibanco. Não recebi a encomenda nem consigo entrar em contacto com a empresa . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caso 43134393 Em 28/11/2024 adquiri um secador , da marca dyson, pelo valor de 349 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 6 e 10 de Dezembro de 2024, e obtive a resposta que iria ser contactado por e-mail. Na altura referi que a guia de transporte estava assinada, por alguém que desconheço. Recebi ontem dia 12/12/2024, resposta por e-mail a perguntar se reconhecia a assinatura, mais uma vez respondi que não, e que ou me entregam o secador até 31/12/2024, ou quero o reembolso. Cumprimentos. João Pedro Lima

Exmos. Senhores, Aderi à deco há mais de 1 mês. Até agora nem o cartão recebi. Já solicitei o cancelamento imediato da subscrição através do messenger e do email , uma vez que não tenho horário para chamadas com a vossa linha. No entanto até agora nenhuma resposta. Solicito que me cancelem de imediato a subscrição e respectivos pagamentos. Número subscritor 5933904-26 Obrigada Cumprimentos.

Em 14.11. 2024 encomendei e paguei via PayPal a Emma Portugal 3 Edredons e 4 papas protetoras para colchões no valor total de 580,80 Eur. O link do seguimento da encomenda indicou, que a entrega seria feita até o dia 28 de Novembro, mas não recebi nada. O link do tracking continua indicar a mesma informação ( mercadoria enviada para o armazém e entrega ate ao dia 28 de 11 e não há actualizações. O site do vendedor não oferece muita ajuda e as sugestões automatizadas não ajudam nada. Entre outras é indicada a hipótese de um "Chatbot" para comunicar com um funcionário. A conversa começa em português e depois ou passa para Inglês ou espanhol. No fim da conversa com a funcionária de Espanha é transmitida a informação, que compras em Portugal não podem ser tratadas pela Emma Espanha. Acontece que não contactei Emma Espanha mas Emma Portugal. Recorrendo ao email :ajuda@colchaoemma.pt e contando o sucedido, recebo a resposta: " Se compraste em Espanha, tens de falar com Emma espanha" Todas as alegadas vias de solução falharam completamente. Não consigo entrar em contacto nem para pedir info sobre o paradeiro da encomenda, nem para cancelar o pedido contra reembolso.