Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Bom dia. No passado dia 24/04/25 fiz uma encomenda à Aquário Electrónica, encomenda essa com o Nº 605639 e com prazo de entrega de dia 28/04/25 e até hoje a encomenda nunca me foi entregue. Preenchi o pedido de devolução do meu dinheiro (envio cópia em anexo) e responderam me que 5 dias úteis depois me devolviam o dinheiro (envio cópia em anexo), mas no dia a seguir enviaram me (Aquário Electrónica) uma mensagem dizendo que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento (envio cópia de email em anexo) e anexo também o talão que prova que fiz o pagamento e emails enviados pela própria Aquário Electrónica), o que é certo é que até hoje paguei por uma encomenda 54.63 euros e ainda não recebi nem encomenda nem dinheiro. Chamo a isto burla ou mesmo roubo. Caso não me devolvam o meu dinheiro irei ainda esta semana a Polícia saber o que posso fazer. Obrigado.

Boa tarde, Sou utente de transportes públicos - Santa Maria da Feira - Porto (ida/volta) há 19 anos. Desde que existe a UNIR que me encontro insatisfeita com o serviço prestado, porque:   * alterações de horários - não faz sentido nenhum existir uma camioneta que sai da D. João II, às 15h45-S.João Madeira e outra às 16h00 - Zona Comercial (que transporta cerca de 10 utentes, algumas vezes tenho oportunidade de apanhar e nunca este número foi superior ) e depois só às 16h40.      * na paragem D.João II encontra-se agora assinalado paragem com o número do autocarro (2026), onde na 6a feira (09/05/2025) o motorista que fazia o trajeto das Camélias - S.João da Madeira não parou nesse local parando mais à frente, o que fez que os utentes que se encontravam na paragem ficassem na paragem pois entraram os utentes que chegaram posteriormente, reclamei e a resposta que obtive foi "não sou obrigado a parar na paragem" e fiquei à espera da camioneta das 17h30.Então para que serve a sinalização?       * o motorista da camioneta Pacense fez exatamente o mesmo procedimento não parando na paragem assinalada (2026) dizendo que ele é que decide / manda onde para a camioneta para os utentes entrarem, e para se fazer queixa de que é o motorista que trabalha há cerca de ano e meio nesta empresa, mas não se identificou.    Volto a questionar para que serve a sinalização que colocaram? Constatei também no início que havia motoristas que não tinham conhecimento de agora existia paragens de autocarros com a sinalização dos números. É lamentável que este serviço que tem um nome "UNIR" só esteja a provocar desunião e insultos entre os utentes e com alguns profissionais. Agradeço a atenção dispensada, ficando aguardar algum feedback Maria Albertina Antunes

