Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao incumprimento por parte da empresa NATURE HEALS no que diz respeito ao exercício do meu direito de livre resolução, na sequência de uma compra realizada online.
No dia 14/11/2025 encomendei um suplemento alimentar através do site desta empresa, o qual me foi entregue pela transportadora mais de 1 mês depois, no dia 15/12/2025, sem qualquer aviso de atraso ou justificação por parte da NATURE HEALS. Dado que adquiri este suplemento como parte de um tratamento em curso, que prevê o início da sua toma apenas em março de 2026 e, sendo que a data de validade apresentada no produto que me enviaram termina em fevereiro de 2026, enviei um e-mail no dia 19/12/2025 para o apoio ao cliente da NATURE HEALS expondo esta situação e solicitando a substituição deste produto por outro com uma validade mais alargada, pedido este que a empresa prontamente recusou, alegando não ter "obrigatoriedade legal de assegurar prazos de validade ajustados a tratamentos futuros". Perante esta resposta, no dia 21/12/2025 enviei novo e-mail para a NATURE HEALS, manifestando a minha intenção de exercer o meu direito de livre resolução e questionando como proceder para avançar com o processo de devolução do referido produto, dado que estaria ainda dentro do prazo legal para o efeito. A NATURE HEALS apenas respondeu ao meu e-mail no dia 03/01/2026, disponibilizando uma opção de recolha do produto com um custo de 5,99€, recolha esta que, logo no mesmo dia, indiquei que pretendia agendar, sendo que, até à presente data, nunca mais obtive qualquer resposta ou feedback por parte da NATURE HEALS. Esta empresa não apresenta qualquer ética ou honestidade e está claramente a impedir-me de exercer o meu direito de livre resolução. 100% não recomendável qualquer compra online neste site.
