Reclamações públicas

Realizei uma encomenda no site da Zatty Kids, em que a previsão de entrega da encomenda seria entre 7 a 14 dias úteis. Conto já 20 úteis e esta não foi entregue. Tenho reclamado por email, à qual apenas me dão respostas automáticas. Tentei também contactar para o número disponibilizado no site 927 145 649, e para minha enorme surpresa, o número dá como inválido. Acredito estar perante uma atitude fraudulenta.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 6330008067516274 Fiz uma encomenda no dia 27/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 03/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (13/12/2024) o status da encomenda continua sempre igual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista", está assim à 10dias uteis. Sendo que a data prevista era 03/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um plano com o Sorriso Mais (sorrisomais.pt) que renova automaticamente em outubro. Eu já não estou em Portugal, regressei ao Brasil há uns dias e gostava de cancelar esse seguro e não ter de pagar as mensalidades que faltam até outubro. Não considero correto isso, pois não irei usufruir desse seguro aqui, como é óbvio. Contactei o Sorriso Mais e deram-me 2 opções: 1 - cancelar imediatamente o seguro e pagar as mensalidades todas até outubro; 2 - manter o seguro ativo, pagando as mensalidades, e pedir o cancelamento no próximo verão, antes da renovação automática. Em ambas as opções tenho de pagar por algo que não utilizarei. Não será esta uma situação abusiva e de pouca compreensão por alguém que já não está em Portugal? Obrigado Kaio

Exmos. Senhores, Eu requeri ao cancelamento do meu contrato com o ginásio. Este tem de ser requerido 1 mês antes e tem de ser pago uma taxa. Assim sendo, desloquei-me até ao ginásio para saber como poderia proceder, ao que me disseram que teria de mandar um e-mail com o motivo. Assim o fiz dia 31 de outubro de 2024, ao qual obtive resposta ainda no mesmo dia, a dizer que teria de pagar os 9€ de cancelamento e enviar o comprovativo e que ainda teria de pagar a adesão do mês de Novembro (que por sua vez é de débito direto) e caso esse valor não fosse debitado até dia 2 de Novembro o contrato manter-se-ia ativo. Dia 2 de Novembro mandei o comprovativo da transferência dos 9€ e entretanto reparei que o valor da adesão mensal não tinha sido debitado da minha conta. Pensei que tivessem tido algum problema e que em breve iriam realizar o débito direto. Dias se foram passando e não haviam feito o débito direto, então dirigi-me novamente ao ginásio para falar sobre o que se estava a passar e também sobre um problema que me deparei nas faturas. Qual era esse problema? A falta de contribuinte, sabendo que foi algo eu pedi desde o primeiro dia em que me inscrevi, ou seja o ginásio fazia-me 2 débitos diretos no mesmo dia, um de 35€ que não colocavam o meu contribuinte e outro de 4,95€ que já colocavam o meu contribuinte, ou seja eu andei naquele ginásio durante 14 meses e basicamente só tenho 59,40€ declarados com o meu NIF. Então reportei isto e o problema da falta do débito ao colaborador que lá estava no dia e o mesmo disse-me que ia falar com o seu superior e que iriam entrar em contacto comigo. Até agora aguardo que entrem em contacto comigo, coisa que não fizeram, bem como não responderam ao meu e-mail do comprovativo de cancelamento. Então decidi mandar mais um e-mail bastante descontente no dia 11/12/2024 (o qual recebi um e-mail automático de como foi recebido) e ainda não me responderam. Gostava de resolver esta situação o quanto antes, porque era da responsabilidade do ginásio ter realizado o débito direto logo no dia 2 de Novembro de 2024 e recuso-me a continuar com o contrato ativo por falta de ética do ginásio, bem como pagar mais um mês que seja, sem ser o mês de Novembro, que estava acordado. Em anexo, deixo então todos os e-mails que abordei acima e consequentemente os e-mails de resposta automática, que comprovam que os mesmos foram recebidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, é assim acabaram de me tirar o dinheiro mas nem falaram de brinde de subscrição, nem escolhi o que queria nem nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca tenho qualquer tipo de problema com outras transportadoras, mas esta é para esquecer. Utilizo apenas quando é a única opção disponível. Encomendas nunca são entregues na data prevista, quando vêm à morada não tocam à campainha nem ligam para o contacto associado. No site nada funciona - preenchimento de formulários para tentativa de contacto, agendamento de nova entrega, etc. Contatos telefónicos também são para esquecer já que depois de tantos "prima 1, prima 2", quando colocamos o número de encomenda a chamada simplesmente vai abaixo, e-mail igual, não respondem. Não sei como grandes empresas continuam a associar-se com esta transportadora. Já não é a primeira vez nem segunda que não recebo a encomenda na data prevista, quando já a têm disponível no armazém. Continuo a aguardar pela minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/12/2024 recebi uma televisão entregue pela Torrestir, comprada na Xiaomi. A TV veio quebrada, não havíamos reparado, mas como a Xiaomi pediu fotos lembrei que minha esposa me mandou uma foto de quando entregaram e nessa foto já dava para ver a caixa avariada. Até agora não tenho solução para o problema e a Xiaomi diz aguardar resposta da transportadora. Ao tentar entrar em contato com a Torrestir por telefone não tive sucesso uma vez que os números chamam e ninguém atende. O fato é que o natal se aproxima e estou sem TV em casa e com 2 filhos pequenos. Aguardo uma solução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 10/12/2024 realizei uma compra pelo Site da FNAC, cuja entrega era prometida para o dia seguinte (11/12). Entretanto, o objeto está em trânsito desde o dia 11, tendo saído do centro operacional ptmrlp - (co) c.o. loures-marl (olx) e não teve nenhuma outra atualização, tendo passado o prazo de entrega sem qualquer sinal de contato comigo. Muita falta de respeito com o cliente, por acaso Lisboa fica à 48 horas de distância para ficar tanto tempo em trânsito?

