Reclamação sobre cupão não funcional da Temu

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente a um cupão emitido pela Temu, que apresentou problemas de validade e utilização. O cupão em questão apresentava validade de 6 de janeiro a 17 de janeiro de 2026, mas só me foi atribuído em 14 de janeiro de 2026, tornando impossível a sua utilização durante parte do período indicado. Contactei o suporte da Temu, mas as respostas recebidas foram automáticas e inconsistentes, sem qualquer solução prática ou correção do cupão. Posteriormente, registei reclamação no Portal da Queixa (protocolo nº [inserir número]), à qual a Temu respondeu apenas pedindo os meus dados de contacto, mas sem corrigir o cupão nem emitir um novo cupão funcional. Solicito, de forma clara e objetiva, que a DECO intervenha junto da Temu para: Correção da validade do cupão ou emissão de um novo cupão funcional Compensação pelos prejuízos causados pela falha na emissão do cupão Anexo prints do cupão, das conversas com o suporte da Temu e do Portal da Queixa, bem como todas as datas e informações relevantes para análise. Agradeço uma resposta célere e uma solução concreta, de modo a que o meu direito enquanto consumidor seja garantido. Inês Maria Mota de Albuquerque 967897711

Venho por este meio atualizar a reclamação já apresentada, uma vez que a situação continua sem resolução. Após a reclamação, fui novamente contactada pela Temu, que afirmou ter emitido um novo cupão de 20%. No entanto, o cupão indicado apresenta validade para o dia 6 de janeiro, data já ultrapassada à data da resposta, tornando-o imediatamente inválido e inutilizável. Esta resposta repete exatamente o erro inicial que motivou a reclamação, demonstrando a incapacidade da empresa em fornecer uma solução prática, apesar de várias tentativas de contacto. Reforcei junto da Temu que não pretendo explicações genéricas, mas sim uma solução concreta, nomeadamente a emissão de um cupão com validade futura e efetivamente utilizável, o que até ao momento não aconteceu. Solicito, assim, a intervenção da DECO para a resolução definitiva desta situação, uma vez que a empresa mantém práticas que induzem o consumidor em erro quanto à validade e utilização de cupões promocionais.

Venho por este meio atualizar novamente a reclamação, uma vez que a Temu voltou a não resolver a situação dentro do prazo indicado. Apesar de informar que o cupão teria validade até 17 de janeiro de 2026, o mesmo expirou sem que tivesse sido possível utilizá-lo, mantendo-se o problema inicial de erro na atribuição e validade do cupão. A empresa teve várias oportunidades para corrigir o erro, foi alertada atempadamente e, ainda assim, não apresentou uma solução eficaz, causando prejuízo e transtorno ao consumidor. Solicito a intervenção da DECO para obtenção de uma solução definitiva, nomeadamente a emissão de um cupão válido com data futura e utilizável, ou outra compensação adequada.