Boa tarde Sra. Teresa,
No seguimento da exposição efetuada no Portal da Queixa, referente a ausência dos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio informar o que se passa a expor.
Confirmamos que a situação que motivou a sua reclamação esteve na origem de uma anomalia de exterior que afetou os serviços entre o dia 8 e 14 de maio de 2025, situação para a qual apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes causados.
Mediante análise remota aos equipamentos, verificamos que de momento os serviços encontram-se a funcionar corretamente. No entanto, importa esclarecer que, estão a decorrer trabalhos exteriores na sua zona de residência, os quais podem causar pontualmente a degradação dos serviços fixos, sem afetar a totalidade dos mesmos.
No entanto, caso verifique alguma irregularidade, solicitamos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados, a fim de serem efetuados os despistes necessários à sua resolução.
De forma a minimizar os transtornos causados foi atribuída uma compensação correspondente aos dias em os serviços foram afetados e a qual será refletida na próxima emissão de fatura de junho de 2025.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
10-05-2025 15:16:16 - :
From
Date10-05-2025 15:16:16To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
CcReply to
SubjectFalha deserviço
Falha de serviço
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