encomenda não recebida, página web não encontrada

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca UGG, pelo valor de 89,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N3521Fefetuada em 06 de Janeiro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 14/01/2026 à(s) 10:46):

Agradeço ser esclarecida sobre o motivo de aceitarem uma encomenda sobre a qual não tem artigo ativo para entrega ao cliente . Ainda, porque motivo o contato telefónico não é atendido e porque o vosso página online não se encontra possível de aceder. E, quando serei reembolsada e como. Judite Alves

Bom dia, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N3521F efetuada em 06 Janeiro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 14/01/2026 à(s) 20:15):

Continuo sem receber qualquer contato desta empresa a fim de me ser reembolsado o valor ou enviado o artigo

Exma. Senhora, Na sequência da exposição apresentada, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de informar que o prazo de entrega da encomenda se encontra ligeiramente mais alargado, em virtude de, durante o período das épocas festivas, os serviços logísticos não terem estado a funcionar na sua totalidade, o que acabou por impactar os prazos habituais de expedição. Não obstante, o pedido do cliente encontra-se sob a nossa atenção, estando já a ser efetuados os envios das encomendas com datas anteriores e próximas à sua, seguindo a respetiva ordem de processamento. Deste modo, agradecemos a compreensão e solicitamos, por favor, um pouco mais de paciência, assegurando que estão a ser envidados todos os esforços para que a expedição seja realizada com a maior brevidade possível. Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 16:00):

A informar prazo de 48h para reembolso de 89,50 €, pelo artigo UGG encomendado em 6 de janeiro de 2026, pago no ato de encomenda. Judite Alves

Boa Tarde Judite, Acusamos a receção da sua reclamação relativa à encomenda realizada na New Feet. Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela não entrega da sua encomenda e pela demora na resolução da situação. Informamos que, face à impossibilidade de envio da encomenda, procederemos ao reembolso integral do valor pago. Para que possamos efetuar a devolução, solicitamos, por favor, que nos indique o seu IBAN para transferência bancária. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Assim que recebermos os dados bancários, o reembolso será processado de imediato. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 16/02/2026 à(s) 13:15):

PT50 0023 0000 45632725785 94 Judite Moreira Alves Agradeço ser notificada assim que o reembolso for efetuado. Judite Moreira