Exmos. Senhores, Devolução de compra na internet Cumprimentos. Comprei no dia 23/11/2024 um Notebook a Mediamarkt, o qual foi devolvido no dia 24/11/2024, ou seja nem recebido foi, a devolução foi imediata. No dia 26/11/2024, liguei para o atendimento o cliente dizendo que o computador não foi entregue e por isso estava cancelando a compra e solicitava a devolução dos valores pagos. Não recebi nenhum retorno sobre o assunto e voltei a ligar para o atendimento ao cliente. Ao verificar que o computador, estava voltando a Mediamarkt e no protocolo dos CTT estava com o status devolvido a 29/12/2024 “ Devolvido, O envio foi entregue ao remetente. Processo de devolução terminado. Centro operacional 2795 Linda A Velha Devolvido a: Miguel Miranda.No dia 03/12/2024 fiz uma reclamação para devolução dos valores pagos, recebendo a seguinte resposta automática “Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. Foi criado o pedido com o ID CAS-16176-Z3Y3K7. Pedimos que o mesmo não seja alterado para podermos dar um melhor seguimento. Passados dias e como não obtive resposta, voltei a ligar para o Atendimento, e nesse dia recebi um email com a seguinte posição “No seguimento do exposto à linha de apoio, informamos que já se encontra aberto processo de averiguações junto da Transportadora CTT. Tão breve quanto possível entraremos em contato com mais informações. Não satisfeito com a posição liguei para o atendimento novamente e no dia 10/12/2024 recebi uma nova posição “Informamos que a encomenda foi devolvida num posto de CTT, desta forma solicitamos que a mesma nos seja devolvida ás nossas instalações, por forma a ser dado continuidade ao reembolso.” Ä qual indaguei se eu como consumidor teria alguma responsabilidade com a entrega do computador já que a empresa foi contratada para tal pelo Mediamarket e por isso a devolução do meu pagamento nnão teria nada a ver com a logística do Mediamarkt. Perguntei se era de minha responsabilidade o processo e recebi a seguinte mensagem “Gostaríamos de informar que o destino para onde o seu artigo foi enviado não corresponde a Mediamarkt, mas sim a um posto de CTT. Em virtude disso, solicitamos que o produto seja devolvido, para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso da sua encomenda, ou seja nenhuma resposta de quem seria a responsabilidade de entregar o computador a empresa contratante do transporte no caso os CTT. Nos dias 10/12/2024 e 12/12/2024, solicitei as gravações das conversas tidas ao telefone já que foram gravadas e não obtive nenhuma resposta. Ou seja nem resposta as gravações e nem a devolução dos valores pagos. Já se passaram os 14 dias previstos em lei para devolução dos valores pagos pela compra via internet e não tenho nenhuma solução para o caso. Mau serviço prestado pela empresa.

Exmos. Senhores, A minha reclamação deve-se à demora do processamento do meu caso com a seguradora Allianz, dado um acidente automóvel, que teve lugar no dia 30/10/2024 pelas 11.00 horas. Este acidente ocorreu entre a minha pessoa, Carlos Soares, e o cliente da Allianz António Lopes Martins ( apólice nº 205158097). Portanto, peço a expedição do processo que já está a decorrer por dois meses, que já foi analisado por um perito (Alberto Miguel Ferreira) e segue sem conclusão. Segue em anexo dados que podem ser requisitados para dar fim ao processo em andamento. Cumprimentos, Carlos Fernando Pereira Soares.