Exmos. Senhores, No mês passado, ocorreu um sinistro que foi prontamente comunicado à vossa seguradora. Após a análise, fui informado de que o sinistro não se encontrava coberto pela apólice em vigor. Contudo, fui surpreendido ao receber uma notificação para pagamento dos custos da peritagem realizada no âmbito deste sinistro. Gostaria de salientar que em momento algum solicitei a realização de qualquer peritagem. Esta foi efetuada por iniciativa exclusiva da vossa seguradora, sem o meu consentimento prévio. Face ao exposto, solicito a anulação imediata da cobrança referente à peritagem realizada, por a considerar indevida e sem fundamento contratual. Solicito ainda a confirmação por escrito da anulação desta cobrança no prazo legal de 20 dias úteis, conforme estabelecido pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Caso não obtenha uma resposta satisfatória neste prazo, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Provedor do Cliente do CIMPAS ou a própria ASF. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, com profunda indignação, reforçar a minha reclamação relativa ao serviço absolutamente inaceitável prestado no âmbito da assistência técnica ao meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia. Após o frigorífico ter deixado de funcionar no dia 28 de abril, contactei a assistência no dia 29 de abril. Desde então passaram-se 15 dias sem qualquer resolução, durante os quais estive e continuo sem frigorífico funcional, um equipamento de primeira necessidade. Para agravar a situação, a LG subcontrata uma empresa de assistência técnica - AT INFORMÁTICA - que, ao telefone, pediu-me uma descrição dos sintomas e, sem sequer ver o equipamento, fez um diagnóstico baseado em suposições, quase como um exercício de adivinhação, o que considero inadmissível. Hoje, 12 de maio, recebi finalmente a visita de um técnico, que compareceu com duas peças erradas – nenhuma delas necessária para resolver o problema. Ou seja, após duas semanas sem frigorífico, a situação mantém-se exatamente igual e agora fui informado de que ainda será necessário aguardar a chegada de um compressor, sem qualquer garantia de prazos, dependendo da disponibilidade de stock da LG. É inaceitável que, passados 15 dias, a reparação de um eletrodoméstico essencial continue indefinidamente adiada, devido a falta de profissionalismo, má gestão e processos ineficazes. Questiono: quantos dias mais tenho de esperar? E que tipo de empresa faz diagnósticos técnicos por telefone, sem ver o equipamento? Reitero a exigência de uma resolução imediata, com prioridade absoluta na entrega da peça correta e na conclusão da reparação. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo DECO, ASAE e o Livro de Reclamações, bem como de ponderar ações legais por incumprimento da garantia e pelos prejuízos causados. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Miguel Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu CPE (PT0002000112469019FB) junto da E-Redes. No seguimento de um contacto telefónico efetuado com os vossos serviços — chamada essa devidamente gravada, conforme informado — foi-me solicitado um atestado de residência como documento necessário para proceder à correção da morada associada ao meu CPE. Com base nessa informação, dirigi-me à entidade competente e obtive o referido documento, o que implicou deslocação, tempo e um custo associado. Contudo, ao voltar a entrar em contacto com a E-Redes, fui surpreendido com a informação de que o atestado de residência não é válido para este tipo de alteração, sendo agora exigido um documento que comprove simultaneamente a morada anterior e a morada atual. Esta contradição representa uma falha grave na comunicação dos vossos serviços, que me causou prejuízo financeiro e perda de tempo, além de gerar uma enorme frustração e insegurança quanto aos próximos passos. Para além dos danos já referidos, estou atualmente a ser prejudicado financeiramente, pois não consigo solicitar a atribuição da tarifa social junto do meu fornecedor de energia enquanto a morada incorreta não for retificada. Esta limitação está a impedir o acesso a um apoio essencial, o que considero completamente inaceitável tendo em conta que o erro teve origem nos vossos serviços. Dado o exposto, solicito a correção urgente da morada, sem que isso implique novos encargos ou deslocações da minha parte. Não aceitarei que esta situação se prolongue ou que me sejam exigidos novos documentos sem garantias de validade, pois já fui prejudicado injustamente por informações contraditórias prestadas por vós. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana Mota

Exmos. Senhores, No dia 09/05 efetuei a compra de 4 bilhetes no website da MEO Blueticket (número de atendimento: 32902301), tenho o comprovativo de pagamento (em anexo) e ainda não recebi os bilhetes. Após contacto com o apoio ao cliente não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito com a empresa AFCGF – Fábrica dos Condomínios, Lda, responsável pela gestão do meu condomínio. Desde há mais de seis meses que a empresa não cumpre com as suas obrigações contratuais. A assembleia de condóminos só foi realizada após várias insistências e teve lugar a 8 de abril de 2025. Contudo, até à presente data não recebemos a respetiva ata, nem houve qualquer execução das deliberações aprovadas. Há ainda obras na fachada do edifício mal executadas, que necessitam ser corrigidas ao abrigo da garantia, mas a empresa não atuou junto com a empresa constructora. Também não estão a emitir recibos das quotas pagas, e não respondem aos vários contactos enviados por email. Por fim, recusaram-se a fornecer o livro de reclamações, violando os direitos legalmente consagrados aos condóminos. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito e no aconselhamento sobre os passos legais a tomar, incluindo a rescisão contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca ASICS, pelo valor de 105€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 5/5/2025 e 9/5/2025 e obtive a resposta (quando obtive) de que o bem foi entregue. No entanto não recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.